Canaux de distribution en ligne pour les hôtels

Les canaux de distribution hôtelière en ligne font référence à diverses plateformes numériques utilisées pour commercialiser et vendre des chambres d'hôtel à un public mondial. Ces canaux comprennent les sites Web d'hôtels, les agences de voyages en ligne (OTA), les plateformes de médias sociaux et les sites Web de réservation spécialisés. Ils sont cruciaux pour les hôtels car ils élargissent leur portée sur le marché, augmentent les opportunités de réservation et offrent une exposition efficace et à grande échelle à divers segments de clientèle. Ainsi, ils génèrent en fin de compte la croissance des revenus et améliorent la visibilité de la marque.

Points clés à retenir

  • Site Web de l'hôtel : Indispensable pour la vente directe sans commission, en mettant l'accent sur l'optimisation mobile.
  • Agents de voyages en ligne (OTA) : Offrent une large visibilité et sont populaires pour les réservations mobiles malgré des coûts de commission plus élevés.
  • Systèmes de distribution mondiaux (GDS) : Offre une portée mondiale et est principalement utilisé par les agents de voyages pour les réservations consolidées.
  • Moteurs de métarecherche : Important pour la visibilité et la comparaison des prix, attirant les voyageurs sensibles aux prix.
  • Grossistes et voyagistes : Ciblez les marchés et faites appel à des agences de voyages spécialisées pour des réservations groupées.

introduction

Les canaux de distribution que les hôtels utilisent et dans lesquels ils investissent peuvent avoir une incidence considérable sur leur stratégie de gestion des revenus, et leur succès global. De nos jours, de nombreux hôtels reçoivent plus de réservations sur Internet que les agents de voyages hors ligne. Parallèlement, les progrès récents de la technologie des smartphones ont rendu les canaux de distribution en ligne plus importants que jamais, car les consommateurs s'attendent désormais à réserver facilement une chambre d'hôtel, depuis n'importe où dans le monde, en appuyant simplement sur quelques boutons. Alors, quelles sont les distributions en ligne les plus importantes pour les hôtels ?

1. Le site Web de votre hôtel

Le canal de distribution en ligne le plus évident pour votre hôtel est votre site Web, et c'est également l'un des outils de marketing les plus rentables dont votre entreprise disposera. Après tout, une fois les frais de développement initiaux payés, le coût de maintenance et d'hébergement du site Web est relativement faible.

Votre site Web constitue une plateforme idéale pour transmettre les valeurs de votre marque et transmettre un message marketing qui séduit votre public cible. Dans le même temps, les sites Web offrent un excellent moyen d'augmenter la visibilité globale de votre hôtel, en particulier lorsque le référencement est effectué efficacement et que du nouveau contenu est ajouté régulièrement.

Bien entendu, le site Internet d'un hôtel est le seul canal de distribution en ligne où il peut générer des ventes directes sans payer de commission à un tiers. Pour cette raison, il est utile d'essayer de générer autant de réservations que possible via votre site Web, c'est pourquoi de nombreux hôtels proposent des incitations pour les réservations directes.

Aujourd’hui, de nombreuses personnes utilisent presque entièrement des appareils mobiles et des tablettes pour naviguer sur Internet. Selon le rapport sur la recherche et le trafic du site Web Selon Statista, 54% du trafic mondial des sites Web proviennent désormais d'appareils mobiles. Par conséquent, les sites Web des hôtels doivent être optimisés pour les mobiles.

L'article « Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel » fournit plus de conseils sur la création d’un site Web d’hôtel parfait.

2. Agents de voyages en ligne (OTA)

Un autre canal de distribution en ligne important pour votre stratégie de gestion des revenus sont des agents de voyages en ligne (OTA). Certaines des OTA les plus célèbres incluent Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com et Priceline.com. Bien qu’il s’agisse généralement du canal de distribution le plus coûteux pour les hôtels, il présente de nombreux avantages.

Le principal avantage pour votre entreprise est l’exposition supplémentaire générée par les OTA. Cela permet à votre hôtel d’attirer des clients qui ne vous auraient peut-être pas trouvé par d’autres canaux. Par exemple, selon Rapport sur les sites Web de voyage et de tourisme les plus populaires au monde Selon Statista, Booking.com a enregistré environ 565 millions de visites en janvier 2024. Les OTA sont également le canal de distribution le plus populaire auprès des utilisateurs mobiles.

Selon que vous êtes une chaîne hôtelière ou un hôtel indépendant et selon la situation de votre établissement, un système de commission compris entre 15 et 25 pour cent sera généralement en place. Par conséquent, les agents de voyages en ligne pourraient être la distribution qui génère le moins de revenus par chambre. Néanmoins, l’activité supplémentaire peut en valoir la peine, et avec les bonnes incitations, les clients peuvent être encouragés à réserver directement à l’avenir.

Pour tirer le meilleur parti des OTA, il est important de maintenir à jour les informations que vous leur fournissez et de vous assurer de leur fournir également des descriptions précises des chambres et des photographies de haute qualité. De plus, vous devez vous efforcer de répondre aux avis des clients le plus rapidement possible afin de limiter l’impact de tout retour négatif.

Canaux de distribution en ligne importants Hôtels - Agents de voyages en ligne

3. Systèmes de distribution mondiaux (GDS)

Enfin, un système de distribution mondial, ou Système GDS, est un réseau principalement utilisé par les agents de voyages pour réserver des sièges d'avion, des chambres d'hôtel et des locations de voitures pour leurs clients. Ces services sont généralement regroupés via un GDS, ce qui facilite grandement le processus de réservation. Les principaux systèmes GDS sont Amadeus, Travelport, et Sabre.

Dans la plupart des cas, un GDS répondra à un marché mondial de consortiums de voyages (par exemple, American Express, BCD, Carlson Wagonlit et ABC). Ce canal de distribution particulier reste important pour les hôtels et peut vous permettre de favoriser des relations positives avec les agents de voyages, ce qui entraîne une plus grande demande commerciale pour vos chambres d'hôtel.

De manière générale, un système de distribution mondial nécessite de petits frais d'installation initiaux, suivis de frais de transaction pour chaque réservation. Pour les hôtels, l’astuce consiste à équilibrer les tarifs des chambres afin qu’ils soient suffisamment bas pour entretenir des relations positives avec les agents de voyages et générer de la clientèle, mais suffisamment élevés pour compenser les frais.

Le principal avantage d’un GDS est la possibilité d’attirer la demande du monde entier. Encore une fois, la clé du succès avec ce canal de distribution est de maintenir l'information à jour afin que les tarifs restent compétitifs.

Alors que les réservations sur Internet dépassent de nombreux autres types et que les smartphones sont de plus en plus populaires, les canaux de distribution en ligne sont désormais plus importants que jamais. Pour les hôteliers, il existe trois canaux principaux à connaître : les sites Web des hôtels, les agents de voyages en ligne et les systèmes de distribution mondiaux. Chacune de ces chaînes a ses avantages et ses inconvénients. Alors que la plupart des hôtels devraient soigneusement considérer ces trois éléments dans le cadre de leur stratégie de gestion des revenus, il est généralement préférable d'encourager autant de réservations directes que possible. Vous pouvez lire des informations plus détaillées sur les systèmes de distribution mondiaux et les avantages pour les hôtels dans l'article « Global Distribution System (GDS) : quels sont les avantages pour les hôtels ? »

4. Métarecherche d'hôtels

Les moteurs de métarecherche compilent et comparent les données sur les hôtels, les vols et les locations de voitures provenant de plusieurs sources, aidant ainsi les utilisateurs à trouver les meilleures offres en présentant les options, les prix et les commodités en un seul endroit. Pour les hôtels, la visibilité sur ces plateformes est essentielle pour attirer des clients potentiels et générer des réservations. Le tableau ci-dessous explore comment utiliser efficacement les métamoteurs de recherche pour les réservations d'hôtels, en mettant en évidence leurs fonctionnalités clés et en proposant des stratégies pour améliorer la visibilité des hôtels et attirer davantage de clients.

Moteur de métarecherche Fonctionnalité Conseils pour maximiser la visibilité et les réservations
Annonces d'hôtels Google Affiche les prix et la disponibilité des hôtels directement dans les résultats de recherche Google et Maps. Optimisez votre fiche Google My Business ; utilisez des prix compétitifs et des images de haute qualité.
Trivago Regroupe les tarifs de différents sites de réservation pour aider les utilisateurs à trouver la meilleure offre. Assurer la parité tarifaire entre les canaux ; gérez activement votre profil d'hôtel sur la plateforme.
TripAdvisor Outre les avis, il permet aux utilisateurs de comparer les prix et de réserver directement des hôtels. Encouragez les avis des clients ; répondre activement aux commentaires ; utilisez les outils promotionnels de TripAdvisor.
Skyscanner Propose une recherche complète parmi les hôtels, les vols et les locations de voitures, en se concentrant sur les meilleures offres. Utiliser des stratégies de tarification dynamiques ; maintenir des informations à jour et précises sur l'hôtel.
Kayak Compare les prix sur différents sites de voyage et inclut des filtres permettant aux utilisateurs d'affiner les options. Participer aux programmes marketing de Kayak ; utilisez des descriptions riches en mots clés.
HôtelsCombiné Un service de comparaison de prix qui recherche sur d'autres sites de voyage pour comparer les tarifs des hôtels. Surveillez votre ensemble concurrentiel ; proposer des offres exclusives pour vous démarquer sur la plateforme.

Vidéo : Stratégie de distribution hôtelière essentielle

Comment gérer vos canaux de distribution en ligne ?

Un gestionnaire de canaux de distribution hôtelière est une solution de gestion en ligne qui vous permet de centraliser tous vos canaux de distribution et de gérer les opérations qui y sont connectées depuis un même endroit. L'article « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? » fournit plus d'informations sur les gestionnaires de canaux de distribution.

FAQ sur les canaux de distribution en ligne importants pour les hôtels

Les trois canaux en ligne les plus utilisés dans l'industrie hôtelière sont le site Web d'un hôtel, les agences de voyages en ligne (OTA) et les médias sociaux. Ceux-ci peuvent aider au marketing, aux ventes et au service client.

Un système de distribution Internet, ou IDS, est une application logicielle ou un système qui permet aux hôtels de distribuer l'inventaire des hôtels sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes en ligne peuvent inclure le site Web de l'hôtel, des agences de voyages en ligne, des systèmes de distribution mondiaux et des métamoteurs de recherche d'hôtels.

Les canaux de distribution sont essentiels dans l’hôtellerie et le tourisme car ils permettent aux entreprises de maximiser leur portée et d’augmenter leur visibilité, générant ainsi plus d’affaires. Par exemple, les hôtels peuvent utiliser différents canaux de distribution pour cibler différents segments de marché et annoncer la disponibilité des chambres.

Le site Web d'un hôtel est important pour la distribution directe, car il offre aux clients une méthode simple pour effectuer une réservation tout en permettant également aux hôtels d'éviter les frais de commission associés aux plateformes tierces. Éviter les frais de commission peut permettre aux hôtels d'offrir des réductions sur les réservations directes ou simplement de conserver une plus grande part de l'argent. Les hôtels peuvent également contrôler la messagerie et accéder directement aux données des clients, facilitant ainsi la personnalisation et le remarketing.

Les réservations d'hôtel peuvent être divisées en réservations directes et indirectes. Une réservation directe s'effectue entre le client et l'hôtel sans l'intervention d'un tiers. Cela peut se produire en ligne, par téléphone ou en personne. Les réservations indirectes sont générées pour l'hôtel par des tiers, notamment des agents de voyages ou des OTA. Ils sont généralement soumis à des frais de commission, des frais d’inscription ou d’autres frais.

Plus de conseils de distribution pour optimiser les revenus

Le mix de distribution que les hôtels choisissent d'utiliser a un impact significatif sur leur stratégie de gestion des revenus et leur succès global. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de distribution pour optimiser vos revenus :

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.

Soumettre un article

Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.