La technologie est un élément crucial de l'industrie du tourisme et du voyage, aidant les entreprises dans leurs opérations quotidiennes, tout en améliorant l'expérience client. Pour cette raison, il est important que les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants et autres entreprises se tiennent au courant des dernières tendances technologiques au sein de l'industrie du voyage. Ceci est particulièrement vital à l'ère du COVID, avec l'évolution des attentes des clients. Dans cet article, vous pouvez en savoir plus sur certaines de ces nouvelles tendances technologiques.

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Qu'est-ce que la technologie de voyage ?

La technologie du voyage est un terme général utilisé pour décrire l'application de solutions informatiques, de commerce électronique et de technologies similaires dans les domaines du tourisme, des voyages et de l'hôtellerie. La technologie hôtelière et touristique peut être destinée à aider les entreprises et leurs employés, à améliorer l'expérience de voyage des clients, ou les deux.

En fin de compte, les objectifs ou les motivations de la mise en œuvre de la technologie de voyage incluent l'automatisation des voyages et des processus associés, le gain de temps, la réduction des coûts et la création d'une expérience de voyage plus fluide pour les consommateurs. La technologie peut être déployée pour améliorer l'expérience client avant, pendant et après le voyage lui-même.
Pourquoi la technologie du voyage est-elle importante pour les entreprises opérant dans l'industrie du tourisme et du voyage ?

La technologie des voyages peut aider les entreprises à rationaliser leurs processus, voire à automatiser des processus qui nécessiteraient traditionnellement une implication humaine active. Cela peut alors potentiellement aider une entreprise à réduire ses besoins en personnel, à réduire ses coûts et à augmenter le montant des revenus qu'elle génère, conduisant à de meilleurs résultats financiers.

De plus, la technologie peut aider les entreprises grâce à une précision et une commodité améliorées, tout en aidant simultanément à réduire ou à éliminer les erreurs humaines. Il est cependant essentiel de toujours se tenir au courant des dernières tendances technologiques du tourisme, afin que les meilleures solutions soient utilisées et que les autres entreprises ne gagnent pas d'avantage concurrentiel.

Pourquoi devriez-vous suivre les dernières tendances technologiques en matière de tourisme et de voyage ?

Les entreprises doivent toujours se tenir au courant des dernières tendances technologiques en matière de voyage, car vos principaux concurrents le feront aussi. Cela signifie que vous risquez de leur fournir un avantage significatif si vous leur permettez d'adopter une nouvelle technologie pendant que vous vous reposez sur vos lauriers, et cela est particulièrement vrai si la technologie est conçue pour profiter aux clients.

Au fur et à mesure que les tendances émergent et que de nouvelles technologies s'installent, les clients commencent à s'attendre à un certain niveau d'expérience et à la commodité associée. Si votre entreprise ne répond pas à ces attentes, il est probable que les clients seront déçus. Cela pourrait alors, à son tour, entraîner des critiques négatives et nuire à votre réputation.

Dans le même temps, suivre les tendances technologiques des voyages et du tourisme peut également aider les employés et faciliter le recrutement, car les candidats voudront travailler avec les outils les plus récents, surtout si cela peut réduire le stress.

Quels développements sont responsables des dernières tendances en matière de technologie de voyage ?

Une tendance peut être définie comme un développement général dans un domaine particulier, ou comme un changement général de comportement. Au sein de l'hôtellerie, un certain nombre de facteurs sont responsables des changements de comportement des consommateurs et, par conséquent, sont également responsables de bon nombre des tendances technologiques du voyage les plus pertinentes actuellement.

Les technologies émergentes, notamment la recherche vocale, la réalité virtuelle et augmentée, la technologie de reconnaissance faciale et l'Internet des objets, ont conduit à l'adoption de haut-parleurs intelligents dans les hôtels, de visites en réalité virtuelle d'agences de voyages et de nouvelles façons transparentes de s'enregistrer, sans avoir à faire la queue et à parler au personnel de la réception.

Dans nos vies personnelles, nous utilisons de plus en plus les paiements sans contact, la recherche vocale et les solutions mobiles, il est donc logique que les tendances technologiques du tourisme aient suivi ce même modèle de base. La pandémie de COVID-19 a également contribué à accélérer certains de ces comportements, tout en augmentant le besoin de solutions comme les robots de nettoyage.

Découvrez les principales tendances technologiques dans l'industrie du tourisme et du voyage : tendances technologiques générales et liées au COVID

Nous avons accumulé les tendances technologiques les plus récentes et les plus récentes dans le tourisme et les voyages, ainsi que les tendances technologiques qui servent de réponse au changement de comportement des consommateurs dû au virus COVID.

1. Recherche vocale et contrôle vocal

Les smartphones, les haut-parleurs intelligents et les assistants d'IA ont tous contribué à accroître la pertinence de la recherche vocale en ce qui concerne les tendances technologiques dans le l'industrie du voyage sont concernés. En particulier, un nombre croissant de voyageurs utilisent la recherche vocale pour trouver et réserver des billets d'avion, des chambres d'hôtel et des expériences de voyage.

Il est donc crucial de concevoir votre site Web en pensant à la recherche vocale, afin de pouvoir capitaliser sur cette tendance.

En plus de cela, la commande vocale joue également un rôle croissant dans les expériences de voyage réelles. Dans les chambres d'hôtel, des appareils à commande vocale peuvent être utilisés pour contrôler l'éclairage et le chauffage dans les chambres, ou pour obtenir des informations touristiques sans avoir besoin de parler à un membre du personnel. Cela devrait également continuer à s'étendre à d'autres secteurs de l'industrie.

Vidéo : Réservez votre voyage avec la recherche vocale

 

Jeter un coup d'œil à « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ? » pour en savoir plus sur le contrôle vocal des appareils.

2. Robots

La technologie de la robotique est l'une des formes les plus passionnantes de technologie de voyage et elle s'améliore constamment. Dans les hôtels, par exemple, des robots ont été utilisés dans des rôles de conciergerie, aidant à accueillir les clients à leur arrivée et à fournir des informations. Certains hôtels ont encore élargi leur utilisation en les impliquant dans le nettoyage et la manutention des bagages.

Dans les restaurants, les robots peuvent potentiellement jouer un rôle dans la préparation des aliments et le service alimentaire. Dans les aéroports, ils peuvent être utilisés pour détecter des armes dissimulées, tandis que certains fabricants utilisent également la robotique pour créer des valises qui vous suivent intelligemment. De plus, les agents de voyages utilisent des robots pour la présélection, ce qui rend les temps d'attente plus productifs pour les clients.

Comme pour de nombreuses autres tendances technologiques au sein de l'industrie du voyage, les utilisations des robots ont en fait augmenté en réponse à COVID, d'autant plus qu'ils ont le potentiel de réduire les contacts interhumains.

Vidéo : les robots prennent en charge les bagages

 

Exemple : Robots de sécurité autonomes pour les aéroports

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de robots dans l'industrie du voyage dans l'article « Les robots dans l'industrie du voyage : 8 exemples concrets ».

3. Paiements sans contact

Une autre forme importante de technologie de voyage est la possibilité d'accepter les paiements sans contact. Cela permettra aux agences de voyages de traiter les paiements beaucoup plus rapidement, y compris dans les situations où les clients n'ont pas accès à de l'argent liquide ou à leur carte de crédit ou de débit. Cela peut également améliorer l'expérience client, car c'est un gain de temps.

La disponibilité des paiements sans contact a commencé comme une commodité, mais elle est devenue un élément clé de marketing touristique à la suite de la pandémie de coronavirus. Les voyageurs étant nerveux à propos de la propagation du virus, beaucoup sont réticents à manipuler de l'argent liquide. Utiliser autant que possible les paiements sans contact peut également protéger votre propre personnel.

Vidéo : Paiements sans contact – Comment ça Travail?

 

Vérifier « Raisons pour lesquelles les paiements sans contact deviennent populaires dans l'industrie du voyage » pour de plus amples informations.

4. Réalité virtuelle (VR)

La réalité virtuelle est une technologie émergente dans un certain nombre de secteurs différents, mais son rôle au sein de l'industrie du tourisme est particulièrement important. Après tout, cela offre aux voyageurs la possibilité de découvrir des endroits éloignés dans le confort de leur propre maison, et peut faire la différence pour savoir s'ils terminent finalement une réservation.

Grâce aux visites VR, les clients peuvent tout découvrir, de visites virtuelles d'hôtels et restaurants, aux monuments, aux parcs nationaux ou même à des activités spécifiques. L'interactivité et l'immersion peuvent également contribuer à vous fournir un avantage concurrentiel par rapport à des concurrents qui ne tirent pas encore le meilleur parti de ce type de tendances technologiques. La plupart des visites VR ou 360 visites sont désormais compatibles avec les navigateurs Web traditionnels et peuvent aider ceux qui hésitent à voyager en raison de COVID à voir les avantages plus clairement.

Exemple : Une visite guidée de la ville de Londres – Vidéo 360 VR

 

Exemple : La première expérience de recherche et de réservation de voyages en réalité virtuelle au monde

 

Lire les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage »  et « Avantages du marketing de réalité virtuelle pour l'industrie du voyage » pour plus d'informations.

5. Chatbots IA

Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être l'un des investissements technologiques de voyage les plus judicieux que vous puissiez faire, car ces chatbots sont en mesure de fournir aux clients des réponses rapides aux questions 24h/24 et 7j/7, quelle que soit la disponibilité du personnel. Cela peut être essentiel pour répondre aux attentes actuelles en matière de service client.

En règle générale, ces chatbots sont à leur meilleur lorsqu'ils répondent aux questions courantes, qui ont des réponses standard. Pourtant, les progrès de la technologie de l'IA signifient que les chatbots modernes s'améliorent continuellement car ils ont de plus en plus d'interactions. Ils peuvent également être particulièrement doués pour répondre aux questions sur les politiques COVID et les mesures de sécurité ou d'hygiène.

Exemple : Exemple de chatbot intelligent de voyage convivial

 

Consultez les articles « Chatbot IA : quels sont les avantages pour l'industrie du voyage ? » et « AI Bot : quelles fonctionnalités sont importantes pour les agences de voyages ? » pour en savoir beaucoup plus.

6. Mesures de cybersécurité

La cybersécurité est un domaine d'intérêt majeur pour ceux qui Gestion des voyages rôles, car les entreprises du secteur sont de plus en plus exposées aux cyberattaques et également plus vulnérables aux violations de données d'autres types. Les agences de voyages sont une cible majeure, car elles emploient beaucoup de personnes et ont accès à une abondance de données clients.

Certaines des plus grandes menaces dans ce domaine incluent les attaques de phishing et les attaques de ransomware, bien que la dépendance moderne aux données expose également les entreprises à un risque d'erreur humaine causée par leurs propres employés. Cela nécessite un investissement dans une formation en cybersécurité et diverses solutions matérielles et logicielles pour assurer la sécurité de votre entreprise.

Il est également important de se tenir au courant des dernières réglementations et de se conformer aux lois sur la protection des données.

7. Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets (IoT) est l'une des tendances technologiques émergentes les plus intéressantes en matière de voyage, qui implique une interconnectivité basée sur Internet entre les appareils de tous les jours, leur permettant à la fois d'envoyer et de recevoir des données. Déjà, nous voyons des exemples de son rôle dans le voyage et industrie du tourisme et cela ne fera qu'augmenter.

Par exemple, la technologie IoT peut être utilisée dans les chambres d'hôtel pour fournir aux clients un appareil qui se connecte à tout, des lumières aux radiateurs et à la climatisation, permettant de tout contrôler à partir d'un seul endroit. Dans les aéroports, quant à lui, des valises à bagages peuvent être installées avec des capteurs qui alertent les passagers lors de leur passage.

Exemple : aéroports plus intelligents grâce à la technologie intelligente

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut profiter à l'industrie du voyage ».

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8. Technologie de reconnaissance

Enfin, la technologie de reconnaissance est particulièrement intéressante dans cette liste de tendances technologiques clés, en raison de son potentiel pour éliminer les frictions des achats et rendre les interactions transparentes. La technologie elle-même comprend la reconnaissance des empreintes digitales, la reconnaissance faciale, le balayage de la rétine et divers autres identifiants biométriques.

Une telle technologie est déjà utilisée dans certains hôtels pour permettre l'accès aux chambres via les empreintes digitales ou pour permettre des départs semi-sans contact. Cependant, à l'avenir, on espère que cette technologie pourra permettre aux clients de payer leurs repas au restaurant de l'hôtel simplement en franchissant la sortie.

Exemple : Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage dans l'article « 4 façons dont la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie du voyage ».

9. Réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée est similaire à la réalité virtuelle, mais implique d'augmenter l'environnement réel d'une personne plutôt que de la remplacer. L'un des principaux points positifs de ce particulier tendance technologique est qu'il est moins cher que la réalité virtuelle, les utilisateurs n'ayant besoin que d'un smartphone ou d'une tablette ayant accès à Internet.

Grâce à des superpositions graphiques, les acteurs de l'industrie du tourisme peuvent grandement améliorer l'expérience client, en fournissant aux clients des informations précieuses ou même un pur divertissement. Par exemple, les applications peuvent permettre d'augmenter les photographies à l'aide de filtres et d'effets. Les détails sur les destinations locales peuvent également être affichés lorsqu'un client pointe son smartphone vers eux, fournissant des informations au moment exact où elles sont les plus pertinentes.

Exemple : Réalité augmentée dans l'industrie du voyage

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage ».

10. Intelligence artificielle (IA)

Loin des robots, l'intelligence artificielle est également utilisée d'autres manières. Peut-être l'utilisation la plus évidente dans le voyage et tourisme l'industrie est à des fins de service client, les chatbots ayant la capacité de fournir des temps de réponse rapides aux problèmes ou aux requêtes. Il est également capable d'apprendre en permanence des interactions avec les clients.

De plus, les hôtels et autres entreprises opérant dans l'industrie du tourisme peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour trier les données avec précision et en continu. Il sera en mesure de tirer des conclusions sur les performances de l'entreprise ou les tendances associés à la satisfaction client, et même gérer intelligemment les stocks.

Exemple : Créez votre bot de réservation de voyage

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage ».

11. Données volumineuses

En moderne la gestion du tourisme, le big data est une réalité et presque toutes les entreprises qui réussissent utilisent leurs propres techniques de collecte de données. L'une des principales utilisations de ces données est d'améliorer personnalisation, les agences de voyages utilisant les informations qu'elles recueillent pour apporter des ajustements spécifiques à leurs offres.

Une autre utilisation précieuse des données est d'analyser les performances actuelles de l'entreprise. En particulier, les propriétaires d'hôtels peuvent utiliser les mégadonnées à des fins de gestion des revenus, en utilisant les taux d'occupation historiques et d'autres tendances passées pour mieux anticiper les niveaux de demande. Lorsque la demande est prévisible, les stratégies tarifaires et promotionnelles peuvent également être optimisées.

Exemple : Big Data et analyse prédictive

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de mégadonnées dans l'industrie du voyage dans l'article « 5 façons dont les mégadonnées peuvent profiter à l'industrie du voyage ».

12. Métaverse et voyage

Une autre des tendances technologiques dont les entreprises du secteur du voyage doivent être conscientes est la croissance du métaverse. Cela s'étend à la réalité virtuelle et à la technologie de réalité augmentée, fournissant un environnement numérique où les interactions sociales peuvent avoir lieu. Cela permet aux utilisateurs d'interagir avec les autres tout en explorant des recréations numériques de destinations de voyage. Dans l'article "Metaverse Travel : comment le métaverse va changer l'industrie du voyage“, vous pouvez explorer ce sujet plus en profondeur et en apprendre davantage sur l'impact que la technologie métaverse a déjà sur les voyages.

13. Les NFT entrent dans l'industrie du voyage

Les NFT sont une tendance technologique importante en général, mais aussi l'une des tendances technologiques avec lesquelles les acteurs de l'industrie du voyage doivent se familiariser. Les NFT sont des actifs numériques qui existent sur la blockchain et représentent des éléments numériques uniques. Les NFT sont souvent associés à l'art numérique, et certains acteurs de l'industrie s'associent déjà à des artistes locaux de manière mutuellement bénéfique, mais la technologie peut également alimenter des programmes de fidélisation de la clientèle. Dans l'article "NFT Travel : découvrez la technologie NFT dans l'industrie du voyage», vous pouvez obtenir un aperçu plus complet de la technologie NFT et découvrir comment elle est déployée dans l'industrie du voyage.

Quelles sont les dernières tendances en marketing de voyage ?

En plus de vous tenir au courant des dernières tendances en matière de technologie de voyage, vous devez également suivre les dernières tendances en matière de marketing de voyage. Il existe un croisement important avec la technologie du voyage et du tourisme, avec des exemples tels que le marketing de la réalité virtuelle et le marketing de recherche vocale, mais il existe également des tendances marketing spécifiques.

Vérifier « Les derniers conseils de marketing de voyage pour optimiser vos résultats » si vous souhaitez explorer le sujet du marketing de voyage plus en détail et en savoir plus sur certaines des principales tendances du marketing de voyage en ce moment.

Quelles sont les dernières tendances du tourisme ?

Une grande partie de la technologie de voyage populaire a été influencée par les tendances plus larges du tourisme et des voyages. Par exemple, la tendance des voyages respectueux de l'environnement a influencé l'essor de la location de véhicules électriques, tandis que la tendance à une plus grande personnalisation a influencé l'utilisation accrue des appareils IoT dans les chambres d'hôtel.

Lis le « Tendances du tourisme : les dernières opportunités pour l'industrie du tourisme » article si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances touristiques émergentes en ce moment et les opportunités qui y sont liées.

En savoir plus sur le tourisme et la technologie du voyage pendant les cours de tourisme

L'un des meilleurs moyens d'en apprendre davantage sur la technologie du voyage et ses diverses applications est de s'inscrire à un cours de tourisme. Il existe un large éventail d'options disponibles, selon le domaine du tourisme dans lequel vous souhaitez vous spécialiser, avec des exemples tels que les voyages et le tourisme, les loisirs et le tourisme, le marketing touristique et la gestion du tourisme.

Explorer « Cours de tourisme : un aperçu complet des cours et des éducateurs en tourisme » pour en savoir plus sur les différents cours disponibles, ce qu'ils couvrent, les avantages d'étudier un cours de tourisme, une liste d'éducateurs qui offrent réellement ces cours et certains des meilleurs sites Web à visiter lors de la recherche d'un cours qui correspond à vos besoins.

Les meilleurs sites d'emploi de l'industrie du tourisme

La technologie du voyage joue un rôle dans une variété d'emplois touristiques et la technologie peut également être utilisée pour trouver un emploi. Que vous soyez au début de votre carrière ou que vous soyez déjà expérimenté dans l'industrie et que vous cherchiez à progresser, les sites d'emploi dans l'industrie du tourisme peuvent être extrêmement utiles lorsque vous recherchez des postes vacants et postulez à un nouvel emploi.

Lire « Emplois dans le tourisme : les meilleurs sites d'emploi dans l'industrie du tourisme pour votre carrière », où vous pouvez accéder à des informations importantes sur les emplois dans le tourisme, ainsi qu'à une liste de sites d'emploi qui répertorient les postes dans les secteurs des compagnies aériennes, de l'hôtellerie et des croisières.

Technologie du tourisme et émergence du métaverse

L'émergence du métaverse. Ceci décrit des mots virtuels, basés sur des interactions sociales, et entreprises métaverses explorent de nouvelles façons d'aider les agences de voyage à offrir ces expériences.

Pour en savoir plus sur ce qu'est le métaverse, comment il fonctionne, comment il est défini, les avantages de la technologie pour les entreprises et les clients, et pour explorer certaines des utilisations existantes et futures des dispositifs de métaverse, jetez un œil au "Tourisme métaverse : aperçu, avantages, exemples et plus encore" article.

Pour les entreprises opérant dans l'industrie du voyage, il est essentiel de se tenir au courant des dernières tendances en matière de technologie de voyage. Comprendre et adopter les tendances décrites ci-dessus vous permettra d'offrir une meilleure expérience à vos clients et peut également vous aider à optimiser la gestion des recettes et la performance globale de l'entreprise.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?

Il est essentiel d'être au courant de toutes les tendances technologiques à venir dans les industries liées à l'hôtellerie et au tourisme. Alors que certaines tendances peuvent affecter plusieurs industries, certaines sont très spécifiques à l'industrie. Dans les articles suivants, vous pouvez en savoir plus sur les tendances technologiques dans différentes industries connexes.

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