Les dirigeants qui réussissent dans le gestion de l'hospitalité comprendre l'importance d'adopter les nouvelles technologies, en particulier lorsqu'elles ont la capacité d'améliorer l'expérience client. Un exemple d'une tendance technologique qui a connu une augmentation des taux d'adoption ces derniers temps est la technologie de commande vocale, et elle peut être très avantageuse pour les propriétaires d'hôtels. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le fonctionnement de la commande vocale, ainsi que sur certains de ses principaux avantages.

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Commande vocale : en bref

Commande vocale est un type de technologie de reconnaissance vocale, qui permet aux appareils tels que les téléphones intelligents, les téléviseurs intelligents et les concentrateurs domestiques de comprendre les mots parlés et être contrôlé par des commandes et des réponses vocales simples. Cela élimine le besoin pour les utilisateurs d'effectuer des tâches de contrôle plus traditionnelles, telles qu'appuyer sur des boutons.

L'étendue des capacités de commande vocale peut varier d'un appareil à l'autre. Certains appareils peuvent simplement être allumés ou éteints via un 'se réveiller' et 'dormir' commande, tandis que d'autres peuvent effectuer des tâches intelligentes, fournir des informations en temps réel ou même contrôler d'autres appareils à proximité.

Comment fonctionne la technologie de commande vocale ?

En termes de fonctionnement réel, la commande vocale repose sur l'intelligence artificielle, ce qui permet aux appareils à commande vocale de reconnaître les modèles de parole, de comprendre des modèles spécifiques en tant que commandes et de répondre à ces commandes de manière appropriée. Les appareils à commande vocale sont généralement également connectés à Internet.

Plus récemment, l'essor de l'Internet des objets, ou IoT en abrégé, a conduit à l'émergence de 'intelligent' appareils capables d'envoyer et de recevoir des données. L'un des résultats de cette La technologie est la capacité de certains appareils à commande vocale, tels que les téléphones ou les hubs intelligents, d'influencer ou de contrôler la technologie à proximité.

Par exemple, un hub intelligent peut être en mesure de se connecter à un téléviseur intelligent, à des systèmes d'éclairage et de chauffage ou de ventilation, ce qui permet de contrôler tous ces éléments via des commandes vocales données au hub.

Avantages de la commande vocale dans l'industrie hôtelière

1. Personnalisation

L'utilisation principale de la technologie de commande vocale dans l'industrie hôtelière consiste à améliorer le niveau de personnalisation offert aux clients. Des hubs intelligents à commande vocale peuvent être inclus dans les chambres d'hôtel, permettant aux clients de régler facilement la température ambiante et les niveaux d'éclairage, ou d'utiliser des appareils de divertissement, tout au long de la parole.

Une telle technologie peut également être fournie avec les noms des invités, ce qui rend l'expérience plus individuelle.

2. Expérience client

La commande vocale peut également aider les professionnels de l'hôtellerie à offrir une qualité supérieure expérience client, en raccourcissant les délais de réponse, en rationalisant les processus de réservation et en permettant aux clients de faire des demandes de service en chambre ou de serviettes propres, sans avoir besoin de quitter leur chambre ou de lever le petit doigt.

Des hubs intelligents peuvent être connectés aux processus de réservation de l'entreprise, permettant à un client de réserver facilement une table au restaurant grâce à quelques commandes vocales simples, ou d'obtenir une carte-clé électronique pour accéder à la salle de sport. Pendant ce temps, des informations touristiques ou des prévisions météorologiques peuvent être fournies immédiatement, à toute heure du jour ou de la nuit. Mieux encore, ces informations seront à jour, ce qui les rendra plus précises que ne le serait une interaction humaine.

3. Commercialisation

Enfin, la technologie de commande vocale est encore une nouveauté suffisante pour que les professionnels de l'hôtellerie puissent l'utiliser pour commercialisation objectifs, se différenciant de ses concurrents et se présentant comme une marque avant-gardiste et compétente en technologie, qui peut offrir aux clients une expérience de pointe.

Les vidéos de la technologie de commande vocale peuvent être utilisées à travers sites de réservation d'hôtels, tandis que les avantages de la technologie pour le client peuvent être référencés dans d'autres supports promotionnels, aidant ainsi l'hôtel à se démarquer.

Exemples de dispositifs de commande vocale

Il existe un grand nombre d'appareils ou d'objets dotés de composants de commande vocale, avec des exemples allant des smartphones aux téléviseurs intelligents, jusqu'aux véhicules et aux machines. Cependant, au sein de la industrie hôtelière, l'utilisation de la commande vocale se concentre principalement sur les smartphones, les tablettes, les hubs intelligents et autres appareils similaires.

Diverses entreprises ont développé une technologie d'assistant personnel, qui est alimentée par la commande vocale, avec des exemples tels que Google Assistant, Siri, Alexa et Cortana. Parmi les hubs intelligents à commande vocale les plus connus et les plus populaires figurent Amazon Echo, Google Home et Apple HomePod, et ces hubs sont tous capables d'interagir avec d'autres appareils.

Comment fonctionne la commande vocale dans l'industrie hôtelière

L'un des meilleurs exemples à ce jour de commande vocale en action dans l'industrie hôtelière est le Alexa pour l'hôtellerie service, offert par Amazon. Il est basé sur la technologie Amazon Echo, mais peut être adapté à chaque hôtel. En conséquence, les clients peuvent parler à l'appareil et contrôler divers aspects de leur pièce, tels que les lumières, le chauffage et la musique.

La technologie a déjà été adoptée par plusieurs chaînes hôtelières, dont Marriott, et Amazon étend la technologie dans un proche avenir, permettant aux clients de connecter leurs propres comptes Amazon au hub, ce qui signifie qu'ils pourront accéder facilement à leurs collections de musique personnelles, ou leurs livres audio, et les lire via l'appareil.

Vidéo : Contrôle vocal par Alexa for Hospitality

 

Problèmes de confidentialité et solutions possibles

Bien qu'elle soit de plus en plus répandue au sein de la secteur hôtelier, la commande vocale pose certains problèmes en matière de confidentialité. La plupart des appareils qui utilisent la commande vocale fonctionnent en écoutant constamment un "mot de veille", et bon nombre de ces appareils enregistrent ou diffusent également des commandes vocales, ce qui peut être un concept effrayant pour certains utilisateurs.

Cela étant dit, il existe des moyens de rassurer les clients. Dans le cas de la Alexa pour l'hôtellerie offre, les commandes vocales sont automatiquement supprimées chaque jour, et les propriétaires d'hôtels peuvent également effectuer une autorisation à distance entre les clients comme précaution supplémentaire. De plus, le microphone peut être facilement désactivé, de sorte qu'il n'écoute plus.

Néanmoins, l'un des meilleurs moyens pour un hôtel de garantir la confidentialité de ses clients est de leur offrir la possibilité de désactiver complètement les éléments de commande vocale. Cela a également l'avantage supplémentaire d'aider à établir la confiance.

La technologie de commande vocale peut être très avantageuse pour les professionnels de l'hôtellerie, en aidant à stimuler personnalisation et améliorer l'expérience client en général. Cependant, bien que la technologie elle-même soit populaire auprès de la plupart des clients, les problèmes de confidentialité doivent être pris en compte pour que la mise en œuvre soit totalement réussie.

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