Metaverso e a indústria hoteleira

O Metaverso e a indústria hoteleira referem-se à integração de plataformas de realidade virtual com serviços de hospitalidade, oferecendo experiências inovadoras e envolventes aos hóspedes. É importante melhorar o envolvimento do cliente, fornecer oportunidades únicas de marketing e criar serviços virtuais que possam aumentar as reservas no mundo real e uma vantagem competitiva no cenário digital em evolução.

Principais conclusões

  • Fones de ouvido de realidade virtual: Mergulhe os hóspedes em passeios e experiências virtuais em hotéis antes de fazer a reserva.
  • Óculos de dados AR: Aprimore as viagens no mundo real com informações e navegação sobrepostas.
  • Fones de ouvido MR: Combine o real e o virtual para obter treinamentos e passeios inovadores em hotelaria.
  • Fornecendo o ambiente digital: Cria experiências hoteleiras imersivas e interativas on-line.
  • Venda adicional: Aproveite a realidade virtual para apresentar ofertas premium de forma eficaz.
  • Novos canais de marketing: Utilize o metaverso para campanhas promocionais exclusivas e envolventes.
  • Gêmeo digital do hotel: Oferece uma réplica virtual para planejar e experimentar serviços.
  • Vender quartos como NFTs: Abordagem inovadora para reservar, possuir e negociar estadias em hotéis.

Índice:

Introdução

O conceito de hotel metaverso tem sido muito discutido recentemente, e por um bom motivo, pois a tecnologia para tornar o metaverso uma realidade se torna mais difundida e acessível. Neste artigo, você pode descobrir mais sobre o metaverso e as várias maneiras pelas quais os hotéis podem se beneficiar dele no futuro.

O que é o Metaverso?

O metaverso é um termo usado para descrever um mundo digital ou virtual que permite interações sociais, geralmente por meio de um avatar. As principais tecnologias associadas ao metaverso são a realidade virtual e a realidade aumentada, mas os dispositivos de videogame e a tecnologia blockchain também podem desempenhar um papel.

Quando empresas, profissionais de marketing e especialistas em tecnologia falam sobre o metaverso, eles visualizam um ambiente digital onde as pessoas podem interagir com pessoas de todo o mundo. Essas interações sociais em uma esfera digital também podem fornecer oportunidades para e-commerce ou experiências de hóspedes, incluindo a criação de hotéis metaversos.

Vídeo: Explicação do Metaverso

 

Gostaria de aprender mais sobre o Metaverso? O artigo “Guia do Metaverso; Compreender o básico abrirá um novo mundo” fornece informações mais detalhadas sobre este novo "universo". O site também oferece uma lista de blogs do Metaverse especializada neste assunto.

Como as empresas podem usar o metaverso?

As empresas já utilizam a tecnologia digital para preencher as lacunas físicas entre elas e seus clientes. Por exemplo, o varejo on-line permite que as compras sejam concluídas pela Internet, enquanto os aplicativos móveis permitem que as empresas e seus clientes interajam remotamente de várias maneiras. O metaverso pode ser visto como o próximo salto tecnológico.

Usando realidade virtual ou aumentada dispositivos, a experiência de compra digital pode ser levada para o próximo nível, combinando os benefícios das compras online com o conhecimento das compras no mundo real. Os compradores podem usar seus avatares para ver os produtos de perto ou experimentar o que desejam comprar antes de concluir a compra.

O mesmo vale para empresas que existem para fornecer experiências. Já vimos exemplos de shows virtuais ocorrendo em jogos como Fortnite, ou tecnologia de holograma, permitindo que os espectadores experimentem uma performance de um artista falecido. Um hotel metaverso, por sua vez, pode fornecer uma experiência de viagem digital.

Qual é a diferença entre metaverso e realidade virtual?

A realidade virtual já é um exemplo de tecnologia hoteleira, com muitas propriedades oferecendo passeios de realidade virtual de seus quartos de hotel e áreas sociais. Então, como o metaverso difere do que já existe em termos de experiências de realidade virtual?

A diferença fundamental entre o metaverso e a realidade virtual é o nível de interação. As pessoas usam seus avatares para interagir e experimentar coisas novas em um espaço digital compartilhado com outros usuários do metaverso no metaverso. A tecnologia é usada para conectar essa experiência à realidade física da pessoa.

O que é a indústria hoteleira?

Ao discutir o conceito de implementação de hotel metaverso, é vital ser preciso sobre a indústria hoteleira. Em essência, isso se refere à seção da indústria de serviços que gira em torno de acomodação de hóspedes, alojamentos e todos os serviços ou experiências relevantes relacionados.

Geralmente, quando as pessoas se referem à indústria hoteleira, estão se referindo à indústria que abrange hotéis, resorts, motéis, pousadas, acomodações com café da manhã, albergues, casas de férias e outras propriedades semelhantes. Você pode aprender mais lendo nosso artigo, “Indústria hoteleira: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”.

Como os hotéis podem se beneficiar do metaverso?

As duas principais maneiras pelas quais os hotéis podem se beneficiar do metaverso são fornecendo experiências virtuais exclusivas aos clientes e oferecendo experiências complementares do metaverso para aprimorar a experiência mais tradicional do hóspede que o setor de hospitalidade oferece. Os hotéis que oferecem qualquer uma dessas opções podem ser considerados hotéis do metaverso.

Com o primeiro, o hotel pode oferecer serviços que permitem que os hóspedes se encontrem e interajam em um ambiente virtual, oferecendo efetivamente elementos da experiência de viagem sem que os clientes precisem viajar fisicamente. Assim, por exemplo, as pessoas poderiam usar seus avatares para realizar uma reunião de negócios em um ambiente virtual.

A experiência do mundo virtual poderia fazer parte de uma experiência de viagem mais ampla e convencional com o último. Isso pode assumir várias formas, mas um exemplo seria oferecer experiências de realidade virtual dentro do hotel, onde as crianças podem interagir em um ambiente digital totalmente diferente do ambiente do mundo real.

Realidade Aumentada como Meio para Estratégias de Hotéis Metaversos

O marketing hoteleiro Metaverse pode incluir o uso de realidade aumentada. A realidade aumentada (AR) combina a realidade virtual e o mundo físico. Um exemplo seria o jogo Pokemon Go, onde os jogadores "ver" Criaturas Pokémon sobrepostas sobre uma imagem do mundo real em seus dispositivos móveis.

No contexto da indústria hoteleira, a realidade aumentada pode ter uma gama de aplicações. Pode ser usado como uma ferramenta de marketing para melhorar a estadia do hóspede, fornecendo informações úteis, traduções em tempo real de sinais e menus e elementos de entretenimento ou decorativos.

Acesso ao metaverso do hotel com dispositivos especiais

Para acessar o metaverso do hotel, os hóspedes precisarão de um dispositivo digital. Embora qualquer dispositivo com uma tela possa, teoricamente, dar a você uma amostra do metaverso, a RV pode dar vida a ele. Nesta seção, você descobrirá esses dispositivos.

Telefones celulares e computadores

Um computador é uma das formas mais comuns de acessar o metaverso. A maioria dos programas de metaverso são executados em um computador, pois exigem bastante poder de processamento e podem ser muito exigentes para dispositivos móveis.

No entanto, algumas plataformas podem ser executadas em seu telefone celular, desde que tenha um processador poderoso o suficiente ou uma maneira de se conectar ao seu computador. Um computador nem sempre é a maneira mais amigável de interagir com o metaverso, mas é uma boa opção para muitos, pois os computadores são muito mais baratos do que a tecnologia VR.

Fones de ouvido de realidade virtual

Um fone de ouvido VR é exatamente o que parece ser um dispositivo que você usa sobre a cabeça e o rosto para interagir com a realidade virtual. A tela embutida no dispositivo permite que você veja os ambientes virtuais com os quais estará interagindo. Por outro lado, os fones de ouvido integrados permitem que você ouça fala, ruído ambiental e outros sons no ambiente virtual.

Embora tenham suas raízes nos videogames, os headsets VR agora são usados para várias outras aplicações. Reuniões virtuais, conferências, lançamentos de produtos e muito mais podem ser realizados em VR. Os hóspedes que usam um headset VR podem visitar seu hotel virtual ou participar de eventos virtuais lá.

óculos de dados AR

Os óculos AR permitem que os usuários combinem o mundo virtual com o real. Eles consistem em telas transparentes usadas sobre os olhos do usuário, como óculos normais. As telas podem exibir informações ou imagens enquanto o mundo real permanece visível.

Além de fornecer uma visão do mundo real, os óculos AR são menos volumosos e mais manejáveis do que os headsets VR. Os óculos AR têm muitas aplicações potenciais no espaço metaverso do hotel. Por exemplo, os hóspedes que usam óculos AR podem receber informações em tempo real enquanto visitam seu hotel, como traduções ou informações sobre serviços e comodidades.

Fones de ouvido MR

MR significa realidade mista. É uma maneira de combinar tecnologias como VR e AR em um único dispositivo, apresentando ao usuário uma sobreposição digital através da qual o mundo real ainda é visível. Um fone de ouvido de realidade mista escaneia o ambiente do usuário continuamente, alimentando essas informações de volta aos processadores do dispositivo para que a sobreposição digital possa ser combinada com o que o usuário vê ao seu redor.

O MR ainda está em sua infância, mas as aplicações futuras para o espaço do metaverso do hotel são empolgantes. O MR pode ser usado para vender quartos mais luxuosos aos hóspedes, ilustrar os serviços oferecidos nas comodidades do hotel ou melhorar sua estadia.

Quais são alguns exemplos de metaversos que os hotéis podem usar?

Embora existam muitas ideias diferentes de como um hotel metaverso pode tomar forma ou como a tecnologia de realidade virtual e aumentada pode ser usada para melhorar a experiência dos clientes, a seguir estão alguns dos exemplos mais viáveis de como esse tipo de tecnologia hoteleira pode levar o indústria para os próximos anos.

Aprimorando o processo de reserva e passeios de hotel através do metaverso

Os tours de realidade virtual estão entre os mais proeminentes marketing de hotel tendências, ajudando a aprimorar o processo de reserva, mas o metaverso pode levar isso um passo adiante. Por exemplo, um avatar digital pode permitir que um cliente em potencial faça uma visita virtual antes de decidir.

Usando esse avatar, o cliente em potencial pode caminhar por um hotel metaverso, que foi projetado para se parecer exatamente com o real. Isso dá a eles uma noção clara de quão grande é cada quarto ou quais recursos eles podem esperar se atualizarem. Também pode ser possível perguntar aos funcionários que ocupam o metaverso.

Fornecendo o ambiente digital para celebrações virtuais

As pessoas costumam viajar para hotéis para comemorações, incluindo aniversários e lua de mel, mas isso significa que não podem compartilhar fisicamente suas experiências com pessoas que não viajam com elas. Um hotel metaverso pode mudar isso permitindo que os hóspedes participem de celebrações virtuais com pessoas que não estão fisicamente presentes.

A pandemia do COVID-19 ajudou a impulsionar a adoção de ferramentas de comunicação digital, e o metaverso ainda pode levar isso adiante. Por exemplo, imagine um hóspede fazendo aniversário, e o hotel pode colocá-lo no metaverso de surpresa, com seus amigos e familiares também presentes nesse mesmo mundo virtual.

Upselling

O metaverso oferece novas maneiras de aumentar a receita por meio de vendas adicionais. É uma excelente maneira de permitir que os hóspedes explorem quartos atualizados e diferentes opções de quartos, tenham uma ideia das experiências do seu hotel e explorem os serviços do seu hotel. Permitir que os hóspedes visualizem diferentes opções geralmente os convence de que o gasto adicional vale a pena.

Por exemplo, os hóspedes podem explorar uma suíte sofisticada no metaverso, conferir os serviços do spa do hotel ou até mesmo ver os pratos do cardápio. Esse tipo de visualização torna as opções menos abstratas e pode tornar os clientes mais propensos a comprá-las.

Novos Canais de Marketing

O metaverso também pode funcionar para você como um canal de marketing. Criar uma experiência de metaverso de hotel é uma maneira econômica de dar vida ao seu hotel para possíveis hóspedes, alcançando mercados que, de outra forma, seriam inacessíveis para você.

Como os usuários do metaverso são em grande parte jovens, é um excelente meio de alcançar clientes da geração Z e da geração do milênio que podem não se conectar com seus outros canais de marketing. Cultivar uma presença no metaverso permite que esses hóspedes mais jovens saibam que seu hotel está interessado em seus negócios e que seu estabelecimento é conhecedor de tecnologia e atualizado.

Use um gêmeo digital de hotel para apresentar sua propriedade

Um gêmeo digital é uma representação direta do seu hotel ou resort que existe no mundo virtual. O objetivo é tornar o gêmeo digital do seu hotel semelhante ao seu homólogo do mundo real. Os hóspedes podem explorar esta versão digital do seu hotel por meio da tecnologia VR, olhando para os quartos em que ficarão e visitando comodidades como restaurante, piscina ou spa.

Um gêmeo digital pode dar vida ao seu hotel para os hóspedes de uma forma que as fotos e até mesmo o vídeo não podem, oferecendo a eles uma experiência imersiva que tornará sua estadia mais atraente.

Vender quartos como NFTs

NFTs (tokens não fungíveis) são tokens digitais exclusivos mantidos no blockchain. Você pode pensar neles como uma espécie de recibo digital. Embora sejam frequentemente usados para comercializar arte digital, esses tokens podem ser anexados a qualquer coisa, desde uma peça de mídia, como uma imagem, até um objeto do mundo real.

Isso significa que você pode permitir que os hóspedes comprem suas reservas de hotel como NFTs. Aplicações futuras para NFTs no espaço hoteleiro podem ser programas de fidelidade digital, lembranças ou ingressos digitais para atrações ou eventos próximos ao hotel.

Tecnologia Blockchain e o Metaverso da Hospitalidade

Além do conceito de hotéis metaversos, a tecnologia blockchain é uma das outras tecnologias emergentes críticas que os profissionais da indústria hoteleira precisam conhecer. Isso pode ser usado de várias maneiras para aprimorar o metaverso da hospitalidade, como fazer pagamentos seguros ou confirmar identidades.

Para aprender mais sobre a tecnologia blockchain e entender como os hotéis podem usá-la, leia “Tecnologia Blockchain e seus usos na indústria hoteleira”.

Exemplos de Estratégias de Metaversos de Hotéis

Aqui estão alguns exemplos de casos de uso de metaverso de hotel já implantados no setor hoteleiro.

CitizenM

O metaverso compreende reinos digitais que as pessoas podem explorar por meio da realidade virtual. Isso deu origem ao conceito de imóveis digitais. Um exemplo é o Sandbox, uma plataforma onde os usuários podem negociar ativos virtuais no blockchain. Entre esses ativos está a LAND, uma propriedade digital mantida na blockchain Ethereum.

Esses lotes de TERRENOS podem ser negociados entre usuários ou utilizados como destinos virtuais. CitizenM, um grupo hoteleiro, é pioneiro no uso de LAND para hotéis virtuais e marketing metaverso. A CitizenM pretende usar seu LAND para mostrar seus próprios NFTs, usando-os para financiar a criação de um hotel do mundo real.

Millennium Hotels

A Millennium Hotels and Resorts lançou a sua própria oferta, M Social, em Decentraland. Decentraland é uma plataforma de metaverso baseada em navegador que permite aos usuários comprar e vender parcelas de imóveis digitais, permitindo que a Millennium abra um hotel virtual.

Modelado para se assemelhar aos hotéis M Social do mundo real do Millenium, o hotel virtual permite que os hóspedes explorem e aluguem ou comprem espaço lá. O hotel virtual conta ainda com um espaço de lobby para os hóspedes realizarem eventos virtuais, como apresentações ou lançamentos de projetos. O M Social cria uma ligação entre o mundo real e o metaverso, dando ao Millennium uma nova forma de chegar aos hóspedes.

Vídeo: Millennium Hotels and Resorts

RendezVerse

O RendezVerse cria réplicas metaversas de hotéis do mundo real, que os hóspedes podem usar para realizar eventos virtuais, como conferências. Trabalhando com Atlantis e Marriott, RendezVerse oferece uma “metaverso-como-um-serviço” modelo que usa a tecnologia Web3 para preencher um nicho no espaço de marketing hoteleiro.

O RendezVerse visa criar uma comunidade baseada em metaverso de proprietários de hotéis, organizadores de eventos e outros provedores de hospitalidade e eventos para abrir novas formas de conexão e marketing online. Ao criar gêmeos digitais de hotéis e locais icônicos, o RendezVerse oferece espaços digitais atraentes para eventos de todos os tipos.

Vídeo: O Hotel Virtual (no Metaverso)

Hilton

A rede Hilton está colaborando com a Niio Art, um serviço de streaming de arte digital, para trazer obras de arte digitais para as paredes de seus hotéis. Quartos selecionados e espaços públicos exibirão as obras de arte em telas digitais para os hóspedes admirarem.

Além de apreciar a arte durante suas estadias, os hóspedes podem participar de brindes NFT e assinaturas de streaming de arte de presente, permitindo que apreciem as imagens em suas casas. Esta é uma nova maneira de os hotéis agregarem valor aos seus serviços e oferecerem algo novo aos hóspedes.

Pinktada

Pinktada faz uso do blockchain para vender reservas via blockchain. Em vez das reservas convencionais, os clientes da Pinktada podem comprar RNTs (room night tokens). Estes podem ser trocados por noites em um hotel ou quarto específico.

Os detentores de RNT também podem vender os seus RNTs por PinkCash, um tipo de crédito em loja digital que pode ser usado para comprar outro RNT no futuro. Os hóspedes também podem trocar RNTs com outros titulares para ficar em um hotel ou quarto diferente. Os RNTs também podem ser oferecidos a outras partes.

O metaverso da hospitalidade e outras tendências tecnológicas de hospitalidade

Embora o conceito de hotéis metaversos e o metaverso de hospitalidade seja essencial para se familiarizar, também é vital que os proprietários de hotéis entendam outras tendências tecnológicas emergentes no setor, incluindo pesquisa por voz, robótica, tecnologia de reconhecimento, o uso de chatbots com inteligência artificial , e mais.

Você pode explorar as últimas tendências de tecnologia em hospitalidade e descobrir por que essas tendências surgiram lendo nosso artigo sobre o tema, “As últimas tendências tecnológicas na indústria hoteleira”.

Realidade Virtual e o Metaverso da Hospitalidade

A tecnologia de realidade virtual é uma parte fundamental do metaverso da hospitalidade e da criação de um hotel metaverso. No entanto, esta tecnologia também deve ser entendida por seus próprios méritos. De fato, por meio da RV, é possível criar um processo de reserva virtual, oferecer passeios virtuais, fornecer experiências de viagens virtuais e muito mais.

Se você quiser explorar ainda mais a tecnologia de realidade virtual em hotéis e configurações semelhantes, leia o “Como a realidade virtual (RV) pode enriquecer a indústria hoteleira” artigo.

O metaverso da hospitalidade e a inteligência artificial

Por fim, a inteligência artificial é outra importante tecnologia que pode ser vinculada ao conceito metaverso de hotelaria. Muito parecido com a realidade virtual, no entanto, isso também deve ser visto e entendido como uma tendência de tecnologia separada e pode ser usado para oferecer atendimento ao cliente pessoal e online e análise de dados.

Para aprofundar o tema da inteligência artificial em hotéis e outros negócios e aprender a aproveitar ao máximo essa tecnologia, leia “Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira”.

O conceito de metaverso irá revolucionar muitas indústrias nos próximos anos, e a indústria hoteleira não é diferente. Um hotel metaverso oferece muito potencial, especialmente porque os hotéis utilizam realidade virtual, realidade aumentada e tecnologia semelhante para fornecer espaço para interações virtuais memoráveis.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.