Le concept de « smart hotel system » occupe désormais le devant de la scène en termes de notoriété, de fidélité à la marque et d'expérience du client moyen. C'est pourquoi de nombreuses propriétés tirent parti des avantages associés à une chambre d'hôtel intelligente. Examinons ce concept plus en détail.

Quelles commodités un système hôtelier intelligent offre-t-il à ses clients ?

Le principe de base derrière ce type de service est la capacité de fournir aux clients de l'hôtel un accès immédiat à la technologie de pointe dans leurs chambres. En d'autres termes, une salle intelligente a pleinement adopté l'Internet des objets à un point tel que les clients sont en mesure de créer des expériences sur mesure en fonction de leurs besoins personnels. La connectivité sans fil, les paramètres environnementaux réglables et la possibilité de profiter d'un plus grand degré de réactivité automatisée sont quelques-unes des caractéristiques qui servent à définir cette approche. La technologie intelligente moderne est donc en mesure de garantir que vos invités pourront profiter de tout ce que l'hôtel a à offrir. Maintenant que nous avons une compréhension générale de cette technologie, brisons un hôtel intelligent système en sept catégories distinctes.

Système d'hôtel intelligent : 7 façons de rendre votre hôtel plus intelligent

1. Connectivité améliorée aux services aux clients et aux membres du personnel

L'un des problèmes les plus importants que vous devez constamment résoudre concerne les commentaires des clients en ligne. Des sites Web tels que Booking.com et TripAdvisor peuvent faire ou défaire un hôtel. Dans le même ordre d'idées, la majorité des commentaires trouvés sur ces portails et d'autres impliquent de savoir si les invités ont senti ou non que leurs besoins étaient satisfaits. Cela commence et se termine avec les services fournis par votre hôtel.

Solutions hôtelières intelligentes impliquera donc votre capacité à fournir des options d'invité plus rapides et plus ciblées sans sacrifier la qualité. Qu'il s'agisse de service en chambre, de massages ou de cours d'exercices, les clients doivent avoir un accès immédiat à leurs choix en un seul clic. C'est pourquoi beaucoup systèmes hôteliers intelligents ont adopté des technologies sur mesure telles que des applications dédiées pour smartphones et des interfaces à écran tactile dans les chambres elles-mêmes. Les invités heureux resteront fidèles au fil du temps; augmenter votre retour sur investissement final.

2. Contrôles intelligents de l'environnement et du divertissement

Le rôle du chambre intelligente devient aussi beaucoup plus prononcé. Après tout, les clients évalueront souvent leurs expériences en relation directe avec les équipements dont ils disposent. C'est un autre excellent exemple du moment où la technologie jouera un rôle essentiel pour façonner votre réputation. Il est donc tout à fait logique que de nombreux hôtels aient adopté les mêmes systèmes intelligents que ceux que l'on peut trouver dans les maisons. Les exemples peuvent inclure (sans s'y limiter) :

  • Contrôle personnalisé des paramètres tels que la température ambiante, l'éclairage et même les stores.
  • En utilisant le Internet des objets (IoT) pour offrir aux clients un accès sans fil immédiat aux systèmes intelligents centralisés.
  • Intégration dédiée avec des appareils tels que les smartphones et les tablettes.

Il n'est pas surprenant que de plus grandes franchises telles que Hilton aient déjà déployé cette technologie ; même en incorporant des systèmes tiers tels qu'Amazon Echo dans leur mise en page numérique globale. Les clients qui peuvent profiter plus personnalisé et les commandes conviviales apprécieront le fait que votre hôtel se soucie de leurs exigences discrètes.

3. L'inclusion de la technologie vocale

Comme mentionné dans la section précédente, des systèmes tels que Écho d'Amazon et Alexa ont gagné un énorme succès ces dernières années. Alors, pourquoi ne pas les inclure dans un hôtel intelligent système? La technologie à commande vocale offre aux clients un moyen pratique de contrôler les aspects de base dans leurs chambres. Les commandes vocales peuvent contrôler des options telles que allumer un téléviseur, régler un thermostat à une température spécifique et même demander un réveil à une heure précise.

La bonne nouvelle est que l'architecture derrière cette technologie a parcouru un long chemin ces dernières années. De tels systèmes ne sont plus limités aux commandes les plus élémentaires. Au contraire, vos invités disposent désormais d'options supplémentaires telles que la création de listes de lecture musicales ou encore la sélection d'un film à diffuser sur un téléviseur compatible HD. Les clients apprécieront les nombreuses options à leur disposition et en retour, votre hôtel gagnera la réputation d'offrir des solutions de pointe.

4. Cartes intelligentes et interactives

Une autre façon dont les systèmes hôteliers intelligents se transforment expériences clients se fait par l'utilisation de solutions de cartographie interactive en temps réel. Non seulement ces éléments peuvent être utilisés pour orienter les invités eux-mêmes, mais de telles cartes sont tout aussi capables d'afficher des informations importantes telles que :

  • Heures de départ et emplacement de la réception.
  • Où se trouvent des restaurants spécifiques ainsi que leurs heures d'ouverture.
  • Attractions à proximité et lieux d'intérêt à visiter.
  • Les types de transports en commun disponibles et où se trouvent les principaux hubs.

Il convient également de mentionner que l'utilisation de réalité augmentée (RA) Les applications peuvent désormais permettre aux utilisateurs de pointer leur téléphone dans une certaine direction afin d'en savoir plus sur diverses destinations ainsi que sur des parties de l'hôtel lui-même.

5. Formes personnalisées de divertissement

S'il ne fait aucun doute que les clients bénéficieront de la présence de l'Internet des objets, le fait est que de nombreux hôtels commencent maintenant à leur fournir des moyens encore plus intuitifs d'accéder à des comptes de divertissement personnels. Les exemples ici peuvent inclure Netflix, Spotify, Amazon Prime et Apple Music. La possibilité de synchroniser de tels services avec des appareils sans fil personnels est un excellent moyen de fournir un semblant de familiarité ; un proverbial « chez soi loin de chez soi ». Ceci est également tout à fait souhaitable pour les voyageurs d'affaires et les professionnels similaires qui recherchent un sentiment accru de détente sur la route.

Il n'est donc pas surprenant que des produits tels que Alexa pour l'hôtellerie sont maintenant entrés sur le marché. La commande vocale, l'accès à des livres audio et des listes de lecture de musique personnalisées sont autant d'options que les clients apprécieront certainement pendant leur séjour dans vos locaux.

6. Le concept de durabilité

Les systèmes hôteliers intelligents peuvent également améliorer la durabilité. Les hôtels respectueux de l'environnement ont exercé un impact considérable sur la industrie hôtelière en raison du fait que les clients apprécient maintenant leur relation avec l'environnement naturel. Une chambre d'hôtel intelligente est connue pour ses qualités d'économie d'énergie, telles que sa capacité à baisser automatiquement l'éclairage lorsqu'un client quitte la pièce ou à régler un thermostat à un niveau inférieur pendant la nuit. Non seulement ces qualités contribueront à réduire l'empreinte carbone globale de votre hôtel, mais ces économies peuvent se traduire par d'autres avantages tels qu'une meilleure publicité et des tarifs réduits. N'oublions pas non plus qu'un nombre croissant de clients potentiels effectueront des recherches en ligne d'hôtels respectueux de l'environnement.

7. Adopter des formes intelligentes et ciblées de collecte de données

La gestion de la réputation des hôtels repose en grande partie sur la capacité de rassembler et d'interpréter les commentaires de vos clients. Ces résultats basés sur les données vous permettront d'apporter d'importants changements de politique ainsi que de répondre aux besoins d'un certain groupe démographique. La bonne nouvelle est que les données peuvent toujours être collectées sans violer la vie privée de vos clients (ou leur présenter des questionnaires maladroits et incommodes). À certains égards, cette approche est similaire à la manière dont les sites Web collectent les cookies de leurs visiteurs. Voici des exemples courants d'informations pouvant être utilisées pour améliorer l'expérience client :

  • Quels films sont les plus regardés.
  • La température ambiante que la majorité des convives préfèrent.
  • Délais de paiement moyens.
  • Les radios les plus populaires.
  • Travailler intelligemment par opposition à dur

Chambre d'hôtel intelligente ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients

Dans l'article « Chambre d'hôtel intelligente ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients » vous découvrirez plus d'informations sur la façon dont les chambres d'hôtel intelligentes peuvent réellement profiter aux propriétaires d'hôtels et aux clients.

Vidéo : Exemple de chambre d'hôtel intelligente

Vidéo : Smart Hotel Systems – Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie

Apprécier le rôle d'un système hôtelier intelligent est le meilleur moyen de tirer parti des avantages uniques associés à votre hôtel. Non seulement vous améliorerez la réputation de votre marque, mais vous pouvez être assuré que les clients vivent une expérience vraiment mémorable.

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