Los robots dentro de la industria hotelera son cada vez más comunes, con usos que van desde chatbots con inteligencia artificial diseñados para ayudar con el proceso de servicio al cliente hasta asistentes robóticos implementados para mejorar la experiencia de los huéspedes en un hotel. En este artículo encontrará más información sobre los usos de los robots en la hostelería, junto con ocho ejemplos específicos de todo el mundo.

Tabla de contenido:

¿Qué son los robots?

Cuando se habla de robots y sus usos, primero es importante establecer qué son. En términos simples, un robot es un Máquina que ha sido construida para realizar acciones o tareas complejas de forma automática. Algunos robots están diseñados para parecerse a los humanos, llamados androides, pero muchos robots no adoptan esa forma.

Los robots modernos pueden ser autónomos o semiautónomos y pueden utilizar inteligencia artificial (IA) y tecnología de reconocimiento de voz. Dicho esto, la mayoría de los robots están programados para realizar tareas específicas con gran precisión, un ejemplo son los robots industriales que se ven en fábricas o líneas de producción.

Robots e inteligencia artificial

De acuerdo a el Informe de Mercado de Inteligencia Artificial (IA) Según Precedence Research, se prevé que el tamaño del mercado mundial de inteligencia artificial alcance los $2,575,16 mil millones para 2032. El uso de la inteligencia artificial en el campo de la robótica es una de las aplicaciones más interesantes y prometedoras para las personas y las empresas que operan en gestión de la hospitalidad. Sin embargo, ésta es otra área compleja donde es necesaria una comprensión más clara.

Básicamente, la inteligencia artificial se refiere a la realización de tareas aparentemente inteligentes que imitan las funciones cognitivas humanas. Aunque no existe una definición precisa de lo que constituye inteligencia artificial, la resolución de problemas, el razonamiento, la comprensión del habla humana y la navegación autónoma suelen considerarse ejemplos de IA.

Por lo tanto, las referencias a robots con inteligencia artificial generalmente describirán robots diseñados para lograr algunos de estos 'inteligente' tareas o funciones.

Robots Industria Hotelera - Inteligencia Artificial

Robots en la industria hotelera

Parte de la razón por la que los robots se han convertido en un popular tendencia tecnológica dentro de la industria hotelera se debe a que las ideas de automatización y autoservicio están desempeñando un papel cada vez más vital en el experiencia del cliente. El uso de robots puede conducir a mejoras en términos de velocidad, rentabilidad e incluso precisión. De acuerdo a los informes de análisis del mercado de robots hoteleros Según TechNavio, se proyecta que el tamaño del mercado de robots hoteleros en todo el mundo crecerá a una tasa compuesta anual de 12.13% entre 2022 y 2027.

Por ejemplo, los chatbots permiten que un hotel o una empresa de viajes brinden soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat en línea o servicios de mensajería instantánea, incluso cuando el personal no esté disponible, lo que brinda tiempos de respuesta extremadamente rápidos. Mientras tanto, un robot utilizado durante el check-in puede acelerar todo el proceso, reduciendo la congestión.

Tabla: Ejemplos de aplicaciones de robots e inteligencia artificial en hostelería

Solicitud Beneficios Desafíos
Registro de entrada/salida de huéspedes Agiliza el proceso de check-in y check-out, reduciendo los tiempos de espera.
Mejora la comodidad de los huéspedes con opciones de autoservicio.		 Garantizar la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes durante los procesos de autoservicio.
Equilibrar la automatización con el mantenimiento de una experiencia personalizada para los huéspedes.
Servicio y asistencia al huésped Proporciona soporte y asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Ofrece recomendaciones e información personalizadas.		 Gestionar la percepción de impersonalidad en las interacciones de los huéspedes con los robots.
Desafíos de mantenimiento y reparación de robots de servicio físico.
Análisis predictivo Analiza las preferencias y comportamientos de los huéspedes para obtener servicios personalizados.
Mejora la gestión de ingresos y la previsión de la demanda.		 Problemas de calidad y precisión de los datos en modelos de análisis predictivo.
Garantizar la capacitación y el manejo de datos adecuados para maximizar los beneficios de la IA.

Ejemplos del uso de robots en la industria hotelera

A continuación se muestra una lista de ocho usos actuales de los robots dentro de la industria hotelera.

1. Un recorrido por el primer hotel del mundo con personal robotizado

Situado en Nagasaki, Japón, el hotel Henn-na se convirtió en el primer hotel del mundo en ser totalmente atendido por robots. Los robots del hotel se despliegan para proporcionar información, servicios de recepción, servicios de almacenamiento y servicios de check-in y check-out, con tecnología incluyendo reconocimiento facial y de voz.

2. Conozca a Connie, el conserje de robots de Hilton

Connie es un robot conserje utilizado por Hilton. El robot utiliza una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por IBM y puede interactuar con los huéspedes y responder a sus preguntas gracias a sus capacidades de reconocimiento de voz. El sistema también aprende y se adapta con cada interacción, mejorando las respuestas que proporciona.

3. Una maleta robot llamada Travelmate

Lejos de Industria hoteleraTravelmate es un ejemplo de robótica utilizada para el equipaje. Básicamente, es una maleta autónoma que puede seguirte de forma independiente. Utiliza tecnología anticolisión, tiene capacidad de giro de 360 grados y elimina la necesidad de cargar, tirar o empujar una maleta.

4. Un robot asistente para aeropuertos y hoteles

Los aeropuertos y los hoteles utilizan cada vez más asistentes robóticos, transformando todo el Industria de la hospitalidad. Estos asistentes pueden realizar diversas tareas, incluido el servicio de habitaciones y el suministro de información. Una ventaja clave es la capacidad de los robots para ofrecer soporte para varios idiomas.

5. Un robot para agencias de viajes

Alguno agentes de viajes También están estudiando el uso de robots, especialmente como medio para precalificar a los clientes. Por ejemplo, Amadeus ha experimentado con un robot llamado 1A-TA, impulsado por inteligencia artificial. En lugar de obligar a los clientes a esperar durante los períodos de mayor actividad, el robot puede ponerse a trabajar inmediatamente, conocer sus necesidades y preferencias y transmitir la información cuando hablan con un agente de viajes humano.

6. Un chatbot para realizar su reserva de vuelo o hotel

Hasta la fecha, los chatbots han sido uno de los robots más utilizados dentro del sector hotelero, y se pueden utilizar para brindar un servicio de atención al cliente básico o para tareas más complejas, como reservas de hoteles o vuelos. Un gran ejemplo es la plantilla de viajes de reserva de SnatchBot, que guía de forma inteligente a los clientes a través de la reserva.

7. Robots de seguridad para aeropuertos

Seguridad de aeropuerto es una de las áreas más importantes donde se implementan nuevas tecnologías y robots. Un ejemplo particularmente claro de esto son los robots Knightscope, que se utilizan cada vez más para detectar de forma autónoma armas ocultas, ayudando a mantener seguros a los pasajeros durante sus vuelos.

8. Más ejemplos de robots en la industria hotelera

Hay varios usos adicionales para los robots, especialmente dentro de la industria hotelera. Por ejemplo, como se muestra en el siguiente video, hay ejemplos de robot de hotel mayordomos y porteadores de equipaje robotizados, que utilizan varias tecnologías, incluida la detección de colisiones, Wi-Fi e IA, para navegar en los hoteles y brindar servicios.

Ventajas y desventajas de los robots frente a los humanos

El tema de la robótica y el uso de robots para realizar tareas humanas es un tema de debate, y existen ventajas y desventajas. En términos positivos, los robots no se cansan ni se aburren, pueden trabajar las 24 horas del día, los siete días de la semana y no requieren salario. También pueden procesar muchas tareas más rápido que los humanos.

En determinadas situaciones, los robots pueden funcionar con mayor precisión y coherencia que los humanos, y se elimina el "error humano". Además, los robots pueden actuar en entornos peligrosos u hostiles y pueden programarse para realizar acciones que los humanos no querrían o no podrían realizar.

Dicho esto, también hay desventajas. Una mayor automatización podría conducir a una crisis de empleo debido a la reducción de puestos de trabajo, mientras que la inversión inicial y los costos de mantenimiento asociados con los robots pueden ser altos. Tampoco pueden actuar fuera de sus parámetros programados, lo que significa que no pueden adaptarse a situaciones imprevistas.

Preguntas frecuentes sobre robots para la industria hotelera

Varios hoteles, como el Hilton, el Marriott y el japonés Henn-na, utilizan robots. La gama de servicios varía, pero algunos ejemplos incluyen transporte de equipaje, servicio de habitaciones y check-in para huéspedes.

Los robots se utilizan para todo, desde entretenimiento hasta tareas relacionadas con pedir, preparar y entregar comida. El efecto final es una experiencia más rápida, eficiente y entretenida.

Los robots ocupan la recepción para ofrecer asistencia, brindar información y ayudar a mejorar directamente la experiencia del huésped. Esto también incluye tareas como limpieza, servicio de habitaciones, entregas y automatización de diversas tareas.

Los robots son cada vez más comunes en el sector hotelero, pero la combinación de humanos y robots probablemente se convierta en la norma. Se utilizan robots para algunas tareas, pero los humanos siguen siendo el núcleo de la industria. Esto se debe en gran medida a que la interacción humana es una parte vital de la hospitalidad.

Si bien los robots pueden realizar algunas tareas, no pueden reemplazar completamente a los humanos. La limpieza y la gestión de datos son bastante distintas de la empatía y las decisiones difíciles que conlleva el servicio al cliente dentro del sector hotelero.

Los robots y la inteligencia artificial están emergiendo como soluciones valiosas para quienes operan en el hospitalidad industria, y sus usos son numerosos. Sin embargo, si bien los robots pueden mejorar la automatización y realizar tareas sin cansarse, también es importante reconocer las limitaciones, incluida la incapacidad para adaptarse rápidamente a las circunstancias.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.