Canais de distribuição online para hotéis

Os canais de distribuição de hotéis online referem-se a várias plataformas digitais utilizadas para comercializar e vender quartos de hotel a um público global. Esses canais incluem sites de hotéis, agências de viagens on-line (OTAs), plataformas de mídia social e sites especializados em reservas. São cruciais para os hotéis à medida que expandem o alcance do mercado, aumentam as oportunidades de reserva e oferecem exposição eficiente e em larga escala a diversos segmentos de clientes. Assim, em última análise, impulsionam o crescimento da receita e aumentam a visibilidade da marca.

Principais conclusões

  • Site próprio do hotel: Essencial para vendas diretas sem comissão, com ênfase na otimização mobile.
  • Agentes de viagens on-line (OTAs): Fornecem ampla exposição e são populares para reservas móveis, apesar dos custos de comissão mais elevados.
  • Sistemas de Distribuição Global (GDS): Oferece alcance mundial e é utilizado principalmente por agentes de viagens para reservas consolidadas.
  • Mecanismos de metapesquisa: Importante para visibilidade e comparação de preços, atraindo viajantes sensíveis a preços.
  • Atacadistas e Operadores Turísticos: Segmente mercados e utilize agências de viagens especializadas para reservas em massa.

Introdução

Os canais de distribuição que os hotéis usam e nos quais investem podem ter uma influência significativa em seus estratégia de gestão de receitae seu sucesso geral. Hoje em dia, muitos hotéis recebem mais reservas pela Internet do que agentes de viagens offline. Entretanto, os avanços mais recentes na tecnologia dos smartphones tornaram os canais de distribuição online mais importantes do que nunca, uma vez que os consumidores esperam agora reservar facilmente um quarto de hotel, a partir de qualquer parte do mundo, com o toque de alguns botões. Então, quais são as distribuições online mais importantes para hotéis?

1. O próprio site do seu hotel

O canal de distribuição online mais óbvio para o seu hotel é o seu site, e esta também é uma das ferramentas de marketing mais econômicas que sua empresa terá à sua disposição. Afinal, uma vez pagas as taxas iniciais de desenvolvimento, o custo de manter o site e hospedá-lo é relativamente pequeno.

Seu site oferece uma plataforma ideal para transmitir os valores de sua marca e entregar uma mensagem de marketing que atraia seu público-alvo. Ao mesmo tempo, os websites oferecem uma excelente forma de aumentar a visibilidade geral do seu hotel, especialmente quando o SEO é realizado de forma eficaz e novos conteúdos são adicionados regularmente.

É claro que o site de um hotel é o único canal de distribuição online onde pode gerar vendas diretas sem pagar comissão a terceiros. Por isso, vale a pena tentar gerar o máximo de reservas possível através do seu site, por isso muitos hotéis oferecem incentivos para reservas diretas.

Hoje, muitas pessoas dependem quase inteiramente de dispositivos móveis e tablets para navegar na Internet. De acordo com o Relatório de tráfego de pesquisa e site pelo Statista, 54% do tráfego global de sites agora vem de dispositivos móveis. Portanto, os sites dos hotéis devem ser otimizados para dispositivos móveis.

O artigo “Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel” fornece mais dicas sobre como criar um site de hotel perfeito.

2. Agentes de viagens online (OTAs)

Outro importante canal de distribuição online para o seu estratégia de gestão de receita são os agentes de viagens online (OTAs). Algumas das OTAs mais famosas incluem Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com e Priceline.com. Embora este seja normalmente o canal de distribuição mais caro para os hotéis, existem inúmeros benefícios.

O principal benefício para o seu negócio é a exposição extra que as OTAs geram. Isso permite que seu hotel atraia hóspedes que talvez não o tenham encontrado por outros canais. Por exemplo, de acordo com o relatório dos sites de viagens e turismo mais populares do mundo segundo Statista, Booking.com teve cerca de 565 milhões de visitas em janeiro de 2024. As OTAs também são o canal de distribuição mais popular para usuários móveis.

Dependendo se você é uma rede de hotéis ou um hotel independente e a localização de sua propriedade, normalmente estará em vigor um sistema de comissões entre 15 e 25 por cento. Portanto, os agentes de viagens online podem ser a distribuição que produz menos receitas por quarto. No entanto, o negócio incremental pode fazer com que valha a pena e, com os incentivos certos, os clientes podem ser incentivados a reservar diretamente no futuro.

Para aproveitar ao máximo as OTAs, é importante manter atualizadas as informações que você fornece e garantir que você também forneça descrições precisas dos quartos e fotografias de alta qualidade. Além disso, você deve tentar responder às avaliações dos clientes o mais rápido possível para limitar o impacto de qualquer feedback negativo.

Importantes canais de distribuição online Hotéis - Agentes de viagens online

3. Sistemas de distribuição global (GDS)

Finalmente, um sistema de distribuição global, ou Sistema GDS, é uma rede usada principalmente por agentes de viagens para reservar passagens aéreas, quartos de hotel e aluguel de carros para seus clientes e clientes. Estes serviços são normalmente consolidados através de um GDS, facilitando muito o processo de reserva. Os principais sistemas GDS são Amadeus, Travelport, e Sabre.

Na maioria dos casos, um GDS atenderá a um mercado global de consórcios de viagens (por exemplo, American Express, BCD, Carlson Wagonlit e ABC). Este canal de distribuição particular continua a ser importante para os hotéis e pode permitir-lhe promover relações positivas com os agentes de viagens, resultando numa maior procura comercial dos seus quartos de hotel.

De modo geral, um sistema de distribuição global exige uma pequena taxa de configuração inicial, seguida de taxas de transação para cada reserva. Para os hotéis, o truque é equilibrar as tarifas dos quartos de modo que sejam baixas o suficiente para manter relacionamentos positivos com os agentes de viagens e gerar clientes personalizados, mas altas o suficiente para compensar as taxas.

O principal benefício de um GDS é a oportunidade de atrair demanda de todo o mundo. Mais uma vez, a chave do sucesso deste canal de distribuição é manter as informações atualizadas para que as tarifas permaneçam competitivas.

Com as reservas pela Internet ultrapassando muitos outros tipos e a popularidade cada vez maior dos smartphones, os canais de distribuição online são agora mais importantes do que nunca. Para os proprietários de hotéis, existem três canais principais a ter em conta: websites de hotéis, agentes de viagens online e sistemas de distribuição global. Cada um desses canais tem seus pontos positivos e negativos. Embora a maioria dos hotéis deva considerar cuidadosamente todos os três como parte da sua estratégia de gestão de receitas, normalmente é melhor incentivar o maior número possível de reservas diretas. Você pode ler informações mais detalhadas sobre os sistemas de distribuição global e os benefícios para os hotéis no artigo “Sistema de Distribuição Global (GDS): Quais são os benefícios para os hotéis?”

4. Metapesquisa para hotéis

Os mecanismos de metabusca compilam e comparam dados de hotéis, voos e aluguel de carros de diversas fontes, ajudando os usuários a encontrar as melhores ofertas, apresentando opções, preços e comodidades em um só lugar. Para os hotéis, a visibilidade nestas plataformas é fundamental para atrair potenciais hóspedes e impulsionar as reservas. A tabela abaixo explora como utilizar eficazmente os motores de metapesquisa para reservas de hotéis, destacando as suas principais funcionalidades e fornecendo estratégias para aumentar a visibilidade do hotel e atrair mais hóspedes.

Mecanismo de metabusca Funcionalidade Dicas para maximizar a visibilidade e as reservas
Anúncios de hotéis do Google Exibe preços e disponibilidade de hotéis diretamente na pesquisa do Google e nos resultados do Maps. Otimize sua ficha do Google Meu Negócio; use preços competitivos e imagens de alta qualidade.
trivago Agrega tarifas de vários sites de reservas para ajudar os usuários a encontrar a melhor oferta. Garantir paridade de taxas entre canais; gerencie ativamente o perfil do seu hotel na plataforma.
TripAdvisor Além das avaliações, permite aos usuários comparar preços e reservar hotéis diretamente. Incentive as avaliações dos hóspedes; responder ativamente ao feedback; utilize as ferramentas promocionais do TripAdvisor.
Skyscanner Oferece uma pesquisa abrangente de hotéis, voos e aluguel de carros, com foco nas melhores ofertas. Use estratégias de preços dinâmicas; manter informações atualizadas e precisas do hotel.
Kayak Compara preços em diferentes sites de viagens e inclui filtros para os usuários restringirem as opções. Participe dos programas de marketing do Kayak; use descrições ricas em palavras-chave.
HotéisCombined Um serviço de comparação de preços que pesquisa outros sites de viagens para comparar tarifas de hotéis. Monitore seu conjunto competitivo; ofereça ofertas exclusivas para se destacar na plataforma.

Vídeo: Estratégia Essencial de Distribuição Hoteleira

Como gerenciar seus canais de distribuição online?

Um gestor de canais de distribuição hoteleira é uma solução de gestão online que permite centralizar todos os seus canais de distribuição e gerir as operações a eles ligadas a partir do mesmo local. O artigo “Hotel Distribution Channel Manager: Quais são as vantagens?” fornece mais informações sobre gerentes de canais de distribuição.

Perguntas frequentes sobre canais de distribuição on-line importantes para hotéis

Os três canais online mais importantes utilizados na indústria hoteleira são o site do hotel, as agências de viagens online (OTAs) e as redes sociais. Eles podem ajudar com marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Um sistema de distribuição pela Internet, ou IDS, é um aplicativo de software ou sistema que permite aos hotéis distribuir o inventário do hotel em várias plataformas online. Essas plataformas online podem incluir o próprio site do hotel, agências de viagens online, sistemas de distribuição global e mecanismos de metabusca de hotéis.

Os canais de distribuição são vitais na hotelaria e no turismo porque permitem às empresas maximizar o alcance e aumentar a visibilidade, gerando mais negócios. Por exemplo, os hotéis podem utilizar diferentes canais de distribuição para atingir diferentes segmentos de mercado e anunciar a disponibilidade de quartos.

O site do próprio hotel é importante para distribuição direta porque oferece um método fácil para os clientes concluirem uma reserva, ao mesmo tempo que permite que os hotéis evitem as taxas de comissão associadas a plataformas de terceiros. Evitar taxas de comissão pode permitir que os hotéis ofereçam descontos em reservas diretas ou simplesmente fiquem com uma parte maior do dinheiro. Os hotéis também podem controlar as mensagens e obter acesso direto aos dados dos hóspedes, auxiliando na personalização e no remarketing.

As reservas de hotéis podem ser divididas em reservas diretas e indiretas. A reserva direta é feita entre o cliente e o hotel sem envolvimento de terceiros. Pode ocorrer online, por telefone ou pessoalmente. As reservas indiretas são geradas para o hotel por terceiros, incluindo agentes de viagens ou OTAs. Eles normalmente estão sujeitos a taxas de comissão, taxas de listagem ou outros encargos.

Mais dicas de distribuição para otimizar a receita

O mix de distribuição que os hotéis optam por usar impacta significativamente sua estratégia de gerenciamento de receita e sucesso geral. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de distribuição para otimizar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.