A medida que la tecnología informática ha avanzado, la inteligencia artificial se ha vuelto más confiable, mejorando su posición dentro del mundo empresarial. De hecho, las empresas de hostelería utilizan cada vez más la inteligencia artificial para llevar a cabo tareas de servicio al cliente, que son especialmente importantes dentro de los hoteles y complejos turísticos. En este artículo, verá más de cerca de qué manera la inteligencia artificial está revolucionando el Industria de la hospitalidad.

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial, o IA, se refiere al desempeño de comportamientos aparentemente inteligentes por parte de computadoras o máquinas. La inteligencia artificial, como concepto, existe desde la década de 1950, pero es solo en los últimos tiempos que tecnología ha avanzado hasta el punto en que puede considerarse lo suficientemente confiable como para implementarlo en tareas comerciales importantes.

Esencialmente, la IA se refiere a computadoras o máquinas que llevan a cabo tareas que tradicionalmente se pensaba que requerían una función cognitiva para llevarlas a cabo. Está asociado a conceptos como automatización y big data.

Hoy en día, la recopilación de datos de los clientes, combinada con las mejoras de la tecnología informática, significa que la inteligencia artificial se puede utilizar para una amplia gama de funciones, desde el servicio básico al cliente hasta personalización tareas, resolución de problemas más avanzada e incluso para procesos de ventas y mensajería directa.

¿Por qué la inteligencia artificial se está volviendo importante en la industria hotelera?

Inteligencia artificial está jugando un papel cada vez más importante en gestión de la hospitalidad, principalmente por su capacidad para llevar a cabo funciones tradicionalmente humanas en cualquier momento del día. Potencialmente, esto significa que los propietarios de hoteles pueden ahorrar una cantidad significativa de dinero, eliminar los errores humanos y brindar un servicio superior.

En particular, el servicio al cliente es una parte vital de la industria de viajes, y los hoteles a menudo viven y mueren en función de la forma en que tratan a sus clientes. Con la inteligencia artificial, las posibilidades de mejorar este aspecto son casi infinitas, van desde un aumento personalización a recomendaciones personalizadas.

Uno de los desafíos clave del servicio al cliente para los hoteles es responder rápidamente a las preguntas de los clientes, y la inteligencia artificial ahora ofrece una opción adicional para abordar este problema. Además, tiene la capacidad de ayudar con tareas como el análisis de datos y, a través de la recopilación de datos, puede "aprender" y adaptarse a las interacciones con los clientes.

Ejemplos de cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera

Aunque el uso de la inteligencia artificial dentro del Industria hotelera está todavía en su relativa infancia, ya tiene numerosas aplicaciones prácticas, algunas de las cuales se describen con más detalle a continuación:

1. Servicio de atención al cliente en persona

Un ejemplo de inteligencia artificial en el hospitalidad industria es el uso de IA para brindar un servicio al cliente en persona. Ya estamos viendo el desarrollo de robots con inteligencia artificial y el potencial de crecimiento de esta tecnología es enorme. Ya es capaz de lidiar con situaciones básicas de cara al cliente.

El mejor ejemplo de esto hasta ahora ha sido un robot de IA llamado 'Connie', adoptado por Hilton. El robot es capaz de proporcionar información turística a los clientes que interactúan con él. Lo más impresionante es que puede aprender del habla humana y adaptarse a los individuos. En última instancia, esto significa que cuanto más le hablen los clientes, mejor se volverá.

Ejemplo: Conozca a Connie, el primer robot conserje de Hilton Hotels

2. Chatbots y mensajería

Quizás la forma más obvia en que la inteligencia artificial puede ser implementada por aquellos dentro del sector hotelero es para servicio al cliente frontal. En particular, el tecnología ha demostrado ser extremadamente eficaz cuando se trata de mensajería directa y servicios de chat en línea, respondiendo preguntas o solicitudes simples.

Por ejemplo, los chatbots de IA se han utilizado en plataformas de redes sociales, lo que permite a los clientes hacer preguntas y obtener respuestas casi instantáneas, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto es invaluable para los hoteles, porque proporciona el tipo de tiempos de respuesta que son casi imposibles de mantener con la interacción de persona a persona.

Ejemplo: ¡Sam, chatbot de viajes inteligente!

3. Análisis de datos

Otra forma en que la IA se utiliza dentro de la industria hotelera más allá del servicio al cliente puro es en el análisis de datos. En esta capacidad, la tecnología se puede utilizar para clasificar rápidamente grandes cantidades de datos y sacar conclusiones importantes sobre clientes o clientes potenciales.

Un ejemplo de esto se ha visto con la cadena de hoteles Dorchester Collection, que ha hecho uso de la plataforma Metis AI. Al utilizar esta tecnología, la empresa ha podido clasificar los datos recopilados a través de encuestas, revisiones en línea, etc. y la IA ha podido analizarlos para sacar conclusiones sobre el rendimiento general.

Realidad virtual y realidad aumentada

¿Le gustaría aprender más sobre otros tecnologías digitales que puede beneficiar a su negocio? Echa también un vistazo a los artículos. "Cómo la realidad virtual puede enriquecer la industria hotelera" y "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

Más tendencias digitales

Con digital tecnología en continua evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes y hotelería también evolucionen. En los siguientes artículos encontrará las tendencias digitales más innovadoras de la industria hotelera.

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.

Enviar un artículo