Les hôtels et autres entreprises qui existent dans le industrie hôtelière se familiarisent de plus en plus avec le concept de big data et les nombreuses façons dont il peut les aider à générer plus de revenus et à offrir une meilleure expérience aux clients. Dans cet article, vous en saurez plus sur ce que sont les mégadonnées, pourquoi elles sont devenues si importantes et les différentes manières dont elles peuvent être exploitées au profit des hôtels, des centres de villégiature et d'autres entreprises hôtelières.

Qu'est-ce que le Big Data ?

Big Data est l'expression utilisée pour décrire les ensembles de données extrêmement volumineux qui entrent dans une entreprise au quotidien. Les données peuvent être extrêmement variées et peuvent provenir d'un large éventail de sources différentes. Dans gestion de l'hospitalité, ces ensembles de données sont le plus souvent associés au comportement et aux interactions des clients.

Pour que les données soient classées comme 'Big Data', il doit être trop volumineux pour être traité par les méthodes traditionnelles de traitement des données. Surtout, il peut être utilisé dans les domaines de l'analyse prédictive et comportementale, et peut aider les entreprises à identifier les tendances ou les modèles clés, qui peuvent ensuite éclairer leurs pratiques commerciales.

Vidéo : Les mégadonnées expliquées

 

5 façons dont le Big Data peut profiter à l'industrie hôtelière

1. Gestion des revenus

Grâce à une combinaison des données qu'ils collectent eux-mêmes et des informations disponibles en ligne, les hôtels peuvent utiliser les mégadonnées pour les aider avec un stratégie de gestion des revenus. Elle leur permet notamment de réaliser des analyses prédictives, permettant aux hôteliers d'anticiper plus précisément les niveaux de demande de chambres d'hôtel.

Des exemples du type de données qui peuvent être utiles ici incluent les taux d'occupation passés, les réservations en cours sur le système et diverses mesures de performance clés, ainsi que des données externes, telles que des informations sur les vacances scolaires ou les événements locaux. Une fois que les mégadonnées ont été utilisées avec succès pour prédire la demande, les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent prendre des mesures pour optimiser les tarifs des chambres, afin de maximiser revenu et profit.

2. Marketing ciblé

Les clients de l'hôtel sont extrêmement variés, allant des voyageurs d'affaires aux familles, en passant par ceux qui ont un budget limité, à ceux qui recherchent quelque chose de spécial pour une lune de miel. En plus d'aider à la gestion financière d'un hôtel, les mégadonnées peuvent également aider les professionnels de l'hôtellerie à cibler plus efficacement leur contenu marketing.

En effet, les mégadonnées offrent aux spécialistes du marketing la possibilité d'identifier les meilleures opportunités pour leur entreprise particulière et de cibler les données démographiques clés de manière beaucoup plus spécifique, notamment via la publicité en ligne. Cela peut également inclure à la fois l'emplacement et l'heure commercialisation, ce qui peut permettre aux hôtels d'atteindre les clients au moment où la publicité sera la plus pertinente pour eux, ou à l'endroit où ils sont le plus susceptibles de vouloir la voir.

3. Expérience client

Une autre façon dont les mégadonnées peuvent être d'une grande utilité dans l'industrie hôtelière est en relation avec la expérience client que fournissent les entreprises hôtelières. Les mégadonnées peuvent aider les propriétaires d'hôtels et les équipes de service client à repérer les tendances importantes en termes d'opinions des clients, en apprenant leurs forces et leurs faiblesses au cours du processus.

Cela peut nécessiter la collecte de données d'utilisation du service, les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, Commentaires affichés sur des sites Web et d'autres informations connexes. Heureusement, le hôtellerie est un domaine où les clients sont heureux de faire entendre leur opinion, bien que la collecte de données provenant de diverses sources et leur analyse puissent être difficiles. Une fois cela fait, cependant, cela peut permettre aux hôtels de comprendre ce que les clients aiment et où des améliorations sont nécessaires.

4. Services supplémentaires

Les hôtels ont une variété d'interactions avec les clients actuels et potentiels, offrant la possibilité de collecter de grandes quantités de données. Lorsqu'elles sont collectées et analysées avec soin, les données peuvent être extrêmement révélatrices, fournissant des informations non seulement sur les services que les clients utilisent, mais également sur les services qu'ils demandent ou interrogent.

Cela peut aider les propriétaires d'hôtels à prendre des décisions concernant les nouveaux services à introduire, ainsi que les services qui ne sont plus nécessaires. Par exemple, un hôtel peut choisir de rénover sa salle de sport si les clients demandent régulièrement des machines dont ils ne disposent pas. En outre, les mégadonnées peuvent être utilisées pour éclairer les décisions liées aux partenariats avec d'autres entreprises, avec des exemples possibles, notamment les OTA, les sociétés de taxi locales et les bars ou restaurants à proximité.

5. Scoutisme de compétition

Enfin, le big data peut également être utilisé pour se faire une idée plus précise des concurrents et voir ce que les autres entreprises opérant dans le secteur hôtelier proposent à leurs clients. À l'ère d'Internet, il existe un vaste éventail d'endroits où aller pour connaître les opinions des clients, notamment les sites d'avis, les médias sociaux, les forums Internet et les publications sur les voyages. Toutes ces données peuvent potentiellement être collectées et traitées pour trouver les tendances qui comptent.

Par exemple, il se peut qu'un concurrent soit régulièrement félicité pour son menu de restaurant, ou bien qu'il soit régulièrement critiqué pour son service client. Connaître ces informations peut aider un hôtel à capitaliser sur les lacunes de ses rivaux, mais aussi à savoir où ses rivaux les surpassent réellement.

Les mégadonnées sont un concept clé à connaître dans le secteur de l'hôtellerie et peuvent aider les propriétaires d'hôtels et d'autres chefs d'entreprise à identifier les modèles et les tendances importants. En conséquence, cela peut aider à améliorer la gestion des revenus, à optimiser les efforts de marketing et à améliorer l'expérience client offerte.

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