Le métaverse et l’industrie hôtelière

Metaverse et l'industrie hôtelière font référence à l'intégration de plateformes de réalité virtuelle aux services d'accueil, offrant des expériences clients innovantes et immersives. Il est important d'améliorer l'engagement des clients, d'offrir des opportunités de marketing uniques et de créer des services virtuels capables d'augmenter les réservations réelles et d'obtenir un avantage concurrentiel dans un paysage numérique en évolution.

Points clés à retenir

  • Casques VR : Plongez les clients dans des visites et des expériences virtuelles d’hôtels avant de réserver.
  • Lunettes de données AR : Améliorez les voyages dans le monde réel avec des informations et une navigation superposées.
  • Casques MR : Combinez réel et virtuel pour des formations et des visites hôtelières innovantes.
  • Fournir l’environnement numérique : Crée des expériences hôtelières immersives et interactives en ligne.
  • Vente incitative : Tirez parti de la réalité virtuelle pour présenter efficacement les offres premium.
  • Nouveaux canaux de commercialisation : Utilisez le métaverse pour des campagnes promotionnelles uniques et engageantes.
  • Jumeau numérique de l’hôtel : Offre une réplique virtuelle pour la planification et l’expérience des services.
  • Vendre des chambres en tant que NFT : Approche innovante de la réservation, de la possession et de l'échange de séjours hôteliers.

Table des matières:

introduction

Le concept de l'hôtel métaverse a été beaucoup discuté récemment, et pour cause, car la technologie pour faire du métaverse une réalité devient plus répandue et accessible. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur le métaverse et les différentes façons dont les hôtels peuvent en bénéficier à l'avenir.

Qu'est-ce que le métaverse ?

Le métaverse est un terme utilisé pour décrire un monde numérique ou virtuel qui permet des interactions sociales, souvent via un avatar. Les principales technologies associées au métaverse sont la réalité virtuelle et la réalité augmentée, mais les appareils de jeux vidéo et la technologie blockchain pourraient également jouer un rôle.

Lorsque les entreprises, les spécialistes du marketing et les experts en technologie parlent du métaverse, ils envisagent un environnement numérique où les gens peuvent interagir avec des gens du monde entier. Ces interactions sociales dans une sphère numérique pourraient également offrir des opportunités de commerce électronique ou d'expériences client, y compris la création d'hôtels métaverses.

Vidéo: Métaverse expliqué

 

Vous souhaitez en savoir plus sur le métaverse ? L'article « Guide du métaverse; Comprendre les bases ouvrira un nouveau monde » fournit des informations plus détaillées sur ce nouveau « univers ». Le site Web propose également une liste des blogs Metaverse spécialisée dans ce sujet.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser le métaverse ?

Les entreprises utilisent déjà la technologie numérique pour combler les écarts physiques entre elles et leurs clients. Par exemple, la vente au détail en ligne permet d'effectuer des achats sur Internet, tandis que les applications mobiles permettent aux entreprises et à leurs clients d'interagir à distance de nombreuses façons. Le métaverse peut être considéré comme le prochain saut technologique.

Utiliser la réalité virtuelle ou augmentée dispositifs, l'expérience d'achat numérique pourrait passer au niveau supérieur, en associant les avantages des achats en ligne à la connaissance des achats dans le monde réel. Les acheteurs pouvaient utiliser leurs avatars pour voir les produits de près ou découvrir ce qu'ils souhaitaient acheter avant de finaliser leur achat.

Il en va de même pour les entreprises qui existent pour offrir des expériences. Nous avons déjà vu des exemples de concerts virtuels se déroulant dans des jeux comme Fortnite, ou la technologie des hologrammes, permettant aux spectateurs de vivre une performance d'un artiste décédé. Un hôtel métaverse, quant à lui, peut offrir une expérience de voyage numérique.

Quelle est la différence entre le métaverse et la réalité virtuelle ?

La réalité virtuelle est déjà un exemple d'émergence technologie hôtelière, avec de nombreuses propriétés proposant des visites en réalité virtuelle de leurs chambres d'hôtel et de leurs espaces sociaux. Alors, en quoi le métaverse diffère-t-il de ce qui existe déjà en termes d'expériences de réalité virtuelle ?

La différence fondamentale entre le métaverse et la réalité virtuelle est le niveau d'interaction. Les gens utilisent leurs avatars pour interagir et découvrir de nouvelles choses dans un espace numérique partagé avec d'autres utilisateurs du métaverse dans le métaverse. La technologie est utilisée pour relier cette expérience à la réalité physique de la personne.

Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

Lorsque l'on discute du concept de mise en œuvre d'un métaverse hôtelier, il est essentiel d'être précis sur l'industrie hôtelière. Essentiellement, cela fait référence à la section de l'industrie des services qui se concentre sur l'hébergement des invités, les logements et tous les services ou expériences connexes pertinents.

Généralement, lorsque les gens font référence à l'industrie hôtelière, ils font référence à l'industrie englobant les hôtels, les centres de villégiature, les motels, les auberges, les chambres d'hôtes, les auberges, les maisons de vacances et autres propriétés similaires. Vous pouvez en savoir plus en lisant notre article, « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! ».

Comment les hôtels peuvent-ils bénéficier du métaverse ?

Les deux principaux moyens par lesquels les hôtels peuvent bénéficier du métaverse sont de fournir des expériences virtuelles uniques aux clients et d'offrir des expériences de métaverse complémentaires pour améliorer l'expérience client plus traditionnelle offerte par l'industrie hôtelière. Les hôtels offrant l'une ou l'autre de ces options peuvent être considérés comme des hôtels métavers.

Avec le premier, l'hôtel pourrait offrir des services permettant aux clients de se rencontrer et d'interagir dans un environnement virtuel, offrant ainsi des éléments de l'expérience de voyage sans que les clients aient besoin de se déplacer physiquement. Ainsi, par exemple, les gens pourraient utiliser leurs avatars pour effectuer une réunion d'affaires dans un environnement virtuel.

L'expérience du monde virtuel pourrait s'inscrire dans une expérience de voyage plus large et plus conventionnelle avec ce dernier. Cela pourrait prendre de nombreuses formes, mais un exemple serait d'offrir des expériences de réalité virtuelle au sein de l'hôtel, où les enfants peuvent interagir dans un environnement numérique entièrement différent de leur environnement réel.

La réalité augmentée comme moyen pour les stratégies hôtelières du métaverse

Le marketing hôtelier métaverse peut inclure l'utilisation de la réalité augmentée. La réalité augmentée (AR) mélange la réalité virtuelle et le monde physique. Un exemple serait le jeu Pokemon Go, où les joueurs « voir » Créatures Pokémon superposées sur une image du monde réel sur leurs appareils mobiles.

Dans le cadre de l'industrie hôtelière, la réalité augmentée peut avoir de nombreuses applications. Il peut être utilisé comme un outil de marketing pour améliorer le séjour d'un client, en fournissant des informations utiles, des traductions en temps réel des panneaux et des menus, et des éléments de divertissement ou de décoration.

Accès au métaverse de l'hôtel avec des appareils spéciaux

Pour accéder au métaverse de l'hôtel, les clients auront besoin d'un appareil numérique. Alors que n'importe quel appareil avec un écran peut théoriquement vous donner un avant-goût du métaverse, la réalité virtuelle peut lui donner vie. Dans cette section, vous découvrirez ces appareils.

Téléphones mobiles et ordinateurs

Un ordinateur est l'un des moyens les plus courants d'accéder au métaverse. La plupart des programmes métavers s'exécutent sur un ordinateur, car ils nécessitent beaucoup de puissance de traitement et peuvent être trop exigeants pour les appareils mobiles.

Cependant, certaines plates-formes peuvent être exécutées sur votre téléphone mobile, à condition qu'il dispose d'un processeur suffisamment puissant ou d'un moyen de se connecter à votre ordinateur. Un ordinateur n'est pas toujours le moyen le plus convivial d'interagir avec le métaverse, mais c'est une bonne option pour beaucoup, car les ordinateurs sont beaucoup moins chers que la technologie VR.

Casques RV

Un casque VR est exactement ce que cela ressemble à un appareil que vous portez sur la tête et le visage pour interagir avec la réalité virtuelle. L'écran intégré à l'appareil vous permet de voir les environnements virtuels avec lesquels vous interagirez. En revanche, les écouteurs intégrés vous permettent d'entendre la parole, le bruit ambiant et d'autres sons dans l'environnement virtuel.

Alors qu'ils ont leurs racines dans le jeu vidéo, les casques VR sont maintenant utilisés pour diverses autres applications. Des réunions virtuelles, des conférences, des lancements de produits et bien plus encore peuvent être organisés en réalité virtuelle. Les clients portant un casque VR peuvent visiter votre hôtel virtuel ou y participer à des événements virtuels.

Lunettes de données AR

Les lunettes AR permettent aux utilisateurs de combiner le monde virtuel avec le monde réel. Ils consistent en des écrans transparents portés sur les yeux de l'utilisateur, tout comme des lunettes normales. Les écrans peuvent afficher des informations ou des images tandis que le monde réel reste visible.

En plus d'offrir une vue du monde réel, les lunettes AR sont moins encombrantes et plus maniables que les casques VR. Les lunettes AR ont de nombreuses applications potentielles dans l'espace métavers de l'hôtel. Par exemple, les clients portant des lunettes AR pourraient recevoir des informations en temps réel lors de leur visite de votre hôtel, telles que des traductions ou des informations sur les services et les équipements.

Casques RM

MR signifie réalité mixte. C'est une façon de combiner des technologies telles que VR et AR en un seul appareil, présentant au porteur une superposition numérique à travers laquelle le monde réel est toujours visible. Un casque de réalité mixte scanne en permanence l'environnement du porteur, renvoyant ces informations dans les processeurs de l'appareil afin que la superposition numérique puisse être mélangée avec ce que le porteur voit autour de lui.

La MR en est encore à ses balbutiements, mais les futures applications pour l'espace métaverse hôtelier sont passionnantes. MR pourrait être utilisé pour proposer aux clients des chambres plus luxueuses, illustrer les services offerts dans les équipements de l'hôtel ou améliorer leur séjour.

Quels sont les exemples de métaverses que les hôtels peuvent utiliser ?

Bien qu'il existe de nombreuses idées différentes sur la façon dont un hôtel métaverse peut prendre forme ou sur la façon dont la technologie de réalité virtuelle et augmentée peut être utilisée pour améliorer l'expérience des clients, voici quelques-uns des exemples les plus réalisables de la façon dont ce type de technologie hôtelière peut prendre le de l'industrie dans les années à venir.

Améliorer le processus de réservation et les visites d'hôtels via le métaverse

Les visites en réalité virtuelle comptent parmi les activités émergentes les plus importantes commercialisation de l'hôtel tendances, contribuant à améliorer le processus de réservation, mais le métaverse peut aller plus loin. Par exemple, un avatar numérique pourrait permettre à un client potentiel d'effectuer une visite virtuelle avant de se décider.

À l'aide de cet avatar, le client potentiel pourrait parcourir un hôtel métaverse, qui a été conçu pour ressembler exactement à la réalité. Cela leur donne une idée claire de la taille de chaque pièce ou des fonctionnalités auxquelles ils peuvent s'attendre s'ils effectuent une mise à niveau. Il peut également être possible de demander aux employés occupant le métaverse.

Fournir l'environnement numérique pour les célébrations virtuelles

Les gens se rendent souvent dans des hôtels pour des célébrations, y compris des anniversaires et des lunes de miel, mais cela signifie qu'ils ne peuvent pas physiquement partager leurs expériences avec des personnes qui ne voyagent pas avec eux. Un hôtel métaverse peut changer cela en permettant aux clients de participer à des célébrations virtuelles avec des personnes qui ne sont pas physiquement présentes.

La pandémie de COVID-19 a contribué à pousser l'adoption des outils de communication numérique, et le métaverse peut encore aller plus loin. Par exemple, imaginez un client célébrant son anniversaire, et l'hôtel peut le placer dans le métaverse comme une surprise, avec ses amis et sa famille également présents dans ce même monde virtuel.

Vente incitative

Le métaverse offre de nouvelles façons d'augmenter les revenus grâce à la vente incitative. C'est un excellent moyen de permettre aux clients d'explorer les chambres surclassées et les différentes options de chambre, de se faire une idée des expériences de votre hôtel et d'explorer les services de votre hôtel. Permettre aux clients de visualiser différentes options les persuade souvent que la dépense supplémentaire en vaut la peine.

Par exemple, les clients peuvent explorer une suite haut de gamme dans le métaverse, découvrir les services du spa de votre hôtel ou même voir les plats de votre menu. Ce type de visualisation rend les options moins abstraites et peut rendre les clients plus susceptibles de les acheter.

Nouveaux canaux de commercialisation

Le métaverse peut également fonctionner pour vous en tant que canal marketing. La création d'une expérience de métaverse hôtelier est un moyen rentable de donner vie à votre hôtel pour les clients potentiels, en atteignant des marchés qui, autrement, vous auraient été inaccessibles.

Parce que les utilisateurs du métaverse sont en grande partie jeunes, c'est un excellent moyen d'atteindre les clients de la génération Z et de la génération Y qui pourraient ne pas se connecter avec vos autres canaux marketing. Cultiver une présence métaverse permet à ces jeunes clients de savoir que votre hôtel s'intéresse à leur entreprise et que votre établissement est à la pointe de la technologie et à la pointe de la technologie.

Utilisez un jumeau numérique d'hôtel pour présenter votre propriété

Un jumeau numérique est une représentation directe de votre hôtel ou complexe qui existe dans le monde virtuel. L'objectif est de rendre le jumeau numérique de votre hôtel similaire à son homologue du monde réel. Les clients peuvent explorer cette version numérique de votre hôtel grâce à la technologie VR, regarder dans les chambres où ils séjourneront et visiter des équipements comme le restaurant, la piscine ou le spa.

Un jumeau numérique peut donner vie à votre hôtel pour les clients d'une manière que les photos et même les vidéos ne peuvent pas, en leur offrant une expérience immersive qui rendra le séjour avec vous plus attrayant.

Vendre des chambres en tant que NFT

Les NFT (jetons non fongibles) sont des jetons numériques uniques détenus sur la blockchain. Vous pouvez les considérer comme une sorte de reçu numérique. Bien qu'ils soient fréquemment utilisés pour commercialiser l'art numérique, ces jetons peuvent être attachés à n'importe quoi, d'un média, comme une image, à un objet du monde réel.

Cela signifie que vous pourriez permettre aux clients d'acheter leurs réservations d'hôtel en tant que NFT. Les applications futures des NFT dans l'espace hôtelier pourraient être des programmes de fidélité numériques, des souvenirs ou des billets numériques pour des attractions ou des événements à proximité de l'hôtel.

La technologie Blockchain et le métaverse de l'hôtellerie

Outre le concept d'hôtels métavers, la technologie blockchain est l'une des autres technologies émergentes critiques dont les acteurs de l'industrie hôtelière doivent être conscients. Cela peut être utilisé de plusieurs manières pour améliorer le métaverse de l'hospitalité, comme effectuer des paiements sécurisés ou confirmer des identités.

Pour en savoir plus sur la technologie blockchain et comprendre comment les hôtels peuvent l'utiliser, lisez « La technologie Blockchain et ses utilisations dans l'industrie hôtelière ».

Exemples de stratégies de métaverse hôtelier

Voici quelques exemples de cas d'utilisation du métaverse hôtelier déjà déployés dans l'hôtellerie.

CitizenM

Le métaverse comprend des domaines numériques que les gens peuvent explorer grâce à la réalité virtuelle. Cela a donné naissance au concept d'immobilier numérique. Un exemple est Sandbox, une plate-forme où les utilisateurs peuvent échanger des actifs virtuels sur la blockchain. Parmi ces actifs figure LAND, un bien immobilier numérique détenu sur la blockchain Ethereum.

Ces parcelles LAND peuvent être échangées entre utilisateurs ou utilisées comme destinations virtuelles. CitizenM, un groupe hôtelier, est un pionnier de l'utilisation de LAND pour les hôtels virtuels et le marketing métaverse. CitizenM a l'intention d'utiliser son LAND pour présenter ses propres NFT, en les utilisant pour financer la création d'un hôtel du monde réel.

Millennium Hotels

Millennium Hotels and Resorts a lancé sa propre offre, M Social, à Decentraland. Decentraland est une plate-forme métaverse basée sur un navigateur qui permet aux utilisateurs d'acheter et de vendre des parcelles de biens immobiliers numériques, permettant à Millennium d'ouvrir un hôtel virtuel.

Modélisé pour ressembler aux hôtels M Social du monde réel de Millenium, l'hôtel virtuel permet aux clients d'explorer et de louer ou d'acheter de l'espace là-bas. L'hôtel virtuel dispose même d'un espace dans le hall où les clients peuvent organiser des événements virtuels, tels que des performances ou des lancements de projets. M Social crée un lien entre le monde réel et le métaverse, donnant à Millennium une nouvelle façon d'atteindre les clients.

Vidéo: Millennium Hotels and Resorts

RendezVerse

RendezVerse crée des répliques métavers d'hôtels du monde réel, que les clients peuvent utiliser pour organiser des événements virtuels tels que des conférences. En collaboration avec Atlantis et Marriott, RendezVerse propose une « métaverse en tant que service » modèle qui utilise la technologie Web3 pour occuper une niche dans le domaine du marketing hôtelier.

RendezVerse vise à créer une communauté métaversée de propriétaires d'hôtels, d'organisateurs d'événements et d'autres prestataires d'accueil et d'événements pour ouvrir de nouvelles façons de se connecter et de faire du marketing en ligne. En créant des jumeaux numériques d'hôtels et de lieux emblématiques, RendezVerse offre des espaces numériques attrayants pour des événements de toutes sortes.

Vidéo : L'hôtel virtuel (dans le métaverse)

Hilton

La chaîne Hilton collabore avec Niio Art, un service de streaming d'art numérique, pour apporter des œuvres d'art numériques aux murs de leurs hôtels. Certaines chambres et espaces publics afficheront les œuvres d'art sur des écrans numériques pour que les invités puissent les admirer.

En plus de profiter de l'art pendant leur séjour, les clients peuvent participer à des cadeaux NFT et à des abonnements de streaming d'art doués, leur permettant d'apprécier les images chez eux. C'est une nouvelle façon pour les hôtels d'ajouter de la valeur à leurs services et d'offrir aux clients quelque chose de nouveau.

Pinktada

Pinktada utilise la blockchain pour vendre des réservations via la blockchain. En lieu et place des réservations classiques, les clients de Pinktada peuvent acheter des RNT (room night tokens). Ceux-ci peuvent être échangés contre des nuits dans un hôtel ou une chambre spécifique.

Les détenteurs de RNT peuvent également vendre leurs RNT contre PinkCash, un type de crédit de magasin numérique qui peut être utilisé pour acheter un autre RNT à l'avenir. Les clients peuvent également échanger des RNT avec d'autres détenteurs pour séjourner dans un autre hôtel ou une autre chambre. Les RNT peuvent également être offerts à d'autres parties.

Le métaverse de l'hôtellerie et les autres tendances technologiques de l'hôtellerie

S'il est essentiel de maîtriser le concept d'hôtels métavers et de métaverse hôtelier, il est également essentiel que les propriétaires d'hôtels comprennent les autres tendances technologiques émergentes du secteur, notamment la recherche vocale, la robotique, la technologie de reconnaissance, l'utilisation de chatbots alimentés par l'IA. , et plus.

Vous pouvez explorer les dernières tendances technologiques dans l'hôtellerie et découvrir pourquoi ces tendances ont émergé en lisant notre article sur le sujet, « Les dernières tendances technologiques dans l'industrie hôtelière ».

Réalité virtuelle et métaverse de l'hôtellerie

La technologie de réalité virtuelle est un élément fondamental du métaverse de l'hospitalité et de la création d'un hôtel métaverse. Cependant, cette technologie doit également être comprise pour ses propres mérites. En effet, grâce à la réalité virtuelle, il est possible de créer un processus de réservation virtuel, de proposer des visites virtuelles, de proposer des expériences de voyage virtuelles, etc.

Si vous souhaitez explorer davantage la technologie de réalité virtuelle dans les hôtels et autres environnements similaires, lisez le « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière » article.

Le métaverse de l'hôtellerie et l'intelligence artificielle

Enfin, l'intelligence artificielle est une autre technologie importante qui peut être liée au concept d'hôtel métaverse. Tout comme la réalité virtuelle, cependant, cela doit également être considéré et compris comme une tendance technologique distincte et peut être utilisé pour fournir un service client et une analyse de données en personne et en ligne.

Pour approfondir le sujet de l'intelligence artificielle dans les hôtels et autres entreprises et apprendre à tirer le meilleur parti de cette technologie, lisez « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

Le concept de métaverse perturbera de nombreuses industries dans les années à venir, et l'industrie hôtelière n'est pas différente. Un hôtel métaverse offre beaucoup de potentiel, d'autant plus que les hôtels tirent parti de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et de technologies similaires pour fournir un espace pour des interactions virtuelles mémorables.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.