Metaverso e l'industria alberghiera

Metaverse e il settore alberghiero si riferiscono all’integrazione delle piattaforme di realtà virtuale con i servizi di ospitalità, offrendo agli ospiti esperienze innovative e coinvolgenti. È importante migliorare il coinvolgimento dei clienti, offrire opportunità di marketing uniche e creare servizi virtuali in grado di aumentare le prenotazioni nel mondo reale e un vantaggio competitivo nel panorama digitale in evoluzione.

Punti chiave

  • Cuffie VR: Immergi gli ospiti in tour ed esperienze virtuali dell'hotel prima di prenotare.
  • Occhiali dati AR: Migliora i viaggi nel mondo reale con informazioni e navigazione sovrapposte.
  • Cuffie per RM: Combina reale e virtuale per corsi di formazione e tour innovativi nel settore dell'ospitalità.
  • Fornire l’ambiente digitale: Crea esperienze alberghiere coinvolgenti e interattive online.
  • Upselling: Sfrutta la realtà virtuale per mostrare in modo efficace le offerte premium.
  • Nuovi canali di marketing: Utilizza metaverse per campagne promozionali uniche e coinvolgenti.
  • Gemello digitale dell'hotel: Offre una replica virtuale per pianificare e sperimentare i servizi.
  • Vendi stanze come NFT: Approccio innovativo alla prenotazione, alla proprietà e allo scambio di soggiorni in hotel.

Sommario:

introduzione

Il concetto di hotel del metaverso è stato discusso molto di recente, e per una buona ragione, poiché la tecnologia per rendere il metaverso una realtà diventa sempre più diffusa e accessibile. In questo articolo puoi scoprire di più sul metaverso e sui vari modi in cui gli hotel possono trarne vantaggio in futuro.

Cos'è il Metaverso?

Il metaverso è un termine usato per descrivere un mondo digitale o virtuale che consente interazioni sociali, spesso attraverso un avatar. Le principali tecnologie associate al metaverso sono la realtà virtuale e la realtà aumentata, ma anche i dispositivi per videogiochi e la tecnologia blockchain potrebbero svolgere un ruolo.

Quando aziende, esperti di marketing ed esperti di tecnologia parlano del metaverso, immaginano un ambiente digitale in cui le persone possano interagire con persone provenienti da tutto il mondo. Queste interazioni sociali in una sfera digitale potrebbero anche fornire opportunità per l'e-commerce o esperienze per gli ospiti, inclusa la creazione di hotel metaverse.

Video: Spiegazione del Metaverso

 

Vuoi saperne di più sul Metaverso? L'articolo “Guida al Metaverso; Comprendere le basi aprirà un nuovo mondo” fornisce informazioni più approfondite su questo nuovo "universo". Il sito web fornisce anche un elenco dei blog Metaverse specializzato in questa materia.

In che modo le aziende possono utilizzare il Metaverse?

Le aziende utilizzano già la tecnologia digitale per colmare i divari fisici tra loro e i loro clienti. Ad esempio, la vendita al dettaglio online consente di completare gli acquisti su Internet, mentre le app mobili consentono alle aziende e ai loro clienti di interagire da remoto in numerosi modi. Il metaverso può essere visto come il prossimo salto tecnologico.

Utilizzo della realtà virtuale o aumentata dispositivi, l'esperienza di acquisto digitale potrebbe essere portata a un livello superiore, unendo i vantaggi dello shopping online con la conoscenza dello shopping nel mondo reale. Gli acquirenti possono utilizzare i loro avatar per visualizzare i prodotti da vicino o sperimentare ciò che desiderano acquistare prima di completare l'acquisto.

Lo stesso vale per le aziende che esistono per fornire esperienze. Abbiamo già visto esempi di concerti virtuali che si svolgono in giochi come Fortnite o tecnologia ologramma, che consente agli spettatori di assistere a un'esibizione di un artista deceduto. Un hotel del metaverso, nel frattempo, può fornire un'esperienza di viaggio digitale.

Qual è la differenza tra metaverso e realtà virtuale?

La realtà virtuale è già un esempio di emergere tecnologia alberghiera, con molte proprietà che offrono tour in realtà virtuale delle camere d'albergo e delle aree sociali. Quindi in che modo il metaverso differisce da ciò che già esiste in termini di esperienze di realtà virtuale?

La differenza fondamentale tra il metaverso e la realtà virtuale è il livello di interazione. Le persone usano i loro avatar per interagire e sperimentare cose nuove in uno spazio digitale condiviso con altri utenti del metaverso nel metaverso. La tecnologia viene utilizzata per collegare questa esperienza alla realtà fisica della persona.

Che cos'è l'industria alberghiera?

Quando si discute il concetto di implementazione dell'hotel nel metaverso, è fondamentale essere precisi riguardo al settore alberghiero. In sostanza, questo si riferisce alla sezione del settore dei servizi incentrata sulla sistemazione degli ospiti, gli alloggi e tutti i servizi o le esperienze correlati.

In generale, quando le persone si riferiscono al settore alberghiero, si riferiscono al settore che comprende hotel, resort, motel, locande, bed and breakfast, ostelli, agriturismi e altre proprietà simili. Puoi saperne di più leggendo il nostro articolo, "Industria alberghiera: tutto quello che c'è da sapere sugli hotel!".

In che modo gli hotel possono trarre vantaggio dal Metaverso?

I due modi principali in cui gli hotel possono trarre vantaggio dal metaverso sono fornire esperienze virtuali uniche ai clienti e offrire esperienze metaverse gratuite per migliorare l'esperienza più tradizionale per gli ospiti offerta dal settore dell'ospitalità. Gli hotel che offrono una di queste opzioni possono essere considerati hotel metaverse.

Con il primo, l'hotel potrebbe offrire servizi che consentono agli ospiti di incontrarsi e interagire in un ambiente virtuale, offrendo effettivamente elementi dell'esperienza di viaggio senza che i clienti debbano viaggiare fisicamente. Così, ad esempio, le persone potrebbero utilizzare i propri avatar per svolgere un incontro di lavoro in un ambiente virtuale.

L'esperienza del mondo virtuale potrebbe far parte di un'esperienza di viaggio più ampia e convenzionale con quest'ultimo. Ciò potrebbe assumere molte forme, ma un esempio potrebbe essere l'offerta di esperienze di realtà virtuale all'interno dell'hotel, in cui i bambini possono interagire in un ambiente digitale completamente diverso dal loro ambiente reale.

La realtà aumentata come mezzo per le strategie alberghiere del metaverso

Il marketing alberghiero del metaverso può includere l'uso della realtà aumentata. La realtà aumentata (AR) fonde la realtà virtuale e il mondo fisico. Un esempio potrebbe essere il gioco Pokemon Go, dove i giocatori "Vedere" Creature Pokemon sovrapposte a un'immagine del mondo reale sui loro dispositivi mobili.

Nel contesto del settore alberghiero, la realtà aumentata può avere una vasta gamma di applicazioni. Può essere utilizzato come strumento di marketing per migliorare il soggiorno di un ospite, fornendo informazioni utili, traduzioni in tempo reale di insegne e menu ed elementi di intrattenimento o decorativi.

Hotel Metaverse Access con dispositivi speciali

Per accedere al metaverso dell'hotel, gli ospiti avranno bisogno di un dispositivo digitale. Mentre qualsiasi dispositivo con uno schermo può teoricamente darti un assaggio del metaverso, la realtà virtuale può dargli vita. In questa sezione scoprirai questi dispositivi.

Cellulari e computer

Un computer è uno dei modi più comuni per accedere al metaverso. La maggior parte dei programmi del metaverso vengono eseguiti su un computer, poiché richiedono molta potenza di elaborazione e possono essere troppo impegnativi per i dispositivi mobili.

Tuttavia, alcune piattaforme possono essere eseguite sul tuo telefono cellulare, a condizione che disponga di un processore sufficientemente potente o di un modo per connettersi al tuo computer. Un computer non è sempre il modo più intuitivo per interagire con il metaverso, ma è una buona opzione per molti, poiché i computer sono molto meno costosi della tecnologia VR.

Cuffie VR

Un visore VR è esattamente quello che sembra un dispositivo che indossi sopra la testa e il viso per interagire con la realtà virtuale. Il display integrato nel dispositivo ti consente di vedere gli ambienti virtuali con cui interagirai. Al contrario, gli auricolari integrati ti consentono di ascoltare il parlato, il rumore ambientale e altri suoni all'interno dell'ambiente virtuale.

Sebbene abbiano le loro radici nei videogiochi, le cuffie VR sono ora utilizzate per varie altre applicazioni. Riunioni virtuali, conferenze, lanci di prodotti e altro ancora possono essere condotti in VR. Gli ospiti che indossano un visore VR possono visitare il tuo hotel virtuale o partecipare a eventi virtuali lì.

Occhiali dati AR

Gli occhiali AR consentono agli utenti di combinare il mondo virtuale con quello reale. Sono costituiti da schermi trasparenti indossati sugli occhi dell'utente, proprio come i normali occhiali. Gli schermi possono visualizzare informazioni o immagini mentre il mondo reale rimane visibile.

Oltre a fornire una visione del mondo reale, gli occhiali AR sono meno ingombranti e più maneggevoli rispetto ai visori VR. Gli occhiali AR hanno molte potenziali applicazioni nello spazio metaverso degli hotel. Ad esempio, gli ospiti che indossano occhiali AR potrebbero ricevere informazioni in tempo reale mentre visitano il tuo hotel, come traduzioni o informazioni su servizi e comfort.

Cuffie per risonanza magnetica

MR sta per realtà mista. È un modo per combinare tecnologie come VR e AR in un unico dispositivo, presentando a chi lo indossa una sovrapposizione digitale attraverso la quale il mondo reale è ancora visibile. Un visore per realtà mista scansiona continuamente l'ambiente di chi lo indossa, restituendo queste informazioni ai processori del dispositivo in modo che la sovrapposizione digitale possa fondersi con ciò che chi lo indossa vede intorno a sé.

MR è ancora agli inizi, ma le future applicazioni per lo spazio metaverso degli hotel sono entusiasmanti. MR potrebbe essere utilizzato per vendere agli ospiti camere più lussuose, illustrare i servizi offerti presso i servizi dell'hotel o migliorare il loro soggiorno.

Quali sono alcuni esempi di metaverso che gli hotel possono utilizzare?

Sebbene esistano molte idee diverse su come possa prendere forma un hotel del metaverso o su come la tecnologia della realtà virtuale e aumentata possa essere utilizzata per migliorare l'esperienza per i clienti, i seguenti sono alcuni degli esempi più realizzabili di come questo tipo di tecnologia alberghiera può prendere il sopravvento industria in avanti negli anni a venire.

Migliorare il processo di prenotazione e i tour degli hotel attraverso il Metaverso

I tour in realtà virtuale sono tra i più importanti emergenti marketing alberghiero tendenze, contribuendo a migliorare il processo di prenotazione, ma il metaverso può fare un ulteriore passo avanti. Ad esempio, un avatar digitale potrebbe consentire a un potenziale cliente di eseguire una procedura dettagliata virtuale prima di decidere.

Usando questo avatar, il potenziale cliente potrebbe attraversare un hotel metaverso, che è stato progettato per assomigliare esattamente alla cosa reale. Questo dà loro un'idea chiara di quanto sia grande ogni stanza o quali caratteristiche possono aspettarsi se aggiornano. Potrebbe anche essere possibile chiedere ai dipendenti che occupano il metaverso.

Fornire l'ambiente digitale per le celebrazioni virtuali

Le persone spesso si recano in hotel per festeggiare, compresi compleanni e lune di miele, ma ciò significa che non possono condividere fisicamente le loro esperienze con persone che non viaggiano con loro. Un hotel del metaverso può cambiare questa situazione consentendo agli ospiti di partecipare a celebrazioni virtuali con persone che non sono fisicamente presenti.

La pandemia di COVID-19 ha contribuito a spingere l'adozione di strumenti di comunicazione digitale e il metaverso può ancora spingersi oltre. Ad esempio, immagina un ospite che festeggia il proprio compleanno e l'hotel può collocarlo nel metaverso come sorpresa, con i suoi amici e familiari presenti anche nello stesso mondo virtuale.

Upselling

Il metaverso offre nuovi modi per aumentare le entrate attraverso l'upselling. È un modo eccellente per consentire agli ospiti di esplorare le camere di categoria superiore e le diverse opzioni di camera, farsi un'idea delle esperienze del tuo hotel ed esplorare i servizi del tuo hotel. Consentire agli ospiti di visualizzare diverse opzioni spesso li convince che ne vale la pena.

Ad esempio, gli ospiti possono esplorare una suite di fascia alta nel metaverso, controllare i servizi della spa dell'hotel o persino vedere i piatti del menu. Questo tipo di visualizzazione rende le opzioni meno astratte e può aumentare la probabilità che gli ospiti le acquistino.

Nuovi canali di marketing

Il metaverso può anche funzionare per te come canale di marketing. La creazione di un'esperienza del metaverso alberghiero è un modo conveniente per dare vita al tuo hotel a potenziali ospiti, raggiungendo mercati che altrimenti sarebbero stati inaccessibili per te.

Poiché gli utenti del metaverso sono in gran parte giovani, è un mezzo eccellente per raggiungere i clienti della Generazione Z e dei Millennial che potrebbero non connettersi con gli altri canali di marketing. Coltivare una presenza nel metaverso fa sapere a questi ospiti più giovani che il tuo hotel è interessato alla loro attività e che la tua struttura è esperta di tecnologia e aggiornata.

Usa un gemello digitale dell'hotel per presentare la tua struttura

Un gemello digitale è una rappresentazione diretta del tuo hotel o resort che esiste nel mondo virtuale. L'obiettivo è rendere il gemello digitale del tuo hotel simile alla sua controparte reale. Gli ospiti possono esplorare questa versione digitale del tuo hotel attraverso la tecnologia VR, guardando nelle stanze in cui alloggeranno e visitando servizi come il ristorante, la piscina o la spa.

Un gemello digitale può dare vita al tuo hotel per gli ospiti in un modo che le foto e persino i video non possono fare, offrendo loro un'esperienza coinvolgente che renderà il soggiorno con te più allettante.

Vendi stanze come NFT

Gli NFT (token non fungibili) sono token digitali unici detenuti sulla blockchain. Puoi pensarli come una sorta di ricevuta digitale. Sebbene siano spesso utilizzati per commercializzare l'arte digitale, questi token possono essere collegati a qualsiasi cosa, da un supporto, come un'immagine, a un oggetto del mondo reale.

Ciò significa che potresti consentire agli ospiti di acquistare le loro prenotazioni alberghiere come NFT. Le future applicazioni per gli NFT nello spazio alberghiero potrebbero essere programmi fedeltà digitali, souvenir o biglietti digitali per attrazioni o eventi vicino all'hotel.

Tecnologia Blockchain e Metaverso dell'Ospitalità

A parte il concetto di hotel del metaverso, la tecnologia blockchain è una delle altre tecnologie emergenti fondamentali di cui gli operatori del settore dell'ospitalità devono essere consapevoli. Questo può essere utilizzato in diversi modi per migliorare il metaverso dell'ospitalità, come effettuare pagamenti sicuri o confermare le identità.

Per conoscere la tecnologia blockchain in modo più dettagliato e capire come gli hotel possono utilizzarla, leggi "La tecnologia blockchain e i suoi usi nel settore dell'ospitalità".

Esempi di strategie alberghiere del metaverso

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso del metaverse di hotel già implementati nel settore alberghiero.

CitizenM

Il metaverso comprende regni digitali che le persone possono esplorare attraverso la realtà virtuale. Ciò ha dato origine al concetto di digital real estate. Un esempio è Sandbox, una piattaforma in cui gli utenti possono scambiare asset virtuali sulla blockchain. Tra questi beni c'è LAND, un pezzo di proprietà immobiliare digitale detenuto sulla blockchain di Ethereum.

Questi pacchi LAND possono essere scambiati tra utenti o utilizzati come destinazioni virtuali. CitizenM, un gruppo alberghiero, è pioniere nell'uso di LAND per gli hotel virtuali e il metaverse marketing. CitizenM intende utilizzare la sua LAND per mostrare i propri NFT, utilizzandoli per finanziare la creazione di un hotel del mondo reale.

Millennium Hotels

Millennium Hotels and Resorts ha lanciato la propria offerta, M Social, in Decentraland. Decentraland è una piattaforma metaverse basata su browser che consente agli utenti di acquistare e vendere pacchi di immobili digitali, consentendo a Millennium di aprire un hotel virtuale.

Modellato per assomigliare agli hotel M Social del mondo reale di Millenium, l'hotel virtuale consente agli ospiti di esplorare e affittare o acquistare spazio lì. L'hotel virtuale dispone anche di uno spazio nella hall in cui gli ospiti possono organizzare eventi virtuali, come spettacoli o lanci di progetti. M Social crea un collegamento tra il mondo reale e il metaverso, offrendo a Millennium un nuovo modo per raggiungere gli ospiti.

Video: Millennium Hotels and Resorts

RendezVerse

RendezVerse crea repliche metaverse di hotel del mondo reale, che gli ospiti possono utilizzare per organizzare eventi virtuali come conferenze. Lavorando con Atlantis e Marriott, RendezVerse offre a "metaverso-come-servizio" modello che utilizza la tecnologia Web3 per riempire una nicchia nello spazio di marketing alberghiero.

RendezVerse mira a creare una comunità basata sul metaverso di proprietari di hotel, organizzatori di eventi e altri fornitori di ospitalità ed eventi per aprire nuovi modi di connessione e marketing online. Creando gemelli digitali di hotel e luoghi iconici, RendezVerse offre attraenti spazi digitali per eventi di ogni tipo.

Video: The Virtual Hotel (nel Metaverso)

Hilton

La catena Hilton sta collaborando con Niio Art, un servizio di streaming di arte digitale, per portare opere d'arte digitali sulle pareti dei loro hotel. Camere selezionate e spazi pubblici mostreranno le opere d'arte su schermi digitali affinché gli ospiti possano ammirarle.

Oltre a godersi l'arte durante i loro soggiorni, gli ospiti possono partecipare a omaggi NFT e abbonamenti artistici in streaming, consentendo loro di apprezzare le immagini nelle loro case. Questo è un nuovo modo per gli hotel di aggiungere valore ai propri servizi e offrire agli ospiti qualcosa di nuovo.

Pinktada

Pinktada utilizza la blockchain per vendere le prenotazioni tramite la blockchain. Invece delle prenotazioni convenzionali, i clienti di Pinktada possono acquistare RNT (token per la notte in camera). Questi possono essere scambiati con pernottamenti in un hotel o camera specifica.

I titolari di RNT possono anche vendere i loro RNT per PinkCash, un tipo di credito del negozio digitale che può essere utilizzato per acquistare un altro RNT in futuro. Gli ospiti possono anche scambiare RNT con altri titolari per soggiornare in un altro hotel o camera. Gli RNT possono anche essere regalati ad altre parti.

Il metaverso dell'ospitalità e altre tendenze tecnologiche dell'ospitalità

Sebbene il concetto di hotel metaverso e metaverso dell'ospitalità sia essenziale da affrontare, è anche fondamentale che i proprietari di hotel comprendano altre tendenze tecnologiche emergenti nel settore, tra cui la ricerca vocale, la robotica, la tecnologia di riconoscimento, l'uso di chatbot basati sull'intelligenza artificiale , e altro ancora.

Puoi esplorare le ultime tendenze tecnologiche nell'ambito dell'ospitalità e scoprire perché queste tendenze sono emerse leggendo il nostro articolo sull'argomento, "Le ultime tendenze tecnologiche nel settore dell'ospitalità".

Realtà virtuale e metaverso dell'ospitalità

La tecnologia della realtà virtuale è una parte fondamentale del metaverso dell'ospitalità e della creazione di un hotel del metaverso. Tuttavia, questa tecnologia dovrebbe essere compresa anche per i suoi meriti. Infatti, attraverso la realtà virtuale, è possibile creare un processo di prenotazione virtuale, offrire tour virtuali, fornire esperienze di viaggio virtuali e altro ancora.

Se vuoi esplorare ulteriormente la tecnologia della realtà virtuale all'interno di hotel e ambienti simili, leggi il "In che modo la realtà virtuale (VR) può arricchire il settore dell'ospitalità" articolo.

Il metaverso dell'ospitalità e l'intelligenza artificiale

Infine, l'intelligenza artificiale è un'altra tecnologia importante che può essere collegata al concetto di hotel del metaverso. Proprio come la realtà virtuale, tuttavia, anche questa dovrebbe essere vista e intesa come una tendenza tecnologica separata e può essere utilizzata per fornire un servizio clienti di persona e online e analisi dei dati.

Per approfondire l'argomento dell'intelligenza artificiale all'interno di hotel e altre attività e imparare a sfruttare al meglio questa tecnologia, leggi "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità".

Il concetto di metaverso sconvolgerà molti settori negli anni a venire e il settore alberghiero non è diverso. Un hotel metaverso offre un grande potenziale, soprattutto perché gli hotel sfruttano la realtà virtuale, la realtà aumentata e una tecnologia simile per fornire spazio per interazioni virtuali memorabili.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
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