Negli ultimi anni, gli altoparlanti Amazon Alexa Echo sono emersi come un prodotto di consumo mainstream, fungendo da modo per i clienti di controllare i propri dispositivi ed elettrodomestici "intelligenti" da un unico posto. Più di recente, Amazon ha anche portato il tecnologia in hotel e resort, con il lancio di un servizio dedicato Alexa for Hospitality. In questo articolo imparerai di più sugli altoparlanti Amazon Echo e sui loro ruoli attuali e futuri all'interno degli hotel.

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Cosa sono gli altoparlanti Amazon Alexa Echo?

Gli altoparlanti Amazon Echo sono un marchio di "altoparlanti intelligenti", che sono in grado di interazione vocale, riproduzione di musica e audio, rispondere alle domande e fornire informazioni in tempo reale. Inoltre, l'altoparlante può fungere da hub di automazione, collegandosi e controllando vari altri 'accorto' dispositivi nelle vicinanze.

Gli altoparlanti sono integrati con 'Alexa' – una tecnologia di assistente virtuale, sviluppata da Amazon, che è alimentata dall'intelligenza artificiale. L'assistente virtuale viene attivato da un comando di riattivazione, con il comando predefinito che è 'Alexa', e questo indica quindi al dispositivo di ascoltare la domanda, la richiesta o l'istruzione che segue.

Altoparlanti Amazon Alexa Echo per hotel

Alexa for Hospitality è una versione della tecnologia dell'assistente virtuale di Amazon, progettata specificamente per l'uso all'interno di hotel e attività ricettive. La versione hospitality del servizio è stata lanciata a giugno 2018 ed è già stata adottata da alcune importanti compagnie alberghiere, tra cui Marriott, Autograph Collection e Wynn. Si integra con i dispositivi smart esistenti e consente a chi opera nel gestione dell'accoglienza per offrire agli ospiti un'esperienza più personalizzata.

Ulteriori informazioni sul servizio Alexa for Hospitality sono disponibili nel seguente video:

 

Come funzionano gli altoparlanti Alexa?

Gli altoparlanti Amazon Alexa Echo sono alimentati da una combinazione di intelligenza artificiale e IoT (l'Internet delle cose), che gli consente di fungere da assistente virtuale e centrale 'Smart Hub'. La tecnologia è incentrata su riconoscimento vocale, il che significa che gli oratori capiscono e rispondono al linguaggio umano.

Queste varie tecnologie consentono agli altoparlanti Amazon Alexa Echo di funzionare come punto di comando per gli altri 'accorto' dispositivi nelle vicinanze. Di conseguenza, gli utenti possono potenzialmente accendere o spegnere la TV, riprodurre musica e controllare altri dispositivi tramite la propria voce. Gli oratori sono anche in grado di rispondere e possono cercare in Internet le risposte alle domande.

Inoltre, gli altoparlanti Amazon Alexa Echo svolgono anche funzioni di altoparlanti più tradizionali, come la connessione a stazioni radio o servizi di streaming musicale e l'emissione di audio di alta qualità.

In che modo gli altoparlanti Alexa Echo possono migliorare l'esperienza del cliente?

L'offerta Alexa for Hospitality ha il potenziale per migliorare il esperienza del cliente in una serie di modi entusiasmanti. Il servizio può essere adattato a ogni singola posizione, consentendogli di essere collegato a cose come le offerte di servizio in camera e i processi di prenotazione dei ristoranti e consentendo agli ospiti di ordinare cibo o prenotare un tavolo semplicemente parlando.

Inoltre, il dispositivo può essere collegato a comandi interni alla stanza, come le luci, il riscaldamento, la ventilazione e l'aria condizionata. Ciò potrebbe significare che un semplice comando vocale come: "Alexa, spegni le luci" consentirà di spegnere le luci da qualsiasi luogo in camera, anche dal letto.

Amazon ha anche già annunciato l'intenzione di espandere il tecnologia inoltre, consentendo agli ospiti dell'hotel di collegare il proprio account Amazon agli altoparlanti Amazon Alexa Echo. Questo apre un enorme potenziale per una maggiore personalizzazione, con la possibilità per gli utenti di accedere alla propria musica, playlist e audiolibri.

Alexa per l'ospitalità - Altoparlanti Amazon Alexa per hotel

Cosa succede con i dati raccolti?

Per i clienti, una delle principali preoccupazioni relative agli altoparlanti Amazon Alexa Echo è la questione della privacy, e con il servizio Alexa for Hospitality questo è ancora più importante, perché più ospiti utilizzeranno il servizio. Tuttavia, Amazon ha adottato misure per rassicurare i proprietari di hotel e i loro ospiti sulla sicurezza in quest'area.

Le registrazioni dei comandi impartiti al dispositivo Alexa for Hospitality vengono eliminate automaticamente ogni giorno e i proprietari degli hotel non sono in grado di accedere né alle registrazioni né alle risposte di Alexa, garantendo la privacy degli ospiti. Inoltre, una volta che la funzione è disponibile, il collegamento dell'account si disconnetterà automaticamente al momento del check-out.

I proprietari di hotel sono in grado di ripristinare manualmente i dispositivi per l'ospite successivo e possono utilizzare alcuni dati per scopi di analisi, come i livelli di coinvolgimento associati a servizi specifici. Tuttavia, tutte le comunicazioni vocali sono crittografate.

I clienti estremamente preoccupati per la privacy possono anche premere il pulsante di accensione/spegnimento del microfono per spegnere il dispositivo. Quando è spento, gli altoparlanti Amazon Alexa Echo non ascolteranno più e non risponderanno più al comando di riattivazione, fino al momento in cui il microfono non verrà riacceso.

Il nuovo servizio di Amazon ha aiutato le aziende alberghiere a introdurre gli altoparlanti Amazon Alexa Echo nelle loro stanze, migliorando l'esperienza del cliente e offrendo maggiori livelli di personalizzazione. Ha anche permesso di effettuare prenotazioni di ristoranti e ordini di servizio in camera senza bisogno di parlare con una persona reale.

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