Metaverso y la industria hotelera

Metaverse y la industria hotelera se refieren a la integración de plataformas de realidad virtual con servicios de hotelería, ofreciendo experiencias innovadoras e inmersivas a los huéspedes. Es importante mejorar la participación del cliente, brindar oportunidades de marketing únicas y crear servicios virtuales que puedan aumentar las reservas en el mundo real y una ventaja competitiva en el panorama digital en evolución.

Conclusiones clave

  • Auriculares de realidad virtual: Sumerja a los huéspedes en recorridos y experiencias virtuales del hotel antes de reservar.
  • Gafas de datos AR: Mejore los viajes en el mundo real con información superpuesta y navegación.
  • Auriculares de RM: Combine lo real y lo virtual para realizar recorridos y capacitación en hotelería innovadores.
  • Proporcionar el entorno digital: Crea experiencias hoteleras inmersivas e interactivas en línea.
  • Venta adicional: Aproveche la realidad virtual para mostrar ofertas premium de manera efectiva.
  • Nuevos canales de comercialización: Utilice metaverso para campañas promocionales únicas y atractivas.
  • Gemelo digital del hotel: Ofrece una réplica virtual para planificar y experimentar servicios.
  • Vender habitaciones como NFT: Enfoque innovador para reservar, poseer y comercializar estancias en hoteles.

Tabla de contenido:

Introducción

El concepto del hotel del metaverso se ha discutido mucho recientemente, y por una buena razón, ya que la tecnología para hacer realidad el metaverso se vuelve más generalizada y accesible. En este artículo, puede descubrir más sobre el metaverso y las diversas formas en que los hoteles pueden beneficiarse de él en el futuro.

¿Qué es el Metaverso?

El metaverso es un término utilizado para describir un mundo digital o virtual que permite interacciones sociales, a menudo a través de un avatar. Las principales tecnologías asociadas con el metaverso son la realidad virtual y la realidad aumentada, pero los dispositivos de videojuegos y la tecnología blockchain también podrían desempeñar un papel.

Cuando las empresas, los especialistas en marketing y los expertos en tecnología hablan sobre el metaverso, visualizan un entorno digital donde las personas pueden interactuar con personas de todo el mundo. Estas interacciones sociales en una esfera digital también podrían brindar oportunidades para el comercio electrónico o las experiencias de los huéspedes, incluida la creación de hoteles de metaverso.

Vídeo: Metaverso explicado

 

¿Te gustaría aprender más sobre el Metaverso? El artículo “Guía del Metaverso; Comprender los conceptos básicos abrirá un nuevo mundo” proporciona información más detallada sobre este nuevo "universo". El sitio web también proporciona una lista de blogs de Metaverse especializándose en esta materia.

¿Cómo pueden las empresas utilizar el metaverso?

Las empresas ya utilizan la tecnología digital para cerrar las brechas físicas entre ellos y sus clientes. Por ejemplo, el comercio minorista en línea permite que las compras se completen a través de Internet, mientras que las aplicaciones móviles permiten que las empresas y sus clientes interactúen de forma remota de muchas maneras. El metaverso puede verse como el próximo salto tecnológico.

Uso de realidad virtual o aumentada dispositivos, la experiencia de compra digital podría llevarse al siguiente nivel, combinando los beneficios de las compras en línea con el conocimiento de las compras en el mundo real. Los compradores pueden usar sus avatares para ver los productos de cerca o experimentar lo que desean comprar antes de completar su compra.

Lo mismo es cierto para las empresas que existen para proporcionar experiencias. Ya hemos visto ejemplos de conciertos virtuales que tienen lugar en juegos como Fortnite, o tecnología de hologramas, que permite a los asistentes al concierto experimentar la actuación de un artista fallecido. Mientras tanto, un hotel metaverso puede proporcionar una experiencia de viaje digital.

¿Cuál es la diferencia entre metaverso y realidad virtual?

La realidad virtual ya es un ejemplo de emergente tecnología hotelera, con muchas propiedades que ofrecen recorridos de realidad virtual de sus habitaciones de hotel y áreas sociales. Entonces, ¿en qué se diferencia el metaverso de lo que ya existe en términos de experiencias de realidad virtual?

La diferencia fundamental entre el metaverso y la realidad virtual es el nivel de interacción. Las personas usan sus avatares para interactuar y experimentar cosas nuevas en un espacio digital compartido con otros usuarios del metaverso en el metaverso. La tecnología se utiliza para conectar esta experiencia a la realidad física de la persona.

¿Qué es la industria hotelera?

Cuando se analiza el concepto de implementación de un hotel de metaverso, es vital ser preciso acerca de la industria hotelera. En esencia, esto se refiere a la sección de la industria de servicios que se centra en el alojamiento de huéspedes, alojamientos y todos los servicios o experiencias relacionados relevantes.

En general, cuando las personas se refieren a la industria hotelera, se refieren a la industria que abarca hoteles, complejos turísticos, moteles, posadas, alojamiento con desayuno, hostales, casas de vacaciones y otras propiedades similares. Puede obtener más información leyendo nuestro artículo, “Industria hotelera: ¡Todo lo que necesitas saber sobre los hoteles!”.

¿Cómo pueden beneficiarse los hoteles del metaverso?

Las dos formas principales en que los hoteles pueden beneficiarse del metaverso son brindando experiencias virtuales únicas a los clientes y ofreciendo experiencias de metaverso complementarias para mejorar la experiencia del huésped más tradicional que ofrece la industria hotelera. Los hoteles que ofrecen cualquiera de estas opciones pueden considerarse hoteles del metaverso.

Con el primero, el hotel podría ofrecer servicios que permitan a los huéspedes reunirse e interactuar en un entorno virtual, ofreciendo efectivamente elementos de la experiencia de viaje sin que los clientes necesiten viajar físicamente. Así, por ejemplo, las personas podrían utilizar sus avatares para llevar a cabo una reunión de negocios en un entorno virtual.

La experiencia del mundo virtual podría formar parte de una experiencia de viaje más amplia y convencional con este último. Esto podría tomar muchas formas, pero un ejemplo sería ofrecer experiencias de realidad virtual dentro del hotel, donde los niños pueden interactuar en un entorno digital completamente diferente de su entorno real.

La realidad aumentada como medio para las estrategias hoteleras del metaverso

El marketing hotelero del metaverso puede incluir el uso de la realidad aumentada. La realidad aumentada (AR) combina la realidad virtual y el mundo físico. Un ejemplo sería el juego Pokemon Go, donde los jugadores "ver" Criaturas Pokémon superpuestas sobre una imagen del mundo real en sus dispositivos móviles.

En el contexto de la industria hotelera, la realidad aumentada puede tener una variedad de aplicaciones. Se puede utilizar como una herramienta de marketing para mejorar la estadía de un huésped, brindando información útil, traducciones en tiempo real de carteles y menús, y elementos decorativos o de entretenimiento.

Acceso al metaverso del hotel con dispositivos especiales

Para acceder al metaverso del hotel, los huéspedes necesitarán un dispositivo digital. Si bien cualquier dispositivo con una pantalla teóricamente puede darle una idea del metaverso, la realidad virtual puede darle vida. En esta sección, descubrirá esos dispositivos.

Teléfonos Móviles y Computadoras

Una computadora es una de las formas más comunes de acceder al metaverso. La mayoría de los programas de metaverso se ejecutan en una computadora, ya que requieren bastante potencia de procesamiento y pueden ser demasiado exigentes para los dispositivos móviles.

Sin embargo, algunas plataformas pueden ejecutarse en su teléfono móvil, siempre que tenga un procesador lo suficientemente potente o una forma de conectarse a su computadora. Una computadora no siempre es la forma más fácil de interactuar con el metaverso, pero es una buena opción para muchos, ya que las computadoras son mucho menos costosas que la tecnología de realidad virtual.

Auriculares VR

Un auricular VR es exactamente lo que parece, un dispositivo que usa sobre su cabeza y cara para interactuar con la realidad virtual. La pantalla integrada en el dispositivo le permite ver los entornos virtuales con los que interactuará. Por el contrario, los auriculares incorporados le permiten escuchar el habla, el ruido ambiental y otros sonidos dentro del entorno virtual.

Si bien tienen sus raíces en los videojuegos, los auriculares VR ahora se usan para otras aplicaciones. Las reuniones virtuales, conferencias, lanzamientos de productos y más se pueden realizar en VR. Los huéspedes que usen auriculares VR pueden recorrer su hotel virtual o participar en eventos virtuales allí.

Gafas de datos AR

Las gafas AR permiten a los usuarios combinar el mundo virtual con el real. Consisten en pantallas transparentes que se colocan sobre los ojos del usuario, como unas gafas normales. Las pantallas pueden mostrar información o imágenes mientras el mundo real permanece visible.

Además de brindar una vista del mundo real, las gafas AR son menos voluminosas y más manejables que los auriculares VR. Las gafas AR tienen muchas aplicaciones potenciales en el espacio del metaverso del hotel. Por ejemplo, los huéspedes que usen gafas AR podrían recibir información en tiempo real mientras recorren su hotel, como traducciones o información sobre servicios y comodidades.

Auriculares MR

MR significa realidad mixta. Es una forma de combinar tecnologías como VR y AR en un solo dispositivo, presentando al usuario una superposición digital a través de la cual el mundo real aún es visible. Un casco de realidad mixta escanea el entorno del usuario continuamente, devolviendo esta información a los procesadores del dispositivo para que la superposición digital se pueda combinar con lo que el usuario ve a su alrededor.

MR todavía está en su infancia, pero las aplicaciones futuras para el espacio del metaverso del hotel son emocionantes. MR podría usarse para vender a los huéspedes habitaciones más lujosas, ilustrar los servicios ofrecidos en las comodidades del hotel o mejorar su estadía.

¿Cuáles son algunos ejemplos de metaversos que los hoteles pueden usar?

Aunque hay muchas ideas diferentes sobre cómo puede tomar forma un hotel del metaverso o cómo se puede usar la tecnología de realidad virtual y aumentada para mejorar la experiencia de los clientes, los siguientes son algunos de los ejemplos más factibles de cómo este tipo de tecnología hotelera puede tomar la avance de la industria en los próximos años.

Mejorar el proceso de reserva y los recorridos por hoteles a través del metaverso

Los recorridos de realidad virtual se encuentran entre los emergentes más destacados marketing hotelero tendencias, lo que ayuda a mejorar el proceso de reserva, pero el metaverso puede llevar esto un paso más allá. Por ejemplo, un avatar digital podría permitir que un cliente potencial realice un recorrido virtual antes de decidir.

Usando este avatar, el cliente potencial podría caminar a través de un hotel de metaverso, que ha sido diseñado para verse exactamente como lo real. Esto les da una idea clara de qué tan grande es cada habitación o qué características pueden esperar si actualizan. También puede ser posible preguntar a los empleados que ocupan el metaverso.

Proporcionar el entorno digital para celebraciones virtuales

Las personas a menudo viajan a hoteles para celebraciones, incluidos cumpleaños y lunas de miel, pero esto significa que no pueden compartir físicamente sus experiencias con personas que no viajan con ellos. Un hotel metaverso puede cambiar esto al permitir que los invitados participen en celebraciones virtuales con personas que no están físicamente presentes.

La pandemia de COVID-19 ayudó a impulsar la adopción de herramientas de comunicación digital, y el metaverso aún puede llevar esto más lejos. Por ejemplo, imagina a un huésped celebrando su cumpleaños, y el hotel puede ubicarlo en el metaverso como una sorpresa, con sus amigos y familiares también presentes en ese mismo mundo virtual.

Ventas adicionales

El metaverso ofrece nuevas formas de mejorar los ingresos a través de ventas adicionales. Es una excelente manera de permitir que los huéspedes exploren habitaciones mejoradas y diferentes opciones de habitaciones, tener una idea de las experiencias de su hotel y explorar los servicios de su hotel. Permitir que los invitados visualicen diferentes opciones a menudo los convence de que el desembolso adicional vale la pena.

Por ejemplo, los huéspedes pueden explorar una suite de alto nivel en el metaverso, consultar los servicios en el spa de su hotel o incluso ver los platos en su menú. Este tipo de visualización hace que las opciones sean menos abstractas y puede aumentar la probabilidad de que los invitados las compren.

Nuevos canales de comercialización

El metaverso también puede funcionar para usted como canal de marketing. La creación de una experiencia de metaverso de hotel es una forma rentable de dar vida a su hotel para los huéspedes potenciales, llegando a mercados que de otro modo le habrían resultado inaccesibles.

Debido a que los usuarios del metaverso son en su mayoría jóvenes, es un excelente medio para llegar a los clientes de la Generación Z y Millennial que podrían no conectarse con sus otros canales de marketing. Cultivar una presencia en el metaverso les permite a estos huéspedes más jóvenes saber que su hotel está interesado en su negocio y que su establecimiento es experto en tecnología y está actualizado.

Use un gemelo digital de hotel para presentar su propiedad

Un gemelo digital es una representación directa de su hotel o resort que existe en el mundo virtual. El objetivo es hacer que el gemelo digital de su hotel sea similar a su contraparte del mundo real. Los huéspedes pueden explorar esta versión digital de su hotel a través de la tecnología VR, mirando las habitaciones en las que se hospedarán y visitando servicios como el restaurante, la piscina o el spa.

Un gemelo digital puede hacer que su hotel cobre vida para los huéspedes de una manera que las fotos fijas e incluso los videos no pueden, ofreciéndoles una experiencia inmersiva que hará que quedarse con usted sea más atractivo.

Vender habitaciones como NFT

Los NFT (tokens no fungibles) son tokens digitales únicos que se mantienen en la cadena de bloques. Puede pensar en ellos como una especie de recibo digital. Aunque se usan con frecuencia para comercializar arte digital, estos tokens se pueden adjuntar a cualquier cosa, desde un medio, como una imagen, hasta un objeto del mundo real.

Esto significa que podría permitir que los huéspedes compren sus reservas de hotel como NFT. Las futuras aplicaciones de NFT en el espacio hotelero podrían ser programas de lealtad digital, souvenirs o boletos digitales para atracciones o eventos cerca del hotel.

Tecnología Blockchain y el Metaverso de la Hospitalidad

Aparte del concepto de los hoteles del metaverso, la tecnología blockchain es una de las otras tecnologías emergentes críticas que los que trabajan en la industria hotelera deben tener en cuenta. Esto se puede usar de varias maneras para mejorar el metaverso de hospitalidad, como realizar pagos seguros o confirmar identidades.

Para obtener más información sobre la tecnología blockchain y comprender cómo los hoteles pueden usarla, lea “Tecnología Blockchain y sus usos en la industria hotelera”.

Ejemplos de estrategias de metaverso de hotel

Estos son algunos ejemplos de casos de uso de metaverso de hotel ya implementados en la industria hotelera.

CitizenM

El metaverso comprende reinos digitales que las personas pueden explorar a través de la realidad virtual. Esto ha dado lugar al concepto de bienes raíces digitales. Un ejemplo es Sandbox, una plataforma donde los usuarios pueden intercambiar activos virtuales en la cadena de bloques. Entre estos activos se encuentra LAND, una propiedad inmobiliaria digital que se encuentra en la cadena de bloques de Ethereum.

Estas parcelas TERRESTRES pueden intercambiarse entre usuarios o utilizarse como destinos virtuales. CitizenM, un grupo hotelero, es pionero en el uso de LAND para hoteles virtuales y marketing de metaverso. CitizenM tiene la intención de usar su LAND para exhibir sus propios NFT, usándolos para financiar la creación de un hotel del mundo real.

Millennium Hotels

Millennium Hotels and Resorts lanzó su propia oferta, M Social, en Decentraland. Decentraland es una plataforma de metaverso basada en navegador que permite a los usuarios comprar y vender parcelas de bienes raíces digitales, lo que permite a Millennium abrir un hotel virtual.

Diseñado para parecerse a los hoteles M Social del mundo real de Millenium, el hotel virtual permite a los huéspedes explorar y alquilar o comprar espacio allí. El hotel virtual incluso tiene un espacio en el lobby para que los huéspedes celebren eventos virtuales, como actuaciones o lanzamientos de proyectos. M Social crea un vínculo entre el mundo real y el metaverso, lo que brinda a Millennium una nueva forma de llegar a los huéspedes.

Vídeo: Millennium Hotels and Resorts

RendezVerse

RendezVerse crea réplicas de metaversos de hoteles del mundo real, que los huéspedes pueden usar para realizar eventos virtuales como conferencias. Al trabajar con Atlantis y Marriott, RendezVerse ofrece una "metaverso como servicio" modelo que utiliza la tecnología Web3 para llenar un nicho en el espacio de marketing hotelero.

RendezVerse tiene como objetivo crear una comunidad basada en metaverso de propietarios de hoteles, organizadores de eventos y otros proveedores de hospitalidad y eventos para abrir nuevas formas de conexión y marketing en línea. Al crear gemelos digitales de hoteles y lugares icónicos, RendezVerse ofrece atractivos espacios digitales para eventos de todo tipo.

Video: El Hotel Virtual (en el Metaverso)

Hilton

La cadena Hilton está colaborando con Niio Art, un servicio de transmisión de arte digital, para llevar obras de arte digitales a las paredes de sus hoteles. Las habitaciones y los espacios públicos seleccionados mostrarán las obras de arte en pantallas digitales para que los invitados las admiren.

Además de disfrutar del arte durante sus estadías, los huéspedes pueden participar en obsequios de NFT y suscripciones de transmisión de arte obsequiadas, lo que les permite apreciar las imágenes en sus hogares. Esta es una nueva forma para que los hoteles agreguen valor a sus servicios y brinden a los huéspedes algo nuevo.

Pinktada

Pinktada utiliza blockchain para vender reservas a través de blockchain. En lugar de las reservas convencionales, los clientes de Pinktada pueden comprar RNT (tokens de noche de habitación). Estos pueden ser canjeados por noches en un hotel o habitación específica.

Los titulares de RNT también pueden vender sus RNT por PinkCash, un tipo de crédito de tienda digital que se puede usar para comprar otro RNT en el futuro. Los huéspedes también pueden intercambiar RNT con otros titulares para alojarse en un hotel o habitación diferente. Los RNT también se pueden regalar a otras partes.

El metaverso de la hospitalidad y otras tendencias tecnológicas de la hospitalidad

Si bien el concepto de metaverso de hoteles y el metaverso de la hospitalidad es esencial para entenderlo, también es vital que los propietarios de hoteles comprendan otras tendencias tecnológicas emergentes en la industria, incluida la búsqueda por voz, la robótica, la tecnología de reconocimiento, el uso de chatbots impulsados por IA. , y más.

Puede explorar las últimas tendencias tecnológicas dentro de la hospitalidad y descubrir por qué han surgido estas tendencias leyendo nuestro artículo sobre el tema, “Las Últimas Tendencias Tecnológicas en la Industria Hotelera“.

La Realidad Virtual y el Metaverso de la Hospitalidad

La tecnología de realidad virtual es una parte fundamental del metaverso de la hospitalidad y la creación de un hotel metaverso. Sin embargo, esta tecnología también debe entenderse por sus propios méritos. De hecho, a través de VR, es posible crear un proceso de reserva virtual, ofrecer recorridos virtuales, proporcionar experiencias de viaje virtuales y más.

Si desea explorar más la tecnología de realidad virtual en hoteles y entornos similares, lea el “Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera” artículo.

El metaverso de la hospitalidad y la inteligencia artificial

Finalmente, la inteligencia artificial es otra tecnología importante que se puede vincular al concepto de hotel del metaverso. Sin embargo, al igual que la realidad virtual, esto también debe verse y entenderse como una tendencia tecnológica separada y puede usarse para brindar servicio al cliente y análisis de datos en persona y en línea.

Para profundizar en el tema de la inteligencia artificial dentro de los hoteles y otros negocios y aprender a sacar el máximo provecho de esta tecnología, lea “Cómo Usar la Inteligencia Artificial en la Industria Hotelera”.

El concepto de metaverso alterará muchas industrias en los próximos años, y la industria hotelera no es diferente. Un hotel del metaverso ofrece mucho potencial, especialmente porque los hoteles aprovechan la realidad virtual, la realidad aumentada y tecnología similar para brindar espacio para interacciones virtuales memorables.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
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