La reconnaissance faciale s'est généralisée ces dernières années, grâce à des systèmes comme Apple Face ID et Facebook DeepFace. De plus, le La technologie est également utilisé au sein de l'hôtellerie pour tout, de l'enregistrement transparent à l'aéroport et à l'hôtel à la fourniture d'un service client plus personnalisé. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la façon dont la reconnaissance faciale est mise en œuvre et sur la façon dont elle bouleverse l'industrie hôtelière.

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Qu'est-ce que la technologie de reconnaissance faciale ?

La reconnaissance faciale Les systèmes sont un exemple de technologie biométrique et peuvent être utilisés pour identifier des personnes en analysant leurs visages. Ceci est généralement réalisé en comparant une image numérisée ou une image d'une vidéo avec les visages contenus dans une base de données, en les comparant en fonction des traits du visage et des textures de la peau.

La technologie peut également être utilisée plus généralement pour reconnaître certaines choses sur les visages, par exemple si un visage appartient à un homme ou à une femme, ou à quelle tranche d'âge la personne est susceptible d'appartenir. La reconnaissance faciale est utilisée par les services de sécurité, les forces de l'ordre et les entreprises technologiques, et devient de plus en plus répandue dans l'industrie hôtelière.

Reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière

L'industrie hôtelière traite de gros volumes de clients à la fois, et pour les propriétaires d'hôtels, les compagnies aériennes et d'autres entreprises, c'est un priorité absolue pour les traiter efficacement, sans compromettre la sécurité. En conséquence, c'est un domaine idéal pour la mise en œuvre de la technologie de reconnaissance faciale.

En particulier, les systèmes de reconnaissance faciale peuvent être utilisés pour automatiser certains processus de vérification ou d'autorisation tout au long du parcours client et pour améliorer la expérience client. De plus, la capacité d'identifier des personnes spécifiques, même dans de grands groupes, peut être extrêmement avantageuse, contribuant à rendre les systèmes de sécurité plus robustes.

4 façons dont la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie hôtelière

1. Sécurité et accès

L'une des principales façons dont la reconnaissance faciale peut être déployée dans l'industrie hôtelière est à des fins de sécurité et d'accès. Dans le cadre d'un hôtel, cela peut signifier utiliser la technologie pour permettre aux clients d'accéder à leur chambre d'hôtel, tandis que dans les aéroports, elle peut être utilisée à la place des cartes d'embarquement et des contrôles de passeport.

En matière de sécurité, la technologie peut également être vitale pour aider à identifier les invités gênants ou les invités qui ont déjà été expulsés des locaux. De plus, la reconnaissance faciale peut être utilisée par les forces de l'ordre, les équipes de sécurité des aéroports et des organisations similaires pour des questions de sécurité plus critiques.

2. Service client

La technologie peut également être utilisée par les industrie hôtelière pour offrir un meilleur niveau de service à la clientèle. Par exemple, la reconnaissance faciale peut permettre aux employés d'identifier rapidement les invités, peut-être avant même leur enregistrement, et de proposer des salutations plus personnalisées et un service plus adapté.

Si une entreprise a un programme de récompense client, les membres peuvent avoir la possibilité de télécharger une photo lors de l'inscription. La reconnaissance faciale peut alors permettre à cette entreprise d'identifier instantanément les membres et de leur offrir des récompenses. La technologie peut également identifier les clients qui reviennent, leur permettant également d'être récompensés.

3. Autorisation de paiement

La reconnaissance faciale a également un rôle à jouer pour aider à autoriser les paiements, rendant ce processus plus efficace. Des entreprises comme MasterCard ont déjà mis en place des systèmes alimentés par la reconnaissance faciale, où un client peut confirmer un paiement à l'aide de l'appareil photo de son téléphone ou d'un appareil photo fourni par le fournisseur.

Pour ce qui est de la manière dont cela peut être utilisé par les secteur hôtelier, imaginez un hôtel où les clients se rendent à un kiosque, vérifient grâce à la reconnaissance faciale et confirment leur paiement de la même manière, sans avoir besoin d'interagir avec un seul employé de l'hôtel. Les kiosques peuvent également être utilisés dans les restaurants, permettant aux clients de payer en toute transparence à leur sortie.

4. Recherche et information

Enfin, afin de comprendre les clients, d'améliorer les services et d'optimiser les processus, les hôtels et autres entreprises doivent être en mesure de recueillir des commentaires et des données. C'est un domaine où les utilisations de la reconnaissance faciale peuvent être moins immédiatement évidentes, mais où ces utilisations peuvent être extrêmement bénéfiques.

La technologie peut être mise en place à des fins d'étude de marché, aidant les entreprises à savoir exactement combien de personnes se trouvent dans un endroit à un moment donné. De plus, il peut également être utilisé pour tirer des conclusions sur les clients, en lisant leurs expressions pour déterminer leur humeur ou leurs traits du visage pour déterminer leur âge ou leur sexe. Plus impressionnant encore, ces données peuvent être collectées automatiquement, à toute heure du jour ou de la nuit.

Un exemple de reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière

À ce jour, l'une des utilisations les plus efficaces de la reconnaissance faciale au sein de gestion de l'hospitalité a été dans le cadre du processus d'enregistrement à l'hôtel. Dans deux hôtels Marriott différents en Chine, par exemple, les clients ont désormais la possibilité de contourner le comptoir d'enregistrement traditionnel et de se diriger plutôt vers un kiosque. Là, la technologie de reconnaissance faciale scanne leur visage, les identifie et leur fournit une carte-clé, le tout en l'espace d'une minute environ.

#Exemple : Enregistrement par reconnaissance faciale vidéo à Marriott China

 

Quelles sont les préoccupations en matière de confidentialité ?

L'un des défis pour les directeurs d'hôtel et d'autres au sein de la hospitalité l'industrie qui cherche à introduire la reconnaissance faciale équilibre les avantages avec la confidentialité pour les clients. En effet, de nombreuses personnes sont préoccupées par la reconnaissance faciale, car cela signifie que davantage de données les concernant sont collectées et stockées.

En outre, de nombreuses personnes craignent que leurs données ne soient vendues à d'autres entreprises contre leur gré et n'aiment pas l'idée que les entreprises puissent suivre chacun de leurs mouvements. Il est donc important que l'industrie hôtelière prenne ces préoccupations au sérieux et prenne des mesures pour éviter une mauvaise utilisation des données. Dans certains cas, l'une des meilleures solutions peut être de faire de la reconnaissance faciale un service opt-in ou opt-out, afin que les utilisateurs aient le choix en la matière.

La technologie de reconnaissance faciale peut aider les propriétaires d'hôtels et d'autres acteurs de l'industrie hôtelière à améliorer l'expérience client, à rendre les processus plus efficaces et à renforcer la sécurité. Il permet notamment d'éviter les files d'attente, d'automatiser les enregistrements et d'améliorer la sécurité et la recherche.

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