Les solutions hôtelières intelligentes sont des systèmes connectés reliant les chambres, la gestion technique du bâtiment et le logiciel hôtelier, permettant ainsi aux chambres de s'adapter automatiquement à l'occupation et aux préférences des clients. La configuration optimale connecte d'abord le système de gestion hôtelière aux commandes énergétiques des chambres, puis ajoute les commandes clients, la personnalisation et la sécurité. Installer ces fonctionnalités destinées aux clients avant cette intégration engendre des coûts supplémentaires sans pour autant réaliser d'économies d'exploitation.

Points clés à retenir :

  • Les solutions hôtelières intelligentes devraient faciliter les tâches des clients, améliorer le fonctionnement de l'hôtel ou réduire les coûts plutôt que de simplement ajouter plus de technologies.
  • L'intégration du PMS permet aux systèmes de gestion des chambres de réagir automatiquement aux arrivées, aux départs, aux changements de chambre et aux modifications de l'état des chambres.
  • Les détecteurs de présence et les commandes connectées peuvent réduire le gaspillage d'énergie, mais les hôtels doivent préserver le confort des clients et prévoir des commandes manuelles.
  • Les clients devraient bénéficier de commandes simples dans leur chambre, avec des interrupteurs physiques et une assistance du personnel disponible s'ils ne souhaitent pas utiliser d'application.
  • Chaque appareil connecté nécessite des mises à jour de sécurité, une séparation du réseau, une propriété clairement définie et des règles pour le stockage et la suppression des données des invités.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'une chambre d'hôtel intelligente ?

UNE hôtel intelligent L'utilisation de technologies connectées permet d'améliorer l'expérience client ou le fonctionnement de l'hôtel. Dans une chambre intelligente, cela peut inclure l'éclairage, le chauffage, les rideaux, le divertissement, le contrôle d'accès et les demandes de service que les clients peuvent gérer via des commandes physiques, un appareil mobile, une télévision ou une autre interface.

Bon nombre de ces fonctionnalités reposent sur L'Internet des objets dans l'hôtellerie. Les appareils connectés à Internet peuvent transmettre des informations d'état, recevoir des instructions et déclencher une action. Par exemple, un capteur de pièce peut indiquer au système du bâtiment qu'une pièce est inoccupée, tandis qu'un capteur de maintenance peut alerter le personnel en cas de température anormale ou de fuite d'eau.

Une chambre connectée doit rester fonctionnelle pour les clients qui ne souhaitent pas télécharger d'application ni utiliser la commande vocale. Des interrupteurs physiques, une assistance technique, des interfaces accessibles et un plan de secours clair en cas de panne demeurent essentiels. La technologie doit offrir plus de choix et non compliquer une tâche simple.

L'importance croissante des solutions hôtelières intelligentes

Les solutions hôtelières intelligentes prennent de l'importance car elles améliorent le expérience client et de réduire simultanément les coûts d'exploitation. Les clients peuvent régler le chauffage, la climatisation et l'éclairage de leur chambre pour créer l'environnement idéal, sans avoir à manipuler chaque appareil manuellement.

Une chambre d'hôtel intelligente peut également connecter les équipements de divertissement, comme la télévision, à la commande vocale ou via une application, et permettre aux clients de commander un service en chambre ou de solliciter le service de ménage par ce biais. Ces améliorations rendent le séjour plus confortable et pratique, contribuant ainsi à une meilleure expérience et à un séjour plus mémorable.

Le coût est désormais aussi important que la satisfaction des clients. La hausse des charges d'exploitation a maintenu le bénéfice brut d'exploitation par chambre disponible (GOPPAR) aux États-Unis à un niveau proche de celui de 2019, selon les données de l'industrie hôtelière. Rapport de l'AHLA sur l'état de l'industrie. Les systèmes de contrôle intelligents des chambres permettent de réduire la consommation d'énergie dans les chambres invendues et vides, et ces économies contribuent à compenser le coût des investissements dans des solutions hôtelières intelligentes.

La demande croissante des clients en matière de développement durable constitue une raison supplémentaire. Rapports de Deloitte sur les perspectives de l'industrie du voyage qu'environ un tiers des voyageurs américains et environ 42% des voyageurs de la génération Z disent qu'ils prendront des mesures pour voyager de manière plus durable, comme choisir des hôtels avec des notes de durabilité plus élevées.

9 solutions hôtelières intelligentes pour moderniser votre hôtel

Les neuf solutions hôtelières intelligentes présentées ci-dessous couvrent les fonctionnalités destinées aux clients, les opérations, ainsi que les couches d'intégration et de sécurité qui permettent au reste de fonctionner.

1. Comment les solutions d'hôtels intelligents donnent le contrôle aux clients

Les commandes intelligentes en chambre permettent aux clients de gérer l'éclairage, la température, les rideaux et le mode « Ne pas déranger » depuis une interface unique. Un panneau de chevet ou une commande murale clairement identifiée est souvent plus facile à utiliser qu'une application dédiée, tandis que les commandes mobiles ou télévisées peuvent offrir un confort supplémentaire.

On peut citer en exemple la chaîne Hilton, qui déploie désormais sa technologie Connected Room dans plus de 2 400 hôtels., selon Hilton. Les hôtels devraient commencer par tester les fonctions de la chambre les plus utilisées par les clients. Il est important de vérifier la rapidité d'exécution de chaque commande, la réinitialisation des paramètres lors du départ, le fonctionnement des commandes la nuit et ce qui se passe lorsque le contrôleur central est hors ligne. L'interface doit également être accessible aux clients ayant des besoins spécifiques en matière de déficience visuelle, auditive, motrice ou cognitive.

Le système ne doit pas imposer à tous les clients le même parcours numérique. Les commandes physiques et l'assistance du personnel restent nécessaires pour les clients qui les préfèrent ou qui ne peuvent pas utiliser l'interface principale.

2. Divertissement avec commande vocale

La commande vocale était autrefois le principal argument de vente en matière de divertissement intelligent. La diffusion sécurisée est désormais une priorité plus pratique, car elle permet aux clients d'accéder à leurs contenus préférés sans avoir à saisir leurs mots de passe personnels sur le téléviseur de l'hôtel.

L'étude de JD Power a révélé D'après une étude menée auprès de 44 787 clients d'hôtels de chaînes hôtelières, 741 téléviseurs intelligents compatibles avec le streaming étaient disponibles et 621 les utilisaient. Les hôtels devraient donc tester la réussite du jumelage, la vitesse de connexion, les appareils compatibles, les demandes d'assistance et la déconnexion automatique au moment du départ.

Annonce de Samsung concernant les téléviseurs pour le secteur de l'hôtellerie Ce système de diffusion par QR code ne nécessite pas d'identifiants de connexion à la télévision de l'hôtel et précise qu'aucune information personnelle ni donnée de jumelage d'appareil n'est stockée par le téléviseur. Les hôtels doivent néanmoins vérifier l'isolation du réseau, la gestion des données, les mises à jour et le comportement de réinitialisation lors de l'achat.

Comme Andrea Stokes, responsable du secteur de l'hôtellerie chez JD Power, le dit :

“ Un domaine dans lequel les hôtels peuvent influencer considérablement la satisfaction des clients sans investissements massifs est celui des technologies telles que les téléviseurs intelligents et les systèmes de contrôle de la température des chambres modernisés. ”

3. Des services clients plus rapides

Un avantage important de hôtel intelligent La technologie permet de connecter les appareils aux services proposés par l'hôtel. Messagerie, liens web, menus TV, tablettes en chambre et applications mobiles facilitent les demandes de serviettes, le signalement d'un problème technique, les questions relatives au départ ou la réservation d'un service. L'avantage principal ne réside pas dans l'interface elle-même, mais dans la possibilité d'adresser la demande à l'équipe compétente en précisant le numéro de chambre, le type de demande, la priorité et son statut.

Les hôtels doivent avoir une responsabilité clairement définie et une procédure d'escalade pour chaque canal numérique. Si le personnel doit gérer plusieurs boîtes de réception non connectées, un nouvel outil risque de créer une nouvelle file d'attente au lieu d'améliorer le temps de réponse.

IHG décrit En Grande Chine, une approche intégrée a été mise en œuvre, incluant IHG Connect, un opérateur téléphonique doté d'intelligence artificielle, des robots de livraison, les fonctionnalités télévisuelles d'IHG Studio et des commandes mobiles pour les chambres. Cet exemple illustre pourquoi les hôtels devraient privilégier l'interopérabilité des outils plutôt que l'achat de fonctionnalités isolées.

4. Solutions hôtelières intelligentes et durabilité

Aujourd'hui, les clients des hôtels sont de plus en plus sensibles à des concepts tels que l'efficacité énergétique et le développement durable. Les détecteurs de présence et les systèmes de gestion technique du bâtiment (GTB) connectés permettent de réduire le chauffage, la climatisation ou l'éclairage dans les chambres et espaces réellement inoccupés. Ces systèmes doivent définir des limites de confort et un objectif de récupération afin qu'un client de retour ne se retrouve pas dans une chambre inconfortable. Le personnel doit également pouvoir intervenir facilement en cas de besoin pour le nettoyage, la maintenance, l'accessibilité ou en cas d'intempéries.

Les hôtels devraient enregistrer leur consommation d'énergie avant l'installation et comparer les chambres ou zones similaires après la phase pilote. La consommation d'énergie par chambre occupée, les plaintes relatives au confort, la fréquence des interventions d'urgence, les pannes d'équipement et le temps de maintenance offrent une vision plus pertinente que la seule consommation d'énergie.

Les Prépublication LoRIS Ce rapport décrit 850 capteurs de 19 types différents répartis sur 21 sites, générant plus de 202 millions d'enregistrements et servant de base à 7 études de terrain menées dans des hôtels. Il démontre pourquoi un programme de capteurs nécessite également la définition de la propriété des appareils, de normes de dénomination, de seuils d'alerte, de règles de conservation et d'une utilisation opérationnelle claire pour chaque signal.

5. Cartes interactives de l'hôtel

Les plans interactifs des hôtels peuvent aider les clients à localiser les restaurants, les salles de réunion, les ascenseurs, les entrées accessibles, les installations de loisirs et autres services. L'orientation moderne ne dépend pas nécessairement de… réalité augmentée Nouveauté. Une carte adaptée aux mobiles, un lien QR, un écran dans le hall ou un guide numérique accessible peuvent résoudre le même problème avec moins de difficultés.

Le système d'orientation doit être testé pour sa compatibilité avec les lecteurs d'écran, le contraste, la taille du texte, la langue, la précision des itinéraires et les changements d'horaires d'ouverture. Il doit également comporter un moyen clair de demander de l'aide.

Hilton et Be My Eyes ont été annoncés Un service d'assistance destiné aux clients aveugles et malvoyants aux États-Unis et au Canada. Ce service combine intelligence artificielle et assistance en direct pour des tâches telles que l'identification des commandes du thermostat, l'utilisation des machines à café, la reconnaissance des stores et des rideaux, et l'orientation dans les espaces de l'hôtel.

6. Anticiper les besoins des consommateurs

Les systèmes hôteliers intelligents peuvent mémoriser les préférences exprimées, comme la température de la chambre, le type d'oreiller, le canal de communication ou un paramètre d'affichage accessible. Cela permet de réduire les demandes répétées et d'offrir une expérience plus homogène lors des séjours suivants. Ce système ne doit pas se transformer en surveillance invisible ni reposer sur des suppositions que le client ne peut ni consulter ni modifier.

Les hôtels doivent expliquer quelles données facultatives sont collectées, en quoi elles améliorent le séjour, combien de temps elles sont conservées et comment le client peut retirer son consentement. Le traitement des données indispensable au service doit être dissocié de la personnalisation facultative.

Cette approche est idéale pour les préférences habituelles, tandis que les expériences axées sur la découverte doivent tout de même offrir plusieurs choix aux clients. L'objectif est de faciliter le séjour sans le restreindre inutilement.

Chaya Kowal, directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family

La personnalisation prédictive apporte une réelle valeur ajoutée, notamment pour les clients fidèles. C'est une attention délicate de la part d'un hôtel de se souvenir de vos préférences en matière de chambre, d'oreillers ou de soins au spa. Cela témoigne d'une attention particulière et crée un sentiment de familiarité, très apprécié des voyageurs.

Parfois, ce type de personnalisation peut même s'appliquer à une zone géographique spécifique en fonction des comportements des voyageurs. Par exemple, ceux du marché A préféreront peut-être commencer leurs visites directement depuis l'aéroport, tandis que ceux du marché B souhaiteront s'enregistrer, se reposer et explorer les environs plus tard. Ces informations permettent aux hôtels d'anticiper les besoins dans une certaine mesure, mais la prudence reste de mise.

Car voici le risque : vous pourriez involontairement limiter l’expérience client. Ce dernier aurait peut-être opté pour un produit plus cher ou découvert quelque chose de nouveau s’il n’avait pas été incité à revenir à son choix précédent. La question du respect de la vie privée est également délicate ; tout le monde n’apprécie pas d’être surveillé ou que ses actions soient anticipées.

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7. Personnaliser le divertissement dans la chambre avec des solutions hôtelières intelligentes

Enfin et surtout, les chambres d'hôtel peuvent être traitées intelligemment en introduisant des appareils de divertissement compatibles IoT qui permettent une plus grande personnalisation du divertissement des invités. Des systèmes peuvent être mis en place pour que les clients puissent connecter leurs comptes aux appareils de l'hôtel. Par exemple, les clients peuvent vouloir se connecter à Netflix depuis le téléviseur de l'hôtel ou accéder à leur liste de lecture Spotify via les haut-parleurs intelligents de la chambre.

Le produit hôtelier d'Amazon, initialement appelé Alexa for Hospitality, opère désormais sous le nom d'Alexa Smart Properties for Hospitality. Amazon propose des offres aux hôtels Sur invitation. Les plateformes qui se mettent à jour par logiciel permettent également de proposer des divertissements à jour sans avoir besoin de nouveau matériel. Ajout de Hilton Cours de fitness Peloton aux téléviseurs des chambres via sa plateforme Connected Room.

Les comptes personnels sur appareils partagés impliquent une obligation de confidentialité. Assurez-vous que le système déconnecte les utilisateurs et efface automatiquement leurs données lors de leur départ.

8. Connexion des systèmes de salle au PMS

Les hôtels connectent les systèmes de gestion intelligente des chambres au système de gestion hôtelière (PMS) via des API et des flux d'événements qui partagent les données de réservation, d'arrivée, de départ, d'état des chambres et de services. Cette plateforme connectée permet de réagir à l'arrivée ou au départ d'un client et évite au personnel de saisir les mêmes informations dans des systèmes distincts.

Documentation de la plateforme d'intégration hôtelière d'Oracle Ce schéma montre comment les applications externes peuvent recevoir les événements de réservation, d'arrivée, de départ et de profil client depuis OPERA Cloud en temps réel. L'architecture exacte varie selon le fournisseur, mais le principe de fonctionnement reste le même. Le PMS demeure la source des événements liés au séjour, tandis que les systèmes connectés traitent les données qu'ils sont autorisés à recevoir.

Commencez par un audit d'intégration. Identifiez le système responsable de chaque champ de données, l'événement déclencheur de chaque action liée à la chambre et les procédures à suivre par le personnel en cas d'échec de transmission d'un message. Demandez des intégrations PMS fonctionnelles et nommées, la documentation API, la couverture des événements, l'accès à l'environnement de test, la prise en charge du support et la description du comportement en cas de panne. Testez l'enregistrement, les changements de chambre, les départs anticipés, les départs et la gestion d'une panne du PMS avant d'étendre le déploiement au-delà de la zone pilote.

9. Sécurisation des appareils intelligents et des données des invités

Les hôtels sécurisent leurs solutions hôtelières intelligentes en considérant chaque thermostat, téléviseur, serrure, capteur ou enceinte connecté comme un terminal réseau géré. Chaque appareil nécessite un responsable, une configuration approuvée, un plan de mise à jour logicielle, des contrôles d'accès, une surveillance et une procédure de mise hors service.

Le trafic des appareils intelligents doit être séparé du Wi-Fi client, des systèmes de paiement, du PMS et des autres systèmes informatiques de l'hôtel. Recommandations du NIST sur la sécurité des appareils connectés Ce document explique comment la segmentation et l'isolation du réseau permettent de limiter les systèmes accessibles à un appareil compromis. Les contrats avec les fournisseurs doivent également préciser qui assure les mises à jour de sécurité, la durée du support et le délai de notification de toute vulnérabilité ou violation de données à l'hôtel.

Le coût d'une sécurité des données défaillante dans les hôtels est un fait public. La FTC a finalisé une ordonnance Suite à trois violations de données ayant affecté plus de 344 millions de clients dans le monde, les entreprises Marriott et Starwood sont tenues de mettre en œuvre un programme complet de sécurité de l'information. L'ordonnance exige également une politique de conservation des données personnelles limitée à la durée raisonnablement nécessaire, ainsi qu'un mécanisme permettant aux clients américains de demander leur suppression.

Avant de connecter un appareil, demandez-vous à quelles données des clients ou de l'hôtel il peut accéder, où ces données sont stockées, qui dispose des privilèges d'administrateur, quelles activités sont enregistrées et comment les données sont supprimées lors du départ ou de la mise hors service.

Quelles solutions hôtelières intelligentes les hôtels devraient-ils installer en premier ?

Les hôtels devraient généralement aménager les chambres intelligentes en fonction des besoins, mais le premier investissement dépend des solutions existantes et du problème le plus clairement identifié. La sécurité est essentielle à chaque étape. Pour de nombreux établissements, la séquence est la suivante : intégration du système de gestion hôtelière et du système de chambre, gestion de l’énergie en fonction de l’occupation, contrôle et accès des clients, puis personnalisation basée sur le consentement.

Le tableau compare les principales solutions hôtelières intelligentes en fonction des besoins de chacune pour fonctionner.

Solution Ce que ça fait Cela dépend de Bénéficiaire principal Risque principal
Intégration du PMS à la chambre Les forfaits vendus, l'état des arrivées et des départs sont transmis aux systèmes de gestion des chambres. API ouvertes sur le PMS et le contrôleur de chambre Opérations Dépendance au fournisseur
Gestion de l'énergie basée sur l'occupation Réduit le chauffage, la climatisation et l'éclairage des chambres invendues ou vides Intégration PMS et capteurs d'occupation Propriétaire Des plaintes concernant le confort se font sentir si les chambres se remettent lentement.
Commandes de la chambre (application, TV, commande vocale) Permet aux invités de régler l'éclairage, la température, les stores et les divertissements. Contrôle de la consommation d'énergie et Wi-Fi stable Invité Utilisation limitée si l'interface déroute les invités
Paramètres de chambre personnalisés Applique les préférences de confort enregistrées à l'arrivée Profil du client et enregistrements de consentement Équipe Clients et Fidélisation plaintes relatives à la protection de la vie privée
Serrures intelligentes et clés mobiles Remplace les cartes d'accès par des identifiants téléphoniques Intégration PMS et matériel de verrouillage Accueil et réception Sécurité des identifiants et du réseau

Comment un hôtel peut-il vérifier s'il est prêt pour les solutions hôtelières intelligentes ?

Un hôtel peut utiliser huit questions fermées (réponse par oui ou par non) pour identifier les points faibles de son programme de chambres intelligentes avant de l'étendre. Attribuez un point pour chaque réponse positive.

  • Notre système de gestion hôtelière (PMS) envoie automatiquement les événements de réservation, d'arrivée, de changement de chambre et de départ aux systèmes de chambres connectés.
  • Nous savons quel système est propriétaire de chaque champ de données et qui résout les problèmes d'intégration.
  • Nous connaissons notre consommation d'énergie par pièce occupée pour les 12 derniers mois.
  • Des capteurs et des systèmes de contrôle permettent d'identifier les chambres invendues ou vacantes sans nuire au confort des clients.
  • Les clients peuvent utiliser les commandes de leur chambre via une interface claire et une commande physique de secours.
  • Chaque appareil connecté possède un propriétaire, un inventaire, une version logicielle et un statut de mise à jour.
  • Les appareils intelligents des chambres fonctionnent sur des segments de réseau distincts du Wi-Fi client, des systèmes de paiement et des systèmes informatiques de l'hôtel.
  • Nous enregistrons les raisons pour lesquelles les préférences des clients sont conservées, combien de temps elles sont conservées et comment les clients peuvent les modifier ou les supprimer.

Un score de 7 ou 8 autorise une expansion maîtrisée, nécessitant toutefois un projet pilote et un suivi. Un score de 4 à 6 indique que l'hôtel doit corriger ses principales vulnérabilités avant d'étendre son réseau. Un score de 0 à 3 requiert un audit complet des systèmes avant l'ajout d'appareils connectés. Ce test de préparation est un outil de planification et non un audit de cybersécurité, de confidentialité, d'accessibilité ou juridique.

Chambre d'hôtel intelligente ; Quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients

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Automatisation hôtelière : avantages, outils et tendances

L'automatisation hôtelière permet de réduire les coûts et de décharger votre personnel des tâches répétitives. Saviez-vous qu'elle peut également améliorer l'expérience client ? Des chambres intelligentes aux concierges robots, en passant par l'intégration des systèmes de gestion hôtelière et le service client basé sur l'IA, cet article explore comment l'automatisation hôtelière est en passe de révolutionner le secteur.

Dans «Automatisation hôtelière : avantages, outils et tendances», vous découvrirez divers systèmes automatisés et comment ils peuvent profiter à votre hôtel. Découvrez les outils qui rationaliseront les opérations et aideront vos invités à profiter d'un séjour plus agréable.

Les serrures de porte d'hôtel comme solutions hôtelières intelligentes

Les serrures de porte d'hôtel peuvent également servir de solutions intelligentes. Les systèmes de verrouillage modernes peuvent inclure des applications mobiles ou être connectés à des données biométriques pour une sécurité renforcée des chambres. Certaines options intègrent également des fonctionnalités d'automatisation, comme les cartes d'accès qui expirent automatiquement au moment du départ.

Dans le «Serrures de porte d'hôtel : les principaux types de systèmes de serrure et leurs avantages", vous pourrez explorer différents systèmes de serrures de porte d'hôtel, découvrir leurs avantages et découvrir comment sélectionner les serrures adaptées à votre hôtel.

FAQ sur les solutions hôtelières intelligentes

Une solution hôtelière intelligente utilise des appareils connectés, des logiciels ou des données pour simplifier les tâches des clients ou le fonctionnement de l'hôtel. Parmi les exemples, citons les clés mobiles, les commandes de chambre, la diffusion sécurisée de programmes TV, les demandes de service numériques, la gestion de l'énergie et les capteurs de maintenance. Elle est particulièrement utile lorsqu'elle est fiable, intégrée aux processus du personnel et offre aux clients une alternative claire.

Commencez par le problème dont la situation de référence est la plus claire et le risque d'intégration le plus faible. Pour de nombreux hôtels indépendants, la gestion des chambres en fonction de l'occupation ou un canal de service numérique ciblé peuvent constituer des projets pilotes pertinents. Choisissez un type de chambre ou une zone d'exploitation, définissez l'objectif, conservez une solution manuelle alternative et analysez les résultats avant d'étendre le dispositif.

Ces systèmes peuvent réduire le gaspillage lorsque des signaux d'occupation contrôlent le chauffage, la climatisation et l'éclairage, mais les résultats dépendent du bâtiment, du climat, des équipements, des réglages et du comportement des clients. Il est important d'établir une base de référence pour l'établissement et de suivre les plaintes relatives au confort ainsi que la consommation. Les résultats obtenus dans un seul hôtel doivent être considérés comme une indication de potentiel plutôt que comme une norme universelle.

Les clients peuvent être en sécurité si l'hôtel limite la collecte de données, sépare les réseaux des appareils, installe les mises à jour, contrôle l'accès administrateur et prévoit les interruptions de service. Ils doivent recevoir des informations claires sur la protection de leurs données personnelles, un choix pertinent lorsque la personnalisation est optionnelle et une alternative non numérique utilisable. Les responsabilités en matière de sécurité doivent également être stipulées dans le contrat avec le prestataire.

Non. Une chambre intelligente bien conçue offre plusieurs options de contrôle : interrupteurs physiques, panneau de chevet, commandes du téléviseur, accès internet ou assistance du personnel. Une application peut faciliter l’accès mobile et la messagerie, mais la rendre obligatoire peut être contraignante pour les clients qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas l’installer.

Les solutions hôtelières intelligentes sont rentables lorsqu'elles sont installées dans le bon ordre. Commencez par connecter vos systèmes, puis réduisez vos coûts énergétiques, et enfin ajoutez les fonctionnalités destinées aux clients. Sécurisez chaque appareil à chaque étape et mesurez les résultats pour que chaque étape justifie la suivante.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.