Ces dernières années, la réalité augmentée (RA) est devenue un outil marketing essentiel, permettant aux entreprises de changer la façon dont les clients perçoivent l'environnement dans lequel ils se trouvent. La technologie est extrêmement précieuse pour le industrie hôtelière, car les hôtels vendent essentiellement un environnement physique, qui peut être amélioré grâce à la RA.

Ici, vous apprenez comment la réalité augmentée change l'industrie hôtelière pour le mieux.

Qu'est-ce que la réalité augmentée ?

La réalité augmentée sert à modifier la perception d'une personne de son environnement physique, grâce à l'utilisation de l'ordinateur La technologie. La réalité augmentée est souvent comparée à réalité virtuelle (VR), mais alors que la VR remplace l'environnement du monde réel par un environnement complètement virtuel, la réalité augmentée améliore l'environnement du monde réel en temps réel.

La technologie elle-même peut être déployée de plusieurs manières, notamment via des smartphones, des tablettes ou des casques. Essentiellement, la réalité augmentée introduit des composants numériques dans la réalité, plutôt que de remplacer la réalité elle-même. Cela se produit souvent en superposant des informations sur une image en direct d'un environnement physique.

En conséquence, la réalité augmentée peut être utilisée pour ajouter des graphiques physiques à un environnement lorsqu'il est visualisé via un appareil, modifier l'apparence de l'environnement lui-même ou rendre l'environnement plus interactif.

Pourquoi la réalité augmentée devient-elle importante dans l'industrie hôtelière ?

La réalité augmentée est devenue un concept important au sein de gestion de l'hospitalité ces dernières années, car il permet aux hôtels et autres entreprises connexes d'améliorer l'environnement physique qu'ils vendent (c'est-à-dire leur hôtel et ses chambres), ou d'améliorer l'expérience d'exploration des environs.

Une autre des principales explications de l'essor de la RA dans l'industrie hôtelière est la quantité d'informations que les clients ont tendance à demander, à la fois avant leur arrivée et une fois sur place. La technologie de réalité augmentée peut rendre une grande partie de ces informations facilement accessibles aux clients à tout moment de la journée, améliorant ainsi toute leur expérience.

De plus, l'importance de la technologie dans le secteur hôtelier a augmenté parallèlement à l'évolution de la population cible. Aujourd'hui, les millennials sont la génération de consommateurs dominante et ils sont également plus susceptibles que les générations précédentes d'utiliser la technologie numérique et d'acheter des choses comme la réalité virtuelle et les appareils de réalité augmentée.

Exemples d'utilisation de la réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

Ci-dessous, nous explorons certaines des utilisations les plus efficaces de la réalité augmentée vues dans l'industrie hôtelière jusqu'à présent.

1. Chambres d'hôtel interactives

L'utilisation d'éléments interactifs dans les chambres d'hôtel permet aux hôteliers d'utiliser la réalité augmentée pour améliorer leur offre. Un exemple de ceci est vu avec The Hub Hotel de Premier Inn au Royaume-Uni, qui a commencé à utiliser AR en conjonction avec des cartes murales placées dans ses chambres d'hôtel.

En pointant un smartphone sur la carte, les clients peuvent voir des informations supplémentaires sur les lieux d'intérêt locaux, améliorant l'utilisation de la carte elle-même et rendant potentiellement leur séjour plus pratique et plus agréable.

Exemple : Guide de voyage Florence en réalité augmentée – Italie

2. Ludification

Pokemon Go a été l'un des premiers exemples grand public de réalité augmentée à frapper le monde du jeu, mais son succès a conduit à une augmentation de l'utilisation de la technologie. Les hospitalité l'industrie entre maintenant dans l'action, en utilisant des jeux AR pour améliorer l'expérience globale de séjour dans un hôtel.

Les hôtels sont souvent en mesure de faire de leur emplacement un élément important d'un jeu AR établi. Cependant, il est également possible de développer leurs propres applications, ce qui peut rendre l'exploration de l'hôtel ou de la région plus agréable.

3. Environnements hôteliers augmentés

De nombreux hôtels voient les avantages d'utiliser réalité augmentée pour rendre l'environnement de l'hôtel plus agréable. Par exemple, Holiday Inn a créé une expérience hôtelière en réalité augmentée, qui permet aux clients de pointer leur smartphone et de voir des représentations virtuelles réalistes de célébrités célèbres dans l'hôtel.

Pendant ce temps, Best Western a expérimenté la réalité augmentée et les stars de Disney, permettant aux enfants de se voir aux côtés de personnages de films de Disney, et d'autres hôtels ont utilisé des applications AR pour permettre aux clients de redécorer virtuellement.

Quête de réalité augmentée au Best Western Kelowna

4. Technologie de balise

Enfin, la technologie des balises est connectée au concept de réalité augmentée et fonctionne via Bluetooth, permettant aux spécialistes du marketing d'envoyer des informations aux clients lorsqu'ils se trouvent dans des endroits spécifiques. Cette technologie est potentiellement inestimable pour les hôteliers et nous voyons déjà des exemples de son efficacité.

Les hôtels Starwood, par exemple, ont utilisé la technologie pour envoyer une clé virtuelle aux clients, leur permettant de déverrouiller leur porte via leur téléphone. D'autres ont utilisé des balises pour envoyer des cartes et d'autres informations à des moments opportuns.

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