Des leaders prospères dans gestion de l'hospitalité comprendre l'importance d'adopter les nouvelles technologies, en particulier lorsqu'elles peuvent améliorer l'expérience client. Un exemple de tendance technologique qui a connu une augmentation des taux d'adoption ces derniers temps est la technologie de commande vocale, qui peut bénéficier de manière significative aux propriétaires d'hôtels. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le fonctionnement de la commande vocale et sur certains de ses principaux avantages.
Table des matières:
- Commande vocale : en bref
- Comment fonctionne la technologie de commande vocale ?
- Avantages de la commande vocale dans l'industrie hôtelière
- Exemples de dispositifs de commande vocale
- Comment fonctionne la commande vocale dans l'industrie hôtelière
- Problèmes de confidentialité et solutions possibles
Commande vocale : en bref
Commande vocale is a type of voice recognition technology that enables devices like smartphones, smart TVs, and home hubs to comprendre les mots parlés et être contrôlé par des commandes et des réponses vocales simples. Cela élimine le besoin pour les utilisateurs d'effectuer des tâches de contrôle plus traditionnelles, telles qu'appuyer sur des boutons.
L'étendue des capacités de commande vocale peut varier d'un appareil à l'autre. Certains appareils peuvent simplement être allumés ou éteints via un « se réveiller » et « dormir » commande, tandis que d'autres peuvent effectuer des tâches intelligentes, fournir des informations en temps réel ou même contrôler d'autres appareils à proximité.
Comment fonctionne la technologie de commande vocale ?
Voice control relies on artificial intelligence, allowing voice-controlled devices to recognize speech patterns, understand specific patterns as commands, and respond to those commands appropriately. Voice-controlled devices are usually also connected to the Internet.
Plus récemment, l'essor de l'Internet des objets, ou IoT en abrégé, a conduit à l'émergence de « intelligent » devices that can send and receive data. One result of this La technologie est la capacité de certains appareils à commande vocale, tels que les téléphones ou les hubs intelligents, à influencer ou à contrôler la technologie à proximité.
For example, a smart hub may connect to a smart TV, lighting, and heating or ventilation systems, allowing all of those things to be controlled through voice commands given to the hub. According to the Voice And Speech Recognition Report by Grand View Research, the global voice and speech recognition market is projected to grow at a CAGR of 14.9% until 2030.
Avantages de la commande vocale dans l'industrie hôtelière
1. Personnalisation
L'utilisation principale de la technologie de commande vocale dans l'industrie hôtelière consiste à améliorer le personnalisation offered to customers. Voice-controlled smart hubs can be included in hotel rooms, allowing customers to easily adjust the room temperature and lighting levels or utilize entertainment devices, all through speech.
Such technology can also provide the names of guests, making the entire experience more individual.
2. Expérience client
Voice control can also help those in the hospitality industry deliver a superior expérience client by shortening response times, streamlining booking processes, and allowing customers to request room service or fresh towels without needing to leave their room or lift a finger.
Smart hubs can be connected to company booking processes, enabling a customer to quickly reserve a table at the restaurant through a few simple voice commands or obtain an electronic key card to access the gym. Meanwhile, tourist information or weather forecasts can be provided immediately, at any time of the day or night. Best of all, this information will be up-to-date, making it more accurate than a human interaction would be.
Table: How Voice Search Improves Customer Service in the Hospitality Industry
Aspect | Description | Implementation in Hotels |
---|---|---|
Personalized Room Controls | Integration of voice-controlled devices in hotel rooms to allow guests to adjust room temperature, lighting, and entertainment systems. | Installation of smart speakers or voice-enabled devices in guest rooms for personalized control and convenience. |
Seamless Guest Services | Implementation of voice-activated concierge services to provide guests with instant assistance and information, such as local recommendations and hotel amenities. | Integration of voice-enabled virtual assistants at the front desk or via mobile apps to facilitate guest inquiries and requests. |
Enhanced Accessibility Features | Utilization of voice-controlled devices to enhance accessibility for guests with disabilities, allowing them to operate room amenities and request assistance easily. | Installation of voice-activated features in accessible rooms, such as voice-controlled door locks, blinds, and emergency call systems. |
3. Commercialisation
Enfin, la technologie de commande vocale est encore une nouveauté suffisante pour que les professionnels de l'hôtellerie puissent l'utiliser pour commercialisation purposes. They can differentiate themselves from competitors and promote themselves as a forward-thinking, technology-literate brand that can offer customers a cutting-edge experience.
Les vidéos de la technologie de commande vocale peuvent être utilisées à travers sites de réservation d'hôtels, and the technology’s benefits for the customer can be referenced in other promotional material, helping the hotel stand out.
Exemples de dispositifs de commande vocale
There are a huge number of devices or objects that have voice control components, with examples ranging from smartphones and smart TVs, to vehicles and machines. However, in the hospitality industry, voice control primarily centers around smartphones, tablets, smart hubs, and other devices.
Selon the Smart Speaker Market Analysis Report by Fortune Business Insights, the global smart speaker market size is projected to grow at a CAGR of 21% until 2028.
Diverses entreprises ont développé une technologie d'assistant personnel alimentée par le contrôle vocal, notamment Google Assistant, Siri, Alexa et Cortana. Parmi les hubs intelligents à commande vocale les plus connus et les plus populaires figurent Amazon Echo, Google Home et Apple HomePod, qui peuvent tous interagir avec d'autres appareils.
Comment fonctionne la commande vocale dans l'industrie hôtelière
One of the best examples of voice control in the hospitality industry is Amazon’s Alexa pour l'hôtellerie service. It is based on Amazon Echo technology but can be tailored for each hotel. As a result, guests can speak to the device and control various aspects of their room, such as lights, heating, and music.
Several hotel chains, including Marriott, have already adopted the technology, and Amazon will expand it in the near future. The technology will allow guests to connect their Amazon accounts to the hub, meaning they can easily access their personal music collections or audiobooks and play them through the device.
Vidéo : Contrôle vocal par Alexa for Hospitality
Problèmes de confidentialité et solutions possibles
Bien qu'elle soit de plus en plus répandue au sein de la secteur hôtelier, la commande vocale pose des problèmes de confidentialité. La plupart des appareils qui utilisent la commande vocale fonctionnent en écoutant constamment un 'mot de réveil' ; beaucoup also record or stream voice commands, which can be scary for some users.
Cela étant dit, il existe des moyens de rassurer les clients. Dans le cas de la Alexa pour l'hôtellerie offre, les commandes vocales sont automatiquement supprimées chaque jour, et les propriétaires d'hôtels peuvent également effectuer une autorisation à distance entre les clients comme précaution supplémentaire. De plus, le microphone peut être facilement désactivé, de sorte qu'il n'écoute plus.
Nevertheless, one of the best ways for a hotel to guarantee the privacy of its guests is by offering them the option to opt out of voice control elements entirely. This also has the added benefit of helping to build trust.
Voice Control Hospitality Industry FAQs
La technologie de commande vocale peut grandement bénéficier à ceux de l'industrie hôtelière, en aidant à stimuler personnalisation et améliorer l'expérience client. Cependant, bien que la technologie soit populaire auprès de la plupart des clients, les problèmes de confidentialité doivent être pris en compte pour que la mise en œuvre réussisse.
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