Système de gestion immobilière

Un système de gestion immobilière (PMS) est une application logicielle utilisée dans l'industrie hôtelière pour gérer les opérations quotidiennes telles que les réservations de chambres, les arrivées/départs, la facturation et la gestion du personnel. C'est important car il rationalise les tâches administratives, améliore l'efficacité globale, améliore l'expérience client et fournit des informations précieuses pour une meilleure prise de décision en matière de gestion hôtelière.

Points clés à retenir

  • Gestion centralisée des opérations : Un système de gestion immobilière (PMS) consolide diverses opérations hôtelières, telles que les réservations et la facturation, sur une plate-forme unique pour plus d'efficacité et de précision.
  • Expérience client améliorée: En rationalisant les processus opérationnels, un PMS permet au personnel de l'hôtel de se concentrer davantage sur les services aux clients, améliorant ainsi l'expérience client globale.
  • Prise de décision stratégique : PMS fournit des analyses de données et des rapports précieux, aidant la direction de l'hôtel à prendre des décisions stratégiques éclairées pour optimiser les opérations et les revenus.
  • Intégration avec d'autres systèmes : Souligne l'importance de l'intégration du PMS avec d'autres systèmes hôteliers tels que les gestionnaires de canaux et les systèmes de gestion des revenus pour des opérations transparentes.
  • Accessibilité mobile : Souligne la nécessité de solutions PMS adaptées aux mobiles, permettant au personnel de l'hôtel de gérer les opérations à distance et efficacement.

Table des matières:

introduction

Pour ceux qui travaillent dans l'hôtellerie et essaient de gérer un hôtel prospère, une solide stratégie de gestion des revenus est de la plus haute importance, et un système de gestion immobilière (PMS) peut grandement aider. Dans cet article, vous trouverez les usages d'un système de gestion immobilière et lirez cinq conseils pour vous aider à choisir le bon.

Qu’est-ce qu’un système de gestion immobilière ?

En termes simples, un système de gestion immobilière, ou PMS en abrégé, est une solution logicielle tout-en-un qui aide hôtellerie des employés chargés de tâches essentielles telles que les ventes, la planification et d'autres opérations quotidiennes. Dans l’hôtellerie moderne, ces solutions logicielles ont largement remplacé les méthodes traditionnelles basées sur le papier. Selon le rapport sur le marché mondial des logiciels de gestion de propriété hôtelière Selon Research and Markets, la taille du marché mondial des logiciels de gestion immobilière hôtelière devrait atteindre $14,71 milliards d’ici 2030.

Bien que les solutions PMS varient dans leurs caractéristiques précises, elles permettent généralement aux responsables d'hôtels et aux autres membres du personnel de gérer les réservations de chambres, les réservations de restaurants et les informations comptables de base. De plus, la plupart des systèmes de gestion immobilière permettent aux dirigeants de suivre les indicateurs de performance clés, tels que ADR et RevPAR.

Vidéo : Qu'est-ce qu'un système de gestion immobilière ?

Pourquoi un système de gestion immobilière est-il important ?

L'utilisation de systèmes de gestion immobilière au sein de gestion de l'hôtel a considérablement augmenté au cours de la dernière décennie, en particulier depuis que la technologie cloud est devenue courante. L'utilisation d'un PMS présente un certain nombre d'avantages clés, notamment la possibilité de gérer facilement votre calendrier, ce qui permet de réduire les doubles réservations ou les erreurs coûteuses.

Un système de gestion immobilière permettra aux membres du personnel d’effectuer rapidement de nombreuses tâches essentielles tout en automatisant certains des éléments administratifs les plus banals. Avec autant d’hôtels choisissant d’utiliser un PMS, ceux qui choisissent de s’appuyer sur des processus de gestion manuels se mettent dans une position concurrentielle désavantageuse.

Tableau : Avantages d'un système de gestion immobilière

Avantage clé Fonctionnalité et impact Implication concurrentielle
Gestion efficace du calendrier Rationalise les processus de réservation, réduisant ainsi le risque de doubles réservations et d’erreurs. Les hôtels peuvent maximiser le taux d'occupation et les revenus, gagnant ainsi un avantage sur ceux qui utilisent des processus manuels.
Automatisation des tâches Automatise les tâches de routine telles que les réservations, la facturation et la communication avec les clients. Libère le personnel pour qu'il puisse se concentrer sur le service client, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
Gestion centralisée des données Consolide les informations sur les clients, l'historique des réservations et les données financières en un seul endroit. Permet des décisions basées sur les données, des expériences clients personnalisées et des opérations efficaces.
Suivi financier amélioré Offre des outils complets de gestion des revenus, de facturation et de reporting. Permet une meilleure planification et analyse financière, contribuant ainsi à la rentabilité.
Expérience client améliorée Facilite les enregistrements/départs rapides et les services clients personnalisés. Améliore la fidélité des clients et la fidélité des clients en offrant un séjour fluide et personnalisé.
Coordination de l’entretien et de l’entretien ménager Planifie et suit le nettoyage et l'entretien des chambres, garantissant ainsi l'état de préparation des clients. Garantit des normes élevées de propreté et d’état des chambres, ayant un impact direct sur les avis des clients.
Intégration avec d'autres systèmes Se connecte aux gestionnaires de canaux, aux systèmes CRM, POS et de gestion des revenus pour des opérations transparentes. Renforce la capacité de l'hôtel à vendre sur plusieurs canaux et à gérer efficacement les opérations.
Accès aux analyses avancées Utilise l'analyse des données pour obtenir des informations sur le comportement des clients, les tendances de réservation et les mesures de performances. Prend en charge la prise de décision stratégique, aidant les hôtels à s'adapter aux changements du marché et aux besoins des clients.

5 conseils sur la façon de choisir un système de gestion immobilière

Avec de nombreuses solutions PMS différentes sur le marché, chacune offrant des fonctionnalités légèrement différentes, il est important de choisir celle qui convient le mieux à votre hôtel. Vous trouverez ci-dessous cinq conseils pour vous aider dans votre processus de prise de décision.

1. Effectuer une évaluation des besoins

La première étape lors du choix d’un système de gestion immobilière consiste à procéder à une évaluation des besoins et à établir précisément vos exigences. Pour ce faire, vous devez tenir compte de vos différentes opérations, processus, fonctions et partenaires de distribution, ainsi que les fonctionnalités souhaitables du logiciel lui-même.

Une fois que vous avez créé une liste de vos besoins et des exigences de votre système de gestion immobilière, vous devez également classer chaque besoin dans l'ordre, en fonction de son importance globale. Cela peut ensuite servir de liste de priorités à rechercher lors de la recherche de votre solution PMS.

2. Établir un budget clair

Avant de commencer le processus de choix de votre système de gestion immobilière parmi les différentes options, vous devez travailler avec le service financier et déterminer le montant que vous devez dépenser. Bien sûr, vous pouvez trouver un PMS qui correspond à votre budget, mais il est important de savoir jusqu'où vous pouvez aller.

Lorsqu'ils décident d'un budget, les industrie hôtelière doivent tenir compte des coûts de licence associés au système de gestion immobilière, des coûts associés à la mise en place du système et de ceux associés à la formation des membres du personnel. Une fois le budget établi, respectez-le.

3. Trouver un PMS avec un moteur de réservation

La gestion des recettes est un concept important dans l'industrie hôtelière, et faciliter les réservations directes est essentiel car les réservations directes maximisent les revenus en éliminant les commissions payées à des tiers. Selon l'étude sur les opérations hôtelières numériques chez H2c, un tiers des réservations se font via des canaux directs. Il est donc crucial que les hôtels rendent cette option de réservation aussi pratique que possible.

Alors que ceux en hospitalité veulent des réservations directes, les clients auront tendance à réserver en fonction de le prix et facilité d'utilisation. Pour cette raison, lors de l'évaluation des différentes options PMS proposées, il est impératif que vous optiez pour celui qui inclut son moteur de réservation en ligne et que le moteur de réservation lui-même soit à la fois fiable et convivial.

4. En savoir plus sur l'assistance fournie

Ensuite, vous devez vous renseigner sur le niveau de support offert par votre fournisseur de système de gestion immobilière. Si quelque chose ne va pas avec le système, si votre personnel a des difficultés à l'utiliser ou si de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées et nécessitent une explication, vous devez savoir que vous pouvez compter sur eux pour vous aider.

Lors de l'évaluation du niveau de soutien, vous devez penser aux points suivants : comment le soutien est-il fourni ? Existe-t-il un support pour votre langue ? Existe-t-il des tutoriels en ligne ? Pouvez-vous parler à un agent en direct ? Quels jours et heures peuvent-ils être atteints? Existe-t-il des dispositions pour la formation en personne?

Système de gestion immobilière – En savoir plus sur le support fourni

5. Lisez les avis de vrais clients

Finally, it is important not to take providers’ word about their PMS solutions simply. Instead, you should conduct independent research on their products and determine what their existing users or customers say about them.

Vérifier avis en ligne, consultez leurs comptes sur les réseaux sociaux et ayez une idée des expériences des gens avec eux. Si vous ne voyez que des commentaires négatifs, des plaintes concernant le support client ou une abondance de problèmes logiciels, il peut être judicieux de chercher ailleurs à la place.

Property Management System FAQs

A property management system, or PMS, is a software solution used in the hotel industry for hotel management. It is typically associated with front office operations and allows hotels to manage bookings, process payments, carry out admin tasks, oversee guest services, and handle check-ins and check-outs.

Prices of PMS software can vary dramatically depending on the features and target audience. Most modern PMS solutions are provided on a Software-as-a-service (SaaS) basis. Software may cost around $100 per month for small hotels, while large hotels could pay upwards of $1,000 per month. There may also be initial setup fees to consider.

Property management systems are a centralized platform for managing various aspects of a hotel and allow for cross-departmental collaboration. Although primarily associated with the hotel front office, a PMS may be used by others, including managers, housekeeping staff, marketers, and senior executives.

A POS or point of sale system is designed to process payments and manage transactions. It is a point at which customers can purchase goods or services. By contrast, a property management system is a more comprehensive management system that is used to oversee broader hotel operations.

When hotels talk about PMS experience, they refer to understanding the PMS system and how it works and having first-hand experience using such a system. When hotel staff have PMS experience, they know how to interact with the system to manage tasks, improve the guest experience, and boost operational efficiency.

A high-quality property management system (PMS) can be extremely useful in assisting hotel owners and leaders implement a robust revenue management strategy. By following the five tips above, you should be able to find a PMS solution that suits your hotel’s specific requirements.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.