Realidad aumentada en la industria hotelera
La realidad aumentada en hotelería se refiere al uso de tecnología AR para mejorar las experiencias de los huéspedes en el sector hotelero. Es importante porque proporciona formas interactivas y atractivas de explorar instalaciones, servicios y destinos, mejora la navegación en el hotel y ofrece experiencias únicas e inmersivas, elevando así la satisfacción del cliente y el compromiso en la industria hotelera.
Conclusiones clave
- Habitaciones de hotel interactivas: La Realidad Aumentada (AR) mejora las habitaciones de hotel con elementos interactivos para una mejor experiencia de los huéspedes.
- Gamificación: La realidad aumentada se utiliza para gamificar la experiencia del hotel, haciendo que la exploración sea más atractiva.
- Entornos hoteleros aumentados: Los hoteles utilizan la RA para crear entornos inmersivos y agradables para los huéspedes.
- Herramienta de marketing: Ofrece oportunidades de marketing únicas al mostrar las características del hotel de forma interactiva.
- Visitas virtuales: La RA permite a los huéspedes potenciales recorrer virtualmente las habitaciones y las instalaciones del hotel antes de realizar la reserva.
Introducción
En los últimos años, la realidad aumentada (AR) se ha convertido en una herramienta de marketing vital, que permite a las empresas cambiar la forma en que los clientes perciben su entorno. La tecnología es extremadamente valiosa para el Industria de la hospitalidad porque los hoteles esencialmente venden un entorno físico que se puede mejorar mediante AR. Aquí aprenderá cómo la RA está mejorando la industria hotelera.
¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada altera la percepción que una persona tiene de su entorno físico mediante el uso de tecnología informática. A menudo se compara con la realidad virtual (VR). Aún así, mientras que la realidad virtual reemplaza el entorno del mundo real por uno completamente virtual, la realidad aumentada mejora el entorno del mundo real en tiempo real.
La tecnología se puede implementar de varias maneras, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas o auriculares. Básicamente, la realidad aumentada introduce componentes digitales en la realidad en lugar de reemplazarlos. Esto ocurre a menudo superponiendo información sobre una imagen en vivo de un entorno físico.
Como resultado, la realidad aumentada se puede utilizar para agregar gráficos físicos a un entorno cuando se ve a través de un dispositivo, alterar la apariencia del entorno o hacerlo más interactivo. De acuerdo a Informe de perspectivas del mercado global de realidad aumentada Según SkyQuest, se proyecta que el mercado global de realidad aumentada crecerá a una CAGR de 40,9% hasta 2030.
¿Por qué la realidad aumentada se está volviendo importante en la industria hotelera?
La realidad aumentada ha surgido como un concepto importante dentro de gestión de la hospitalidad en los últimos años porque permite a los hoteles y otros negocios relacionados mejorar el entorno físico que venden (es decir, su hotel y sus habitaciones) o la experiencia de explorar el área circundante.
Otra explicación clave detrás del auge de la RA en la industria hotelera es la cantidad de información que los huéspedes tienden a solicitar, tanto antes como después de su llegada. La tecnología de realidad aumentada puede hacer que gran parte de esta información esté disponible para los clientes en todo momento del día, mejorando toda su experiencia.
Además, la importancia de la tecnología dentro del sector hotelero ha aumentado en línea con el cambio en la demografía objetivo. Hoy en día, los millennials son la generación de consumidores dominante y tienen más probabilidades que las generaciones anteriores de utilizar tecnología digital y comprar cosas como dispositivos de realidad virtual y realidad aumentada. De acuerdo a Informe de Realidad Aumentada y Virtual en Hoteles Según Science Direct, se proyecta que el tamaño del mercado global de AR/VR en hotelería crecerá a una CAGR de 26.01% hasta 2026.
Ejemplos de cómo utilizar la realidad aumentada en la industria hotelera
A continuación, exploramos algunos de los usos más efectivos de la realidad aumentada en la industria hotelera hasta el momento.
1. Habitaciones de hotel interactivas
Una forma en que los propietarios de hoteles pueden utilizar la realidad aumentada para impulsar sus ofertas es mediante el uso de elementos interactivos dentro de las habitaciones del hotel. Un ejemplo de esto es The Hub Hotel de Premier Inn en el Reino Unido, que ha comenzado a utilizar AR junto con mapas murales colocados en sus habitaciones de hotel.
Al apuntar un teléfono inteligente al mapa, los huéspedes pueden ver información adicional sobre los lugares de interés locales, lo que mejora el uso del mapa y, potencialmente, hace que su estadía sea más conveniente y placentera.
Ejemplo: Guía de viaje de Florencia en realidad aumentada - Italia
2. Gamificación
Pokemon Go fue uno de los primeros ejemplos convencionales de realidad aumentada que llegó al mundo de los juegos, pero su éxito ha llevado a un aumento en el uso de la tecnología. los hospitalidad la industria ahora está entrando en acción, utilizando juegos AR para mejorar la experiencia general del hotel.
Los hoteles a menudo pueden hacer que su ubicación sea importante para un juego de realidad aumentada establecido. Sin embargo, también existe la posibilidad de desarrollar sus aplicaciones, lo que puede hacer que explorar el hotel o la zona local sea más agradable.
3. Entornos hoteleros aumentados
Muchos hoteles están viendo los beneficios de usar realidad aumentada para mejorar sus entornos. Por ejemplo, Holiday Inn creó una experiencia hotelera de realidad aumentada que permitía a los huéspedes apuntar con sus teléfonos inteligentes y ver representaciones virtuales realistas de celebridades en el hotel.
Mientras tanto, Best Western experimentó con la realidad aumentada y las estrellas de Disney, permitiendo a los niños verse junto a personajes de las películas de Disney. Otros hoteles han utilizado aplicaciones AR para permitir a los huéspedes redecorar virtualmente.
Búsqueda de realidad aumentada en el Best Western Kelowna
4. Tecnología de balizas
Finalmente, la tecnología beacon está conectada con el concepto de realidad aumentada y funciona a través de Bluetooth, lo que permite a los especialistas en marketing enviar información a los clientes cuando se encuentran en ubicaciones específicas. Esta tecnología es potencialmente invaluable para los propietarios de hoteles y ya estamos viendo ejemplos de su efectividad.
Los hoteles Starwood, por ejemplo, utilizaron la tecnología para enviar a los huéspedes una llave virtual, lo que les permitió abrir sus puertas a través de sus teléfonos. Otros han utilizado balizas para enviar mapas y otra información en momentos oportunos.
5. Más ejemplos de casos de uso de realidad aumentada en hostelería
| Área de aplicación | Ejemplos de implementación de RA | Beneficios para huéspedes y hoteles |
|---|---|---|
| Selección de habitación | Visitas virtuales de habitaciones e instalaciones utilizando AR antes de reservar. | Permite a los huéspedes tomar decisiones informadas y aumenta la satisfacción y las tasas de reserva. |
| Asistencia a la navegación | Las aplicaciones habilitadas para AR brindan direcciones dentro de las instalaciones del hotel. | Mejora la orientación al huésped y reduce la frustración y las consultas del personal. |
| Lugares de interés | Superposiciones de realidad aumentada en las cámaras de los teléfonos inteligentes que muestran información y atracciones cercanas. | Mejora la exploración y la experiencia de los huéspedes y promueve el turismo local. |
| Traducción de idiomas | Traducción AR en tiempo real de menús, carteles o folletos informativos. | Rompe las barreras del idioma y mejora la accesibilidad y la comprensión. |
| Menús de alimentos y bebidas | Los menús AR permiten a los huéspedes ver modelos 3D realistas de platos antes de realizar el pedido. | Ayuda con la selección del menú y aumenta la satisfacción y las experiencias gastronómicas. |
| Vistas previas de eventos | Vistas previas de AR de montajes y configuraciones de eventos en espacios para reuniones o salones de baile. | Ayuda en la planificación de eventos y aumenta la confianza en las reservas y las ventas. |
Realidad virtual e inteligencia artificial
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Preguntas frecuentes sobre la realidad aumentada en la industria hotelera
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