Au fur et à mesure que la technologie informatique a progressé, l'intelligence artificielle est devenue plus fiable, renforçant sa position dans le monde des affaires. En effet, les entreprises hôtelières utilisent de plus en plus l'IA pour effectuer des tâches de service client, qui sont particulièrement importantes dans les hôtels et les complexes hôteliers. Dans cet article, vous découvrirez de plus près de quelle manière l'intelligence artificielle révolutionne le industrie hôtelière.

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ?

L'intelligence artificielle, ou IA, fait référence à la performance de comportements apparemment intelligents par des ordinateurs ou des machines. L'intelligence artificielle, en tant que concept, existe depuis les années 1950, mais ce n'est que récemment que La technologie a progressé au point où il peut être considéré comme suffisamment fiable pour être déployé pour des tâches commerciales importantes.

Essentiellement, l'IA fait référence à des ordinateurs ou des machines effectuant des tâches qui étaient traditionnellement considérées comme nécessitant des fonctions cognitives. Il est associé à des concepts tels que l'automatisation et Big Data.

Aujourd'hui, la collecte de données client, combinée aux améliorations de la technologie informatique, signifie que l'intelligence artificielle peut être utilisée pour une vaste gamme de fonctions, du service client de base à la personnalisation tâches, résolution de problèmes plus avancée, et même pour les processus de vente et la messagerie directe.

Pourquoi l'intelligence artificielle devient-elle importante dans l'industrie hôtelière ?

Intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus important dans gestion de l'hospitalité, principalement en raison de sa capacité à effectuer des fonctions traditionnellement humaines à tout moment de la journée. Cela signifie potentiellement que les propriétaires d'hôtels peuvent économiser beaucoup d'argent, éliminer les erreurs humaines et offrir un service de qualité supérieure.

En particulier, le service client est un élément essentiel de l'industrie du voyage, les hôtels vivant et mourant souvent en fonction de la façon dont ils traitent leurs clients. Avec l'intelligence artificielle, les possibilités d'amélioration de cet aspect sont presque infinies, allant de l'augmentation personnalisation à des recommandations adaptées.

L'un des principaux défis du service client pour les hôtels est de répondre rapidement aux questions des clients et l'intelligence artificielle offre désormais une option supplémentaire pour résoudre ce problème. De plus, il a la capacité d'aider à des tâches telles que l'analyse des données et, grâce à la collecte de données, peut efficacement "apprendre" et s'adapter aux interactions avec les clients.

Exemples d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière

Bien que l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le hôtellerie est encore à ses balbutiements, il a déjà de nombreuses applications pratiques, dont certaines sont décrites plus en détail ci-dessous :

1. Service client en personne

Un exemple d'intelligence artificielle dans le hospitalité l'industrie est l'utilisation de l'IA pour fournir un service client en personne. Nous assistons déjà au développement de robots dotés d'intelligence artificielle et le potentiel de croissance de cette technologie est énorme. Déjà, il est capable de faire face à des situations basiques face aux clients.

Le meilleur exemple de cela jusqu'à présent a été un robot IA appelé 'Connie', adopté par Hilton. Le robot est capable de fournir des informations touristiques aux clients qui interagissent avec lui. Plus impressionnant encore, il est capable d'apprendre de la parole humaine et de s'adapter aux individus. En fin de compte, cela signifie que plus les clients lui parlent, mieux ce sera.

Exemple : Rencontrez Connie, la première conciergerie robotisée des hôtels Hilton

2. Chatbots et messagerie

Peut-être la manière la plus évidente dont l'intelligence artificielle peut être déployée par ceux qui font partie du secteur hôtelier est pour le service client frontal. En particulier, le La technologie s'est avéré extrêmement efficace lorsqu'il s'agit de services de messagerie directe et de chat en ligne, répondant à des questions ou des demandes simples.

Par exemple, des chatbots IA ont été utilisés sur les plateformes de médias sociaux, permettant aux clients de poser des questions et d'obtenir des réponses presque instantanées, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ceci est inestimable pour les hôtels, car il fournit le type de temps de réponse qui est presque impossible à maintenir avec une interaction interhumaine.

Exemple : Sam, chatbot de voyage intelligent !

3. Analyse des données

L'analyse des données est une autre façon d'utiliser l'IA dans l'industrie hôtelière, loin du service client pur. À ce titre, la technologie peut être utilisée pour trier rapidement de grandes quantités de données et tirer des conclusions importantes sur les clients ou les clients potentiels.

Un exemple en a été vu avec la chaîne hôtelière Dorchester Collection, qui a utilisé la plateforme Metis AI. En utilisant cette technologie, l'entreprise a pu trier les données collectées via des sondages, des critiques en ligne, etc. et l'IA a ensuite pu les analyser pour tirer des conclusions sur les performances globales.

Réalité virtuelle et réalité augmentée

Souhaitez-vous en savoir plus sur d'autres technologies numériques qui peut profiter à votre entreprise? Consultez également les articles « Comment la réalité virtuelle peut enrichir l'industrie hôtelière » et « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

Plus de tendances numériques

Avec numérique technologie en constante évolution, il ne faut pas s'étonner que ses applications dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie évoluent également. Dans les articles suivants, vous trouverez les tendances numériques les plus innovantes de l'industrie hôtelière.

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.

Soumettre un article