En los últimos años, la realidad aumentada (AR) ha surgido como una herramienta de marketing vital, que permite a las empresas cambiar la forma en que los clientes perciben el entorno en el que se encuentran. La tecnología es extremadamente valiosa para el Industria de la hospitalidad, porque los hoteles venden esencialmente un entorno físico, que se puede mejorar a través de la RA.

Aquí aprenderá cómo la realidad aumentada está mejorando la industria hotelera.

¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada sirve para alterar la percepción de una persona de su entorno físico, mediante el uso de la computadora. tecnología. La realidad aumentada a menudo se compara con realidad virtual (VR), pero mientras que la realidad virtual reemplaza el entorno del mundo real por uno completamente virtual, la realidad aumentada mejora el entorno del mundo real en tiempo real.

La tecnología en sí se puede implementar de varias formas, incluso a través de teléfonos inteligentes, tabletas o auriculares. Esencialmente, la realidad aumentada introduce componentes digitales en la realidad, en lugar de reemplazar la realidad misma. Esto a menudo ocurre al superponer información sobre una imagen en vivo de un entorno físico.

Como resultado, la realidad aumentada se puede utilizar para agregar gráficos físicos a un entorno cuando se ve a través de un dispositivo, alterar la apariencia del propio entorno o hacer que el entorno sea más interactivo.

¿Por qué la realidad aumentada se está volviendo importante en la industria hotelera?

La realidad aumentada ha surgido como un concepto importante dentro de gestión de la hospitalidad en los últimos años, porque permite a los hoteles y otros negocios relacionados mejorar el entorno físico que están vendiendo (es decir, su hotel y sus habitaciones), o mejorar la experiencia de explorar los alrededores.

Otra de las explicaciones clave detrás del auge de la RA en la industria hotelera es la cantidad de información que los huéspedes tienden a pedir, tanto antes de llegar como una vez que están allí. La tecnología de realidad aumentada puede hacer que gran parte de esta información esté disponible para los clientes en todo momento del día, mejorando toda su experiencia.

Además, la importancia de la tecnología dentro del sector hotelero ha aumentado en línea con el cambio en la demografía objetivo. Hoy en día, los millennials son la generación de consumidores dominante y también tienen más probabilidades que las generaciones anteriores de utilizar la tecnología digital y comprar cosas como dispositivos de realidad virtual y realidad aumentada.

Ejemplos de cómo utilizar la realidad aumentada en la industria hotelera

A continuación, exploramos algunos de los usos más efectivos de la realidad aumentada vistos hasta ahora en la industria hotelera.

1. Habitaciones de hotel interactivas

Una forma en que los propietarios de hoteles pueden utilizar la realidad aumentada para impulsar su oferta es mediante el uso de elementos interactivos dentro de las habitaciones del hotel. Un ejemplo de esto se ve con The Hub Hotel de Premier Inn en el Reino Unido, que ha comenzado a usar AR junto con mapas de pared colocados en sus habitaciones de hotel.

Al apuntar un teléfono inteligente al mapa, los huéspedes pueden ver información adicional sobre lugares de interés locales, mejorando el uso del mapa en sí y haciendo que su estadía sea más conveniente y placentera.

Ejemplo: Guía de viaje de Florencia en realidad aumentada - Italia

2. Gamificación

Pokemon Go fue uno de los primeros ejemplos convencionales de realidad aumentada que llegó al mundo de los juegos, pero su éxito ha llevado a un aumento en el uso de la tecnología. los hospitalidad La industria ahora se está sumando a la acción, utilizando juegos de realidad aumentada para mejorar la experiencia general de hospedarse en un hotel.

Los hoteles a menudo pueden hacer de su ubicación una parte importante de un juego de realidad aumentada establecido. Sin embargo, también existe la posibilidad de desarrollar sus propias aplicaciones, que pueden hacer que explorar el hotel o el área local sea más agradable.

3. Entornos hoteleros aumentados

Muchos hoteles están viendo los beneficios de usar realidad aumentada para hacer que el ambiente del hotel sea más agradable para pasar el tiempo. Por ejemplo, Holiday Inn creó una experiencia de hotel de realidad aumentada, que permitía a los huéspedes apuntar con su teléfono inteligente y ver representaciones virtuales realistas de celebridades famosas en el hotel.

Mientras tanto, Best Western experimentó con la realidad aumentada y las estrellas de Disney, lo que permitió a los niños verse a sí mismos junto a personajes de películas de Disney, y otros hoteles han utilizado aplicaciones de realidad aumentada para permitir a los huéspedes redecorar virtualmente.

Búsqueda de realidad aumentada en el Best Western Kelowna

4. Tecnología de balizas

Finalmente, la tecnología de balizas está conectada al concepto de realidad aumentada y funciona a través de Bluetooth, lo que permite a los especialistas en marketing enviar información a los clientes cuando se encuentran en ubicaciones específicas. Esta tecnología es potencialmente invaluable para los propietarios de hoteles y ya estamos viendo ejemplos de su efectividad.

Starwood Hotels, por ejemplo, utilizó la tecnología para enviar una llave virtual a los huéspedes, permitiéndoles abrir la puerta a través de su teléfono. Otros han utilizado balizas para enviar mapas y otra información en los momentos oportunos.

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