Una delle tendenze emergenti più importanti per gli operatori del settore dell'ospitalità è l'Internet of Things, o IoT in breve. È quindi importante che proprietari di hotel, manager e altri leader aziendali traggano il massimo da esso, ma molte persone fanno ancora fatica a capire appieno di cosa si tratta e come può essere d'aiuto. In questo articolo scoprirai di più su cos'è l'Internet of Things e su come può avvantaggiare chi è nel settore dell'ospitalità.

Che cos'è l'Internet delle cose (IoT)?

L'Internet of Things (IoT) è la frase usata per riferirsi all'inclusione della connettività Internet all'interno di dispositivi e dispositivi di uso quotidiano che in genere non hanno tali capacità. Esempi di questi dispositivi potrebbero variare da termostati e contatori di energia, fino a veicoli e macchine di grandi dimensioni.

Essenzialmente, può trasformare quei dispositivi o apparecchi in 'accorto' oggetti, che sono in grado sia di inviare e ricevere dati che di comunicare tra loro. Ciò può migliorare la raccolta dei dati, aumentare i livelli di automazione e consentire il controllo o il monitoraggio di più dispositivi da un'unica posizione centralizzata, come un telefono o un tablet.

Video: cos'è l'Internet delle cose?

 

In che modo il settore dell'ospitalità può trarre vantaggio dall'IoT?

Molti nel settore dell'ospitalità hanno già incorporato il Internet delle cose nelle loro attività, perché tecnologia offre una serie di vantaggi cruciali che sono particolarmente rilevanti per gli hotel. Questi vantaggi vanno dal consentire alle aziende di risparmiare sui costi energetici, fino alla fornitura di una migliore esperienza del cliente.

In termini di quest'ultimo, la tecnologia IoT consente ai proprietari di hotel di ottimizzare le condizioni all'interno del loro hotel, offrire un'esperienza più personalizzata per gli ospiti e ridurre i tempi di attesa. In termini di operazioni, l'automazione e i dati in tempo reale possono aiutare le aziende a identificare i problemi in anticipo e persino a prevenire il verificarsi di alcuni problemi.

5 esempi di IoT nel settore dell'ospitalità

1. Camere d'albergo iper-personalizzate

Finora, l'uso principale dell'Internet of Things all'interno del gestione dell'accoglienza ha puntato sull'iper-personalizzazione. Ad esempio, Hilton e Marriott hanno sperimentato interpretazioni leggermente diverse del 'camera comunicante' concept, in cui gli utenti sono in grado di controllare molte delle funzionalità della stanza dal proprio telefono cellulare o da un tablet in dotazione.

Ciò potrebbe consentire agli ospiti di controllare i sistemi di riscaldamento, ventilazione e aria condizionata da un unico luogo, o anche semplicemente specificare una temperatura e consentire ai vari dispositivi di regolare automaticamente la stanza a quella temperatura. In genere consentirà loro anche di controllare il televisore, mentre alcuni dispositivi potrebbero persino salutarli per nome.

2. Informazioni basate sulla posizione

Bluetooth, GPS e radiofaro tecnologia hanno tutti aperto nuove possibilità in termini di fornitura di informazioni basate sulla posizione, e questo può essere utilizzato dalle aziende dell'hotel e settore dell'ospitalità per inviare messaggi ai clienti nel momento preciso in cui sono più rilevanti per il destinatario.

Ciò può significare, ad esempio, inviare messaggi SMS sulle voci di menu del ristorante quando gli ospiti sono nelle vicinanze o pubblicizzare servizi di palestra quando sono vicino alla palestra. Può anche significare inviare informazioni aggiornate sui collegamenti di trasporto locale o sulle attrazioni vicine. Le aziende possono anche utilizzare i dati sulla posizione per ottimizzare i livelli di personale.

3. Riparazioni e manutenzioni predittive

Un altro potenziale uso dell'Internet of Things all'interno del settore alberghiero implica fornire al personale dell'hotel informazioni aggiornate al secondo sullo stato operativo di diversi dispositivi ed elettrodomestici e avvisare tale personale di eventuali segnali di avvertimento che potrebbero essere indicativi di deterioramento o prestazioni insolite.

Il vantaggio principale di ciò è che consente di eseguire riparazioni o di effettuare sostituzioni prima che il dispositivo o l'apparecchio smettano completamente di funzionare. Questo può essere prezioso quando si ha a che fare con elettrodomestici cruciali senza i quali l'hotel non può funzionare e può consentire la riparazione prima di qualsiasi grave perdita di funzionalità.

4. Schede con chiave elettronica

Tradizionalmente, gli hotel hanno fatto affidamento su chiavi magnetiche fisiche o anche su chiavi reali per sbloccare le camere d'albergo, ma l'IoT apre nuove possibilità in termini di invio digitale o chiavi elettroniche direttamente sui cellulari degli ospiti. Questo può quindi comunicare con la serratura della porta, sbloccandola e rimuovendo la necessità di una chiave separata.

Il potenziale di questa tecnologia va anche molto oltre. Gli hotel potrebbero utilizzare la tecnologia di comunicazione Internet per inviare automaticamente la chiave elettronica al telefono di un ospite un'ora prima dell'orario di check-in, sincronizzare la porta con il banco del check-in e consentire agli ospiti di aggirare completamente il banco del check-in e andare dritto alla loro stanza.

5. Servizio clienti a comando vocale

Infine, società alberghiere come Best Western, Marriott e Wynn sono state tra le prime ad adottare il servizio clienti a comando vocale e questa è un'area che probabilmente si espanderà notevolmente nei prossimi cinque anni, poiché prodotti come Amazon Eco diventare più ampiamente adottato all'interno dell'ambiente domestico.

In termini di come può avvantaggiare coloro che operano nel settore dell'ospitalità, il modo principale è offrire un'esperienza cliente superiore. Ad esempio, a comando vocale gli assistenti di camera possono consentire ai clienti di richiedere il servizio in camera, prenotare un tavolo al ristorante dell'hotel o prenotare sessioni spa semplicemente parlando con un dispositivo nella loro stanza.

L'Internet of Things è già stato implementato nel settore dell'ospitalità e il potenziale futuro per i proprietari di hotel rende importante capire e capitalizzare. In particolare, può aiutare ad automatizzare i processi, migliorare il esperienza del cliente e aiutare le aziende di ospitalità a risparmiare sui costi energetici e sulla manutenzione.

Altre tendenze digitali

Con la tecnologia digitale in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni nel settore dei viaggi e dell'ospitalità si evolvano. Nei seguenti articoli abbiamo raccolto i più innovativi tendenze digitali nel settore dell'ospitalità.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo