Pour ceux qui travaillent dans l'hôtellerie et essaient de gérer un hôtel prospère, une solide stratégie de gestion des revenus est de la plus haute importance et un système de gestion immobilière (PMS) peut grandement aider. Dans cet article, vous découvrez les utilisations d'un système de gestion immobilière et lisez cinq conseils pour vous aider à choisir le bon.

Qu'est-ce qu'un système de gestion immobilière ?

En termes simples, un système de gestion immobilière, ou PMS en abrégé, est une solution logicielle tout-en-un, qui aide les hôtellerie avec des tâches essentielles, comme les ventes, la planification et d'autres opérations quotidiennes. Dans l'hôtellerie moderne, ces solutions logicielles ont largement remplacé les méthodes traditionnelles sur papier.

Bien que les solutions PMS varient dans leurs caractéristiques précises, elles permettront généralement aux chefs d'hôtel et aux autres membres du personnel de gérer des choses comme les réservations de chambres, les réservations de restaurants et les informations comptables de base. De plus, la plupart des systèmes de gestion immobilière permettent également aux dirigeants de suivre les indicateurs de performance clés, comme ADR et RevPAR.

Pourquoi un système de gestion immobilière est-il important ?

L'utilisation de systèmes de gestion immobilière au sein de gestion de l'hôtel a considérablement augmenté au cours de la dernière décennie, en particulier depuis que la technologie cloud est devenue courante. L'utilisation d'un PMS présente un certain nombre d'avantages clés, notamment la possibilité de gérer facilement votre calendrier, ce qui permet de réduire les doubles réservations ou les erreurs coûteuses.

Un système de gestion immobilière permettra aux membres du personnel d'effectuer rapidement bon nombre de leurs tâches essentielles, tout en automatisant certains des éléments administratifs les plus banals. Avec autant d'hôtels qui choisissent d'utiliser un PMS, ceux qui choisissent de s'appuyer sur des processus de gestion manuels à la place se mettent en position de désavantage concurrentiel.

5 conseils sur la façon de choisir un système de gestion immobilière

Avec une abondance de solutions PMS différentes sur le marché, chacune offrant des fonctionnalités légèrement différentes, il est important de choisir celle qui convient à votre hôtel. Ci-dessous, vous trouverez cinq conseils pour vous aider dans votre processus de prise de décision.

1. Effectuer une évaluation des besoins

La première étape lors du choix d'un système de gestion immobilière est d'effectuer une évaluation des besoins et d'établir précisément quelles sont vos exigences. Pour ce faire, vous devez tenir compte de vos différentes opérations, processus, fonctions et partenaires de distribution, ainsi que les fonctionnalités souhaitables pour le logiciel lui-même.

Une fois que vous avez créé une liste de vos différents besoins et des exigences de votre système de gestion immobilière, vous devez également classer chacun de ces besoins en fonction de leur importance globale. Cela peut ensuite servir de liste de priorités à rechercher lors de la recherche de votre solution PMS.

2. Établir un budget clair

Avant de commencer le processus de choix de votre système de gestion immobilière parmi les différentes options disponibles, vous devez travailler avec le service des finances et déterminer combien d'argent vous devez réellement dépenser. Bien sûr, vous pouvez très bien trouver un PMS pour un budget inférieur à celui de votre budget, mais il est important de savoir jusqu'où vous pouvez vous étirer.

Lorsqu'ils décident d'un budget, les industrie hôtelière doivent prendre en compte les coûts de licence associés au système de gestion immobilière, mais aussi les coûts associés à la mise en place du système et ceux associés à la formation des membres du personnel. Une fois le budget établi, respectez-le.

3. Trouver un PMS avec un moteur de réservation

La gestion des recettes est un concept important dans l'industrie hôtelière et faciliter les réservations directes en est un élément clé, car les réservations directes maximisent les revenus en éliminant les commissions versées à des tiers. Par conséquent, il est crucial que les hôtels rendent cette option de réservation aussi pratique que possible.

Alors que ceux en hospitalité veulent des réservations directes, les clients auront tendance à réserver en fonction de le prix et la facilité d'utilisation. Pour cette raison, lors de l'évaluation des différentes options PMS proposées, il est impératif que vous optiez pour une qui inclut son propre moteur de réservation en ligne et que le moteur de réservation lui-même soit à la fois fiable et convivial.

4. En savoir plus sur l'assistance fournie

Ensuite, vous devez vous renseigner sur le niveau d'assistance proposé par le fournisseur de votre système de gestion immobilière. Si quelque chose ne va pas avec le système, si votre personnel rencontre des problèmes pour l'utiliser ou si de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées et nécessitent une explication, vous devez savoir que vous pouvez compter sur elles pour vous aider.

Lors de l'évaluation du niveau de soutien, vous devez penser aux éléments suivants : comment le soutien est-il réellement fourni ? Existe-t-il un support pour votre langue ? Existe-t-il des tutoriels en ligne ? Pouvez-vous parler à un agent en direct ? Quels jours et heures peuvent-ils être atteints ? Existe-t-il une offre de formation en personne?

5. Lisez les avis de vrais clients

Enfin, il est important que vous ne preniez pas simplement les fournisseurs au mot lorsqu'il s'agit de leurs solutions PMS. Au lieu de cela, vous devriez prendre le temps d'effectuer des recherches indépendantes sur leurs produits et de découvrir ce que leurs utilisateurs ou clients existants ont à dire à leur sujet.

Vérifier avis en ligne, jetez un œil à leurs comptes de médias sociaux et découvrez quelles expériences les gens ont réellement vécues avec eux. Si vous ne voyez que des commentaires négatifs, des plaintes concernant le support client ou une abondance de problèmes logiciels, il peut être judicieux de chercher ailleurs.

Un système de gestion immobilière (PMS) de haute qualité peut être extrêmement utile pour aider les propriétaires d'hôtels et les dirigeants à mettre en œuvre une solide stratégie de gestion des revenus. En suivant les cinq conseils ci-dessus, vous devriez être en mesure de rechercher une solution PMS adaptée aux besoins spécifiques de votre hôtel.

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