Se você já pensou em se tornar um provedor de hospedagem ou já possui acomodação e deseja maximizar sua receita, este artigo é para você. Neste mergulho aprofundado na propriedade de acomodação, você pode aprender sobre os diversos tipos de acomodação disponíveis para os viajantes e como obter mais receita como proprietário.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

A indústria hoteleira é uma seção da indústria hoteleira mais ampla. Embora os hotéis possam desempenhar muitas das mesmas funções que outras empresas do setor hoteleiro, como servir refeições e fornecer serviços de spa e instalações para exercícios, seu objetivo principal é fornecer acomodação.

Embora outras empresas voltadas para a hospitalidade possam oferecer serviços semelhantes a um hotel, elas não incluem instalações para pernoite. A hotelaria não inclui apenas os hotéis tradicionais, onde os hóspedes alugam um quarto privado por uma ou mais noites. Também inclui empresas como motéis, albergues onde os hóspedes dormem em dormitórios compartilhados, alguns apartamentos de curto prazo e aluguéis de casas de campo e aluguéis particulares, como homestays.

A indústria hoteleira também pode incluir tipos de acomodação mais incomuns e exclusivos, como tendas de luxo ou alojamentos a bordo “barcos” (hotéis flutuantes). Para uma visão aprofundada da indústria hoteleira, leia “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”

O Papel dos Proprietários de Alojamento

Proprietários de alojamento são os proprietários e operadores de empresas que fornecem alojamento. Um proprietário de acomodação pode ser um indivíduo, como um hoteleiro independente ou um proprietário alugando um quarto em sua propriedade. Os proprietários de acomodações geralmente são entidades corporativas, como cadeias de hotéis ou empresas de resorts.

Os proprietários de acomodações podem operar apenas um tipo de acomodação, como uma rede de motéis, ou vários tipos diferentes de acomodações. Os proprietários enfrentam uma variedade de responsabilidades complexas. Embora estes possam ser delegados a gestão hoteleira, a responsabilidade de garantir que os hotéis sejam administrados adequadamente.

A administração adequada de um hotel inclui tudo, desde decisões sobre a decoração e paisagismo até a manutenção da propriedade e o gerenciamento das finanças do hotel. Normalmente, uma equipe de gerenciamento qualificada e experiente será montada para lidar com os vários aspectos do hotel. No caso de empresas menores, o proprietário pode cuidar sozinho da maioria das tarefas com apenas alguns funcionários.

Tipos de Acomodações

Nesta seção, você aprenderá sobre os tipos de estabelecimentos que um provedor de hospedagem pode administrar.

cadeias de hotéis

Os provedores de hospedagem geralmente administram hotéis que fazem parte de uma cadeia. Como afiliado de uma rede hoteleira, o proprietário de um hotel operará seus negócios sob os auspícios da rede. Normalmente existem padrões e políticas mínimas que o proprietário deve cumprir.

Acampamento

O proprietário de um parque de campismo pode fornecer alojamento para tendas, caravanas e veículos recreativos. Além de campos para barracas, os acampamentos costumam ter acomodações leves de lazer, como chalés, locais para trailers e trailers, conexões elétricas, chuveiros e áreas de cozinha compartilhadas.

Hostel

Um albergue é um tipo de acomodação voltado para o viajante econômico. Eles oferecem acomodações muito básicas, geralmente com vários hóspedes compartilhando um dormitório. Alguns albergues também podem oferecer alguns quartos privados. Os albergues geralmente têm instalações como uma sala comum, um café ou um bar e podem oferecer passeios e outros entretenimentos.

casa de família

Em um regime de homestay, o hóspede se hospeda em uma residência local. Estes podem ser arranjos de curto prazo ou podem continuar por até um ano. Em alguns casos, o hóspede paga; em outros, podem receber acomodação gratuita em troca de ajuda em casa.

Glamping

Glamping é uma junção de “glamouroso” e "acampamento." Como o nome indica, glamping significa ficar em uma barraca ou acomodação leve, luxuosa e projetada para o conforto. O Glamping combina diversão e aventura com comodidades e serviços em estilo resort, como Wi-Fi, piscinas, aquecimento e muito mais.

Motel

Um motel (hotel motorizado) é um hotel de baixo custo. Eles geralmente são estruturas baixas que oferecem hospedagem básica para viajantes rodoviários. Os motéis são populares entre aqueles que dirigem longas distâncias para ganhar a vida, como caminhões, vendedores ambulantes, etc. Aqueles que viajam a lazer também podem ficar em um motel.

Apresentar

Um alojamento é uma casa ou cabana, normalmente localizada em um ambiente rural ou selvagem. Menores do que os hotéis típicos, os lodges são populares entre montanhistas, entusiastas de esportes de inverno e amantes da natureza – qualquer um que prefira ficar em um local remoto e pitoresco. Uma pousada pode ser pequena e básica ou grande e relativamente luxuosa.

Hotel boutique

Hotéis boutique são pequenos, geralmente com menos de 100 quartos. Eles geralmente estão localizados em locais populares ou emocionantes: um centro da cidade ou um distrito cultural. O design provavelmente será altamente individual. Os hotéis boutique podem ser operados por um provedor de hospedagem independente ou por uma rede.

fazenda

Farmstays são acomodações oferecidas por fazendas em funcionamento. São um tipo de agroturismo que permite aos visitantes vivenciar a vida em uma fazenda. Uma estadia na fazenda pode envolver a interação com a fazenda, com os hóspedes possivelmente realizando tarefas em troca de hospedagem. Em alguns casos, as estadias em fazendas podem ser focadas em famílias com crianças. Outros têm um limite de idade menor.

Cama e café da manhã

Uma cama e pequeno-almoço é um pequeno estabelecimento que oferece alojamento e serviço de refeições. Isso geralmente é limitado ao café da manhã, mas às vezes também a outras refeições. Normalmente, o proprietário do alojamento irá operar o estabelecimento ao lado de uma pequena equipe e morar no local. As pousadas são mais aconchegantes e caseiras do que as redes de hotéis.

Recorrer

Um resort geralmente está situado na praia, nas montanhas, no campo ou em uma ilha - lugares pitorescos e exóticos, geralmente a alguma distância da cidade. Além de arredores pitorescos, os resorts oferecem uma variedade de instalações recreativas, atividades para os hóspedes e acomodações.

Hotel de negócios

Os hotéis de negócios geralmente estão situados em distritos comerciais e em locais convenientes no centro da cidade. Eles são voltados principalmente para viajantes de negócios e oferecem instalações como escritórios, salas de conferência e salas para reuniões privadas. Hotéis de negócios também são populares entre grupos de conferências e alguns viajantes individuais.

Pousadas

O proprietário de uma pousada geralmente é um indivíduo ou uma família, e não uma rede. Pode haver menos comodidades no quarto que você esperaria em um grande hotel, mas as acomodações serão mais amigáveis e aconchegantes. Os quartos podem ser decorados em um estilo incomum e individual, criando uma experiência memorável para os hóspedes.

Hotéis de suítes

Embora seja comum um hotel oferecer algumas suítes, um hotel de suítes se concentra exclusivamente em suítes de quartos. Eles variam de opções baratas a suítes luxuosas em hotéis extravagantes. Ao contrário de um típico quarto de hotel, uma suíte separa as áreas de dormir e de estar em quartos separados. Algumas suítes também incorporam uma cozinha compacta.

hotéis cassino

Um hotel cassino oferece instalações de jogos de azar, bem como acomodações. Os hóspedes escolhem os hotéis-cassino principalmente pelo acesso às instalações do cassino, mas também pelos outros entretenimentos oferecidos. Os cassinos oferecem shows extravagantes, bem como jantares sofisticados. Alguns hotéis cassino oferecem serviços de luxo, como voos fretados.

Floatéis/Boatéis

Floatels, também conhecidos como boatels, são essencialmente hotéis flutuantes. Seu ponto de venda exclusivo é que eles estão em um corpo de água. Podem ser barcos, navios ou hotéis construídos em jangadas. Às vezes, eles são construídos especificamente para acomodação, como navios de cruzeiro atracados, ou podem ser embarcações reaproveitadas.

Centro de Conferência

Os centros de conferência oferecem um alto padrão de acomodação e instalações para conferências e reuniões. Eles são usados quando ocorre uma convenção ou reunião, e os participantes precisam de um lugar para ficar e instalações para as próprias atividades da conferência.

Apartamento com Serviço/Alojamento Residencial

Às vezes, os hóspedes precisam de acomodação em estilo de hotel por períodos mais longos. Os apartamentos com serviços oferecem os tipos de serviços que os hóspedes esperam de um hotel, embora a limpeza seja normalmente realizada uma vez por semana. Os arrendamentos geralmente duram de um mês a um ano. Os apartamentos com serviços geralmente têm quartos, área de estar, cozinha e vários eletrodomésticos.

Hotel pop-up

Os hotéis pop-up são estruturas temporárias que podem fornecer alojamento para eventos. Eles são comumente usados durante eventos sazonais, como um festival ou para eventos exclusivos, como shows, casamentos, convenções, etc. Eles são implantados quando os hotéis em uma área podem precisar ajudar a acomodar o fluxo de visitantes.

Onde vender sua acomodação

Nesta seção, você aprenderá sobre os canais para alcançar hóspedes em potencial.

Site do Hotel

Como fornecedor de alojamento, um dos seus principais canais de distribuição é provavelmente o seu site do hotel. Você deve aproveitar ao máximo o potencial do seu site como ferramenta de marketing. Tem uma vantagem significativa sobre outros canais de distribuição: você não precisa pagar uma comissão de terceiros quando os hóspedes reservam com você.

Certifique-se de que o site do seu hotel seja atraente, fácil de navegar e otimizado para mecanismos de pesquisa para que os hóspedes possam encontrá-lo. Considere oferecer incentivos para os hóspedes que reservarem acomodações diretamente em seu site, em vez de irem a um agente de viagens on-line ou a outros canais de terceiros.

Agentes de viagens on-line

Agentes de viagens on-line (OTAs) podem ajudar a aumentar sua receita. No lado negativo, você deve pagar taxas e comissões para usar suas plataformas. A vantagem é o grande número de visitantes que visitam esses sites. Todos esses olhares extras na listagem do seu hotel podem se traduzir em um grande aumento nas reservas para você.

Listar seu hotel em sites como Hotels.com, Booking.com, Expedia e Orbitz pode gerar receita significativa para seu hotel se você usar esses sites corretamente. Certifique-se de que todas as suas listagens sejam precisas e atualizadas e que os visitantes recebam informações corretas sobre a disponibilidade.

Site do Pacote Especial de Hospedagem

Alojamento pacotes, incluindo um quarto de hotel, organização de viagens e outras atividades no destino, sempre foram populares entre os hóspedes. OTAs como Booking.com fornecem cada vez mais opções que permitem que você entregue ofertas de pacotes por meio de suas plataformas.

Você também deve considerar anunciar seu hotel através de plataformas especializadas para hóspedes que desejam algo específico, como umas férias de caiaque ou férias focadas em passeios de museus e locais históricos. Essas plataformas possuem um leque maior de opções de pacotes, permitindo que você monte algo especial para atrair hóspedes.

Principais estratégias de marketing para provedores de acomodação para obter mais receita

Nesta seção, você descobrirá as estratégias de marketing mais eficazes para gerar mais reservas e receita extra para o seu hotel.

Site e SEO

Como mencionado, seu site está no centro da estratégia de distribuição de um provedor de hospedagem. Em primeiro lugar, seus possíveis hóspedes precisam encontrá-lo. Quando eles pesquisam hotéis em sua área, seu hotel precisa estar no topo dos resultados da pesquisa.

Quando os hóspedes acessam seu site, eles podem facilmente reservar acomodações com você, incorporando um mecanismo de reserva fácil de usar. Seu site também deve ser otimizado para navegadores móveis, já que a maioria dos hóspedes reserva de seus telefones.

Gestão Eficaz de Receitas

Gestão de receita usa análises para prever o comportamento do cliente e adaptar suas ofertas de acordo. Os provedores de acomodação devem otimizar a disponibilidade e os preços para gerar a receita mais significativa possível. A gestão de receitas significa obter o máximo valor para os serviços e produtos do seu hotel.

Qualquer decisão sobre os serviços que você oferece e os preços que cobra precisa ser informada pelas informações mais oportunas e confiáveis. Os sistemas modernos de gestão de receitas podem ajudar aqui, combinando dados de diferentes departamentos de hotel com dados de mercado relevantes para criar estratégias que funcionem.

Conheça os hóspedes da sua acomodação

Como provedor de hospedagem, você precisa entender seu mercado-alvo. Você pode ter uma visão específica para o seu hotel, mas ela precisa levar em consideração uma avaliação realista das pessoas que provavelmente ficarão com você e suas necessidades.

É essencial estar a par das últimas tendências do marketing hoteleiro, mas ainda mais importante saber quais as estratégias que serão mais eficazes. Se o seu hotel atrai principalmente viajantes de negócios, por exemplo, descubra suas necessidades e como você pode se destacar da concorrência atendendo a essas necessidades com mais eficiência.

Marketing digital e de mídia social

Além de ter um ótimo site de hotel, um provedor de hospedagem precisa aproveitar ao máximo mídia social. Muitos viajantes hoje em dia recorrem a plataformas de mídia social, como Twitter, Linkedin e Facebook, para encontrar acomodação e ler as palavras de outros hóspedes.

Plataformas de imagem e vídeo como Instagram e TikTok são ótimos canais para divulgar os aspectos mais estéticos e visualmente atraentes do seu hotel, como decoração excepcional ou vistas de tirar o fôlego. Não negligencie as formas mais antigas de marketing, como o marketing por e-mail.

Vídeo: Marketing de redes sociais para hotéis 

 

Para obter mais informações sobre todas as tendências de marketing na indústria hoteleira, leia “Marketing Hoteleiro; As últimas tendências da indústria hoteleira.”

Principais Tendências Tecnológicas para Provedores de Hospedagem

Na seção a seguir, você aprenderá sobre as tendências em tecnologia e o que elas significam para você como provedor de hospedagem.

Hotéis Inteligentes

Tecnologia inteligente é qualquer tecnologia que usa controladores de microchip. Eles geralmente se conectam a outros elementos ou à Internet como parte do Internet das Coisas (IoT). Você encontrará tecnologia inteligente em todos os lugares do setor hoteleiro, desde o balcão de check-in até o hotel PMS (sistema de gerenciamento de pagamentos).

A tecnologia inteligente é cada vez mais implantada em quartos de hóspedes com TVs inteligentes e ambientes habilitados para internet. A ideia do hotel inteligente é criar uma experiência de hóspede totalmente integrada e personalizável. Mudar-se para um hotel inteligente pode tornar a sua operações hoteleiras mais eficiente.

Realidade virtual

Realidade virtual, geralmente abreviado para VR, é uma tecnologia que oferece ambientes totalmente digitais com os quais os usuários podem interagir e explorar. Embora nem todos tenham um headset de realidade virtual, a maioria das pessoas possui um dispositivo digital para exibir esses espaços virtuais.

A relevância da RV para um provedor de hospedagem deve ser imediatamente aparente. Ao permitir que possíveis hóspedes explorem seu hotel e seus arredores digitalmente, você cria uma sensação de conexão e mostra tudo o que seu hotel oferece. Vídeos de VR e 360 graus também são perfeitos para o marketing de mídia social.

Inteligência artificial

Inteligência artificial, ou IA, está impactando significativamente a tecnologia hoteleira. Nas seções anteriores, já discutimos muitos sistemas assistidos ou sustentados por IA, como gestão de receitas. A inteligência artificial também pode desempenhar um papel importante no aprimoramento da experiência do hóspede, antecipando suas necessidades e ajudando a personalizar seus serviços.

A IA pode analisar os dados coletados de seus hóspedes no check-in e durante a estadia, o que pode ajudar seu hotel a oferecer a melhor experiência possível, registrando e mapeando suas preferências para ajudar a personalizar sua estadia. A IA também pode tornar seu marketing mais eficaz.

Metaverso e Acomodação

“O metaverso” é um termo abrangente para espaços digitais compartilhados onde os usuários podem interagir uns com os outros e com seu ambiente. Muitos provedores criaram hotéis virtuais no metaverso dentro da indústria hoteleira. A tecnologia ainda está em seus estágios iniciais, mas há muitos usos para esse tipo de espaço virtual.

Um caso de uso são gêmeos virtuais de hotéis do mundo real que os hóspedes podem visitar e explorar, descobrindo a acomodação e os serviços antes de decidir reservar. Alguns hotéis também oferecem serviços como espaços virtuais para conferências e exposições virtuais.

Para obter mais informações sobre todas as tendências de tecnologia hoteleira, leia “Tendências de tecnologia hoteleira: as próximas inovações que você deve conhecer.”

Tudo o que os provedores de hospedagem precisam saber sobre turismo

A indústria do turismo consiste nas empresas que se preocupam principalmente com viagens de lazer. Também conhecida como indústria de viagens, é uma das maiores indústrias do mundo. Muitas regiões e até As nações dependem fortemente da indústria do turismo, e algumas dependem do turismo para a maior parte da sua actividade económica.

Os provedores de hospedagem devem conhecer o comércio turístico e o que isso significa para eles. Em “Indústria do turismo: tudo o que você precisa saber sobre turismo”, você descobrirá informações importantes sobre a indústria do turismo e como ela pode beneficiar seu hotel.

Diferentes Tipos de Alojamento na Indústria Hoteleira

A indústria hoteleira refere-se à prestação de serviços de alojamento para pernoites de curta duração e inclui muitos fornecedores de alojamento diferentes. Alguns dos tipos mais comuns de acomodação na indústria hoteleira incluem hotéis, albergues, resorts, motéis, casas de férias, cabanas e chalés.

No "Tipos de Alojamento na Indústria Hoteleira”Artigo, você poderá explorar este tópico com mais detalhes, aprender sobre cada um desses tipos de acomodação e entender como todos eles ajudam a formar a indústria hoteleira mais ampla.

Perguntas frequentes sobre acomodações

Dentro da hotelaria, o setor de alojamento refere-se a empresas que oferecem dormidas e serviços relacionados. Isso inclui hotéis, pousadas, resorts, motéis e outras formas semelhantes de acomodação temporária e paga.

As acomodações podem ser divididas em três categorias principais: hotéis, resorts e acomodações com serviços semelhantes para viajantes; albergues e acomodações similares compartilhadas, normalmente com foco no orçamento; e acomodações sem serviços com um 'casa longe de casa' apelo, como casas de férias, aluguéis de temporada e casas de hóspedes.

Os hotéis são voltados para viajantes e oferecem uma ampla gama de serviços e instalações, incluindo áreas para refeições, instalações recreativas e serviço de quarto. Os motéis, localizados próximos às principais rodovias, são voltados principalmente para motoristas e oferecem serviços de acomodação mais básicos, estacionamento e acesso direto aos quartos a partir da área de estacionamento.

Os hotéis boutique são hotéis relativamente pequenos com elementos de design exclusivos. Essas propriedades priorizam experiências interessantes para os hóspedes, podem ter um tema e são frequentemente encontradas no centro das cidades.

As propriedades ecológicas muitas vezes destacam as suas credenciais verdes no conteúdo de marketing. No entanto, você também pode verificar as certificações Green Key, EarthCheck ou LEED.

Ser um provedor de hospedagem significa selecionar o tipo de hotel que deseja operar, entender o que seus hóspedes desejam de seu estabelecimento e comercializar sua acomodação de forma eficaz para maximizar a receita.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.