Robots en la industria hotelera

Los robots en la industria hotelera se refieren al uso de tecnología robótica para diversas funciones de servicio en hoteles, restaurantes y lugares relacionados. Estos robots se emplean para tareas como limpieza, entrega, atención al cliente e incluso cocinar. Su importancia radica en su capacidad para mejorar la eficiencia, reducir los costos laborales y brindar experiencias innovadoras a los huéspedes. También ayudan en la gestión de tareas repetitivas o que requieren mucha mano de obra, lo que permite que el personal humano se centre en servicios más personalizados para los huéspedes. La integración de robots se está volviendo cada vez más prominente a medida que la industria busca aprovechar la tecnología para mejorar la efectividad operativa y la satisfacción del cliente.

Conclusiones clave

  • Hoteles con personal robótico: Pioneros en servicios automatizados para huéspedes para mayor eficiencia.
  • Conserjes robóticos: Mejorar la interacción con los huéspedes y el suministro de información.
  • Maletas Autónomas: Revolucionando el manejo del equipaje para mayor comodidad.
  • Camareros robóticos: Ofreciendo un eficiente servicio de bebidas.
  • Robots de limpieza: Mejorar la eficiencia de la limpieza.
  • Chatbots de IA: Proporcionar asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Robots de reparto: Agilización del servicio de habitaciones.
  • Robots cocineros: Automatización de la preparación de comidas.
  • Robots recepcionistas: Gestión de check-ins y consultas.

Tabla de contenido:

Introducción

Los robots dentro de la industria hotelera son cada vez más comunes, con usos que van desde chatbots con inteligencia artificial diseñados para ayudar con el proceso de servicio al cliente hasta asistentes robóticos implementados para mejorar la experiencia de los huéspedes en un hotel. En este artículo encontrará más información sobre los usos de los robots en la hostelería, junto con ocho ejemplos específicos de todo el mundo.

¿Qué son los robots?

Cuando se habla de robots y sus usos, primero es importante establecer qué son. En términos simples, un robot es un Máquina que ha sido construida para realizar acciones o tareas complejas de forma automática. Algunos robots están diseñados para parecerse a los humanos, llamados androides, pero muchos robots no adoptan esa forma.

Los robots modernos pueden ser autónomos o semiautónomos y pueden utilizar inteligencia artificial (IA) y tecnología de reconocimiento de voz. Dicho esto, la mayoría de los robots están programados para realizar tareas específicas con gran precisión, un ejemplo son los robots industriales que se ven en fábricas o líneas de producción.

Robots e inteligencia artificial

De acuerdo a el Informe de Mercado de Inteligencia Artificial (IA) Según Precedence Research, se prevé que el tamaño del mercado mundial de inteligencia artificial alcance los $2,575,16 mil millones para 2032. El uso de la inteligencia artificial en el campo de la robótica es una de las aplicaciones más interesantes y prometedoras para las personas y las empresas que operan en gestión de la hospitalidad. Sin embargo, ésta es otra área compleja donde es necesaria una comprensión más clara.

Básicamente, la inteligencia artificial se refiere a la realización de tareas aparentemente inteligentes que imitan las funciones cognitivas humanas. Aunque no existe una definición precisa de lo que constituye inteligencia artificial, la resolución de problemas, el razonamiento, la comprensión del habla humana y la navegación autónoma suelen considerarse ejemplos de IA.

Por lo tanto, las referencias a robots con inteligencia artificial generalmente describirán robots diseñados para lograr algunos de estos 'inteligente' tareas o funciones.

Robots Industria Hotelera - Inteligencia Artificial

Robots en la industria hotelera

Parte de la razón por la que los robots se han convertido en un popular tendencia tecnológica dentro de la industria hotelera se debe a que las ideas de automatización y autoservicio están desempeñando un papel cada vez más vital en el experiencia del cliente. El uso de robots puede conducir a mejoras en términos de velocidad, rentabilidad e incluso precisión. De acuerdo a los informes de análisis del mercado de robots hoteleros Según TechNavio, se proyecta que el tamaño del mercado de robots hoteleros en todo el mundo crecerá a una tasa compuesta anual de 12.13% entre 2022 y 2027.

Por ejemplo, los chatbots permiten que un hotel o una empresa de viajes brinden soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat en línea o servicios de mensajería instantánea, incluso cuando el personal no esté disponible, lo que brinda tiempos de respuesta extremadamente rápidos. Mientras tanto, un robot utilizado durante el check-in puede acelerar todo el proceso, reduciendo la congestión.

Tabla: Ejemplos de aplicaciones de robots e inteligencia artificial en hostelería

Solicitud Beneficios Desafíos
Registro de entrada/salida de huéspedes Agiliza el proceso de check-in y check-out, reduciendo los tiempos de espera.
Mejora la comodidad de los huéspedes con opciones de autoservicio.		 Garantizar la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes durante los procesos de autoservicio.
Equilibrar la automatización con el mantenimiento de una experiencia personalizada para los huéspedes.
Servicio y asistencia al huésped Proporciona soporte y asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Ofrece recomendaciones e información personalizadas.		 Gestionar la percepción de impersonalidad en las interacciones de los huéspedes con los robots.
Desafíos de mantenimiento y reparación de robots de servicio físico.
Análisis predictivo Analiza las preferencias y comportamientos de los huéspedes para obtener servicios personalizados.
Mejora la gestión de ingresos y la previsión de la demanda.		 Problemas de calidad y precisión de los datos en modelos de análisis predictivo.
Garantizar la capacitación y el manejo de datos adecuados para maximizar los beneficios de la IA.

Ejemplos del uso de robots en la industria hotelera

A continuación se muestra una lista de ocho usos actuales de los robots dentro de la industria hotelera.

1. Un recorrido por el primer hotel del mundo con personal robotizado

Situado en Nagasaki, Japón, el hotel Henn-na se convirtió en el primer hotel del mundo en ser totalmente atendido por robots. Los robots del hotel se despliegan para proporcionar información, servicios de recepción, servicios de almacenamiento y servicios de check-in y check-out, con tecnología incluyendo reconocimiento facial y de voz.

2. Conozca a Connie, el conserje de robots de Hilton

Connie es un robot conserje utilizado por Hilton. El robot utiliza una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por IBM y puede interactuar con los huéspedes y responder a sus preguntas gracias a sus capacidades de reconocimiento de voz. El sistema también aprende y se adapta con cada interacción, mejorando las respuestas que proporciona.

3. Una maleta robot llamada Travelmate

Lejos de Industria hoteleraTravelmate es un ejemplo de robótica utilizada para el equipaje. Básicamente, es una maleta autónoma que puede seguirte de forma independiente. Utiliza tecnología anticolisión, tiene capacidad de giro de 360 grados y elimina la necesidad de cargar, tirar o empujar una maleta.

4. Un robot asistente para aeropuertos y hoteles

Los aeropuertos y los hoteles utilizan cada vez más asistentes robóticos, transformando todo el Industria de la hospitalidad. Estos asistentes pueden realizar diversas tareas, incluido el servicio de habitaciones y el suministro de información. Una ventaja clave es la capacidad de los robots para ofrecer soporte para varios idiomas.

5. Un robot para agencias de viajes

Alguno agentes de viajes También están estudiando el uso de robots, especialmente como medio para precalificar a los clientes. Por ejemplo, Amadeus ha experimentado con un robot llamado 1A-TA, impulsado por inteligencia artificial. En lugar de obligar a los clientes a esperar durante los períodos de mayor actividad, el robot puede ponerse a trabajar inmediatamente, conocer sus necesidades y preferencias y transmitir la información cuando hablan con un agente de viajes humano.

6. Un chatbot para realizar su reserva de vuelo o hotel

Hasta la fecha, los chatbots han sido uno de los robots más utilizados dentro del sector hotelero, y se pueden utilizar para brindar un servicio de atención al cliente básico o para tareas más complejas, como reservas de hoteles o vuelos. Un gran ejemplo es la plantilla de viajes de reserva de SnatchBot, que guía de forma inteligente a los clientes a través de la reserva.

7. Robots de seguridad para aeropuertos

Seguridad de aeropuerto es una de las áreas más importantes donde se implementan nuevas tecnologías y robots. Un ejemplo particularmente claro de esto son los robots Knightscope, que se utilizan cada vez más para detectar de forma autónoma armas ocultas, ayudando a mantener seguros a los pasajeros durante sus vuelos.

8. Más ejemplos de robots en la industria hotelera

Hay varios usos adicionales para los robots, especialmente dentro de la industria hotelera. Por ejemplo, como se muestra en el siguiente video, hay ejemplos de robot de hotel mayordomos y porteadores de equipaje robotizados, que utilizan varias tecnologías, incluida la detección de colisiones, Wi-Fi e IA, para navegar en los hoteles y brindar servicios.

Ventajas y desventajas de los robots frente a los humanos

El tema de la robótica y el uso de robots para realizar tareas humanas es un tema de debate, y existen ventajas y desventajas. En términos positivos, los robots no se cansan ni se aburren, pueden trabajar las 24 horas del día, los siete días de la semana y no requieren salario. También pueden procesar muchas tareas más rápido que los humanos.

En determinadas situaciones, los robots pueden funcionar con mayor precisión y coherencia que los humanos, y se elimina el "error humano". Además, los robots pueden actuar en entornos peligrosos u hostiles y pueden programarse para realizar acciones que los humanos no querrían o no podrían realizar.

Dicho esto, también hay desventajas. Una mayor automatización podría conducir a una crisis de empleo debido a la reducción de puestos de trabajo, mientras que la inversión inicial y los costos de mantenimiento asociados con los robots pueden ser altos. Tampoco pueden actuar fuera de sus parámetros programados, lo que significa que no pueden adaptarse a situaciones imprevistas.

Preguntas frecuentes sobre robots para la industria hotelera

Hoteles como el hotel Henn-na en Japón y ubicaciones selectas de Hilton y Marriott utilizan robots para tareas como el check-in, el manejo de equipaje y la entrega de servicio de habitaciones para mejorar la eficiencia y brindar experiencias únicas a los huéspedes.

Los robots en la industria de la restauración se utilizan para tareas como tomar pedidos, preparar y servir comida, limpiar e incluso con fines de entretenimiento, con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir el error humano y brindar una experiencia gastronómica novedosa.

En la industria hotelera, los robots se utilizan para diversos servicios, incluida la asistencia en recepción, la limpieza, la entrega de artículos a las habitaciones, el suministro de información y la automatización de tareas rutinarias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

Si bien los robots se integran cada vez más en el sector hotelero por motivos de eficiencia y novedad, es probable que en el futuro se produzca una combinación de servicios humanos y robóticos. La interacción humana personal sigue siendo un elemento central de la hospitalidad.

Los robots pueden ayudar con ciertas tareas en los hoteles, como la limpieza y la gestión de datos, pero no pueden reemplazar completamente a los humanos debido a la necesidad de la industria de un toque personal, empatía y una toma de decisiones compleja en el servicio al cliente.

Los robots y la inteligencia artificial están emergiendo como soluciones valiosas para quienes operan en el hospitalidad industria, y sus usos son numerosos. Sin embargo, si bien los robots pueden mejorar la automatización y realizar tareas sin cansarse, también es importante reconocer las limitaciones, incluida la incapacidad para adaptarse rápidamente a las circunstancias.

Más tendencias digitales

Con la tecnología digital en constante evolución, no debería sorprender que sus aplicaciones en la industria de viajes y hotelería también evolucionen. En los siguientes artículos recopilamos las más innovadoras tendencias digitales en la industria hotelera.

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es una plataforma de conocimiento para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Puedes encontrar todo consejos de hotel y hospitalidad en las categorias Gestión de los ingresos, Comercialización y distribución, Operaciones Hoteleras, Dotación de personal y carrera, Tecnología y Software.

Enviar un artículo

Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.