La realidad virtual, o VR para abreviar, es una de las mayores tendencias tecnológicas emergentes, y el mundo de los negocios está aceptando gradualmente las diversas oportunidades que brinda. La realidad virtual atrae a aquellos en el Industria de la hospitalidad porque puede transportar digitalmente a clientes potenciales a un hotel o destino de viaje. Este artículo enseña cómo los hoteles pueden aprovechar la realidad virtual para impulsar los resultados comerciales.

Tabla de contenido:

¿Qué es la realidad virtual?

La realidad virtual es una tecnología informática que utiliza imágenes, sonidos y sensaciones físicas para hacer que los usuarios se sientan como si estuvieran físicamente presentes en un mundo virtual. La tecnología de realidad virtual suele utilizar cascos de realidad virtual, lo que permite a los usuarios mirar a su alrededor y sumergirse en un entorno digital. De acuerdo a el Informe del Mercado de Realidad Virtual Según Fact.MR, se proyecta que el tamaño del mercado global de realidad virtual crecerá a una CAGR de 26% hasta 2033.

El concepto de realidad virtual ha existido de alguna forma desde la década de 1930. Aún así, los cascos de realidad virtual de alta calidad se han convertido recientemente en un producto de consumo generalizado, debido en gran parte al aumento de la inversión de Google, Facebook y Samsung.

Razones para el crecimiento y la importancia de la industria hotelera de realidad virtual

Mientras que muchos modernos realidad virtual Como las aplicaciones se basan en el entretenimiento, las empresas están aprovechando cada vez más el potencial de la realidad virtual como herramienta de marketing. La realidad virtual ofrece información importante a los clientes potenciales de una manera que realmente pueden experimentar y estimula múltiples sentidos.

Dentro de la industria hotelera, la realidad virtual se ha vuelto particularmente importante porque el cliente promedio necesita mucha información antes de reservar una habitación de hotel. En lugar de leer descripciones, que pueden ser confiables o no, la realidad virtual ofrece a los clientes la oportunidad de experimentar las cosas por sí mismos. De acuerdo a Informe AR/VR en el mercado hotelero Según Pentoz, el mercado global de AR/VR para hostelería se expandirá a una tasa compuesta anual de 30% hasta 2028.

Industria hotelera de realidad virtual: razones para el crecimiento y la importancia de la industria hotelera de realidad virtual

Por ejemplo, esto potencialmente permite clientes para experimentar una recreación virtual de una habitación de hotel o ver una de las atracciones cercanas. Básicamente, esto permite que la industria hotelera se beneficie del tipo de 'pruebe antes de comprar' marketing que ha sido un lugar común en la industria alimentaria durante décadas.

Por supuesto, los usos prácticos de la tecnología de realidad virtual no terminan cuando el cliente ha reservado una habitación de hotel. De hecho, aquellos que operan dentro gestión de la hospitalidad puede seguir utilizando la realidad virtual para entregar información y permitir que los clientes experimenten las atracciones cercanas una vez que hayan llegado, lo que se suma a la experiencia del hotel en sí.

Ejemplos de cómo utilizar la realidad virtual en la industria hotelera

Sólo recientemente se ha reconocido todo el potencial de la realidad virtual dentro de la industria hotelera. Sin embargo, tres de los mejores usos actuales del tecnología se describen a continuación:

Experiencias de viajes virtuales

Uno de los usos más habituales de la realidad virtual en el sector hotelero Hasta ahora ha estado creando experiencias de viajes virtuales utilizando tecnología de vídeo de 360 grados. A través de esto, los usuarios pueden experimentar una recreación virtual de diferentes aspectos del viaje, desde el vuelo hasta la llegada a algunos de los lugares clave.

Tres ejemplos de esto se pueden ver a continuación. El primero es un video que muestra cómo funciona el proceso básico, que muestra a personas que usan auriculares VR y experimentan un recorrido virtual. Mientras tanto, el segundo y tercer ejemplo son videos de 360 grados, que se pueden ver con gafas VR o Google Cardboard para una experiencia más inmersiva.

Ejemplo #1: Luna de miel virtual en Londres y Hawái

 

Ejemplo #2: Visite la isla de Hamilton en realidad virtual 360˚ con Qantas
Se ve mejor con gafas de realidad virtual o Google Cardboard

 

Ejemplo #3: Maldives VR 360 - Vídeo 4K
Se ve mejor con gafas de realidad virtual o Google Cardboard

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Recorridos virtuales del hotel

Otro uso común de la tecnología de realidad virtual dentro de la industria hotelera son los recorridos por hoteles en realidad virtual. Estos recorridos pueden estar disponibles en los sitios web de los hoteles, lo que permite a los huéspedes o huéspedes potenciales ver su habitación de hotel u otras partes del hotel antes de reservar o llegar.

Si bien estos recorridos se experimentan mejor con un auricular VR, también pueden estar disponibles para aquellos que no tienen acceso a un auricular en sitios de redes sociales como Facebook, usando su Video 360 tecnología.

Ejemplo: Tour virtual de Atlantis Dubai
Se ve mejor con gafas de realidad virtual o Google Cardboard

Procesos de reserva virtual

Finalmente, uno de los usos recientes y más interesantes de la tecnología de realidad virtual ha sido la creación de procesos de reserva en realidad virtual. Empresas como Amadeus han implementado esto recientemente, permitiendo a los clientes buscar vuelos, comparar precios de hoteles y reservar habitaciones a través de un casco de realidad virtual.

Aunque este potencial aún no se ha explorado por completo, es fácil ver cómo este proceso de reserva de realidad virtual permite a los clientes explorar habitaciones de hotel virtuales, experimentar lugares de interés locales y reservar una habitación sin problemas.

Experiencia de búsqueda y reserva de viajes en realidad virtual

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Entrenamiento de realidad virtual

La formación en realidad virtual en el sector hotelero está cambiando la forma en que el personal perfecciona sus habilidades. Los hoteles modernos están actualizando sus programas de formación de empleados con realidad virtual, reemplazando o complementando la formación tradicional con simulaciones avanzadas. Por ejemplo, una simulación permite a los alumnos practicar la búsqueda de una habitación para un huésped virtual y su registro.

Los alumnos pueden mejorar sus habilidades de limpieza en entornos virtuales realistas y obtener información valiosa a través de interacciones con avatares reales. La realidad virtual permite a los alumnos aprender de los errores, incluso de los más graves, sin la ansiedad de los efectos del mundo real. Esto genera confianza y permite que los alumnos desarrollen sus habilidades antes de implementarlas en el mundo real.

Video: Cómo utiliza Hilton la realidad virtual para la capacitación

Marketing de realidad virtual

El marketing de realidad virtual es una herramienta poderosa para los hoteles. Puede ofrecer a los huéspedes una experiencia de prueba realista, ayudando a los consumidores a tener una idea de dónde se alojarán, los servicios que se ofrecen y el ambiente del alojamiento.

Los invitados pueden "caminar" a través de una representación 3D de las habitaciones en las que se hospedarán, explore áreas comunes y servicios como piscinas o spas de hoteles, e incluso interactúe con miembros virtuales del personal como si estuvieran en el hotel. Al permitir que los huéspedes exploren una versión de hotel virtual, la realidad virtual permite a los huéspedes desarrollar una relación con el establecimiento y genera entusiasmo.

Vídeo: Los líderes de la industria hotelera reaccionan a la innovación en marketing de realidad virtual

Mejora de la experiencia del cliente con tecnología de realidad virtual

En el cambiante panorama de la industria hotelera, la Realidad Virtual (VR) se destaca como una herramienta transformadora para mejorar las experiencias de los huéspedes. Esta mesa educativa profundiza en varios aspectos de las experiencias de los huéspedes que se pueden mejorar mediante la realidad virtual, desde entretenimiento inmersivo en la habitación hasta vistas previas interactivas de destinos. También describe aplicaciones de realidad virtual específicas y sus beneficios para la satisfacción y lealtad de los huéspedes.

Aspecto de la experiencia del huésped Descripción de la experiencia de realidad virtual Beneficios para la satisfacción y lealtad de los huéspedes
Entretenimiento en la habitación Cascos de realidad virtual en habitaciones que ofrecen películas, juegos o experiencias de relajación inmersivos. Proporciona opciones de entretenimiento únicas y personalizables, aumentando la satisfacción en la habitación.
Vistas previas de destino Tours de realidad virtual de atracciones, lugares emblemáticos y experiencias locales. Ayuda a los huéspedes a planificar su estadía y los entusiasma con la exploración del mundo real, mejorando la visita general.
Selección de habitaciones y mejoras Visitas virtuales de diferentes tipos y categorías de habitaciones antes de reservar. Permite tomar decisiones informadas, mejora la satisfacción de las reservas y puede aumentar las compras de mejoras.
Inmersión cultural Experiencias de realidad virtual que introducen a los huéspedes en la cultura, la historia y el arte locales. Enriquece las experiencias de viaje, profundiza la apreciación cultural y mejora el valor percibido de la estancia.
Experiencias Culinarias Clases de cocina en realidad virtual o catas de comida y vino. Involucra a los huéspedes con experiencias gastronómicas únicas, agregando un aspecto memorable a su estadía.
Bienestar y Relajación Meditación guiada por realidad virtual, sesiones de yoga o entornos naturales tranquilos. Promueve la relajación y el bienestar, contribuyendo a una estancia más rejuvenecedora y reparadora.
Vistas previas de eventos Vistas previas en realidad virtual de configuraciones, diseños y opciones temáticas de eventos del hotel. Ayuda en la planificación y personalización de eventos, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Realidad aumentada e inteligencia artificial

¿Le gustaría aprender más sobre otras tecnologías digitales que pueden beneficiar a su negocio? Echa un vistazo también a los artículos. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera" y "Uso de la inteligencia artificial en la industria hotelera".

Experiencias de la industria hotelera de realidad virtual y el metaverso

Las estrategias de hospitalidad con realidad virtual pueden mejorar la calidad de la experiencia brindada en casi todas las etapas del recorrido del cliente. Sin embargo, esto se puede llevar al siguiente nivel adoptando el metaverso: el concepto de palabras virtuales de metaverso 3D basadas en interacciones sociales e impulsadas por la realidad virtual, la realidad aumentada y similares. dispositivos de metaverso.

Revisar la “Oportunidades del metaverso para la industria hotelera” publique para obtener un análisis más completo de las oportunidades de metaverso disponibles para las empresas hoteleras. Incluye definiciones del metaverso y una exploración de cómo las empresas ya están utilizando la tecnología del metaverso.

Preguntas frecuentes sobre realidad virtual en la industria hotelera

Dentro de la hostelería, la realidad virtual, o VR para abreviar, se refiere al uso de entornos virtuales 3D inmersivos para mejorar la experiencia del cliente. Un ejemplo sería ofrecer recorridos virtuales de un hotel, destino de viaje o experiencia antes de realizar la reserva. Esto puede proporcionar una idea de qué esperar, impulsar la participación y aumentar las reservas.

El metaverso se utiliza en la hostelería para crear espacios digitales interactivos e inmersivos para que los huéspedes exploren e interactúen. Mientras ocupan estos entornos virtuales, los usuarios pueden comunicarse, hacer reservas, interactuar con servicios y experimentar aspectos de una propiedad o destino de viaje antes de comprometerse con una reserva.

La realidad virtual tiene el potencial de ayudar a las empresas al facilitar ejercicios de capacitación del personal más inmersivos, incluidas simulaciones realistas de escenarios de servicio al cliente. También puede mejorar el marketing y la participación del cliente, como en situaciones en las que la empresa ofrece recorridos virtuales, y puede ayudar con el diseño de interiores y la planificación del espacio.

La tecnología de realidad aumentada implica superponer información digital en entornos del mundo real y, en la industria hotelera, esto generalmente consiste en mostrar información turística e indicaciones, o información sobre las características del hotel. Las superposiciones de AR suelen ser visibles mediante un teléfono inteligente o gafas AR dedicadas.

La realidad virtual puede atraer clientes permitiéndoles explorar opciones de alojamiento, destinos de viaje y otros servicios de forma realista, a través de experiencias digitales inmersivas, antes de realizar una reserva. Esto puede ayudar con la planificación del viaje y hacer que explorar opciones de viaje también sea una experiencia más divertida y atractiva.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.