Réalité virtuelle (VR) dans l'industrie hôtelière

La réalité virtuelle dans l'industrie hôtelière révolutionne l'expérience client en offrant des aperçus immersifs des destinations et des hébergements. Cette technologie est cruciale pour améliorer le marketing et l'engagement client, en fournissant une idée réaliste des offres avant une visite physique et en aidant à la planification et à la prise de décision pour les voyageurs potentiels.

Points clés à retenir

  • Réservation améliorée par VR : Offre des expériences de réservation innovantes et immersives.
  • Planification d'événements virtuels : La réalité virtuelle facilite la planification d'événements en offrant des aperçus virtuels des configurations et des arrangements.
  • Expérience client améliorée : La réalité virtuelle offre des expériences uniques dans la chambre, des visites virtuelles aux options de divertissement.
  • Aperçus de destinations réalistes : La réalité virtuelle présente les destinations de manière réaliste, facilitant ainsi le processus de prise de décision des voyageurs.
  • L'engagement des clients: La VR améliore considérablement l’engagement client avec des expériences interactives et immersives.

Table des matières:

introduction

La réalité virtuelle, ou VR en abrégé, est l'une des plus grandes tendances technologiques émergentes, et le monde des affaires s'adapte progressivement aux diverses opportunités qu'elle offre. La réalité virtuelle plaît aux personnes du industrie hôtelière car il peut transporter numériquement des clients potentiels vers un hôtel ou une destination de voyage. Cet article explique comment les hôtels peuvent tirer parti de la réalité virtuelle pour améliorer leurs résultats commerciaux.

Qu'est-ce que la réalité virtuelle ?

La réalité virtuelle est une technologie informatique qui utilise des images, des sons et des sensations physiques pour donner aux utilisateurs l'impression d'être physiquement présents dans un monde virtuel. La technologie de réalité virtuelle utilise généralement des casques VR, permettant aux utilisateurs de regarder autour de eux et de s'immerger dans un environnement numérique. Selon le rapport sur le marché de la réalité virtuelle Selon Fact.MR, la taille du marché mondial de la réalité virtuelle devrait croître à un TCAC de 26% jusqu’en 2033.

Le concept de réalité virtuelle existe sous une forme ou une autre depuis les années 1930. Pourtant, les casques de réalité virtuelle de haute qualité ne sont devenus que récemment un produit de consommation courant, en grande partie grâce aux investissements accrus de Google, Facebook et Samsung.

Raisons de la croissance et de l'importance de l'industrie hôtelière de réalité virtuelle

Alors que de nombreux modernes réalité virtuelle Les applications étant basées sur le divertissement, les entreprises saisissent de plus en plus le potentiel de la réalité virtuelle en tant qu'outil marketing. La réalité virtuelle fournit des informations importantes aux clients potentiels d'une manière qu'ils peuvent réellement expérimenter et stimule plusieurs sens.

Dans le secteur hôtelier, la réalité virtuelle est devenue particulièrement importante car le client moyen a besoin de beaucoup d'informations avant de réserver une chambre d'hôtel. Plutôt que de lire des descriptions, qui peuvent ou non être fiables, la réalité virtuelle offre aux clients la possibilité de faire l'expérience eux-mêmes. Selon le rapport sur le marché AR/VR dans l’hôtellerie Selon Pentoz, le marché mondial AR/VR de l’hôtellerie devrait se développer à un TCAC de 30% jusqu’en 2028.

Industrie de l'hôtellerie en réalité virtuelle - Raisons de la croissance et de l'importance de l'industrie de l'hôtellerie en réalité virtuelle

Par exemple, cela permet potentiellement les clients pour expérimenter une reconstitution virtuelle d'une chambre d'hôtel ou voir l'une des attractions à proximité. Essentiellement, cela permet à l'industrie hôtelière de bénéficier du type de 'Essayez avant d'acheter' marketing qui est monnaie courante dans l'industrie alimentaire depuis des décennies.

Bien entendu, les utilisations pratiques de la technologie de réalité virtuelle ne s’arrêtent pas lorsque le client a réservé une chambre d’hôtel. En effet, ceux qui opèrent au sein gestion de l'hospitalité peut continuer à utiliser la réalité virtuelle pour fournir des informations et permettre aux clients de découvrir les attractions à proximité une fois qu'ils sont arrivés, ajoutant ainsi à l'expérience de l'hôtel elle-même.

Exemples d'utilisation de la réalité virtuelle dans l'industrie hôtelière

Le plein potentiel de la réalité virtuelle dans l’industrie hôtelière n’a été reconnu que récemment. Néanmoins, trois des meilleures utilisations actuelles du La technologie sont décrites ci-dessous :

Expériences de voyage virtuelles

L'une des utilisations les plus courantes de la réalité virtuelle dans le secteur hôtelier jusqu'à présent, a créé des expériences de voyage virtuelles en utilisant la technologie vidéo à 360 degrés. Grâce à cela, les utilisateurs peuvent découvrir une recréation virtuelle de différents aspects du voyage, du vol à l'arrivée jusqu'à certains des principaux sites touristiques.

Trois exemples de ceci peuvent être vus ci-dessous. La première est une vidéo montrant comment fonctionne le processus de base, montrant des personnes portant des casques VR et faisant l'expérience d'une visite virtuelle. Pendant ce temps, les deuxième et troisième exemples sont des vidéos à 360 degrés, qui peuvent être visionnées avec des lunettes VR ou un Google Cardboard pour une expérience plus immersive.

Exemple #1 : Une lune de miel virtuelle à Londres et à Hawaï

 

Exemple #2 : Visitez Hamilton Island en réalité virtuelle à 360 avec Qantas
Mieux vu avec des lunettes VR ou un Google Cardboard

 

Exemple #3 : Maldives VR 360 – Vidéo 4K
Mieux vu avec des lunettes VR ou un Google Cardboard

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Visites virtuelles de l'hôtel

Une autre utilisation courante de la technologie de réalité virtuelle dans l’industrie hôtelière est la visite d’hôtels en réalité virtuelle. Ces visites peuvent être proposées sur les sites Web des hôtels, permettant aux clients ou clients potentiels de visualiser leur chambre d'hôtel ou d'autres parties de l'hôtel avant de réserver ou d'arriver.

Bien que ces visites soient mieux vécues avec un casque VR, elles peuvent également être mises à la disposition de ceux qui n'ont pas accès à un casque sur des sites de médias sociaux comme Facebook, en utilisant son 360 vidéo La technologie.

Exemple : Visite virtuelle d'Atlantis Dubaï
Mieux vu avec des lunettes VR ou un Google Cardboard

Processus de réservation virtuelle

Enfin, l’une des utilisations récentes les plus intéressantes de la technologie VR a été la création de processus de réservation en réalité virtuelle. Des entreprises comme Amadeus l'ont récemment mis en œuvre, permettant aux clients de rechercher des vols, de comparer les prix des hôtels et de réserver des chambres via un casque de réalité virtuelle.

Bien que ce potentiel n'ait pas encore été pleinement exploré, il est facile de voir comment ce processus de réservation VR permet aux clients d'explorer des chambres d'hôtel virtuelles, de découvrir des sites touristiques locaux et de réserver une chambre en toute transparence.

Expérience de recherche et de réservation de voyages en réalité virtuelle

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Formation VR

La formation dans le secteur de l’hôtellerie en réalité virtuelle change la façon dont le personnel perfectionne ses compétences. Les hôtels modernes mettent à jour leurs programmes de formation des employés avec la réalité virtuelle, remplaçant ou complétant la formation traditionnelle par des simulations avancées. Par exemple, une simulation permet aux stagiaires de s’entraîner à trouver une chambre pour un invité virtuel et à l’enregistrer.

Les stagiaires peuvent améliorer leurs compétences en matière d'entretien ménager dans des environnements virtuels réalistes et obtenir des informations précieuses grâce à des interactions avec des avatars réalistes. La réalité virtuelle permet aux stagiaires d'apprendre de leurs erreurs, même les plus graves, sans s'inquiéter des effets du monde réel. Cela renforce la confiance et permet aux stagiaires de développer leurs compétences avant de les déployer dans le monde réel.

Vidéo : Comment Hilton utilise la réalité virtuelle pour la formation

Marketing de réalité virtuelle

Le marketing VR est un outil puissant pour les hôtels. Il peut offrir aux clients une expérience d'essai réaliste, en les aidant à avoir une idée de l'endroit où ils séjourneront, des services proposés et de l'atmosphère de l'hébergement.

Les invités peuvent "marcher" grâce à une représentation 3D des chambres dans lesquelles ils séjourneront, explorez les espaces communs et les équipements tels que les piscines ou les spas des hôtels, et même interagissez avec les membres du personnel virtuels comme s'ils étaient à l'hôtel. En permettant aux clients d'explorer une version virtuelle de l'hôtel, la réalité virtuelle permet aux clients de développer une relation avec l'établissement et crée l'enthousiasme.

Vidéo : les leaders de l'industrie hôtelière réagissent à l'innovation marketing VR

Améliorer l'expérience client grâce à la technologie de réalité virtuelle

Dans le paysage en évolution de l’industrie hôtelière, la réalité virtuelle (VR) s’impose comme un outil de transformation pour améliorer l’expérience des clients. Cette table pédagogique explore divers aspects de l'expérience client qui peuvent être améliorées grâce à la réalité virtuelle, du divertissement immersif dans la chambre aux aperçus interactifs des destinations. Il présente également des applications VR spécifiques et leurs avantages pour la satisfaction et la fidélité des clients.

Aspect expérience client Description de l'expérience VR Avantages pour la satisfaction et la fidélité des clients
Divertissement dans la chambre Casques VR dans les salles proposant des films, des jeux ou des expériences de relaxation immersives. Fournit des options de divertissement uniques et personnalisables, augmentant ainsi la satisfaction dans la chambre.
Aperçus des destinations Visites en réalité virtuelle d'attractions, de monuments et d'expériences locales. Aide les clients à planifier leur séjour et les incite à explorer le monde réel, améliorant ainsi la visite globale.
Sélection de chambres et surclassements Visites virtuelles de différents types et catégories de chambres avant la réservation. Permet de prendre des décisions éclairées, améliore la satisfaction des réservations et peut augmenter les achats de surclassements.
Immersion culturelle Expériences VR qui présentent aux clients la culture, l'histoire et l'art locaux. Enrichit les expériences de voyage, approfondit l'appréciation culturelle et améliore la valeur perçue du séjour.
Expériences culinaires Cours de cuisine en réalité virtuelle ou dégustations de mets et de vins. Engage les clients dans des expériences gastronomiques uniques, ajoutant un aspect mémorable à leur séjour.
Bien-être et détente Méditation guidée en réalité virtuelle, séances de yoga ou environnements naturels tranquilles. Favorise la relaxation et le bien-être, contribuant à un séjour plus rajeunissant et réparateur.
Aperçus des événements Aperçus VR des configurations, des mises en page et des options de thème des événements de l'hôtel. Aide à la planification et à la personnalisation d’événements, conduisant à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.

Réalité augmentée et intelligence artificielle

Souhaitez-vous en savoir plus sur d’autres technologies numériques qui peuvent bénéficier à votre entreprise ? Jetez également un oeil aux articles « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière » et « Utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

Expériences de l'industrie hôtelière en réalité virtuelle et métaverse

Les stratégies d'hospitalité en réalité virtuelle peuvent améliorer la qualité de l'expérience fournie à presque toutes les étapes du parcours client. Pourtant, cela peut passer au niveau supérieur en adoptant le métaverse – le concept de mots virtuels métaverse 3D basés sur les interactions sociales et alimentés par la réalité virtuelle, la réalité augmentée et autres. dispositifs de métaverse.

Vérifiez « Opportunités de métaverse pour l'industrie hôtelière » postez pour une analyse plus complète des opportunités du métaverse disponibles pour les entreprises hôtelières. Il comprend des définitions du métaverse et une exploration de la manière dont les entreprises utilisent déjà la technologie du métaverse.

FAQ sur la réalité virtuelle dans l’industrie hôtelière

Dans le domaine de l'hôtellerie, la réalité virtuelle, ou VR en abrégé, fait référence à l'utilisation d'environnements virtuels immersifs en 3D pour améliorer l'expérience client. Un exemple serait de proposer des visites virtuelles d’un hôtel, d’une destination de voyage ou d’une expérience avant la réservation. Cela peut donner un avant-goût de ce à quoi s’attendre, stimuler l’engagement et augmenter les réservations.

Le métaverse est utilisé dans le secteur de l'hôtellerie pour créer des espaces numériques interactifs et immersifs que les clients peuvent explorer et avec lesquels interagir. Tout en occupant ces environnements virtuels, les utilisateurs peuvent communiquer, effectuer des réservations, interagir avec des services et découvrir certains aspects d'une propriété ou d'une destination de voyage avant de s'engager dans une réservation.

La réalité virtuelle a le potentiel d’aider les entreprises en facilitant des exercices de formation du personnel plus immersifs, notamment des simulations réalistes de scénarios de service client. Il peut également améliorer le marketing et l'engagement des clients, par exemple dans les situations où l'entreprise propose des visites virtuelles, et peut aider à la décoration intérieure et à l'aménagement de l'espace.

La technologie de réalité augmentée consiste à superposer des informations numériques sur des environnements réels. Dans l'industrie hôtelière, cela consiste généralement à afficher des informations et des itinéraires touristiques, ou des informations sur les caractéristiques de l'hôtel. Les superpositions AR sont généralement visibles à l’aide d’un smartphone ou de lunettes AR dédiées.

La réalité virtuelle peut attirer les clients en leur permettant d'explorer les options d'hébergement, les destinations de voyage et d'autres services de manière réaliste, grâce à des expériences numériques immersives, avant d'effectuer une réservation. Cela peut faciliter la planification du voyage et faire de l’exploration des options de voyage une expérience plus amusante et plus engageante.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.