L'un des plus importants tendances technologiques au sein de l'industrie hôtelière d'aujourd'hui est la montée de la technologie hôtelière intelligente. Cette technologie a la capacité de profiter à la fois aux propriétaires d'hôtels et aux clients, en améliorant potentiellement les résultats financiers, ainsi que l'expérience client elle-même. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur ce qu'est réellement un hôtel intelligent, pourquoi la technologie devient si importante et quels sont les différents avantages.

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Qu'est-ce qu'un Smart Hotel ?

Essentiellement, un hôtel intelligent est un hôtel qui utilise des appareils connectés à Internet, capables de communiquer ou de interagir les uns avec les autres. C'est ce que l'on appelle parfois l'Internet des objets (IoT) et signifie que même les appareils ou appareils ordinaires peuvent envoyer ou recevoir des données, ce qui les rend « intelligents ».

La capacité de ces appareils à communiquer entre eux peut permettre aux utilisateurs de contrôler plusieurs appareils à partir d'un seul point de contrôle, comme une télécommande, un smartphone, une tablette ou un haut-parleur intelligent. De plus, les appareils sont souvent capables de trouver et d'utiliser des informations sur Internet, ce qui leur permet de répondre intelligemment aux demandes des utilisateurs.

Pourquoi chaque hôtel devrait devenir un hôtel intelligent

Hilton, Marriott et d'autres grandes marques hôtelières ont rapidement adopté chambre intelligente La technologie. Cependant, en réalité, tout le monde dans gestion de l'hôtel devraient donner la priorité à la transformation de leur hôtel en un hôtel intelligent, car cela peut considérablement améliorer l'expérience client, faciliter la vie du personnel et économiser de l'argent aux propriétaires.

À l'aide d'une salle intelligente, les clients peuvent contrôler les différents composants et obtenir leur chambre exactement comme ils l'aiment. Ils trouvent également qu'il est à la fois plus rapide et plus facile d'obtenir des informations importantes. En attendant, comme vous le découvrirez dans la section suivante, la création d'un hôtel intelligent peut également réduire un certain nombre de coûts d'exploitation.

5 façons dont les hôtels intelligents profitent aux propriétaires d'hôtels et aux clients

1. Des chambres d'hôtel plus durables

L'un des plus grands avantages d'un chambre d'hôtel intelligente, du point de vue d'un hôtelier, est l'amélioration de la durabilité disponible. Ceci est principalement lié aux possibilités d'économie d'énergie dans les pièces, qui peuvent être facilitées par l'automatisation qu'offre l'Internet des objets.

Par exemple, les ampoules peuvent être configurées pour augmenter ou diminuer automatiquement la puissance, en fonction des niveaux de lumière dans la pièce à ce moment-là. De même, le chauffage peut être configuré pour maintenir automatiquement une certaine température, les radiateurs se coupant une fois cette température atteinte. Tout cela entraîne alors une baisse des factures d'énergie.

2. Niveaux de personnalisation améliorés

Un hôtel intelligent offre également d'excellentes opportunités de livrer personnalisation. Par exemple, les téléviseurs peuvent être configurés à distance pour désigner les clients par leur propre nom, tandis qu'un point de contrôle central peut être utilisé par les clients pour définir les conditions dans la pièce. Grâce à la technologie IoT, les différents appareils peuvent alors créer automatiquement ces conditions.

De plus, les téléviseurs intelligents et les haut-parleurs intelligents peuvent offrir aux clients la possibilité d'accéder à leurs propres comptes sur des services tels que Netflix et Spotify. En fait, le Alexa pour l'hôtellerie Le service vise à introduire une fonctionnalité dans un proche avenir, où les invités peuvent se connecter avec leur compte Amazon et accéder à leurs propres livres audio et fichiers musicaux.

3. Accès plus facile à l'information

Pour les clients, un autre avantage majeur de technologie hôtelière intelligente est la capacité d'accéder à l'information. Avec des appareils comme Amazon Haut-parleurs Alexa, cela peut signifier qu'un invité utilise sa voix pour poser une question et reçoit ensuite une réponse intelligente. Cependant, les appareils peuvent également être connectés à d'autres services de l'hôtel.

Ainsi, par exemple, un client peut utiliser un hub intelligent pour accéder aux informations sur la disponibilité des restaurants. Celui-ci peut être connecté au système de réservation du restaurant de l'hôtel, fournissant des données en direct. Certains membres de l'industrie hôtelière sont allés encore plus loin en connectant des cartes murales à Internet, permettant aux clients de trouver des informations et des critiques sur les bars, restaurants et attractions touristiques locaux.

4. Prise de décision basée sur les données

Il est essentiel que ceux de la hôtellerie faire attention avec systèmes hôteliers intelligents, en particulier lorsqu'il s'agit de protéger la vie privée des clients. Cela étant dit, tant que les hôtels sont transparents et respectent la législation sur la protection des données, certaines informations sur les clients obtenues auprès de solutions hôtelières intelligentes peut être utile.

Bien qu'il soit nécessaire de supprimer en toute sécurité le client commandes vocales et d'autres données provenant d'appareils comme Amazon Echo, certaines informations peuvent être collectées, y compris les données d'utilisation de base. Cela peut permettre aux hôtels de découvrir quelles sont les chaînes de télévision ou les stations de radio les plus populaires, ce qui permet de prendre des décisions basées sur les données sur ce qu'il faut définir comme options par défaut.

5. Maintenance préventive et réparations

Enfin, les clients et les propriétaires d'hôtels peuvent bénéficier de la capacité d'un hôtel intelligent à effectuer une maintenance préventive. et réparations. En termes simples, cela peut être réalisé parce que le IdO permet au personnel de l'hôtel de voir les informations de performance et les données opérationnelles pour des appareils spécifiques, en temps réel.

Cela permet au personnel de l'hôtel de détecter les problèmes rapidement, voire avant qu'ils ne surviennent, ce qui permet d'effectuer les réparations plus tôt. En conséquence, moins de clients seront confrontés à des perturbations, des réparations précoces peuvent permettre aux propriétaires d'hôtels d'économiser de l'argent sur les appareils de remplacement, et beaucoup moins d'argent sera perdu en raison de la mise hors service des chambres.

5 façons de transformer votre hôtel en un hôtel intelligent

Dans l'article « 5 façons de transformer votre hôtel en un hôtel intelligent » vous découvrirez des façons de transformer votre offre de chambre d'hôtel standard en une chambre intelligente à la pointe de la technologie.

Vidéo : Exemple d'hôtel intelligent

Vidéo : Smart Hotel – Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie

L'ensemble du concept d'hôtel intelligent a vu le jour précisément parce qu'il offre des avantages à la fois aux propriétaires d'hôtels et aux clients. En particulier, il peut faire économiser aux hôteliers de l'argent sur les coûts d'énergie et de maintenance, tout en offrant aux clients une expérience client améliorée et un degré de personnalisation bien plus élevé.

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