Les canaux de distribution que les hôtels utilisent et dans lesquels ils investissent peuvent avoir une incidence considérable sur leur stratégie de gestion des revenus, et sur leur réussite globale. De nos jours, de nombreux hôtels reçoivent plus de réservations sur Internet que d'agents de voyages hors ligne. Pendant ce temps, les progrès les plus récents de la technologie des smartphones ont rendu les canaux de distribution en ligne plus importants que jamais, car les consommateurs s'attendent désormais à pouvoir réserver une chambre d'hôtel facilement, de n'importe où dans le monde, en appuyant sur quelques boutons.

Alors, quelles sont les distributions en ligne les plus importantes pour les hôtels ?

1. Le site Web de votre hôtel

Le canal de distribution en ligne le plus évident pour votre hôtel est votre propre site Web et c'est également l'un des outils de marketing les plus rentables dont votre entreprise disposera. Après tout, une fois les frais de développement initiaux payés, le coût de maintenance du site Web et de son hébergement est relativement faible.

Votre site Web vous offre une plate-forme idéale pour véhiculer les valeurs de votre marque et délivrer un message marketing qui séduira votre public cible. Dans le même temps, les sites Web offrent un excellent moyen d'augmenter la visibilité globale de votre hôtel, en particulier lorsque le référencement est effectué efficacement et que du contenu frais est ajouté régulièrement.

De plus, bien entendu, le site Internet d'un hôtel est le seul canal de distribution en ligne où il peut générer des ventes directes, sans avoir à payer de commission à un tiers. Pour cette raison, il vaut la peine d'essayer de générer autant de réservations que possible via votre site Web, c'est pourquoi de nombreux hôtels proposent des incitations pour les réservations directes.

Aujourd'hui, de nombreuses personnes dépendent presque entièrement des appareils mobiles et des tablettes pour naviguer sur Internet. Google a révélé que les recherches sur mobile avaient dépassé celles sur ordinateur en 2015 et TravelClick a appris que les réservations d'hôtels sur mobile avaient augmenté de 42 % entre 2013 et 2015. Il est donc essentiel que les sites Web des hôtels soient optimisés pour les mobiles.

Plus de conseils sur la façon de créer un site Web d'hôtel parfait sont décrits dans l'article « 8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel ».

2. Agents de voyages en ligne (OTA)

Un autre canal de distribution en ligne qui sera important pour votre stratégie de gestion des revenus est des agents de voyages en ligne, ou OTA. Parmi les exemples de certaines des OTA les plus célèbres, citons Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com et Priceline.com et bien qu'il s'agisse généralement du canal de distribution le plus coûteux pour les hôtels, il présente de nombreux avantages.

Le principal avantage pour votre entreprise est la visibilité supplémentaire que génèrent les OTA, permettant à votre hôtel d'attirer des clients qui ne vous auraient peut-être pas trouvé via d'autres canaux. C'est également le canal de distribution le plus populaire pour les utilisateurs mobiles, PhocusWright constatant qu'environ 64 % de toutes les réservations mobiles proviennent d'un OTA.

Selon si vous êtes une chaîne hôtelière, un hôtel indépendant et l'emplacement de votre propriété, un système de commission compris entre 15 et 25 pour cent sera généralement en place. Les agents de voyages en ligne peuvent donc être la distribution qui produit le moins de revenus par chambre. Néanmoins, l'activité supplémentaire peut en valoir la peine et avec les bonnes incitations, les clients peuvent être encouragés à réserver directement à l'avenir.

Afin de tirer le meilleur parti des OTA, il est important de maintenir à jour les informations que vous leur fournissez et de vous assurer de leur donner également des descriptions précises des chambres et des photographies de haute qualité. De plus, vous devez viser à répondre aux avis des clients le plus rapidement possible, afin de limiter l'impact de tout retour négatif.

3. Systèmes de distribution mondiaux (GDS)

Enfin, un système de distribution mondial, ou Système GDS, est un réseau qui est principalement utilisé par les agents de voyages pour réserver des choses comme des sièges d'avion, des chambres d'hôtel et des locations de voiture pour leurs clients et clients. Grâce à un GDS, ces différents services sont généralement regroupés, ce qui facilite grandement le processus de réservation. Les principaux systèmes GDS sont Amadeus, Port de voyage et Sabre.

Dans la plupart des cas, un GDS s'adressera à un marché mondial de consortiums de voyages (par exemple American Express, BCD, Carlson Wagonlit et ABC). Ce canal de distribution particulier reste important pour les hôtels et peut vous permettre d'entretenir des relations positives avec les agents de voyages, ce qui se traduit par une demande commerciale accrue pour vos chambres d'hôtel.

De manière générale, un système de distribution mondial nécessite le paiement de petits frais d'installation initiaux, suivis de frais de transaction pour chaque réservation effectuée. Pour les hôtels, l'astuce consiste à équilibrer les tarifs des chambres, afin qu'ils soient suffisamment bas pour maintenir des relations positives avec les agents de voyages et générer de la personnalisation, mais suffisamment élevés pour compenser les frais.

Le principal avantage d'un GDS est la possibilité d'attirer la demande du monde entier. Encore une fois, la clé du succès de ce canal de distribution est de maintenir l'information à jour, afin que les tarifs restent compétitifs.

Les réservations sur Internet dépassant de nombreux autres types et la popularité toujours croissante des smartphones, les canaux de distribution en ligne sont désormais plus importants que jamais. Pour les propriétaires d'hôtels, il existe trois principaux canaux à connaître : les sites Web des hôtels, les agents de voyages en ligne et les systèmes de distribution mondiaux. Chacun de ces canaux a ses propres avantages et inconvénients, et bien que la plupart des hôtels doivent prêter une attention particulière aux trois dans le cadre de leur stratégie de gestion des revenus, il est généralement préférable d'essayer d'encourager autant de réservations directes que possible. Des informations plus détaillées sur les systèmes de distribution mondiaux et les avantages pour les hôtels, vous pouvez lire dans l'article « Global Distribution System (GDS) : quels sont les avantages pour les hôtels ? ».

Comment gérer vos canaux de distribution en ligne ?

Un gestionnaire de canaux de distribution hôteliers est une solution de gestion en ligne, qui vous permet de centraliser l'ensemble de vos différents canaux de distribution et de gérer les opérations qui y sont liées, le tout depuis un même endroit. Plus d'informations sur les gestionnaires de canaux de distribution, vous pouvez lire dans l'article « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? ».

Plus de conseils de distribution pour optimiser les revenus

Le mix de distribution que les hôtels choisissent d'utiliser a un impact significatif sur leur stratégie de gestion des revenus et sur leur succès global. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de distribution pour optimiser vos revenus :

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