El uso de robots en la industria hotelera se está volviendo más común, con usos que van desde chatbots artificialmente inteligentes, diseñados para ayudar con el proceso de servicio al cliente, hasta asistentes robóticos, implementados para mejorar la experiencia de los huéspedes en un hotel. En este artículo, encontrará más información sobre los usos de los robots en la hostelería, junto con ocho ejemplos específicos de todo el mundo.

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¿Qué son los robots?

Cuando se habla de robots y sus usos, es importante establecer primero lo que realmente son. En términos simples, un robot es un máquina, que ha sido construida para realizar acciones o tareas complejas de forma automática. Algunos robots están diseñados para parecerse a los humanos y se les llama androides, pero muchos robots no adoptan esa forma.

Los robots modernos pueden ser autónomos o semiautónomos y pueden hacer uso de inteligencia artificial (IA) y tecnología de reconocimiento de voz. Dicho esto, la mayoría de los robots están programados para realizar tareas específicas con gran precisión, como por ejemplo los robots industriales que se ven en fábricas o líneas de producción.

Robots e inteligencia artificial

El uso de la inteligencia artificial en el campo de la robótica es una de las aplicaciones más interesantes y prometedoras para las personas y las empresas que operan en gestión de la hospitalidad. Sin embargo, esta es otra área compleja, donde es necesaria una comprensión más clara.

Esencialmente, la inteligencia artificial se refiere al desempeño de tareas aparentemente inteligentes, que imitan las funciones cognitivas humanas. Aunque no existe una definición precisa de lo que constituye la inteligencia artificial, la resolución de problemas, el razonamiento, la comprensión del habla humana y la navegación autónoma se ven típicamente como ejemplos de IA.

Por lo tanto, las referencias a robots artificialmente inteligentes generalmente describirán robots que han sido diseñados para poder lograr algunos de estos 'inteligente' tareas o funciones.

Robots en la industria hotelera

Parte de la razón por la que los robots se han convertido en un popular tendencia tecnológica dentro de la industria hotelera se debe a que las ideas de La automatización y el autoservicio juegan un papel cada vez más vital en el experiencia del cliente. El uso de robots puede conducir a mejoras en términos de velocidad, rentabilidad e incluso precisión.

Por ejemplo, los chatbots permiten que un hotel o una compañía de viajes brinde soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat en línea o servicios de mensajería instantánea, incluso cuando el personal no estaría disponible, lo que brinda tiempos de respuesta extremadamente rápidos. Mientras tanto, un robot utilizado durante el proceso de registro puede acelerar todo el proceso y reducir la congestión.

Ejemplos del uso de robots en la industria hotelera

A continuación, encontrará una lista de ocho usos actuales de los robots en la industria hotelera.

1. Un recorrido por el primer hotel del mundo con personal robotizado

Situado en Nagasaki, Japón, Henn-na Hotel se convirtió en el primer hotel del mundo en contar con un personal completo de robots. En todo el hotel, se implementan robots para brindar información, servicios de recepción, servicios de almacenamiento, así como servicios de check in y check out, con tecnología incluyendo reconocimiento facial y de voz.

 

2. Conozca a Connie, el conserje de robots de Hilton

Connie es un conserje robot, utilizado por Hilton. El robot hace uso de una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por IBM y es capaz de interactuar con los huéspedes y responder a sus preguntas, gracias a sus capacidades de reconocimiento de voz. El sistema también aprende y se adapta con cada interacción, mejorando las respuestas que proporciona.

 

3. Una maleta robot llamada Travelmate

Lejos de Industria hotelera, Travelmate es un ejemplo de uso de la robótica para el equipaje. Esencialmente, es una maleta autónoma, que puede seguirte por sí sola. Hace uso de tecnología anticolisión, tiene capacidad de giro de 360 grados y elimina la necesidad de llevar, tirar o empujar una maleta.

 

4. Un robot asistente para aeropuertos y hoteles

Los aeropuertos y hoteles utilizan cada vez más asistentes robóticos, transformando todo Industria de la hospitalidad. Estos asistentes son capaces de realizar diversas tareas, incluido el servicio de habitaciones y la provisión de información. Una ventaja clave es la capacidad de los robots para ofrecer soporte para una variedad de idiomas diferentes.

 

5. Un robot para agencias de viajes

Algunas agencias de viajes también están estudiando el uso de robots, especialmente como medio de precalificar a los clientes. Por ejemplo, Amadeus ha experimentado con un robot llamado 1A-TA, que funciona con inteligencia artificial. En lugar de obligar a los clientes a esperar durante los períodos ocupados, el robot puede ponerse a trabajar de inmediato, conocer sus necesidades y preferencias y transmitir la información sobre cuándo realmente hablan con un agente de viajes humano.

 

6. Un chatbot para realizar su reserva de vuelo o hotel

Hasta la fecha, los chatbots han sido uno de los usos más comunes de los robots dentro del sector hotelero y se pueden utilizar para brindar un servicio básico al cliente o para tareas más complejas, como reservas de hoteles o vuelos. Un gran ejemplo de esto es la plantilla de viajes de reserva de SnatchBot, que guía de manera inteligente a los clientes a través del proceso de reserva.

 

7. Robots de seguridad para aeropuertos

La seguridad aeroportuaria es una de las áreas más importantes donde se implementan nuevas tecnologías y aquí también se utilizan robots. Un ejemplo particularmente fuerte de esto son los robots Knightscope que se utilizan cada vez más para detectar de forma autónoma armas ocultas, lo que ayuda a mantener seguros a los pasajeros durante sus vuelos.

 

8. Más ejemplos de robots en la industria hotelera

Hay una serie de usos adicionales para los robots, especialmente dentro de la industria hotelera. Por ejemplo, como mostrará el siguiente video, hay ejemplos de robot de hotel mayordomos y porteadores de equipaje robóticos, que utilizan una variedad de tecnologías, incluida la detección de colisiones, Wi-Fi e inteligencia artificial, para navegar por los hoteles y brindar servicios.

 

Ventajas y desventajas de los robots frente a los humanos

El tema de la robótica y el uso de robots para realizar tareas humanas es un tema de debate, y existen ventajas y desventajas. En cuanto a los aspectos positivos, los robots no se cansan, no se aburren, pueden trabajar las 24 horas del día, los siete días de la semana y no requieren un salario. También pueden procesar muchas tareas más rápido que los humanos.

En ciertas situaciones, los robots pueden funcionar con un mayor grado de precisión y consistencia que los humanos, y se elimina el "error humano". Además, los robots pueden actuar en entornos peligrosos u hostiles, y pueden programarse para realizar acciones que los humanos no estarían dispuestos o no podrían realizar.

Dicho esto, también hay desventajas. Una mayor automatización podría conducir a una crisis de empleo debido a la reducción de puestos de trabajo, mientras que la inversión inicial y los costos de mantenimiento asociados con los robots pueden ser altos. Tampoco pueden actuar fuera de sus parámetros programados, lo que significa que no pueden adaptarse a situaciones imprevistas.

Los robots y la inteligencia artificial están emergiendo como soluciones valiosas para quienes operan en el hospitalidad industria, y los usos son numerosos. Sin embargo, aunque los robots pueden mejorar la automatización y realizar tareas sin cansarse, también es importante reconocer las limitaciones, incluida la incapacidad para adaptarse rápidamente a las circunstancias.

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Con la tecnología digital en continua evolución, no debería sorprendernos que sus aplicaciones dentro de la industria de viajes y hotelería también evolucionen. En los siguientes artículos apilamos las más innovadoras tendencias digitales en la industria hotelera.

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