Les propriétaires d'hôtels et autres leaders de l'industrie hôtelière recherchent constamment de nouvelles façons de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client, et l'une des tendances émergentes dans ce domaine est la technologie hôtelière intelligente. Dans cet article, vous en saurez plus sur ce qu'est réellement un hôtel intelligent, pourquoi il est avantageux pour les propriétaires et les clients, et comment vous pouvez transformer votre offre de chambre d'hôtel standard en une chambre intelligente de pointe.

Qu'est-ce qu'un Smart Hotel ?

En termes simples, un hôtel intelligent est un hôtel qui privilégie l'utilisation d'appareils électroniques interconnectés. Ceci est principalement motivé par le concept de la « Internet des objets », ou IoT en abrégé, c'est là que les appareils ordinaires reçoivent une connectivité Internet et la possibilité d'envoyer et de recevoir des données.

Lorsque ce type de communication entre les appareils est possible, ils peuvent souvent être contrôlés à partir d'un point central, tel qu'une télécommande ou une application mobile. De plus, la connectivité Internet peut permettre un plus grand degré d'automatisation, personnalisation et la commodité, et les appareils peuvent accéder à des informations à jour pour servir les clients.

Chaque hôtel doit-il devenir un hôtel intelligent ?

Au cours des dernières années, un nombre croissant de chaînes hôtelières, dont Hilton et Marriott, ont commencé à adopter l'hôtellerie intelligente. La technologie et introduire des produits de chambre intelligente. Dans les années à venir, beaucoup d'autres les rejoindront, ce qui laissera potentiellement le reste de l'industrie hôtelière dans une situation de désavantage concurrentiel à moins qu'ils ne se joignent à eux.

Cela étant dit, suivre le rythme de la concurrence n'est pas la seule raison pour laquelle les propriétaires d'hôtels devraient adopter l'idée. En fait, comme vous l'apprendrez dans la section suivante, technologie hôtelière intelligente a le potentiel non seulement d'améliorer l'expérience client pour les clients, mais aussi d'améliorer les résultats financiers pour les propriétaires d'hôtels.

Comment transformer votre hôtel en un hôtel intelligent

1. Adoptez les contrôles de pièce automatisés

Afin de créer un concept d'hôtel intelligent, Technologie IoT peut être déployé pour permettre des contrôles de pièce plus automatisés. Cela signifie permettre à divers aspects d'une pièce, tels que le chauffage, l'éclairage et la climatisation, d'être contrôlés à partir d'un seul point de commande et permettre à ces appareils de réagir intelligemment aux changements de conditions.

Ainsi, par exemple, cela peut signifier que le chauffage démarre automatiquement lorsque la pièce descend en dessous d'une certaine température et s'arrête s'il dépasse une certaine température. L'éclairage peut être réglé de manière à ce que la puissance des ampoules change automatiquement, en fonction des niveaux de lumière naturelle. Il se peut même que les utilisateurs puissent entrer leurs propres préférences pour la pièce dans une application, comme une température préférée, et que la pièce la maintienne ensuite automatiquement.

2. Utilisez la reconnaissance vocale

Haut-parleurs intelligents et produits comme Alexa pour l'hôtellerie ont permis aux hôtels d'adopter la technologie de reconnaissance vocale plus facilement que jamais, et cela peut être déployé de plusieurs manières intéressantes dans les chambres. Fondamentalement, ce type de technologie améliore l'expérience client, rendant plus rapide et plus facile l'exécution de certaines fonctions.

Par exemple, les haut-parleurs intelligents à commande vocale peuvent fournir aux clients des réponses aux questions et aux demandes d'informations touristiques directement depuis Internet, en leur présentant les dernières nouvelles, réponses ou données. De même, les hubs intelligents permettent aux utilisateurs de jouer de la musique, de changer de chaîne de télévision ou d'éteindre les lumières via un simple commandes vocales.

3. Connectez les Smart Hubs aux processus de réservation

Une autre façon que gestion de l'hôtel peut chercher à faire la transition vers chambre d'hôtel intelligente est de connecter des hubs intelligents aux processus de réservation de l'hôtel. Essentiellement, cela garantira aux clients d'avoir accès à des informations en temps réel et de pouvoir réserver rapidement et facilement les installations de l'hôtel dans le confort de leur chambre.

Il peut s'agir de permettre aux clients de réserver une table au restaurant de l'hôtel via une application sur leur smartphone, voire depuis une tablette fournie par l'hôtel. Cela pourrait également impliquer l'utilisation de haut-parleurs intelligents pour donner des commandes vocales, afin que les clients puissent réserver des billets pour un événement, s'inscrire à un cours dans la salle de sport de l'hôtel ou commander un service d'étage.

4. Facilitez une plus grande personnalisation

Les partisans de solutions hôtelières intelligentes citent souvent une plus grande personnalisation comme un avantage clé, il est donc important de donner la priorité à cet aspect. En définitive, un chambre intelligente devrait fournir à chaque invité un certain nombre d'options qui contribuent à rendre leur expérience plus individuelle, plus adaptée à leurs préférences et plus personnelle.

Par exemple, il pourrait être possible de permettre aux clients de sélectionner certaines préférences sur l'application avant leur enregistrement, et que les différents appareils s'adaptent à ces préférences à leur arrivée. De plus, les hôtels peuvent prendre des mesures pour permettre aux clients d'accéder à leurs comptes personnels sur Netflix, Spotify, Amazon, Google et Facebook depuis la chambre.

5. Surveiller à distance les performances de l'appareil

Enfin, l'un des principaux avantages de la création d'un hôtel intelligent est la possibilité de surveiller les performances des appareils intelligents et d'intervenir plus tôt lorsqu'ils présentent des signes de détérioration, d'usure ou de dysfonctionnement. Le résultat est une économie d'argent sur des réparations plus coûteuses et moins de pièces mises hors d'usage pendant de longues périodes.

Par conséquent, l'un des meilleurs moyens de transformer votre hôtel en un hôtel intelligent est de tirer parti de cette possibilité et de surveiller à distance les performances de base des appareils. Les hôtels les plus férus de technologie ont mis en place des moyens d'alerter le personnel lorsque des appareils spécifiques commencent à souffrir de problèmes de performances, ce qui permet une maintenance plus à la demande.

Hôtel intelligent ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ?

Dans l'article « Hôtel intelligent ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ? » vous en apprendrez plus sur pourquoi systèmes hôteliers intelligents deviennent si importants, et quels sont les différents points positifs.

Vidéo : Exemple d'hôtel intelligent

Vidéo : Chambre d'hôtel intelligente - Les hôtels de Las Vegas passent à la haute technologie

La technologie hôtelière intelligente ne cesse de gagner en popularité, en grande partie parce qu'elle a le potentiel de faire économiser de l'argent aux hôteliers, d'attirer plus de clients, d'améliorer l'expérience client elle-même et de fidéliser la clientèle. Les étapes ci-dessus mettent en évidence quelques-unes des façons dont les hôtellerie peuvent agir pour transformer leur offre hôtelière actuelle en une offre hôtelière intelligente, et bénéficier concrètement de ces nombreux avantages.

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