É difícil exagerar a importância de ter as estratégias de marketing hoteleiras certas, pois é uma parte fundamental do lançamento de um hotel, da otimização do número de reservas geradas, da construção do reconhecimento da marca e da gestão da sua reputação. Neste artigo você aprenderá mais sobre algumas das estratégias essenciais a serem adotadas em todos os momentos.

Índice:

26 estratégias essenciais de marketing para hotéis

Adotar a estratégia certa de marketing de hotel na situação certa é crucial, mas algumas estratégias também são aplicáveis em todos os momentos. Abaixo, você verá uma análise de algumas "tempo todo" estratégias e estratégias de marketing hoteleiro que respondam à pandemia de coronavírus e às mudanças associadas no comportamento do consumidor.

1. O canal de distribuição mais importante: o site do seu hotel

Além de ter um site atraente e funcional, uma das estratégias de marketing mais importantes para hotéis é garantir que seu site esteja de acordo com as expectativas dos usuários modernos.

De acordo com Relatório técnico hoteleiro, reservas diretas através de sites de hotéis geram margens de lucro 15-25% maiores em comparação com reservas de terceiros devido à eliminação das taxas de comissão. A taxa média de comissão para agências de viagens online variam de 15-30% o que torna as reservas diretas significativamente mais lucrativas.

Cameron Sperance, especialista do setor hoteleiro da Skift, diz:

“Os hotéis que investem na experiência de seus sites veem as taxas de reserva direta aumentarem em até 30%.”

Para obter esses resultados, seu site deve ser intuitivo, fácil de entender e navegar, e deve utilizar recursos de segurança atualizados. Ofereça suporte a diversas opções de pagamento e tente tornar a experiência do usuário o mais fluida possível. Priorize também a acessibilidade, o que pode incluir o uso de uma paleta compatível com daltonismo e a garantia de que todo o texto possa ser lido em voz alta usando um leitor de tela.

Por fim, a velocidade do site é importante. Google descobriu que 53% de usuários de dispositivos móveis abandonam um site se ele demorar mais de 3 segundos para carregar. Portanto, você precisa garantir que seu site carregue rapidamente e seja responsivo em todos os dispositivos, incluindo computadores, smartphones e tablets. Caso contrário, os visitantes podem ir direto para uma OTA ou para seus concorrentes. O artigo “Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel“ descreve mais dicas sobre como criar um site de hotel perfeito.

Vídeo: Design de site de hotel

2. Adicione um canal de reserva direta ao seu site

Muitas das melhores estratégias de marketing hoteleiro são projetadas para gerar reservas diretas porque são muito mais lucrativas do que reservas feitas por terceiros, incluindo OTAs. Por este motivo, é essencial adicionar um canal de reservas direto ao seu site e projetar o sistema de reservas para ser fácil de usar.

De acordo com Relatório de Insights de Viagens 2024 da Sojern, hotéis com sistemas de reserva rápidos e otimizados para dispositivos móveis pages apresentam taxas de conversão até 25% mais altas do que aqueles com sistemas lentos ou desatualizados.

Evitar taxas de comissão associadas às OTAs é um dos motivos pelos quais as reservas diretas são mais lucrativas, mas adicionar um canal de reservas diretas ao seu site também lhe dá acesso a mais dados de clientes. Isso pode então ser usado para upsell e vendas cruzadas entre a reserva e a chegada do hóspede. Dito isso, você também deve adicionar componentes de upsell ao próprio processo de reserva, para maximizar a receita por cliente.

Marriott International exemplificou esta estratégia com seu “Reserve Diretamente” campanha, que oferecia benefícios exclusivos como Wi-Fi gratuito, check-in móvel e a garantia da melhor tarifa. A campanha mudou com sucesso o comportamento de reserva, aumentando as reservas diretas e reforçando a fidelidade à marca.

Como diz Fabian Bartnick, fundador da Infinito e ex-vice-presidente da LodgIQ:

O site é um canal, o mecanismo de reservas é um meio de converter visitantes em clientes. É fundamental para qualquer gestor de receitas entender o que pode ser feito para melhorar o tráfego ou a conversão em todos os dispositivos.

3. Siga os princípios básicos de SEO

Não faz sentido ter um site se for difícil para os clientes em potencial encontrá-lo por meio do mecanismo de pesquisa de sua preferência. Certifique-se de seguir os princípios básicos de marketing online de SEO (Search Engine Optimization), como garantir que seu conteúdo seja rico e relevante, com palavras-chave fortes e combinações de palavras-chave que dêem ao seu site a melhor chance de ser clicado. Considere termos de pesquisa prováveis ao planejar suas campanhas de SEO de marketing hoteleiro. De acordo com o Relatório sobre o estado do marketing pela HubSpot, 88% dos profissionais de marketing que já estão usando SEO planejam continuar usando estratégias de SEO com orçamentos semelhantes ou maiores.

Não se esqueça de combinar suas palavras-chave principais com palavras-chave secundárias fortes, como o nome do seu bairro ou distrito. Marcas de sucesso como Accor Hotels e CitizenM realizam campanhas de SEO com foco em conteúdo baseado em localização, perguntas frequentes e otimização multilíngue. O artigo “Dicas de SEO para hotéis melhorarem sua classificação no Google“ descreve mais dicas sobre como classificar seu site em uma posição mais elevada no Google.

A ascensão da otimização de IA (AIO)

Embora o SEO tradicional continue importante, os hotéis agora também precisam otimizar para ferramentas de busca com tecnologia de IA, como ChatGPT, a Experiência Gerativa de Busca do Google e Perplexity. Os viajantes modernos estão fazendo perguntas detalhadas como “hotéis que aceitam animais de estimação em Tóquio com check-out tardio” em vez de simples pesquisas por palavras-chave. Até 2025, mais de 40% de viajantes da Geração Z Comece a pesquisar viagens com ferramentas de IA em vez de usar apenas o Google, e 25% de viajantes frequentes usaram o ChatGPT para planejar viagens. Os hotéis precisam estruturar seu conteúdo para responder a perguntas específicas e interativas e garantir que suas informações apareçam em respostas geradas por IA para permanecerem visíveis neste cenário de busca em evolução. Em 2025 e além, ser encontrado pela IA é tão importante quanto ser encontrado no Google.

Estratégias de marketing de hotéis - Citação de Benjamin Franklin

4. Implemente um chatbot de hotel em seu site

O atendimento ao cliente é parte fundamental das estratégias de marketing hoteleiro modernas, e as expectativas dos clientes nessa área são altíssimas. Os clientes desejam respostas rápidas às suas perguntas a qualquer hora do dia, o que nem sempre é possível com agentes de atendimento humanos. Então, por que não implementar um chatbot de hotel no seu site? Hotéis que utilizam IA para atendimento ao cliente registram um aumento de 25% nas reservas diretas. de acordo com estatísticas do HFTP.

Chatbots com tecnologia de IA podem fornecer respostas rápidas, automatizadas e naturais a perguntas, ajudar a orientar os usuários durante a experiência de reserva e auxiliar na comparação de preços e outras dúvidas comuns. Como resultado, você pode potencialmente melhorar a velocidade de resolução e aumentar a quantidade de reservas geradas pelo seu site. Por exemplo, o Radisson Hotel Group utiliza chatbots em várias propriedades para reduzir o volume de e-mails e aumentar as conversões. Eles observaram maior engajamento dos hóspedes e tempos de resposta mais rápidos.

Alessandro Inversini

Alessandro Inversini, Professor Associado de Marketing e Diretor do Instituto de Gestão da Experiência do Cliente, Escola Hôtelière de Lausanne

Os chatbots são uma ferramenta interessante, desde que sejam bem projetados e equipados com um bom mecanismo de IA. Acredito que podem ser úteis como primeiro ponto de contato, mas agora os clientes serão mais seletivos e, portanto, precisarão de mais "alto contato" e construção de relacionamento.

Acredito que, em vez de investir em chatbots, os hotéis deveriam investir seus esforços na construção de relacionamentos após a pandemia, para mostrar que realmente se importam com os clientes. É isso que as pessoas que vivenciaram as dificuldades dos lockdowns da pandemia e os desafios das restrições agora esperam ao retornarem às viagens.

Clique aqui para aprender como os chatbots de hotéis contribuem para as experiências dos hóspedes do nosso Painel de Especialistas.

5. Permita que hóspedes em potencial e clientes B2B experimentem seu hotel à distância

Os tours de realidade virtual para hotéis oferecem a melhor maneira de conhecer um hotel ou restaurante durante a fase de tomada de decisão. Isso permite que potenciais clientes de lazer, casamento ou eventos conheçam as instalações à distância.

A acessibilidade aos tours de realidade virtual melhorou muito recentemente, e a maioria dos vídeos modernos de VR são baseados na web. Eles podem ser visualizados em qualquer dispositivo com navegador da web, incluindo computadores, celulares e tablets. É claro que a experiência e a imersão geral podem ser aprimoradas ainda mais por meio de um headset VR. De acordo com a Pesquisa de Mercado de Realidade Virtual pela Fact.MR, o tamanho do mercado global de realidade virtual deverá crescer a um CAGR de 26% até 2033.

UMA Estudo do Google Travel descobriram que anúncios com tours virtuais e conteúdo multimídia geram duas vezes mais interesse do que aqueles sem. Ferramentas como Matterport ou Google Street View Trusted permitem que hoteleiros criem tours interativos de 360° de quartos, espaços para eventos, áreas de jantar e muito mais.

Por exemplo, Plataforma Imaginada de Reuniões do Marriott utiliza tours de 360° para apresentar espaços de reunião, ajudando a atrair clientes corporativos globais e agilizar o planejamento de eventos. Leia “Razões pelas quais todo hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” Para maiores informações.

6. Diferencie-se dos demais

Para realmente competir com a concorrência, seu hotel precisa oferecer algo único e distintamente diferente para atrair hóspedes em potencial. Sua campanha de marketing de hotel precisa ser igualmente individual. O atendimento de qualidade ao cliente deve estar no centro de tudo no hotel e indústria de hospitalidade.

Fazer um esforço extra para seus convidados pode gerar retornos enormes. Certifique-se de estar fazendo algo diferente, desde oferecer aos clientes um pequeno presente no check-in até atrair a imprensa local e conexões de relações públicas para destacar eventos de marketing do hotel.

Essa estratégia funciona e os números comprovam isso. Uma Relatório da PwC descobriram que 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor. Hotéis que se concentram em criar uma satisfação excepcional dos hóspedes podem aumentar a ocupação em até 20%. de acordo com pesquisa da McKinsey & Company.

Como explica Tim Boylen, fundador da Boylen+:

Quando não é possível reivindicar um único diferencial, os hotéis se beneficiam mais promovendo uma série de propostas de venda que, quando combinadas, não conseguem competir com os hotéis próximos. Os hotéis que adotam uma abordagem de pacote precisam se destacar em marketing, caso contrário, a estratégia fracassará.

Resumindo, seu hotel não precisa de apenas um "uau" fator. Em vez disso, combine seus pontos fortes, como serviço, tecnologia e toque local, e certifique-se de que seus hóspedes saibam o que torna sua estadia especial.

Tabela: Exemplos de Diferenciação em Estratégias de Marketing Hoteleiro

Ideia de diferenciação de marketing Descrição Exemplos
Contação de histórias em branding Usar a história, os valores ou a localização exclusivos do hotel para contar uma história convincente em todos os materiais de marketing. Criar uma narrativa em torno da fundação do hotel, da sua arquitetura ou da história da zona envolvente.
Campanhas direcionadas de mídia social Criar conteúdo de mídia social que corresponda a dados demográficos ou interesses específicos. Adaptação de postagens no Instagram para destacar viagens de aventura para públicos mais jovens e artigos do LinkedIn para viajantes de negócios.
Programas de fidelidade inovadores Oferecer recompensas de fidelidade que vão além dos sistemas tradicionais de pontos para incluir experiências ou serviços únicos. Reserva prioritária para eventos especiais, passeios personalizados ou experiências indisponíveis ao público em geral.
Colaborações e Parcerias Estabelecer parcerias com empresas, artistas ou instituições culturais locais para oferecer experiências exclusivas aos hóspedes. Pacotes conjuntos com vinhedos locais para degustação de vinhos, instalações de arte de artistas locais ou restaurantes exclusivos.
Marketing de conteúdo Criação de conteúdo valioso, informativo e divertido que atraia hóspedes em potencial às plataformas online do seu hotel. Postagens em blogs sobre atrações locais, séries de vídeos sobre os bastidores do hotel, histórias de hóspedes e depoimentos.
Foco em nicho de mercado Concentrar os esforços de marketing em nichos de mercado específicos que se alinhem com as ofertas ou localização exclusivas do hotel. Coluna Marketing de práticas ecológicas para viajantes ambientalmente conscientes ou promoção de comodidades que aceitam animais de estimação para donos de animais de estimação.
Experiências interativas e virtuais Utilizar tecnologia para proporcionar aos potenciais hóspedes experiências interativas ou virtuais do hotel e suas ofertas. Passeios de realidade virtual pelo hotel e arredores, webinars interativos sobre cultura ou culinária local.
Conteúdo gerado por usuários Incentivar os hóspedes a compartilharem suas próprias histórias e experiências, potencializando esse conteúdo nos esforços de marketing. Concursos de fotos nas redes sociais, guest blogs ou vlogs apresentados no site do hotel.

7. Seja experiente com as mídias sociais

Comece agora mesmo se você ainda não utiliza as mídias sociais em sua campanha de marketing online para hotéis. Criar contas no Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram e YouTube é gratuito, e nunca foi tão fácil criar pages dinâmicos para as mídias sociais em um piscar de olhos. No entanto, não adianta lançar uma presença nas mídias sociais se você não pretende mantê-la. Cerca de 79% dos viajantes usam as mídias sociais para se inspirar em viagens. de acordo com Statista.

Certifique-se de ter pelo menos uma pessoa designada para manter a mensagem de marketing do seu hotel nas redes sociais ativa e envolvente. Conteúdo novo é fundamental, então garanta um cronograma de entrega de conteúdo. Se você está com pouco tempo para criar novos conteúdos, considere lançar um blog do hotel com links para suas redes sociais regularmente.

Por exemplo, o Marriott International mantém uma forte presença nas mídias sociais, com aproximadamente 2,8 milhões de seguidores em suas principais contas do Instagram (@marriottbonvoy com 2 milhões, @marriotthotels com 582 mil e @marriottintl com 250 mil seguidores). Sua estratégia de mídias sociais inclui campanhas de conteúdo gerado pelo usuário, parcerias com influenciadores e otimização de conteúdo específica para cada plataforma. O programa Marriott Bonvoy contribuiu para um crescimento significativo nas reservas diretas, com a empresa relatando um aumento de 70% nas vendas diretas por meio do aplicativo Bonvoy e um aumento de 27% nas diárias reservadas por meio de canais digitais em 2022.

Mais dicas de mídia social sobre como promover seu hotel podem ser lidas no artigo “Dicas de marketing em mídias sociais para promover seu hotel”.

Luminita Mardale

Luminita Mardale, Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Negócios, Vienna House

  • “Canais de mídia social (Instagram, Facebook, LinkedIn) – publique regularmente conteúdo envolvente com recursos e atrações locais, usando hashtags e tags de localização.
  • Uma estratégia de SEO sólida é obrigatória.
  • Otimize o site para obter melhores resultados no mecanismo e use o Google Meu Negócio.
  • Crie parcerias com atrações locais, restaurantes e organizadores de eventos.
  • Aumente as reservas com os anúncios de pesquisa do Google.”

Clique aqui para aprender as melhores estratégias de marketing para hotéis com orçamento limitado do nosso Painel de Especialistas.

8. Marketing de influenciadores

O marketing de influência é uma das estratégias de marketing hoteleiro que mais cresce e envolve a colaboração com indivíduos de destaque nas redes sociais. Esses indivíduos são chamados de influenciadores de mídia social porque conseguem atingir um público amplo e têm o potencial de influenciar a tomada de decisões desse público.

De acordo com Estatista, a indústria global de marketing de influenciadores valia cerca de $17,4 bilhões em 2023 e deve crescer para mais de $30 bilhões até 2025.

Os hotéis podem trabalhar com influenciadores em plataformas como YouTube, Instagram e TikTok para obter exposição valiosa e atrair mais negócios. Microinfluenciadores (10.000 a 100.000 seguidores) costumam oferecer taxas de engajamento mais altas e conteúdo mais autêntico do que macroinfluenciadores. Os viajantes confiam profundamente nos influenciadores: 92% dos consumidores confiam mais em influenciadores do que em celebridades. Em particular, o marketing de influência pode ser extremamente eficaz em situações em que os hotéis têm como alvo um público mais jovem ou quando o hotel deseja projetar uma sensação de prestígio.

9. Seja recomendado por uma autoridade real

Uma maneira infalível de garantir novos clientes é listar seu hotel nos escritórios de turismo locais. Quer seja um panfleto impresso em um escritório físico ou um link de destaque em um site de turismo local, você pode obter uma listagem de primeira linha em relação a muitos concorrentes rivais.

Se você deseja atrair viajantes a negócios, os centros de convenções e exposições próximos também são ótimos lugares para promover seu hotel. Também vale a pena conversar com as empresas locais de marketing e eventos da região. Muitos deles podem oferecer apenas ofertas de pacotes parciais aos seus clientes, o que significa que você pode cobrir as necessidades de acomodação e reforçar suas reservas em épocas mais tranquilas.

Quando um grande veículo como Condé Nast Traveler, Forbes Travel Guide ou Lonely Planet inclui seu hotel em uma “Top 10” lista, isso pode resultar em um aumento de interesse e reservas. Por exemplo, depois Viagem + Lazer chamada The Oberoi Udaivilas em sua lista dos melhores hotéis, as buscas pelo hotel aumentaram em 45%, conforme relatado por Skift.

10. Programas de fidelidade

Um programa de fidelidade de clientes é uma das estratégias de marketing hoteleiro mais eficazes para atingir clientes existentes, com o objetivo de gerar negócios recorrentes. A maioria dos programas funciona oferecendo recompensas quando os clientes se hospedam com você repetidamente, como um desconto na próxima reserva ou um upgrade automático de quarto na próxima estadia.

De acordo com um estudo da Accenture, os membros do programa de fidelidade geralmente geram de 12 a 18% a mais de receita por estadia e são 40% mais valiosos ao longo do tempo em comparação aos não membros.

Um bom exemplo é Hilton HonrasEste programa tem mais de 218 milhões de membros, que representam mais de 60% da receita do Hilton. Os membros permanecem por mais tempo, gastam mais e desfrutam de recursos úteis como chaves digitais, check-in móvel e acúmulo de pontos por meio de parceiros como Amazon ou Lyft.

Os programas de fidelidade também aumentam as reservas diretas. Marriott relata que 70% de seus membros de fidelidade reservam diretamente, em comparação com apenas 45% de não membros. Isso ajuda os hotéis a economizar dinheiro e a ficar com uma fatia maior dos lucros.

Isto proporciona um incentivo claro para que os clientes fiquem novamente com você, em vez de escolher um hotel rival. Além de maximizar o valor da vida do cliente, os programas de fidelidade do cliente podem ajudar os hotéis a coletar dados valiosos dos clientes. Ao analisar esses dados, você pode compreender as preferências e comportamentos dos clientes e adaptar sua oferta de acordo.

11. Promova-se com agências de viagens online

Na era digital moderna, nenhum hotel consegue garantir negócios regulares sem capitalizar em agências e corretores de viagens online. De acordo com Pesquisa Grand View, as OTAs geraram mais de $612 bilhões globalmente em 2024 e estão projetadas para crescer a uma CAGR de 8,6% até 2030. Embora as reservas diretas sejam preferidas, 80% de viajantes visitam uma OTA em algum momento antes da reserva, mesmo que acabem reservando em outro lugar.

Embora as OTAs cobrem comissões (normalmente de 15 a 25%), elas oferecem visibilidade incomparável. Um simples anúncio pode gerar milhares de reservas a longo prazo, mas vale lembrar que uma comissão será aplicada sempre que uma reserva for gerada por meio dessa agência.

Nunca dependa exclusivamente de agências de viagens online para o marketing do seu hotel. Garanta que esses sites sejam usados para gerar vendas adicionais, em vez de substituir completamente seus esforços de vendas diretas. Encontre informações mais detalhadas sobre canais de distribuição online nos artigos. “Os canais de distribuição online mais importantes para hotéis” e “Hotel Distribution Channel Manager: Quais são as vantagens?”.

12. Sistemas de Distribuição Global

Um sistema GDS (Global Distribution System) é uma rede que permite transações automatizadas entre prestadores de serviços de viagens (companhias aéreas, hotéis, cruzeirose aluguel de carros) e agências de viagens. Quando um hotel está conectado a um provedor de GDS, ele pode ser reservado por meio de centenas de agências de viagens em todo o mundo. Mercado GDS está projetado para crescer a uma CAGR de 4,3%, com a crescente adoção no setor hoteleiro impulsionando o crescimento.

Você também pode usar esses sistemas para segmentar viajantes específicos, incluindo aqueles que se aventuram a negócios fora de casa. As três principais plataformas GDS, Amadeus, Sabre e Travelport, alcançam coletivamente mais de 250.000 agências de viagens em todo o mundo, fornecendo acesso a gestores de viagens corporativas e agentes de viagens tradicionais.

Você também pode usar esses sistemas para atingir viajantes específicos, incluindo aqueles que se aventuram fora de casa a negócios. Para obter informações mais detalhadas sobre Sistemas GDS e quais são os benefícios para os hotéis, você pode ler o artigo “Sistema de Distribuição Global (GDS): Quais são os benefícios para os hotéis?”.

Estratégias de marketing de hotéis - Citação de Roger Martin

13. Certifique-se de conhecer suas OTAs de dentro para fora

A maioria das estratégias modernas de marketing de hotéis tentará obter o máximo dos agentes de viagens on-line, com dois dos maiores exemplos sendo Booking.com e Expedia. No entanto, os profissionais de marketing de hotéis devem tomar as medidas necessárias para otimizar suas listagens on-line, independentemente das OTAs usadas. Pesquisar indica que os hotéis que aparecem nos três primeiros resultados da pesquisa recebem 60-80% mais cliques do que aqueles classificados abaixo.

Acompanhe os painéis de desempenho das suas OTAs. Identifique seus principais mercados de origem e tendências de reservas. Atualize suas descrições regularmente, crie ofertas por tempo limitado durante períodos de baixa temporada e participe de campanhas de marketing sazonais para aumentar a visibilidade.

Você pode aprender mais sobre Booking.com, a Booking Extranet e como aproveitar ao máximo essa plataforma específica lendo o “Extranet de reservas: estratégias para aumentar sua receita no Booking.com“ artigo.

Enquanto isso, você pode aprender mais sobre a Expedia e sua plataforma de gerenciamento integrada, a Expedia Extranet, consultando o artigo “Dicas e estratégias para usar a Extranet da Expedia para obter mais reservas”.

14. Nomeie um representante de vendas e colha os frutos

Quando se trata de estratégias de marketing hoteleiro, você deve sempre seguir as melhores práticas em hospitalidade para o campo ao promover seu negócio. Se uma empresa local recomenda você regularmente a clientes em potencial, certifique-se de manter um relacionamento mutuamente benéfico com fortes incentivos.

Vale a pena considerar a nomeação de um representante de vendas dedicado para empresas hoteleiras que desejam se expandir. Qualquer bom representante deve fazer um balanço de potenciais empresas na área com as quais vale a pena se conectar, enquanto os esforços contínuos de aquisição para garantir novas parcerias devem estar na vanguarda de qualquer esforço de marketing hoteleiro.

Um exemplo notável vem da Denham Hospitality Organization, que fez parceria com Soluções de Vendas Gillis. Um gerente geral relatou:

Tammy Gillis e sua organização têm sido simplesmente incríveis! Observamos um ROI de aproximadamente 10x em nosso hotel BW PLUS, bem como um ROI de 4 a 5x em nosso hotel BW.

Este sucesso real mostra como um representante ou equipe de vendas dedicada pode ter um grande impacto na receita do hotel.

15. Fique de olho nas avaliações e recomendações

Uma ótima avaliação pode conquistar um novo cliente. Uma avaliação ruim pode custar centenas. Incentive melhores avaliações e recomendações de hóspedes anteriores, envolvendo-os após o check-out. Seu hotel pode aparecer dezenas, senão centenas, de vezes em sites de avaliações, portanto, você deve garantir que cada page tenha avaliações positivas e conteúdo complementar.

Dados recentes da indústria mostra que “Quase 95% dos consumidores leem avaliações on-line antes de fazer uma compra” e “72% dos viajantes em todo o mundo dizem que suas decisões de reserva são influenciadas por avaliações on-line, com TripAdvisor sendo um recurso principal.” De acordo com um estudo recente de TripAdvisor, 81% de pessoas leem frequentemente ou sempre avaliações antes de reservar um hotel, e 52% de indivíduos nunca reservariam um hotel com nenhuma avaliação.

o Estudo da Universidade Cornell por Chris Anderson e Saram Han descobriram que hotéis que respondem a avaliações com uma taxa de resposta de até 40-45% podem ver um aumento de até 2,2x na receita de reservas, em comparação a hotéis que não respondem a avaliações.

Monitore as avaliações nos sites mais populares, anote as críticas negativas e envolva os hóspedes insatisfeitos com comentários úteis e construtivos. Neutralize o feedback negativo sempre que puder. No artigo “Dicas para gerenciar avaliações de hotéis on-line”, encontre informações mais detalhadas sobre como gerenciar avaliações on-line.”

16. Marketing de Personalização

Para proprietários de hotéis e outros no setor de hospitalidade, é essencial encontrar maneiras de se destacar da concorrência e atrair clientes em potencial. Uma das melhores maneiras de fazer isso é entregar mensagens de marketing personalizadas e individuais. De acordo com um Relatório da McKinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas e 61% de consumidores estão dispostos a gastar mais por experiências personalizadas.

Pesquisa Experian demonstra que e-mails personalizados de hotéis geram taxas de transação seis vezes maiores do que campanhas genéricas. Hotéis que utilizam dados de hóspedes para linhas de assunto personalizadas alcançam taxas de abertura 26% maiores, enquanto conteúdo segmentado com base no histórico de reservas melhora significativamente o desempenho de conversão.

No artigo “Maneiras como o marketing de personalização pode beneficiar a hospitalidade”, você aprenderá mais sobre como conseguir isso por meio do marketing de personalização e como esse conceito pode melhorar os esforços de marketing e a geração de receita.

17. Invista mais durante a alta temporada

Uma das estratégias de marketing hoteleiro mais importantes para capitalizar pode ser resumida no ditado "aproveite enquanto o sol brilha". Por meio de dados históricos e contábeis, os hotéis devem ser capazes de determinar com precisão quando é a alta temporada e quando os clientes têm maior probabilidade de reservar hotéis para essa alta temporada. Um estudo de 2024 mostra O RevPAR dos hotéis aumentou 3,61 TP396T durante os trimestres de pico, representando os maiores ganhos em anos.

Por exemplo, a alta temporada pode ocorrer no auge do verão e a maioria das reservas pode ser feita no início da primavera. Independentemente disso, é importante investir mais em gastos com publicidade e outras estratégias de marketing de acordo com o momento em que as reservas são mais prováveis de serem feitas, pois isso ajuda a maximizar seus ganhos na alta temporada.

Hotéis como Marriott e IHG intensificam suas campanhas sazonais combinando experiências (por exemplo, “Escapadas de Verão” ou “Especiais de Férias”). Eles oferecem descontos para quem compra cedo e usam anúncios de retargeting para reconquistar visitantes anteriores.

18. Otimização e marketing móvel

A otimização para dispositivos móveis é o processo de adaptação e orientação de conteúdo para que seja fácil de ler, visualizar, interagir e navegar em dispositivos móveis, incluindo smartphones e tablets. É uma das estratégias de marketing hoteleiro mais críticas, pois mais da metade de todo o tráfego da internet atualmente se origina de dispositivos móveis. De acordo com Pense com o GoogleMais de 70% de viajantes usam smartphones para pesquisar e reservar hotéis. Em 2024, mais de 52% de todas as reservas de viagens online foram feitas em dispositivos móveis.

O marketing móvel, por sua vez, é uma categoria ampla, abrangendo todas as formas de marketing que visam alcançar usuários móveis. Inclui anúncios em aplicativos móveis, conteúdo web otimizado para dispositivos móveis, marketing por SMS, campanhas em mídias sociais, marketing de proximidade e marketing por e-mail. Alguns conteúdos de marketing móvel são sensíveis ao tempo e à localização, o que significa que o conteúdo pode ser entregue aos usuários no momento e local em que for mais relevante. Sites otimizados para dispositivos móveis são 67% tem maior probabilidade de converter visitantes casuais em clientes pagantesPor outro lado, uma interface móvel ruim pode levar a altas taxas de rejeição e perda de reservas. É por isso que os hotéis devem garantir que seus sites carreguem rapidamente, sejam responsivos e fáceis de navegar em telas menores.

19. Campanhas automatizadas de marketing por e-mail

Campanhas automatizadas de e-mail marketing são comunicações por e-mail enviadas automaticamente em momentos-chave da jornada do cliente. Muitas vezes, são acionadas por uma ação do cliente ou enviadas pouco antes da chegada de um hóspede.

O marketing por e-mail ainda é um dos canais com maior ROI no setor hoteleiro. Ele gera até $36 para cada $1 gasto, de acordo com Tornassol.

Essas mensagens são uma parte importante das estratégias modernas de marketing de hotéis, fornecendo informações importantes em momentos significativos. E-mails de confirmação, por exemplo, servem como um recibo e podem incluir detalhes importantes antes da chegada.

Para hotéis, o uso da automação pode reduzir a carga de trabalho dos funcionários e garantir que o e-mail seja enviado no momento mais relevante. Esses e-mails também podem ser configurados para incluir elementos de personalização, enquanto o desempenho de uma campanha de e-mail marketing pode ser monitorado por meio de métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão.

Vídeo: O que é automação de marketing por e-mail? Explicação de 3 minutos

20. Identificação do público-alvo

A identificação do público-alvo é o processo de decidir e identificar o público-alvo para as estratégias de marketing hoteleiro. Frequentemente, depende de segmentação de mercado, dados demográficos e tecnologia analítica. De acordo com HubSpot, empresas que usam buyer personas alcançam uma taxa de conversão 73% maior do que aquelas que não usam.

Para hotéis, é importante identificar os grupos que têm mais probabilidade de reservar quartos de hotel e os tipos de quartos que eles reservam. Isso pode então permitir que você adapte o conteúdo de marketing para o público mais relevante.

Por exemplo, se você descobrir por meio da análise de dados que a maioria dos seus quartos de hotel são reservados por famílias e casais, mas as suítes são reservadas principalmente por viajantes corporativos, você pode criar duas campanhas de marketing separadas, direcionando cada um desses diferentes grupos de clientes com informações sobre o tipo de quarto que eles têm mais probabilidade de reservar.

21. Soluções de marketing para hotéis MICE

MICE significa “reuniões, incentivos, conferências e exposições”. No contexto de estratégias de marketing hoteleiro, as soluções MICE são soluções de marketing que têm como alvo viajantes corporativos que precisam de espaços para reuniões ou conferências.

De acordo com Pesquisa Grand ViewO mercado global de MICE foi avaliado em $870,46 bilhões em 2024. Espera-se que cresça rapidamente e atinja cerca de $1,47 trilhão até 2030. Isso significa que o mercado está crescendo a uma taxa constante de 9,2% a cada ano entre 2025 e 2030. Além disso, pesquisas da indústria mostram que as reuniões representam 38,9% do total do setor de MICE, impulsionadas pelo aumento de eventos empresariais em todo o mundo. Este segmento oferece aos hotéis margens de lucro mais altas e períodos de reserva mais longos em comparação com viagens de lazer.

Alcançar viajantes corporativos é um componente importante de muitas estratégias modernas de marketing de hotéis, permitindo que os hotéis diversifiquem suas receitas. Isso também pode potencialmente levar a negócios repetidos dos mesmos viajantes corporativos.

Técnicas relevantes podem incluir fornecer uma seção corporativa dedicada no site do seu hotel, usar tours de realidade virtual para mostrar espaços de conferências e exposições, abordar empresas diretamente por meio do seu departamento de vendas e destacar tecnologia de ponta, incluindo soluções de metaverso para reuniões digitais imersivas. Dados de mercado indicam que hotéis com instalações dedicadas a MICE alcançam tarifas diárias médias 15-20% mais altas durante eventos corporativos em comparação com reservas de lazer.

Nicole Sideris

Nicole Sideris, Fundadora e Consultora Principal, X Hospitality

Ter um sistema onde os dados fluam perfeitamente e se integrem à pilha de tecnologia da propriedade. Ter um call-to-action rápido e fácil de usar para poder oferecer ao cliente um orçamento online imediato e/ou a possibilidade de reservar por conta própria. Isso deve estar disponível no brand.com e ser disseminado tanto no marketing digital quanto no marketing MICE.

Clique aqui para ler mais dicas de marketing para reuniões e eventos do nosso Painel de Especialistas.

22. Gestão de Reputação

Gestão de reputação é o processo de influenciar, monitorar e gerenciar as avaliações e feedbacks do seu hotel, especialmente online. Ela permite otimizar sua reputação, tornando seu hotel mais atraente.

Considerando que muitas pessoas que procuram hotéis verificam primeiro as avaliações online, gerenciar sua reputação é fundamental. Você precisa garantir que atraia o máximo de avaliações positivas possível, limitando os danos das avaliações negativas.

Concentre-se em oferecer um serviço excelente e estratégias de marketing hoteleiras honestas para definir expectativas razoáveis. Leve o feedback a sério, use análises para identificar tendências e aborde áreas que costumam receber críticas. Responda ao feedback, reconhecendo as críticas válidas e explicando o que você fará para melhorar a experiência do hóspede.

De acordo com um Estudo da Universidade Cornell, um hotel que aumenta suas pontuações de avaliação em um ponto em uma escala de 5 pontos pode aumentar o preço de um quarto em 11,2%.

O Ritz-Carlton é um exemplo de liderança em gestão de reputação sólida. Cada funcionário recebe mais de 250 horas de treinamento anual, e a equipe tem autonomia para gastar até $2.000 para resolver problemas dos hóspedes na hora, sem necessidade de aprovação do gerente. Esse compromisso ajudou a marca a conquistar o maior Net Promoter Score na indústria hoteleira de luxo e ganhou o Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige duas vezes. Ao focar no serviço antecipado e prevenir problemas antes que eles aconteçam, a The Ritz-Carlton protege e melhora sua reputação de marca em todos os níveis.

Vídeo: 10 fatos que você deve saber sobre gestão de reputação

23. Cultivando parcerias locais

Parcerias locais são relacionamentos mutuamente benéficos entre seu hotel e empresas, prestadores de serviços, instituições de caridade ou entidades de turismo da região. Elas podem ajudar seu hotel a se tornar parte integrante da comunidade.

Parcerias são importantes para expandir seu alcance para novos mercados, construir confiança e aumentar o reconhecimento da marca. Elas podem ser uma parte útil das estratégias de marketing hoteleiro, potencialmente fornecendo acesso a novos serviços também.

Os hotéis podem querer firmar parcerias com atrações turísticas, restaurantes, bares ou casas noturnas próximas, trabalhando em conjunto para gerar mais demanda. Você também pode considerar patrocinar um time esportivo local, colaborar com uma instituição de caridade local ou organizar eventos para a população local, a fim de impulsionar sua reputação e atrair cobertura positiva da imprensa.

Vamos dar uma olhada no exemplo do mundo real, o O Ritz-Carlton Grand Cayman fez parceria com a Ocean Futures Society de Jean-Michel Cousteau Desde 2005, oferecemos o programa Embaixadores do Meio Ambiente — uma iniciativa ecoeducacional com mergulho com snorkel, caiaque em manguezais e atividades culturais. O programa obteve uma classificação de satisfação dos hóspedes de 98.97% e foi expandido para outras propriedades do Ritz-Carlton. Esta aliança de longo prazo demonstra como parcerias locais estratégicas podem aprimorar a experiência dos hóspedes, apoiar a sustentabilidade e construir a boa vontade da comunidade.

24. Estabelecendo uma identidade de marca

A identidade da sua marca é a forma coletiva como o seu hotel se apresenta ao público. Muitas estratégias de marketing hoteleiro baseiam-se no branding, que pode incluir o uso de logotipos, slogans, esquemas de cores e fontes consistentes.

Uma identidade de marca permite que seu hotel se torne instantaneamente reconhecível e transmita alguns dos seus valores essenciais. Ela facilita a conexão dos clientes com sua marca e pode fazer com que as pessoas pensem em seu hotel quando precisarem de um lugar para ficar.

Pense cuidadosamente sobre como você deseja posicionar seu hotel no mercado, o público-alvo que deseja atingir e os serviços e instalações que oferece. Adote uma identidade de marca que seja atraente para o seu público-alvo e que esteja em sintonia com o que você oferece. Seja consistente em seu website, redes sociais e marketing offline. De acordo com Relatório sobre o estado de consistência da marca da Marq, uma marca consistente em todos os canais pode aumentar a receita em 33%.

Vídeo: 7 passos para criar uma identidade de marca

25. Fazendo uso de promoções

Promoções são descontos, ofertas especiais e outros incentivos por tempo limitado para que os hóspedes escolham seu hotel. As melhores estratégias de marketing de hotéis usam promoções nos momentos certos para atrair reservas e evitar vagas desnecessárias.

O uso de promoções pode fornecer uma razão clara pela qual um hóspede deve escolher seu hotel em vez de rivais. Também pode ser usado estrategicamente, para propósitos revenue management, durante períodos de baixa demanda prevista.

Promoções podem ajudar a criar um senso de urgência entre potenciais clientes. Isso pode resultar em reservas antecipadas e receitas mais previsíveis para o hotel. Exemplos de promoções que podem funcionar bem para hotéis incluem descontos em quartos de hotel ou a inclusão de serviços adicionais gratuitos na taxa de reserva.

26. Envolvendo-se com sua comunidade online

Os hotéis podem construir uma comunidade online significativa por meio de canais de mídia social, do site do hotel, de plataformas de avaliação e do blog do hotel. É importante interagir ativamente com essa comunidade regularmente.

Criar e manter relacionamentos online significativos pode ajudar você a fidelizar seus clientes. Por meio de interações pessoais, você pode demonstrar que seu hotel realmente se importa com os hóspedes.

Essas interações podem fazer com que as pessoas envolvidas se sintam bem, mas também podem ser vistas por outros clientes em potencial. Isso pode ajudá-los a tomar uma decisão de reserva, pois eles verão a maneira como você interage com hóspedes anteriores ou futuros. Responda a postagens em redes sociais, comente conteúdo gerado por usuários e responda educadamente às avaliações.

De acordo com o Sprout Social, 78% de consumidores dizem que querem que as marcas se conectem com eles por meio das mídias sociais, e esse número sobe para 88% entre a Geração Z. A maneira como você interage online impacta a percepção, com 77% de consumidores mais propensos a escolher uma marca com a qual se sintam pessoalmente conectados.

Como observa Jamie Gilpin, CMO da Sprout Social:

“Quando as marcas aparecem autenticamente nas redes sociais e criam relacionamentos reais, elas não apenas aumentam a fidelidade, mas também impulsionam os resultados comerciais.”

O canal de distribuição mais importante

As últimas tendências de marketing para hotéis na indústria hoteleira

Para os profissionais de marketing que operam na indústria hoteleira, há uma ampla gama de estratégias de marketing para hotéis a quem recorrer. No artigo “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ”, você aprenderá mais sobre as últimas tendências de marketing para hotéis.

Perguntas frequentes sobre estratégias de marketing de hotéis

Os hotéis usam uma variedade de estratégias de marketing, incluindo marketing de mídia social, marketing por e-mail, otimização de mecanismos de busca, marketing de conteúdo, programas de fidelidade do cliente, campanhas de publicidade paga, marketing de personalização, ofertas especiais e colaborações com influenciadores.

A análise de marketing hoteleiro é a prática de avaliar as estratégias de marketing de um hotel, bem como tendências mais amplas de mercado, concorrentes e preferências dos clientes. A partir daí, os hotéis podem identificar algumas das principais áreas onde podem ser feitas melhorias ou onde existem oportunidades.

A segmentação de marketing hoteleiro é o processo de segmentar o mercado em diversos grupos, com base em características, necessidades e preferências compartilhadas. Exemplos de segmentos comuns incluem viajantes corporativos, viajantes de luxo, casais, famílias e viajantes a lazer. Esses grupos podem então ser segmentados com conteúdo relevante.

Os hotéis divulgarão seus negócios destacando as principais características do hotel, anunciando serviços específicos, apresentando instalações e interagindo com pessoas em diversas plataformas.

O marketing ajuda os hotéis aumentando o reconhecimento da marca, informando o público-alvo sobre o que o hotel tem a oferecer e otimizando a reputação. Quando os hotéis são conhecidos, conceituados e fáceis de encontrar, geram mais reservas.

As estratégias de marketing hoteleiro são as principais formas pelas quais os hotéis podem alcançar hóspedes em potencial e explicar por que eles devem visitá-los. Muitas dessas estratégias podem ser usadas em todos os momentos. Ainda assim, também é importante respeitar a perturbação que o coronavírus causou e implementar algumas estratégias específicas relacionadas com a COVID.

Quer aprender mais sobre estratégias de marketing para hotéis?

O marketing desempenha um papel crucial em ajudar os hotéis a maximizar as reservas e a receita. É a principal maneira pela qual os profissionais da indústria hoteleira podem alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda exclusiva e os valores da marca. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias essenciais de marketing hoteleiro para aumentar sua receita:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.