Il est essentiel non seulement de garder une trace des dernières tendances technologiques dans le industrie hôtelière, mais d'évoluer avec son temps, car l'industrie est très compétitive et ceux qui ne s'adaptent pas sont laissés pour compte. Garder le doigt sur le pouls est particulièrement essentiel dans le contexte de COVID, car les attentes et les exigences des clients évoluent continuellement. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur les dernières tendances technologiques pour 2022, dont les entreprises hôtelières doivent être conscientes.

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Qu'est-ce que la technologie hôtelière ?

La technologie hôtelière est le nom utilisé pour décrire un large éventail de solutions informatiques, de commerce électronique et de technologies similaires au sein de l'industrie hôtelière. L'utilisation de cette technologie est généralement destinée à faciliter la vie des employés d'une entreprise ou à améliorer l'expérience globale des clients de l'hôtellerie.

Ceci peut être réalisé de différentes manières. Par exemple, la technologie hôtelière peut aider à augmenter l'automatisation et à alléger la charge de travail du personnel. De même, cela pourrait être destiné à accélérer les processus, ce qui pourrait potentiellement économiser de l'argent et du temps. Alternativement, cela pourrait aider les clients à de nombreux stades du parcours client.

Pourquoi la technologie hôtelière est-elle essentielle pour les entreprises opérant dans l'industrie hôtelière ?

Le secteur de l'hôtellerie est extrêmement compétitif et il est donc essentiel de suivre les dernières tendances en matière de technologie hôtelière. La technologie peut aider les entreprises à rationaliser leurs processus, à réduire les coûts, à réduire la charge de travail du personnel, à augmenter le potentiel de génération de revenus et à améliorer le niveau d'expérience client.

En utilisant les dernières technologies, il peut être possible d'améliorer la précision du travail à un niveau qu'il serait difficile pour le personnel humain d'atteindre par lui-même. Les solutions technologiques peuvent également rendre le travail plus gérable et permettre de répondre plus facilement aux attentes de plus en plus élevées des clients d'aujourd'hui.
Des raisons de rester à jour avec les dernières tendances en matière de technologie hôtelière ?

Peut-être que la principale raison pour laquelle il est crucial de se tenir au courant des dernières tendances en matière de technologie hôtelière est que de nombreuses autres entreprises le feront. Cela signifie que le fait de ne pas suivre le rythme pourrait fournir aux entreprises rivales un avantage concurrentiel important, en particulier si elles adoptent une technologie attrayante pour les clients, pendant que vous continuez comme d'habitude.

De toute évidence, à mesure que de nouvelles tendances émergent et que la technologie devient largement utilisée, les clients de cette industrie vont commencer à s'attendre à voir certaines choses. Cela rend la technologie hôtelière essentielle pour répondre aux attentes des clients. Pendant ce temps, vous pouvez également gagner un avantage concurrentiel sur tous les rivaux qui n'ont pas adopté la nouvelle technologie.

Adopter les dernières tendances signifie également que vous pouvez faire de ce progrès une fonctionnalité continue. Si vous prenez du retard sur les tendances actuelles, la mise à niveau de la technologie, plus tard, peut devenir plus difficile, car les exigences de formation peuvent être plus étendues.

Quels développements sont responsables des dernières tendances technologiques en matière de voyage ?

Une tendance peut être décrite comme un changement généralisé, un développement, un changement de comportement ou une tendance dominante qui peut être observée dans un domaine particulier. Un certain nombre de développements ont été à l'origine de changements dans le comportement des consommateurs et ont par la suite conduit à l'émergence de nouvelles tendances en matière de technologies de l'hôtellerie.

Les avancées technologiques ont joué un rôle important, notamment en ce qui concerne l'adoption généralisée de la recherche vocale, de la réalité augmentée, de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets. Les paiements sans contact sont devenus plus populaires dans les commerces de détail, tandis que les enregistrements mobiles sont apparus dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. Bon nombre de ces technologies se sont développées car elles contribuent à réduire les frictions et les temps d'attente.

Il est également important de noter que la pandémie de coronavirus a accéléré certains comportements, notamment en matière d'hygiène. Cela a eu un impact particulièrement fort sur la technologie de paiement sans contact et les enregistrements mobiles, ainsi que sur les technologies de nettoyage, telles que les robots de nettoyage, car elles minimisent toutes les contacts directs entre humains.

Découvrez les dernières tendances technologiques dans l'industrie hôtelière

Ci-dessous, vous trouverez les tendances technologiques générales dans l'hôtellerie, ainsi que les tendances technologiques qui servent de solution à la pandémie de coronavirus et aux changements associés dans le comportement des consommateurs.

1. Recherche vocale et contrôle vocal

La recherche vocale est une tendance technologique croissante au sein de l'hôtellerie car un nombre croissant d'invités ou de clients se tournent vers la recherche vocale pour trouver des hôtels, des restaurants et des cafés, il vaut donc la peine de prendre le temps de bien en tirer parti. Pour ce faire, vous devrez vous assurer que votre site Web et votre moteur de réservation sont structurés de manière à ce que la recherche vocale puisse être utilisée correctement.

Dans certains contextes, la demande de commande vocale augmente également. Cela pourrait inclure tout, de l'utilisation de haut-parleurs intelligents dans les chambres d'hôtel, permettant le contrôle des différents appareils dans la chambre, à la prise de commande automatisée dans les restaurants et les cafés, ce qui signifie que les clients n'auront plus besoin d'attendre que le personnel en attente prenne leur commande. .

Vidéo : Recherche vocale dans l'hôtellerie

 

Vidéo : Exemples de commande vocale dans l'hôtellerie

 

Jetez un œil au « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie hôtelière ? » postez pour plus d'informations sur ce domaine de la technologie hôtelière, y compris des informations sur le fonctionnement de la commande vocale et pourquoi elle est si bénéfique.

2. Paiements sans contact

Les paiements sans contact offrent un certain nombre d'avantages pour les hôtels, les complexes hôteliers, les restaurants, les bars et les cafés, c'est pourquoi cela a été l'une des principales tendances technologiques au sein de l'industrie hôtelière ces derniers temps. Outre l'accélération des paiements et l'amélioration de la satisfaction client, la technologie sans contact est également facilement compatible avec les programmes de fidélité.

Les paiements mobiles sans contact sont possibles même si les clients n'ont pas leur portefeuille avec eux, ou même si leur carte de crédit a été égarée. De plus, avec COVID fermement dans l'esprit des clients de l'hôtel et des autres clients de l'hôtellerie, les paiements sans contact peuvent également offrir un excellent moyen de réduire les contacts interhumains.

Vidéo : Comment fonctionnent les paiements sans contact ?

 

Lis le « Les paiements sans contact deviennent de plus en plus importants dans l'hôtellerie » postez pour plus de détails sur la valeur des paiements sans contact et les avantages pour les entreprises et les clients.

3. Robots dans les hôtels et restaurants

L'une des tendances technologiques les plus excitantes à laquelle l'industrie hôtelière est confrontée est l'essor de la robotique et l'utilisation de robots pour effectuer des tâches traditionnellement effectuées par des humains. Par exemple, les robots peuvent occuper un rôle de concierge dans les hôtels, accueillir les clients et leur fournir des informations importantes sur les clients.

De même, certains hôtels ont commencé à utiliser des robots à des fins de nettoyage, comme l'aspiration des sols et même pour l'élimination des germes. Il s'agit d'une pratique qui peut également être reproduite dans le reste de l'industrie hôtelière, y compris dans les restaurants, et l'utilisation de robots peut également contribuer à rendre un environnement plus COVID sûr.

Vidéo : le Robot Hotel d'Alibaba sort tout droit du futur

 

Vidéo : Robots Cooking – Le restaurant du futur

 

Consultez l'article « Robots hôteliers : aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels » et « Exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière » pour en savoir plus sur les robots utilisés dans l'hôtellerie et pour en savoir plus sur les avantages, les inconvénients et précisément comment ils peuvent être déployés.

4. Chatbots

Les chatbots sont une tendance émergente de la technologie hôtelière depuis plusieurs années, mais l'importance de cette option ne fait que croître, d'autant plus que les clients exigent désormais des réponses rapides aux questions à tout moment de la journée. Les hôtels et les restaurants attirent également souvent des demandes de personnes dans des fuseaux horaires différents, il est donc difficile d'avoir du personnel disponible.

Un bon chatbot répondra aux questions les plus courantes sans aucune implication humaine. Dans les cas plus avancés, le chatbot peut obtenir des informations du client, puis transmettre la requête à un membre du personnel humain dans les meilleurs délais, tout en lui donnant accès à ce que le client a dit.

Vidéo : Exemple de chatbot pour les restaurants

 

Les « Raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'un chatbot d'hôtel » poste couvre le sujet plus en détail. Il convient également de noter qu'avec l'émergence du COVID, les clients sont susceptibles de se poser des questions sur le sujet. Les chatbots peuvent être idéaux pour répondre ici, car ces questions nécessiteront souvent des réponses standard sur les procédures et les politiques.

5. Réalité virtuelle

La réalité virtuelle est une autre des tendances technologiques majeures de l'industrie hôtelière dont vous devez être conscient. En particulier, cela peut faire la différence au stade où les clients sont prêts à faire une réservation, car cela donnera aux clients potentiels une idée beaucoup plus claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils visitent réellement.

Pendant la pandémie de COVID, les personnes travaillant dans le marketing hôtelier ont une opportunité particulièrement intéressante de capitaliser sur la technologie de réalité virtuelle et de prendre un avantage sur leurs concurrents, car elle offre aux clients la possibilité de découvrir des éléments d'un hôtel ou de voir la disposition d'un restaurant avant à la réservation.

La plupart des vidéos de visites en réalité virtuelle modernes peuvent être visionnées dans un navigateur Web, ce qui les rend facilement accessibles. Un plus grand niveau d'immersion peut également être atteint si les utilisateurs ont accès à un casque VR.

Exemple : Exemple de Cape Dara à Pattaya Virtual Tour

Vous pouvez en savoir plus sur les tendances actuelles de la technologie VR en lisant les articles, « 6 raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » et « Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière ».

6. Enregistrement mobile

La technologie hôtelière d'enregistrement mobile est un autre domaine important à prendre en considération, car elle peut aider à améliorer l'expérience client au moment de son arrivée initiale. Ceci est particulièrement bénéfique, car les premières impressions peuvent avoir une grande influence sur ce que les clients pensent finalement de leur visite ou de leur séjour.

Surtout, les enregistrements mobiles écartent le besoin d'interactions client en face à face, ce qui signifie que les clients peuvent potentiellement avoir une plus grande flexibilité en termes de moment où ils s'enregistrent. Cela est lié aux tendances plus larges de la technologie sans contact au sein de l'industrie hôtelière, et peut être particulièrement bienvenu pour ceux qui sont nerveux à propos de COVID.

Jeter un coup d'œil à « Application d'enregistrement mobile pour les hôtels : quels sont les avantages ? » pour plus de détails.

7. Technologie de reconnaissance

La technologie de reconnaissance est l'une des technologies émergentes les plus importantes les tendances en général, mais ses utilisations potentielles dans l'industrie hôtelière sont particulièrement intéressantes. En particulier, la biométrie est utilisée pour inaugurer une nouvelle ère d'authentifications transparentes, ce qui pourrait profiter aux processus hôteliers et aux achats des clients.

Par exemple, imaginez si une technologie de reconnaissance faciale ou d'empreinte digitale pouvait être utilisée dans votre hôtel pour déverrouiller les chambres. Considérez maintenant les utilisations de la même technologie à des fins d'enregistrement et de départ. À l'avenir, cette technologie devrait également permettre des achats totalement transparents, les paiements étant authentifiés par le toucher.

Exemple : Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Trouvez des informations plus détaillées sur la façon dont votre entreprise peut bénéficier de la reconnaissance faciale dans l'article "4 cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière".

8. Intelligence Artificielle

À l'ère moderne, les clients s'attendent à pouvoir interagir avec les entreprises hôtelières à travers une variété de canaux numériques et à recevoir des réponses rapides. Bien sûr, avoir du personnel surveillant tous ces canaux et fournissant des réponses rapides peut être difficile, voire impossible, c'est là qu'interviennent les chatbots et l'intelligence artificielle (IA).

Les chatbots sont capables de comprendre des questions simples et de fournir des réponses presque instantanément, soulageant ainsi le personnel du service client et améliorant l'expérience des clients. Pendant ce temps, les utilisations de l'IA s'étendent également à d'autres domaines importants pour les hôtels, notamment l'analyse des données. En bref : définitivement, une tendance tech à surveiller.

Exemple : Hilton et IBM pilote « Connie »

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

9. Internet des objets (IoT)

Une autre tendance technologique au sein de gestion de l'hospitalité est le « Internet des objets », ou IoT, qui consiste à étendre la connectivité Internet aux objets, appareils et appareils du quotidien. Ces appareils peuvent ensuite collecter des données et communiquer ou interagir sur Internet, transformant des appareils auparavant inintelligents en 'intelligent' des appareils souvent semi ou totalement autonomes.

Un exemple de ceci déjà utilisé avec le secteur hôtelier est des thermostats connectés à Internet, qui sont utilisés pour ajuster automatiquement la température ambiante aux heures d'enregistrement et de départ, ou en réponse aux variations de température causées par le soleil ou par l'ouverture des fenêtres. Le même concept est également déployé pour l'éclairage, améliorant l'efficacité énergétique, par exemple en réduisant l'intensité lumineuse pendant les heures de clarté.

Exemple : L'Internet des objets vient pour le réseau de l'hôtel

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'hôtellerie dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut profiter à l'industrie hôtelière ».

10. Réalité augmentée

Enfin, la réalité augmentée a explosé en tant que tendance technologique de la même manière que la technologie VR, mais est encore plus accessible ; nécessitant généralement un peu plus que l'accès à un smartphone et à Internet. Contrairement à la réalité virtuelle, qui place les utilisateurs dans un environnement numérique, la réalité augmentée consiste à améliorer l'environnement du monde réel grâce à des superpositions d'informations.

Encore une fois, cela offre un potentiel illimité. Imaginez si votre hôtel fournissait des cartes murales compatibles AR, où les clients peuvent pointer leur téléphone vers la carte et trouver des informations sur des emplacements spécifiques. Sinon, que diriez-vous d'une application, qui permet aux utilisateurs de voir les avis des clients sur les restaurants locaux en regardant le bâtiment via leur téléphone ?

Exemple : Réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

11. Cybersécurité

Enfin, le besoin accru de cybersécurité est parmi les plus vitaux tendances technologiques dans le secteur de l'hôtellerie. Aujourd'hui, les hôtels et les restaurants dépendent plus que jamais des données et utilisent plus que jamais les systèmes informatiques. Cependant, cela les laisse potentiellement dans une position beaucoup plus vulnérable.

Certaines des plus grandes menaces ici incluent les attaques de ransomware, les attaques de phishing, les attaques par déni de service distribué (DDoS) et les erreurs humaines au sein de l'entreprise. Pour cette raison, les hôtels doivent investir de manière adéquate dans la formation à la sensibilisation à la cybersécurité, protéger leurs systèmes informatiques, sécuriser les données des clients et s'assurer que les données sont sauvegardées et récupérables.

12. Big Data

La collecte de données s'est développée rapidement dans presque tous les secteurs, mais peut être utilisée à bon escient par les entreprises hôtelières pour offrir des expériences plus personnalisées. À titre d'exemple, il pourrait être utilisé par les agents de voyages pour faire des recommandations de destinations intelligentes, en fonction de l'âge, du sexe, du budget, des lieux visités précédemment, etc.

Au sein de l'hôtellerie, Big Data permet aux entreprises d'identifier les tendances, qui peut être utilisé pour la gestion des recettes fins. Cela permet des approches plus axées sur les données pour les stratégies de tarification et permet aux chefs d'entreprise de mieux comprendre les performances commerciales actuelles et les influences extérieures qui les affectent.

Exemple : Big Data et analyse prédictive

 

Trouvez des informations plus détaillées sur les mégadonnées dans l'industrie hôtelière dans l'article « 5 façons dont les mégadonnées peuvent aider les professionnels de l'hôtellerie ».

13. Wi-Fi 6

De toutes les tendances technologiques que les entreprises de l'industrie hôtelière doivent connaître, le WiFi 6 est l'une des plus importantes pour améliorer l'expérience client et l'expérience du personnel d'accueil. En termes simples, le WiFi 6 est la prochaine génération de technologie WiFi, et est plus de 30 % plus rapide, tout en offrant un débit considérablement amélioré.

De telles améliorations de la technologie WiFi sont particulièrement importantes à une époque où les entreprises utilisent un plus grand nombre d'appareils intelligents ou IoT, tandis que les clients connectent également de plus en plus de téléphones, d'ordinateurs portables, de tablettes et d'autres appareils au WiFi. Un WiFi plus rapide et plus fiable peut aider les entreprises hôtelières à se démarquer de leurs concurrents.

14. Marketing NFT dans l'industrie hôtelière

La technologie NFT est encore un concept émergent, mais elle est très prometteuse dans le domaine du marketing. Dans l'hôtellerie, il est le plus souvent utilisé pour renforcer la notoriété de la marque par le biais d'offres spéciales ou de partenariats avec des artistes locaux ou des partenaires commerciaux. Les NFT sont également de plus en plus utilisés pour les transactions ayant lieu au sein du métaverse.

Certaines entreprises hôtelières ont expérimenté l'utilisation de la technologie NFT pour les cartes de membre ou les programmes de fidélisation de la clientèle. Le caractère unique de chaque NFT rend la technologie bien adaptée à ces objectifs et signifie qu'il s'agit de l'une des tendances technologiques que les spécialistes du marketing de l'industrie hôtelière doivent suivre dans les années à venir.

Pour plus d'informations sur les NFT dans l'industrie hôtelière, lisez "Pourquoi la technologie NFT est la prochaine tendance marketing dans l'industrie hôtelière".

Les dernières tendances du marketing hôtelier

En plus de comprendre les dernières tendances en matière de technologie hôtelière, il est essentiel de se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing hôtelier. Beaucoup de ces tendances sont directement influencées par les technologies émergentes, avec des exemples tels que l'essor des chatbots IA, tandis que d'autres sont plus générales, comme la croissance du marketing d'influence.

Vous pouvez approfondir le sujet du marketing hôtelier et découvrir certaines des dernières tendances avec lesquelles vous devez vous familiariser en lisant « Marketing de l'hôtellerie : 16 tendances à ne pas manquer ».

Découvrez les dernières tendances en hôtellerie

En dehors du sujet de la technologie hôtelière, il existe une gamme d'autres tendances hôtelières que vous devez connaître. Il s'agit notamment de l'accent accru mis sur l'hygiène et la propreté, en particulier à la suite de la pandémie de COVID-19, ainsi que la popularité croissante des options alimentaires saines et éthiques.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces tendances et les autres évolutions majeures de l'industrie hôtelière, jetez un œil à la « Tendances de l'hôtellerie : les dernières tendances de l'industrie de l'hôtellerie » article.

En savoir plus sur la technologie hôtelière pendant les cours

Un bon moyen d'en apprendre davantage sur la technologie hôtelière, tout en acquérant des connaissances sur d'autres aspects importants de l'industrie, est d'étudier un cours d'hôtellerie. Après l'obtention de votre diplôme, vous devriez être doté des informations et des compétences nécessaires pour réussir dans une carrière au sein de l'industrie ou pour faire avancer votre carrière actuelle.

Vous pouvez en savoir plus sur l'importance des cours d'hôtellerie, tout en ayant également accès à une liste de sites Web pour identifier ces cours en lisant « Cours en hôtellerie : un aperçu des cours et des éducateurs en hôtellerie ».

Trouvez un emploi en technologie hôtelière avec ces sites d'emploi

L'utilisation accrue de la technologie hôtelière a déplacé de nombreux processus dans la sphère en ligne et les recherches d'emploi en sont un bon exemple. Vous pouvez désormais trouver des emplois dans l'industrie via une variété de canaux, y compris les sites d'emplois de l'industrie, les agences de recrutement spécialisées dans l'hôtellerie, les plateformes de médias sociaux ou en postulant directement via les sites Web de l'entreprise.

Pour explorer davantage les emplois dans l'hôtellerie, accéder à des conseils utiles et afficher une liste de certains des meilleurs canaux à utiliser lors de votre recherche d'emploi, lisez le « Emplois en hôtellerie : aperçu de tous les canaux pour trouver votre prochain emploi » article.

Pour les professionnels de l'hôtellerie, se tenir au courant des dernières tendances technologiques est de la plus haute importance, non seulement pour améliorer le expérience client, mais aussi d'améliorer par la même occasion les processus internes. En explorant les sept tendances technologiques détaillées ci-dessus, vous pouvez vous assurer que votre entreprise reste en avance sur ses concurrents.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être au courant de toutes les tendances technologiques à venir dans les industries liées à l'hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont très spécifiques à l'industrie. Dans les articles suivants, vous pouvez en savoir plus sur les tendances technologiques dans différentes industries connexes.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

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