Para os proprietários de hotéis que buscam expandir seus negócios, uma estratégia de gerenciamento de receita robusta é de extrema importância, ajudando a otimizar os resultados do negócio. No entanto, sob o guarda-chuva mais amplo de gerenciamento de receita, existem muitas estratégias menores que podem ajudar a facilitar o crescimento. Neste artigo, você encontrará nove estratégias de gerenciamento de receitas que os profissionais da hotelaria podem empregar para atingir esse objetivo final.

O que é gerenciamento de receita?

Gestão de receita é um conceito popular na indústria hoteleira e é usado para otimizar os resultados financeiros de um hotel ou resort, maximizando a receita. A definição aceita é: vender o quarto de hotel certo, para o cliente certo, na hora certa, pelo preço certo, pelo canal certo, com a melhor relação custo-benefício.

Normalmente, exige que as empresas façam uso eficaz dos dados e análises de desempenho para prever a demanda, estabelecer um modelo de preços dinâmico e maximizar a quantidade de receita que a empresa traz.

Embora a gestão de receitas seja aplicável a outras indústrias, ela tem importância na indústria de hospitalidade porque os hotéis lidam com estoque perecível, custos fixos e níveis variados de demanda. O gerenciamento de receitas é considerado importante porque elimina as suposições das principais decisões de preços. Mais informações detalhadas sobre gerenciamento de receita você pode ler no artigo “O que é gerenciamento de receita?”.

9 estratégias de gerenciamento de receita

Abaixo, você encontra uma lista de nove estratégias de gerenciamento de receita que pode usar para expandir seus negócios hoteleiros.

1. Compreenda o seu mercado

Para implementar uma estratégia de gerenciamento de receita bem-sucedida, é fundamental que você tenha um entendimento claro do seu mercado, de onde vem a demanda e dos vários fatores locais diferentes que podem afetar a demanda sazonal. Você também precisa estar ciente do seu público e de suas necessidades, desejos e expectativas.

Além disso, você precisa entender a concorrência que existe no mercado e tomar decisões estratégicas quanto a preços, descontos e publicidade com essa concorrência em mente. Lembre-se de que essa competição nem sempre é óbvia e nem sempre ocorre no mesmo local do seu hotel.

2. Segmentação e otimização de preços

O conceito de vender o quarto certo para a pessoa certa pelo preço certo requer que você segmente adequadamente sua base de clientes. Para fazer isso, você precisa identificar diferentes 'tipos' do cliente e, em seguida, olhar para esses diferentes segmentos e avaliar quando eles reservam quartos de hotel ou instalações de hotel, como os reservam e outros hábitos.

Quando isso é feito, permite otimizar os preços para esses diferentes segmentos. Uma das principais vantagens disso é que, uma vez que os preços são otimizados para um determinado segmento, as alterações de preços podem ser minimizadas. Isso, por sua vez, pode ajudar a fidelizar o cliente daqueles que apreciam a consistência de preços que você oferece.

3. Trabalhe de perto com outros departamentos

Em seguida, é importante conseguir uma colaboração estreita entre os vários departamentos do hotel, como vendas e marketing, a fim de garantir que o seu estratégias de gerenciamento de receita e suas estratégias departamentais individuais estão alinhadas umas com as outras, para que você possa enfrentar os desafios coletivamente.

Identifique os principais responsáveis pelas decisões departamentais e traga-os a bordo. Trabalhe com eles para fazer ajustes em suas estratégias de gerenciamento de receita, em vez de impor sua vontade, o que pode encontrar resistência. A colaboração próxima também ajudará a garantir que você sempre esteja apresentando mensagens consistentes para clientes e clientes.

4. Estratégias de previsão

Um dos aspectos mais importantes da gestão de receita é previsão, que permite antecipar a demanda e a receita futura, permitindo que os ajustes necessários sejam feitos. No setor de hospitalidade, a previsão de alta qualidade depende da manutenção de registros precisos, incluindo ocupação, tarifas de quartos e receita.

A maioria das estratégias de previsão depende fortemente do uso de dados históricos para detectar tendências. Por exemplo, se você notar uma recuperação nos negócios nos últimos três dias, é sensato supor que o mesmo pode ocorrer na próxima vez. No entanto, a previsão também requer uma consciência das reservas atuais, desempenho dos concorrentes, eventos locais e tendências mais amplas do setor.

5. Adote a otimização do mecanismo de pesquisa

Os mecanismos de pesquisa oferecem uma das maiores oportunidades para aqueles que operam na indústria hoteleira atrair clientes, o que torna a otimização do mecanismo de pesquisa uma parte importante de uma estratégia de gerenciamento de receita robusta. Pela SEO, os proprietários de hotéis podem melhorar a visibilidade de seus sites nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

Como consequência, você pode aumentar as chances de atrair negócios de clientes que não estão procurando especificamente por seu hotel, mas que estão procurando um hotel em sua localidade. Para conseguir isso, é melhor operar um conteúdo sólido estratégia de marketinge garanta que o design do seu site seja otimizado para fins de SEO.

6. Escolha a estratégia de preços certa

Existem muitas estratégias de preços diferentes, e nenhuma estratégia garantirá o sucesso. Em vez disso, aqueles no Setor de hospitalidade precisam considerar a melhor estratégia para seu hotel em particular, com base no que eles têm a oferecer, quem eles estão tentando atrair e qual estratégia seus concorrentes estão empregando.

Um competitivo Estratégia de preços, onde os preços são definidos com base nos preços de outros hotéis, coloca sua empresa em concorrência direta e é bom quando seu hotel tem mais a oferecer do que seus rivais. Ainda assim, em temporadas lentas, uma estratégia de desconto pode ser melhor, porque um cliente que paga mal é melhor do que uma sala vazia. Outra opção é a abordagem de valor agregado, em que as taxas são mais altas, mas o valor adicional é fornecido por meio de extras e brindes.

7. Incentivos para reservas diretas

Embora seja certamente importante atender a todos canais de distribuição e atender os clientes onde eles estão, em vez de onde você deseja que estejam, também é sensato tentar maximizar o número de reservas diretas que são feitos.

A principal razão para isso é porque as reservas diretas não exigem que a comissão seja paga a terceiros, o que significa que são ideais para maximizar a receita. Uma opção é oferecer incentivos exclusivos, como pontos de fidelidade ou brindes, para clientes que reservarem diretamente pelo seu próprio site.

8. Foco na otimização móvel

Para aqueles no Indústria hoteleira, o celular se tornou uma das fontes de receita mais importantes. Como resultado, qualquer hotel ou resort que esteja operando sem priorizar a otimização móvel já está operando em uma desvantagem distinta em comparação com seus concorrentes.

Certifique-se de que seu site esteja otimizado para visualização em dispositivos móveis, o que significa que carrega rapidamente, as páginas são exibidas corretamente em dispositivos móveis e todos os botões estão totalmente funcionais. Além disso, você precisa garantir que seu processo de reserva também seja otimizado, para que os clientes possam reservar quartos a partir de seus dispositivos móveis, sem a necessidade de alternar para o computador.

9. Trabalhe com um gerente de receita autônomo

Finalmente, em muitos casos, pode ser benéfico contar com a ajuda de um gerente de receita freelance, que será capaz de trazer conhecimento, expertise e experiência para sua organização. Freelancers estão acostumados a entrar em hotéis e começar a trabalhar rapidamente, e podem trabalhar quando você precisar deles.

Nomear um gerente de receita em tempo integral internamente significa empregá-lo em tempo integral, mas um freelancer só precisará ser pago pelo trabalho que realmente faz, o que significa que menos tempo será desperdiçado. Além disso, por causa de sua experiência estabelecida, você poderá economizar dinheiro em custos associados ao treinamento deles.

O que é Total Revenue Management?

Em hotéis, a gestão de receitas é normalmente vista como o processo de venda dos quartos certos para os clientes certos, pelo preço certo, por meio do canal certo, a fim de otimizar os resultados financeiros. A gestão da receita total expande isso, com os mesmos princípios sendo aplicados a todas as fontes de receita, incluindo alimentos, bebidas e lazer.

Dê uma olhada no “Total Revenue Management: como os hotéis podem maximizar suas receitas”Artigo para saber mais sobre o que é gerenciamento de receita total, sua aparência, como pode ser benéfico e quando deve ser usado. Você também pode encontrar algumas dicas valiosas que podem ajudá-lo a implementar essa abordagem em seu próprio hotel.

O conceito de vender o quarto de hotel certo, para o cliente certo, no momento certo, pelo preço certo, pelo canal certo é importante para maximizar a receita e facilitar o crescimento. Seguindo as nove estratégias de gerenciamento de receita acima, os proprietários do hospitalidade a indústria pode melhorar suas chances de conseguir isso.

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