Le concept de « système hôtelier intelligent » occupe désormais une place centrale en ce qui concerne la réputation, la fidélité à la marque et l'expérience client moyenne. C'est pourquoi de nombreuses propriétés tirent parti des avantages d'une chambre d'hôtel intelligente. Examinons ce concept plus en détail.
Quelles commodités un système hôtelier intelligent offre-t-il à ses clients ?
Le principe de base derrière ce type de service est la capacité de fournir aux clients de l'hôtel un accès immédiat à la technologie de pointe dans leurs chambres. En d'autres termes, une chambre intelligente a pleinement adopté l'Internet des objets afin que les clients puissent créer des expériences sur mesure en fonction de leurs besoins personnels. La connectivité sans fil, les paramètres environnementaux ajustables et la possibilité de profiter d'un plus grand degré de réactivité automatisée sont quelques-unes des caractéristiques qui définissent cette approche. La technologie intelligente moderne est donc en mesure de garantir que vos clients puissent profiter de toutes les offres de l'hôtel. Maintenant que nous avons une compréhension générale de cette technologie, décomposons un système hôtelier intelligent en sept catégories.
Système d'hôtel intelligent : 7 façons de rendre votre hôtel plus intelligent
1. Connectivité améliorée aux services aux clients et aux membres du personnel
L'un des problèmes les plus importants que vous devez constamment résoudre concerne les commentaires des clients en ligne. Des sites Web tels que Booking.com et TripAdvisor peuvent faire ou défaire un hôtel. Dans le même ordre d'idées, la plupart des commentaires trouvés sur ces portails et sur d'autres indiquent si les clients ont estimé ou non que leurs besoins étaient satisfaits. Cela commence et se termine par les services fournis par votre hôtel.
Solutions hôtelières intelligentes impliquera donc votre capacité à fournir des options clients plus rapides et plus ciblées sans sacrifier la qualité. Qu'il s'agisse de service en chambre, de massages ou de cours d'exercices, les clients doivent avoir un accès immédiat à leurs choix en un clic. C'est pourquoi beaucoup systèmes hôteliers intelligents ont adopté une technologie sur mesure, comme des applications dédiées pour smartphone et des interfaces tactiles dans les chambres. Les invités heureux resteront fidèles au fil du temps; augmenter votre retour sur investissement final.
2. Contrôles intelligents de l'environnement et du divertissement
Le rôle du chambre intelligente devient également beaucoup plus prononcé. Après tout, les clients évaluent souvent leurs expériences directement par rapport aux commodités dont ils disposent. Ceci est un autre excellent exemple du moment où la technologie sera essentielle pour façonner votre réputation. Il est donc tout à fait logique que de nombreux hôtels aient adopté les mêmes systèmes intelligents que ceux que l'on trouve dans les maisons. Les exemples peuvent inclure (mais sans s'y limiter) :
- Contrôle personnalisé de la température ambiante, de l'éclairage et même des stores.
- En utilisant le Internet des objets (IoT) pour offrir aux clients un accès sans fil immédiat aux systèmes intelligents centralisés.
- Intégration dédiée avec des appareils tels que les smartphones et les tablettes.
Sans surprise, de plus grandes franchises telles que Hilton ont déjà déployé cette technologie ; même en incorporant des systèmes tiers tels qu'Amazon Echo dans leur mise en page numérique globale. Les clients qui peuvent profiter de plus personnalisé et les commandes conviviales apprécieront le fait que votre hôtel se soucie de leurs exigences discrètes.
3. L'inclusion de la technologie vocale
Comme mentionné dans la section précédente, des systèmes tels que Écho d'Amazon et Alexa ont gagné un énorme succès ces dernières années. Alors, pourquoi ne pas les inclure dans un hôtel intelligent système? La technologie à commande vocale offre aux clients un moyen pratique de contrôler les aspects de base de leur chambre. Les commandes vocales peuvent contrôler des options telles que l'allumage d'un téléviseur, le réglage d'un thermostat à une température spécifique et même la demande d'un appel de réveil à une heure précise.
La bonne nouvelle est que l'architecture derrière cette technologie a parcouru un long chemin ces dernières années. De tels systèmes ne sont plus limités aux seules commandes les plus élémentaires. Au contraire, vos invités disposent désormais d'options supplémentaires, telles que la création de listes de lecture musicales ou la sélection d'un film à diffuser sur un téléviseur compatible HD. Les clients apprécieront les nombreuses options à leur disposition et, en retour, votre hôtel gagnera la réputation d'offrir des solutions de pointe.
4. Cartes intelligentes et interactives
Une autre façon dont les systèmes hôteliers intelligents se transforment expériences clients se fait par l'utilisation de solutions de cartographie interactive en temps réel. Non seulement ces éléments peuvent être utilisés pour orienter les invités eux-mêmes, mais de telles cartes sont tout aussi capables d'afficher des informations importantes telles que :
- Heures de départ et emplacement de la réception.
- Où se trouvent les restaurants spécifiques, ainsi que leurs heures d'ouverture.
- Attractions à proximité et lieux d'intérêt à visiter.
- Les types de transports en commun disponibles et où se trouvent les principaux hubs.
Il convient également de mentionner que l'utilisation de réalité augmentée (RA) les applications peuvent désormais permettre aux utilisateurs de pointer leur téléphone dans une certaine direction pour en savoir plus sur diverses destinations et parties de l'hôtel lui-même.
5. Formes personnalisées de divertissement
S'il ne fait aucun doute que les clients bénéficieront de la présence de l'Internet des objets, de nombreux hôtels commencent maintenant à leur fournir des moyens encore plus intuitifs d'accéder à des comptes de divertissement personnels. Les exemples incluent Netflix, Spotify, Amazon Prime et Apple Music. La synchronisation de ces services avec des appareils sans fil personnels est un excellent moyen de fournir un semblant de familiarité, un proverbial « chez soi loin de chez soi ». Ceci est également tout à fait souhaitable pour les voyageurs d'affaires et les professionnels à la recherche d'un sentiment accru de détente sur la route.
Par conséquent, il n'est pas surprenant que des produits tels qu'Alexa for Hospitality soient entrés sur le marché. Le contrôle vocal, l'accès aux livres audio et les listes de lecture musicales personnalisées sont quelques-unes des options que les clients apprécieront certainement pendant leur séjour dans vos locaux.
6. Le concept de durabilité
Les systèmes hôteliers intelligents peuvent également améliorer la durabilité. Les hôtels éco-responsables ont fortement impacté industrie hôtelière car les clients apprécient désormais leur relation avec l'environnement naturel. Une chambre d'hôtel intelligente est connue pour ses qualités d'économie d'énergie, telles que sa capacité à atténuer automatiquement l'éclairage lorsqu'un client quitte la chambre ou à régler un thermostat sur un réglage plus bas pendant la nuit. Non seulement ces qualités contribueront à réduire l'empreinte carbone globale de votre hôtel, mais ces économies peuvent se traduire par d'autres avantages, tels qu'une meilleure publicité et des tarifs de chambre réduits. N'oublions pas non plus de mentionner qu'un nombre croissant de clients potentiels effectueront des recherches en ligne pour trouver des hôtels écoresponsables.
7. Adopter des formes intelligentes et ciblées de collecte de données
La gestion de la réputation des hôtels repose en grande partie sur la collecte et l'interprétation des commentaires de vos clients. Ces résultats basés sur les données vous permettront d'apporter d'importants changements de politique et de répondre aux besoins d'un certain groupe démographique. La bonne nouvelle est que les données peuvent toujours être collectées sans violer la vie privée de vos clients (ou leur présenter des questionnaires maladroits et peu pratiques). À certains égards, cette approche est similaire à la façon dont les sites Web collectent les cookies de leurs visiteurs. Voici des exemples courants d'informations pouvant être utilisées pour améliorer l'expérience client :
- Quels sont les films les plus regardés ?
- La température ambiante que la majorité des convives préfèrent.
- Délais de paiement moyens.
- Les radios les plus populaires.
- Travailler intelligemment par opposition à dur
Chambre d'hôtel intelligente ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients
Dans l'article « Chambre d'hôtel intelligente ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ? » vous en apprendrez plus sur la façon dont les chambres d'hôtel intelligentes peuvent profiter aux propriétaires et aux clients de l'hôtel.
Vidéo : Exemple de chambre d'hôtel intelligente
Vidéo : Smart Hotel Systems – Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie
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Apprécier le rôle d'un système hôtelier intelligent est le meilleur moyen de tirer parti des avantages uniques associés à votre hôtel. Non seulement vous améliorerez la réputation de votre marque, mais vous pouvez être assuré que les clients vivent une expérience vraiment mémorable.
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Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.
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