Au cours des dernières années, les haut-parleurs Amazon Alexa Echo sont devenus un produit de consommation grand public, permettant aux clients de contrôler leurs appareils et appareils «intelligents» à partir d'un seul endroit. Plus récemment, Amazon a également apporté le La technologie en hôtels et resorts, avec le lancement d'un service dédié Alexa for Hospitality. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les enceintes Amazon Echo et leurs rôles actuels et futurs au sein des hôtels.

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Que sont les haut-parleurs Amazon Alexa Echo ?

Les enceintes Amazon Echo sont une marque de « enceintes intelligentes », qui sont capables de interaction vocale, musique et lecture audio, répondre aux questions et fournir des informations en temps réel. De plus, le haut-parleur peut servir de concentrateur d'automatisation, se connectant et contrôlant divers autres 'intelligent' appareils à proximité.

Les haut-parleurs sont intégrés à 'Alexa' – une technologie d'assistant virtuel, développée par Amazon, qui est alimentée par l'intelligence artificielle. L'assistant virtuel est activé par une commande de réveil, la commande par défaut étant 'Alexa', et cela indique ensuite à l'appareil d'écouter la question, la demande ou l'instruction qui suit.

Enceintes Amazon Alexa Echo pour les hôtels

Alexa for Hospitality est une version de la technologie d'assistant virtuel d'Amazon, qui a été spécialement conçue pour être utilisée dans les hôtels et les entreprises hôtelières. La version hôtelière du service a été lancée en juin 2018 et a déjà été adoptée par un certain nombre de grandes sociétés hôtelières, dont Marriott, Autograph Collection et le Wynn. Il peut être intégré aux appareils intelligents existants et permet à ceux qui opèrent dans le gestion de l'hospitalité pour offrir une expérience client plus personnalisée.

Vous trouverez plus d'informations sur le service Alexa for Hospitality dans la vidéo suivante :

 

Comment fonctionnent les haut-parleurs Alexa ?

Les haut-parleurs Amazon Alexa Echo sont alimentés par une combinaison d'intelligence artificielle et d'IoT (l'Internet des objets) technologie, qui lui permet de servir d'assistant virtuel et central « centre intelligent ». La technologie se concentre sur reconnaissance vocale, ce qui signifie que les locuteurs comprennent et répondent à la parole humaine.

Ces différentes technologies permettent aux enceintes Amazon Alexa Echo de fonctionner comme un point de commande pour d'autres 'intelligent' appareils à proximité. En conséquence, les utilisateurs peuvent potentiellement allumer ou éteindre le téléviseur, lire de la musique et contrôler d'autres appareils par la voix. Les conférenciers sont également capables de répondre et peuvent rechercher sur Internet des réponses aux questions.

En plus de cela, les haut-parleurs Amazon Alexa Echo remplissent également des fonctions de haut-parleur plus traditionnelles, telles que la connexion à des stations de radio ou des services de streaming musical et la sortie d'un son de haute qualité.

Comment les enceintes Alexa Echo peuvent-elles améliorer l'expérience client ?

L'offre Alexa for Hospitality a le potentiel d'améliorer la expérience client de plusieurs manières passionnantes. Le service peut être adapté à chaque emplacement individuel, lui permettant d'être connecté à des éléments tels que les offres de service en chambre et les processus de réservation de restaurants, et permettant aux clients de commander de la nourriture ou de réserver une table simplement en parlant.

De plus, l'appareil peut être connecté à des commandes à l'intérieur de la pièce, telles que l'éclairage, le chauffage, la ventilation et la climatisation. Cela pourrait signifier qu'une simple commande vocale comme : « Alexa, éteint les lumières » permettra d'éteindre les lumières de n'importe où dans la chambre, y compris depuis le lit.

Amazon a également déjà annoncé son intention d'étendre le La technologie en outre, permettant aux clients de l'hôtel de connecter leur propre compte Amazon aux haut-parleurs Amazon Alexa Echo. Cela ouvre un énorme potentiel pour une plus grande personnalisation, les utilisateurs pouvant accéder à leur propre musique, listes de lecture et livres audio.

Alexa pour l'hospitalité - Amazon Alexa haut-parleurs pour les hôtels

Que deviennent les données collectées ?

Pour les clients, l'une des principales préoccupations liées aux haut-parleurs Amazon Alexa Echo est la question de la confidentialité, et avec le service Alexa for Hospitality, cela est encore plus important, car plusieurs invités utiliseront le service. Cependant, Amazon a pris des mesures pour rassurer les hôteliers et leurs clients de la sécurité dans ce domaine.

Les enregistrements des commandes données à l'appareil Alexa for Hospitality sont automatiquement supprimés chaque jour et les propriétaires d'hôtels ne peuvent accéder ni aux enregistrements ni aux réponses d'Alexa, garantissant ainsi la confidentialité des clients. De plus, une fois la fonctionnalité disponible, la connexion au compte se déconnectera automatiquement au moment du départ.

Les propriétaires d'hôtels peuvent réinitialiser manuellement les appareils pour le prochain client et peuvent utiliser certaines données à des fins d'analyse, telles que les niveaux d'engagement associés à des services spécifiques. Cependant, toutes les communications vocales sont cryptées.

Les clients qui sont extrêmement préoccupés par la confidentialité peuvent également appuyer sur le bouton marche/arrêt du microphone pour éteindre l'appareil. Lorsqu'il est éteint, les haut-parleurs Amazon Alexa Echo n'écoutent plus et ne répondent plus à la commande de réveil, jusqu'à ce que le microphone soit rallumé.

Le nouveau service d'Amazon a aidé les entreprises hôtelières à introduire des haut-parleurs Amazon Alexa Echo dans leurs chambres, améliorant ainsi l'expérience client et offrant des niveaux de personnalisation. Il a également permis de faire des réservations de restaurant et des commandes de service en chambre sans avoir besoin de parler à une personne réelle.

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