A importância de ter as estratégias de marketing de hotel certas é difícil de exagerar, pois é uma parte fundamental do lançamento de um hotel, otimizando o número de reservas que você gera, construindo o conhecimento da marca e gerenciando sua reputação. Neste artigo, você poderá aprender mais sobre algumas das estratégias mais importantes a serem adotadas em todos os momentos, bem como algumas estratégias específicas para enfocar durante a pandemia global COVID.

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6 estratégias específicas de marketing para hotéis COVID e 12 essenciais

Adotar a estratégia certa de marketing do hotel na situação certa é crucial, mas algumas estratégias também são aplicáveis em todos os momentos. Abaixo, você verá uma análise de ambos "tempo todo" estratégias de marketing de hotéis, junto com algumas estratégias que servem como uma resposta à pandemia do coronavírus e mudanças associadas ao comportamento do consumidor.

6 estratégias específicas de marketing para hotéis devido ao COVID

A seguir estão algumas das estratégias que os interessados gestão hoteleira terá de considerar em resposta à pandemia global COVID, que perturbou toda a indústria de viagens.

1. Destaque a segurança no marketing de hotéis e na comunicação com os hóspedes

Em termos de resposta à ameaça do coronavírus e às mudanças no comportamento dos clientes, sem dúvida a maior mensagem de marketing que os hotéis precisam transmitir é que medidas de segurança e higiene estão em vigor. Afinal, para que os hóspedes fiquem com você e aproveitem a visita, eles precisam sentir que o risco é o menor possível.

Comunique as medidas de higiene e segurança que está a tomar na página inicial do seu site, nas redes sociais, durante o processo de reserva e na comunicação antes da estadia. Certifique-se de atualizar as descrições em plataformas de terceiros e procurar maneiras de ir além, como usar check-ins e pagamentos sem contato.

Você pode ler mais em nosso “Higiene é a nova mensagem de marketing para hotéis” artigo.

2. Aumente a ênfase no lazer

Os profissionais da hotelaria precisam enfrentar o impacto que a COVID teve sobre os clientes empresariais. Com mais pessoas trabalhando em casa, o cancelamento generalizado de eventos de negócios e as restrições às reuniões em massa, as viagens de negócios foram atingidas de forma especialmente dura. Se este for o foco principal do seu hotel, talvez seja necessário mudar o foco.

Embora as viagens de lazer também tenham sido impactadas, não foram atingidas no mesmo nível e ainda existem maneiras de atrair viajantes a lazer, especialmente se você focar suas estratégias de marketing de hotel em famílias, casais e grupos de amigos. Você também precisará certificar-se de usar canais de distribuição e comunicação que lhe permitam alcançar esses convidados.

Destaque atividades como passeios e visitas a pontos de referência locais e promova instalações que irão agradar aos hóspedes a lazer. Dê uma olhada em como os hotéis rivais especializados em viagens de lazer também estão promovendo suas propriedades.

3. Foco no local em oposição ao internacional

Com as restrições de viagem, alguns países exigem que as pessoas fiquem em quarentena na entrada ou no retorno e o medo geral de viagens internacionais aumentando, algumas das estratégias de marketing de hotel mais eficazes durante a pandemia são aquelas que se concentram em atrair hóspedes locais do mesmo país ou de países vizinhos com regras semelhantes em vigor.

Focar no mercado local pode significar destacar instalações como o seu restaurante, ginásio ou salas de reuniões e também pode envolver a promoção de um dos quartos do seu hotel como escritório temporário, o que pode ser ideal para quem trabalha à distância.

Alguns hotéis também têm como alvo os mercados locais com coisas como entrega de comida. Uma estratégia de marketing de hotel que pode ser extremamente eficaz aqui envolve transformar a entrega de comida em uma experiência. Isso significa garantir que a comida seja bem apresentada e também incluir extras com a refeição, como velas ou um código QR com uma lista de reprodução romântica do Spotify.

4. Forneça políticas de cancelamento flexíveis e de valor

Com as pessoas se sentindo mais relutantes em se hospedar em hotéis durante a pandemia, é mais importante do que nunca destacar seus USPs. As pessoas precisam ser convencidas, então concentre-se no que separa seu hotel de propriedades rivais, seja seu design, sua localização, a qualidade de suas instalações, a reputação de seu restaurante ou atrações próximas.

É importante focar na ideia de valorizar e proporcionar experiências. Você não precisa necessariamente cortar suas taxas para atrair hóspedes, contanto que agregue valor pelo dinheiro. Isso pode significar oferecer serviços extras, como café da manhã com serviço de quarto, bebidas de cortesia, serviços de massagem, aluguel de bicicletas e outras coisas que seus hóspedes irão se lembrar.

Você também deve respeitar o fato de que o coronavírus estará na mente das pessoas e elas podem desejar cancelar sua reserva ou reagendar para outro horário. Tente oferecer uma política de cancelamento generosa e flexível, quando possível.

5. Reserve um tempo para analisar seus dados

Uma das melhores estratégias de marketing de hotel envolve capitalizar a disponibilidade de dados do site, recorrer a ferramentas como o Google Analytics e usar essas informações para entender quais dados demográficos estão mais interessados em viajar para o seu hotel, ou mais dispostos a fazê-lo. Ao fazer isso, seu principal alvo demográfico pode precisar mudar.

Use seu sistema de gerenciamento de propriedades para explorar diferentes grupos dentro de sua base de clientes e analisar os dados. Quais dados demográficos têm maior probabilidade de viajar? Quais dados demográficos têm menos probabilidade de viajar? Quais são as principais áreas de fraqueza e o que você pode fazer para resolver os problemas? Qual é o potencial de crescimento do seu hotel?

Depois de obter essas respostas, você pode começar a pensar em mudar algumas de suas mensagens de marketing.

Estratégias de marketing de hotéis - Citação de Benjamin Franklin

6. Permita que potenciais hóspedes e clientes B2B experimentem seu hotel à distância

No contexto do COVID, muitos viajantes precisam estar convencidos de que sua visita valerá a pena e os passeios de realidade virtual para hotéis fornecem a melhor maneira de experimentar um hotel ou restaurante durante a fase de tomada de decisão. Isso permitirá que os clientes em potencial de lazer, casamento ou evento tenham uma impressão clara das instalações à distância.

A acessibilidade aos tours de realidade virtual melhorou muito nos últimos tempos e a maioria dos vídeos de RV modernos são baseados na web e podem ser visualizados em qualquer dispositivo com um navegador da web, incluindo computadores, celulares e tablets. Obviamente, a experiência e a imersão geral podem ser aprimoradas ainda mais com o uso de um fone de ouvido de realidade virtual.

Leitura “6 razões pelas quais cada hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” Para maiores informações.

12 Estratégias Essenciais de Marketing Hoteleiro

Existem várias estratégias de marketing em hotéis que podem ser implementadas a qualquer momento, independentemente das circunstâncias externas. Abaixo, você poderá ler mais sobre esses "tempo todo" abordagens.

1. Comece a usar um ótimo site

Seu site é a distribuição mais importante para o seu negócio e o ponto crucial de qualquer boa estratégia de marketing online. Não importa qual tática de marketing de hotel direcionou um cliente potencial ao seu site, este é o lugar onde as pessoas podem aprender mais sobre seu negócio individual e decidir se desejam ou não reservar uma estadia com você. É também o único canal de distribuição on-line onde você pode gerar vendas on-line diretas, por isso é fundamental que seu site tenha um mecanismo de reserva para lidar com reservas de autoatendimento. À medida que mais usuários da Internet dependem exclusivamente de seus smartphones e tablets, um site compatível com dispositivos móveis é uma necessidade atualmente.

Mais dicas sobre como criar um site de hotel perfeito são descritas no artigo “8 dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”.

2. Siga os princípios de SEO

Não adianta ter um site se for difícil para clientes em potencial localizá-lo por meio de seu mecanismo de pesquisa preferido. Certifique-se de seguir os princípios básicos do marketing online de SEO (Search Engine Optimization), como garantir que seu conteúdo seja rico e relevante, com palavras-chave fortes e combinações de palavras-chave que dão ao seu site a melhor chance de ser clicado. Considere os termos de pesquisa prováveis ao planejar suas campanhas de SEO de marketing de hotel e não se esqueça de combinar suas palavras-chave principais com palavras-chave secundárias fortes, como o nome do seu bairro ou distrito local.

Mais dicas sobre como classificar seu site em uma posição superior no Google são descritas no artigo “5 dicas de SEO para hotéis melhorarem sua classificação no Google ”.

3. Diferencie-se do resto

Para realmente enfrentar a concorrência, seu hotel precisa oferecer algo único e distinto para atrair hóspedes em potencial. A campanha de marketing do seu hotel deve ser igualmente individual. O atendimento ao cliente de qualidade deve estar no centro de tudo no hotel e indústria de hospitalidade. Fazer um esforço extra para seus convidados pode gerar retornos massivos. Certifique-se de fazer algo diferente, desde oferecer aos clientes um pequeno mimo no check-in até conseguir contatos com a imprensa local e relações públicas para iluminar os eventos de marketing do hotel.

4. Seja recomendado pela Autoridade Real

Uma maneira infalível de garantir novos clientes é fazer com que seu hotel seja listado nos escritórios de turismo locais. Quer se trate de um folheto impresso em um escritório de tijolo e argamassa ou um link de destaque em um site de turismo local, você tem a garantia de obter a lista de premier sobre muitos concorrentes rivais. Se você está procurando atrair o viajante a negócios, os centros de convenções e exposições próximos também são um ótimo lugar para promover o seu hotel. Também vale a pena conversar com empresas locais de marketing e eventos na região, já que muitas delas podem oferecer pacotes parciais para seus próprios clientes, o que significa que você pode cobrir as necessidades de acomodação e aumentar suas reservas em épocas mais calmas.

5. Promova-se com agências de viagens online

Na era digital moderna, nenhum hotel pode garantir negócios regulares sem capitalizar sobre as agências e corretores de viagens online. Uma simples listagem pode gerar milhares de reservas em longo prazo, mas vale lembrar que cada vez que uma reserva for gerada por meio de tal agência, será aplicada uma comissão. Nunca dependa exclusivamente de agências de viagens online quando se tratar de esforços de marketing de hotel, garantindo que esses sites sejam usados para gerar vendas adicionais, em vez de substituir inteiramente seus esforços de vendas diretas.

Encontre informações mais detalhadas sobre os canais de distribuição online nos artigos “Os canais de distribuição online mais importantes para hotéis” e “Hotel Distribution Channel Manager: Quais são as vantagens?”.

6. Sistemas de distribuição global

Um sistema GDS (Global Distribution System) é uma rede que permite transações automatizadas entre prestadores de serviços de viagens (companhias aéreas, hotéis, cruzeiros e aluguel de automóveis) e agências de viagens. Ao conectar seu hotel a um provedor de GDS, seu hotel pode ser reservado por meio de centenas de agências de viagens em todo o mundo. Você também pode usar esses sistemas para atingir viajantes específicos, incluindo aqueles que se aventuram em casa a negócios.

Informações mais detalhadas sobre Sistemas GDS e quais são os benefícios para os hotéis, você pode ler no artigo “Sistema de Distribuição Global (GDS): Quais são os benefícios para os hotéis?”.

Estratégias de marketing de hotéis - Citação de Roger Martin

7. Nomear um representante de vendas e colher as recompensas

Quando se trata de estratégias de marketing de hotel, você deve sempre seguir as melhores práticas em hospitalidade em campo ao promover seu negócio. Se uma empresa local o recomenda regularmente a clientes em potencial, certifique-se de manter um relacionamento mutuamente benéfico com fortes incentivos. Definitivamente, vale a pena considerar a nomeação de um representante de vendas dedicado para empresas hoteleiras que desejam se expandir. Qualquer bom representante deve avaliar as empresas em potencial na área com as quais vale a pena fazer uma conexão, enquanto os esforços contínuos de aquisição para fechar novas parcerias devem estar na vanguarda de qualquer esforço de marketing de hotel.

8. Obtenha conhecimento com as mídias sociais

Se você não estiver utilizando a mídia social em sua campanha de marketing de hotel online, comece agora. É grátis criar contas como Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram e YouTube e nunca foi tão fácil criar páginas dinâmicas de mídia social em instantes. No entanto, não faz sentido lançar uma presença nas redes sociais se você não pretende mantê-la. Certifique-se de ter pelo menos uma pessoa indicada para manter a mensagem de marketing de seu hotel na mídia social ao vivo e envolvente. Conteúdo novo é fundamental, portanto, certifique-se de ter uma programação de entrega de conteúdo. Se você está precisando de tempo para criar novo conteúdo, considere lançar um blog de hotel para o qual você pode fazer um link de suas páginas sociais regularmente. Mais dicas de mídia social sobre como promover seu hotel, você pode ler no artigo “7 dicas de marketing de mídia social para promover seu hotel”.

9. Fique de olho nas avaliações e recomendações

Uma ótima avaliação pode fazer com que você ganhe um novo cliente. Uma crítica ruim pode custar centenas. Tente encorajar melhores comentários e recomendações de clientes anteriores, envolvendo-os após o check-out. Seu hotel pode apresentar dezenas, senão centenas de vezes em sites de avaliação, então você precisa garantir que cada página seja carregada com avaliações positivas e conteúdo complementar. Monitore as avaliações nos sites mais populares, tomando nota de quaisquer avaliações negativas e envolvendo os hóspedes insatisfeitos com comentários úteis e construtivos. Neutralize o feedback negativo sempre que puder.

Encontre informações mais detalhadas sobre o gerenciamento de análises online no artigo “9 dicas para gerenciar comentários de hotéis online ”.

10. Marketing de Personalização

Para proprietários de hotéis e outros que operam no setor de hospitalidade, é essencial encontrar maneiras de se destacar dos rivais e atrair clientes em potencial. Uma das melhores maneiras de fazer isso é enviar mensagens de marketing personalizadas e individuais. No artigo “5 maneiras de o marketing de personalização pode beneficiar a hospitalidade”, você descobrirá mais sobre como conseguir isso por meio do marketing de personalização e aprenderá sobre algumas das maneiras como esse conceito pode melhorar os esforços de marketing e a geração de receita.

11. Invista mais durante a alta temporada

Uma das estratégias de marketing hoteleira mais importantes para capitalizar pode ser resumida pelo ditado “faça feno enquanto o sol brilha”. Por meio de dados históricos e registrados, os hotéis devem ser capazes de determinar precisamente quando é a alta temporada, mas também quando é mais provável que os clientes reservem hotéis para essa alta temporada.

Por exemplo, pode ser que a alta temporada seja no auge do verão e a maioria dessas reservas seja feita no início da primavera. Independentemente disso, é importante investir mais em gastos com anúncios e outras estratégias de marketing de acordo com o momento em que as reservas são mais prováveis de serem feitas, pois isso ajuda você a maximizar seus ganhos na alta temporada.

12. Certifique-se de conhecer suas OTAs de dentro para fora

A maioria das estratégias modernas de marketing hoteleiro tentará obter o máximo dos agentes de viagens online, com dois dos maiores exemplos sendo Booking.com e Expedia. Independentemente das OTAs usadas, no entanto, é essencial que os profissionais de marketing do hotel tomem as medidas necessárias para otimizar suas listagens online.

Você pode aprender mais sobre Booking.com, a Booking Extranet e como aproveitar ao máximo essa plataforma específica lendo o “Booking Extranet: 10 estratégias para aumentar sua receita na Booking.com“ artigo.

Enquanto isso, você pode aprender mais sobre a Expedia e sua plataforma de gerenciamento integrada, a Expedia Extranet, consultando o artigo “8 dicas e estratégias para usar a extranet da Expedia para obter mais reservas”.

As últimas tendências de marketing para hotéis na indústria hoteleira

Para os profissionais de marketing que operam na indústria hoteleira, há uma ampla gama de estratégias de marketing para hotéis a quem recorrer. No artigo “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ”, você aprenderá mais sobre as últimas tendências de marketing para hotéis.

As estratégias de marketing do hotel são uma das principais maneiras pelas quais os hotéis podem chegar aos hóspedes em potencial e explicar por que eles devem visitá-los. Muitas dessas estratégias podem ser usadas a qualquer momento, mas também é importante respeitar a interrupção que o coronavírus causou e implementar algumas estratégias específicas relacionadas ao COVID.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotéis?

O marketing desempenha um papel crucial para ajudar os hotéis a maximizar as reservas e a receita. É a principal forma pela qual os profissionais da hotelaria podem chegar aos clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda e os valores de marca exclusivos. Nos artigos a seguir, você encontra estratégias de marketing de hotéis mais essenciais para aumentar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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