Os canais de distribuição que os hotéis usam e nos quais investem podem ter uma influência significativa em seus estratégia de gestão de receitae em seu sucesso geral. Hoje em dia, muitos hotéis recebem mais reservas da Internet do que de agentes de viagens offline. Enquanto isso, os avanços mais recentes na tecnologia dos smartphones tornaram os canais de distribuição online mais importantes do que nunca, já que os consumidores agora esperam poder reservar um quarto de hotel facilmente, de qualquer lugar do mundo, com o toque de alguns botões.

Então, quais são as distribuições online mais importantes para hotéis?

1. O próprio site do seu hotel

O canal de distribuição online mais óbvio para o seu hotel é o seu próprio site e esta também é uma das ferramentas de marketing mais econômicas que sua empresa terá à disposição. Afinal, uma vez que as taxas de desenvolvimento inicial tenham sido pagas, o custo de manutenção e hospedagem do site é relativamente pequeno.

Seu site oferece uma plataforma ideal para transmitir os valores de sua marca e entregar uma mensagem de marketing que atrai seu público-alvo. Ao mesmo tempo, os sites oferecem uma excelente maneira de aumentar a visibilidade geral do seu hotel, especialmente quando o SEO é realizado de forma eficaz e novos conteúdos são adicionados regularmente.

Além disso, é claro, o site de um hotel é o único canal de distribuição online onde eles podem gerar vendas diretas, sem ter que pagar uma comissão a terceiros. Por esse motivo, vale a pena tentar gerar o máximo possível de reservas por meio do seu site, por isso muitos hotéis oferecem incentivos para reservas diretas.

Hoje, muitas pessoas dependem quase inteiramente de dispositivos móveis e tablets para navegar na Internet. O Google revelou que as pesquisas no celular ultrapassaram as do desktop em 2015 e a TravelClick descobriu que as reservas de hotéis por celular aumentaram 42 por cento entre 2013 e 2015. É, portanto, essencial que os sites de hotéis sejam otimizados para celular.

Mais dicas sobre como criar um site de hotel perfeito são descritas no artigo “8 dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”.

2. Agentes de viagens online (OTAs)

Outro canal de distribuição online que será importante para o seu estratégia de gestão de receita são agentes de viagens online, ou OTAs. Exemplos de algumas das OTAs mais famosas incluem Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com e Priceline.com e, embora este seja geralmente o canal de distribuição mais caro para hotéis, há vários benefícios.

O principal benefício para o seu negócio é a exposição extra que as OTAs geram, permitindo que seu hotel atraia hóspedes que talvez não o encontrassem por meio de outros canais. É também o canal de distribuição mais popular para usuários móveis, com PhocusWright descobrindo que cerca de 64 por cento de todas as reservas móveis vêm de uma OTA.

Dependendo se você for uma rede de hotéis, um hotel independente e a localização de sua propriedade, um sistema de comissão de algo entre 15 e 25 por cento normalmente estará em vigor. Os agentes de viagens online podem, portanto, ser a distribuição que produz a menor receita por quarto. No entanto, o negócio incremental pode valer a pena e, com os incentivos certos, os clientes podem ser incentivados a fazer reservas diretamente no futuro.

Para obter o máximo das OTAs, é importante manter as informações que você fornece atualizadas e garantir que também forneça descrições precisas das salas e fotografias de alta qualidade. Além disso, você deve tentar responder aos comentários dos clientes o mais rápido possível, a fim de limitar o impacto de qualquer feedback negativo.

3. Sistemas de distribuição global (GDS)

Finalmente, um sistema de distribuição global, ou Sistema GDS, é uma rede usada principalmente por agentes de viagens para reservar passagens em companhias aéreas, quartos de hotel e aluguel de carros para seus clientes e fregueses. Por meio de um GDS, esses diversos serviços são geralmente consolidados, tornando o processo de reserva muito mais fácil. Os principais sistemas GDS são Amadeus, Travelport e Sabre.

Na maioria dos casos, um GDS atenderá a um mercado global de consórcios de viagens (por exemplo, American Express, BCD, Carlson Wagonlit e ABC). Esse canal de distribuição específico continua sendo importante para os hotéis e pode permitir que você promova relacionamentos positivos com os agentes de viagens, resultando em uma maior demanda comercial por seus quartos de hotel.

De modo geral, um sistema de distribuição global exige o pagamento de uma pequena taxa de configuração inicial, seguida de taxas de transação para cada reserva feita. Para hotéis, o truque é equilibrar as tarifas dos quartos, de modo que sejam baixas o suficiente para manter relacionamentos positivos com os agentes de viagens e gerar clientes, mas altas o suficiente para compensar as taxas.

O principal benefício de um GDS é a oportunidade de atrair demanda de todo o mundo. Mais uma vez, a chave para o sucesso com este canal de distribuição é manter as informações atualizadas, para que as taxas permaneçam competitivas.

Com as reservas pela Internet ultrapassando muitos outros tipos, e com a popularidade cada vez maior dos smartphones, os canais de distribuição online são agora mais importantes do que nunca. Para os proprietários de hotéis, há três canais principais a serem observados - sites de hotéis, agências de viagens online e sistemas de distribuição global. Cada um desses canais tem seus próprios pontos positivos e desvantagens e, embora a maioria dos hotéis deva prestar muita atenção a todos os três como parte de sua estratégia de gerenciamento de receita, geralmente é melhor tentar encorajar o maior número possível de reservas diretas. Informações mais detalhadas sobre os sistemas de distribuição global e quais são os benefícios para os hotéis, você pode ler no artigo “Sistema de Distribuição Global (GDS): Quais são os benefícios para os hotéis?”.

Como gerenciar seus canais de distribuição online?

O gestor do canal de distribuição de um hotel é uma solução de gestão online que permite centralizar todos os seus diferentes canais de distribuição e gerir as operações a eles ligadas, tudo a partir do mesmo local. Mais informações sobre gerentes de canais de distribuição, você pode ler no artigo “Hotel Distribution Channel Manager: Quais são as vantagens?”.

Mais dicas de distribuição para otimizar a receita

O mix de distribuição que os hotéis optam por usar tem um impacto significativo em sua estratégia de gerenciamento de receita e em seu sucesso geral. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de distribuição para otimizar sua receita:

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