L'uso di robot nel settore dell'ospitalità sta diventando sempre più comune, con usi che vanno dai chatbot artificialmente intelligenti, progettati per assistere con il processo di assistenza clienti, fino agli assistenti robot, impiegati per migliorare l'esperienza degli ospiti in un hotel. In questo articolo troverai maggiori informazioni sugli usi dei robot nell'ambito dell'ospitalità, completo di otto esempi specifici da tutto il mondo.

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Cosa sono i robot?

Quando si parla di robot e dei loro usi, è importante stabilire prima cosa sono realmente. In parole povere, un robot è un macchina, che è stata costruita per eseguire azioni o compiti complessi in modo automatico. Alcuni robot sono progettati per assomigliare agli umani e questi sono chiamati androidi, ma molti robot non assumono tale forma.

I robot moderni possono essere autonomi o semi-autonomi e possono utilizzare l'intelligenza artificiale (AI) e la tecnologia di riconoscimento vocale. Detto questo, la maggior parte dei robot è programmata per eseguire compiti specifici con grande precisione, ad esempio i robot industriali visti nelle fabbriche o nelle linee di produzione.

Robot e intelligenza artificiale

L'uso dell'intelligenza artificiale nel campo della robotica è una delle applicazioni più interessanti e promettenti per gli individui e le aziende che operano all'interno gestione dell'accoglienza. Tuttavia, questa è un'altra area complessa, in cui è necessaria una comprensione più chiara.

In sostanza, l'intelligenza artificiale si riferisce all'esecuzione di compiti apparentemente intelligenti, che imitano le funzioni cognitive umane. Sebbene non esista una definizione precisa di ciò che costituisce l'intelligenza artificiale, la risoluzione dei problemi, il ragionamento, la comprensione del linguaggio umano e la navigazione autonoma sono generalmente visti come esempi di intelligenza artificiale.

Pertanto, i riferimenti a robot con intelligenza artificiale di solito descrivono robot che sono stati progettati per essere in grado di raggiungere alcuni di questi 'intelligente' compiti o funzioni.

Robot nel settore alberghiero

Parte del motivo per cui i robot sono emersi come popolari tendenza tecnologica nel settore dell'ospitalità è perché le idee di l'automazione e il self-service svolgono un ruolo sempre più vitale nel esperienza del cliente. L'impiego di robot può portare a miglioramenti in termini di velocità, economicità e persino accuratezza.

Ad esempio, i chatbot consentono a un hotel o a una società di viaggi di fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat online o servizi di messaggistica istantanea, anche quando il personale non sarebbe disponibile, offrendo tempi di risposta estremamente rapidi. Nel frattempo, un robot utilizzato durante il processo di check-in può accelerare l'intero processo, riducendo la congestione.

Esempi di utilizzo di robot nell'industria alberghiera

Di seguito troverai un elenco di otto usi attuali dei robot nel settore dell'ospitalità.

1. Un tour del primo hotel al mondo gestito da robot

Situato a Nagasaki, in Giappone, l'Henn-na Hotel è diventato il primo hotel al mondo interamente gestito da robot. In tutto l'hotel, i robot sono schierati per fornire informazioni, servizi di reception, servizi di stoccaggio, nonché servizi di check in e check out, con tecnologia compreso il riconoscimento vocale e facciale.

 

2. Incontra Connie, il robot concierge dell'Hilton

Connie è una portinaia robot, usata da Hilton. Il robot si avvale di una piattaforma di intelligenza artificiale sviluppata da IBM, ed è in grado di interagire con gli ospiti e rispondere alle loro domande, grazie alle sue capacità di riconoscimento vocale. Il sistema inoltre apprende e si adatta ad ogni interazione, migliorando le risposte che fornisce.

 

3. Una valigia robotica chiamata compagno di viaggio

Lontano da settore alberghiero, Travelmate è un esempio di robotica utilizzata per i bagagli. In sostanza, è una valigia autonoma, in grado di seguirti da sola. Utilizza la tecnologia anticollisione, ha capacità di rotazione di 360 gradi ed elimina la necessità di trasportare, tirare o spingere una valigia.

 

4. Un assistente robot per aeroporti e hotel

Gli aeroporti e gli hotel si avvalgono sempre più di assistenti robotici, trasformando l'intera settore dell'ospitalità. Questi assistenti sono in grado di svolgere vari compiti, compreso il servizio in camera e la fornitura di informazioni. Un vantaggio chiave è la capacità dei robot di offrire supporto per una varietà di lingue diverse.

 

5. Un robot per le agenzie di viaggio

Alcuni agenti di viaggio stanno anche esaminando l'uso dei robot, soprattutto come mezzo per prequalificare i clienti. Ad esempio, Amadeus ha sperimentato un robot chiamato 1A-TA, che è alimentato dall'intelligenza artificiale. Piuttosto che costringere i clienti ad aspettare durante i periodi di maggiore affluenza, il robot è in grado di mettersi immediatamente al lavoro, scoprendo le loro esigenze e preferenze e trasmettendo le informazioni quando parlano effettivamente con un agente di viaggio umano.

 

6. Un chatbot per effettuare la prenotazione del volo o dell'hotel

Ad oggi, i chatbot sono stati uno degli usi più comuni dei robot all'interno del settore alberghiero e questi possono essere utilizzati per fornire un servizio clienti di base o per attività più complesse, come prenotazioni di hotel o voli. Un ottimo esempio di ciò è lo SnatchBot Booking Travel Template, che guida in modo intelligente i clienti attraverso il processo di prenotazione.

 

7. Robot di sicurezza per aeroporti

La sicurezza aeroportuale è una delle aree più importanti in cui vengono impiegate nuove tecnologie e anche qui vengono utilizzati i robot. Un esempio particolarmente forte di ciò sono i robot Knightscope che vengono sempre più utilizzati per rilevare autonomamente le armi nascoste, aiutando a mantenere i passeggeri al sicuro durante i loro voli.

 

8. Altri esempi di robot nel settore alberghiero

Esistono numerosi usi aggiuntivi per i robot, in particolare nel settore alberghiero. Ad esempio, come mostrerà il seguente video, ci sono esempi di robot dell'hotel maggiordomi e robot portabagagli, che utilizzano una varietà di tecnologie, tra cui rilevamento delle collisioni, Wi-Fi e intelligenza artificiale, per navigare negli hotel e fornire servizi.

 

Vantaggi e svantaggi dei robot contro gli umani

Il tema della robotica e dell'uso dei robot per svolgere compiti umani è oggetto di un certo dibattito, e ci sono sia vantaggi che svantaggi. In termini positivi, i robot non si stancano, non si annoiano, possono lavorare 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana e non richiedono uno stipendio. Possono anche elaborare molte attività più velocemente degli umani.

In determinate situazioni, i robot possono funzionare con un grado di precisione e coerenza maggiore di quello che potrebbero fare gli esseri umani e l'"errore umano" viene eliminato. Inoltre, i robot possono eseguire in ambienti pericolosi o ostili e possono essere programmati per eseguire azioni che gli esseri umani non sarebbero disposti o incapaci di fare.

Detto questo, ci sono anche degli svantaggi. Una maggiore automazione potrebbe portare a una crisi occupazionale a causa di un minor numero di posti di lavoro, mentre i costi di investimento e manutenzione iniziali associati ai robot possono essere elevati. Inoltre, non sono in grado di agire al di fuori dei loro parametri programmati, il che significa che non possono adattarsi a situazioni impreviste.

Robot e intelligenza artificiale stanno emergendo come valide soluzioni per chi opera nel ospitalità industria, e gli usi sono numerosi. Tuttavia, mentre i robot possono migliorare l'automazione ed eseguire attività senza stancarsi, è importante riconoscere anche i limiti, inclusa l'incapacità di adattarsi rapidamente alle circostanze.

Altre tendenze digitali

Con la tecnologia digitale in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi e dell'ospitalità si evolvano. Nei seguenti articoli abbiamo raccolto i più innovativi tendenze digitali nel settore dell'ospitalità.

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