La technologie est essentielle au secteur du tourisme et du voyage, car elle facilite les opérations quotidiennes des entreprises tout en améliorant l'expérience client. C'est pourquoi les hôtels, les compagnies aériennes, les restaurants et autres entreprises doivent se tenir au courant des dernières tendances technologiques du secteur du voyage.

Dans cet article, vous pouvez en apprendre davantage sur les nouvelles tendances technologiques du voyage de 2025.

Table des matières:

Qu’est-ce que la technologie du voyage ?

La technologie du voyage est un terme général utilisé pour décrire l'application de l'informatique, du commerce électronique et des solutions technologiques similaires dans les domaines du tourisme, des voyages et de l'hôtellerie. La technologie hôtelière et touristique peut être destinée à aider les entreprises et leurs employés, à améliorer l'expérience de voyage des clients, ou les deux.

En fin de compte, les objectifs ou les motivations derrière la mise en œuvre de la technologie de voyage incluent l'automatisation des voyages et des processus connexes, le gain de temps, la réduction des coûts et la création d'une expérience de voyage plus fluide pour les consommateurs. La technologie peut être déployée pour améliorer l'expérience client avant, pendant et après le voyage.

Selon Enquête mondiale sur les passagers de l'IATA71% des voyageurs préfèrent désormais réserver leurs voyages en ligne ou via des applications mobiles. Environ 53% choisissent de réserver directement sur les sites web ou les applications des compagnies aériennes. Cela témoigne d'une nette évolution vers des expériences de voyage axées sur la technologie.

Pourquoi la technologie du voyage est-elle importante pour les entreprises du secteur du tourisme et du voyage ?

La technologie du voyage peut aider les entreprises à rationaliser, voire à automatiser, des processus nécessitant traditionnellement une implication humaine active. Cela peut aider une entreprise à réduire ses besoins en personnel, à réduire ses coûts et à augmenter les revenus qu'elle génère, conduisant ainsi à de meilleurs résultats financiers.

De plus, la technologie peut aider les entreprises grâce à une précision et une commodité améliorées tout en aidant à réduire ou à éliminer les erreurs humaines. Cependant, il est essentiel de toujours suivre les dernières tendances technologiques du tourisme afin que les meilleures solutions soient utilisées et que d'autres entreprises n'acquièrent pas un avantage concurrentiel.

Les Étude d'impact économique du WTTC en 2025 Ce rapport montre à quel point la technologie façonne l'industrie du voyage et du tourisme. En 2025, le secteur du voyage et du tourisme a contribué à hauteur de 1397 11 700 milliards de livres sterling à l'économie mondiale et a soutenu 371 millions d'emplois dans le monde.

Tableau : Rôle et impact de la technologie du voyage dans l'industrie du tourisme et du voyage

Rôle de la technologie du voyage
 Impact sur la dynamique de l'industrie Avantages globaux pour les entreprises de tourisme et de voyages
Améliorer les capacités opérationnelles Rationalise et automatise les opérations complexes, du service client à la logistique. Améliore l’efficacité, réduit les coûts opérationnels et libère des ressources pour l’innovation.
Faciliter les informations avancées sur les données Permet la collecte et l’analyse de données à grande échelle pour une prise de décision éclairée. Aide à comprendre les tendances du marché et le comportement des clients, conduisant à de meilleures stratégies.
Améliorer l'interaction et l'expérience client Transforme la façon dont les entreprises interagissent avec les clients, de la réservation aux commentaires. Améliore la satisfaction et l’engagement des clients, favorisant ainsi la fidélité et la fidélité des clients.
Stimuler l’innovation et la compétitivité Encourage l’innovation continue pour garder une longueur d’avance sur un marché concurrentiel. Maintient les entreprises pertinentes et attrayantes, en attirant de nouveaux clients et en fidélisant les anciens.

Pourquoi devriez-vous suivre les dernières tendances technologiques en matière de tourisme et de voyage ?

Les entreprises doivent toujours se tenir au courant des dernières tendances en matière de technologies de voyage, car vos principaux concurrents le feront également. Cela signifie que vous risquez de leur donner un avantage significatif si vous leur permettez d'adopter une nouvelle technologie. En même temps, vous vous reposez sur vos lauriers, surtout si la technologie est conçue pour profiter aux clients.

Au fur et à mesure que les tendances émergent et que de nouvelles technologies s'établissent, les clients s'attendent à un certain niveau d'expérience et veulent la commodité associée. Les clients seront probablement déçus si votre entreprise ne répond pas à ces attentes. Cela pourrait alors, à son tour, conduire à des critiques négatives et nuire à votre réputation.

Dans le même temps, suivre les tendances technologiques des voyages et du tourisme peut également aider les employés et faciliter le recrutement, car les candidats voudront travailler avec les outils les plus récents, surtout si cela peut réduire le stress.

tendances technologiques industrie du voyage - suivre les tendances

Quels développements sont responsables des dernières tendances en matière de technologie de voyage ?

Une tendance peut être définie comme une évolution générale dans un domaine particulier ou comme un changement général de comportement. Dans le secteur de l’hôtellerie, plusieurs facteurs sont responsables des changements de comportement des consommateurs et, par conséquent, sont à l’origine de bon nombre des tendances les plus pertinentes en matière de technologies du voyage.

Les technologies émergentes, notamment la recherche vocale, la réalité virtuelle et augmentée, la technologie de reconnaissance faciale et l'Internet des objets, ont conduit à l'adoption de haut-parleurs intelligents dans les hôtels, de visites en réalité virtuelle d'agences de voyages et de nouvelles façons transparentes de s'enregistrer, sans avoir à faire la queue et à parler au personnel de la réception.

Dans notre vie personnelle, nous utilisons de plus en plus les paiements sans contact, la recherche vocale et les solutions mobiles. Il est donc logique que les tendances technologiques du tourisme suivent ce même modèle de base. La pandémie de COVID-19 a également accéléré certains de ces comportements, augmentant ainsi le besoin de solutions sans contact.

Selon La société de recherche commercialeL'utilisation de l'IA dans l'hôtellerie et le tourisme connaît une croissance rapide. D'ici 2029, le marché devrait atteindre 1397T58,56 milliards de livres sterling. Il s'agit d'une forte augmentation, avec un taux de croissance annuel de 30,11T396 milliards. Cette croissance accrue illustre l'aide apportée par l'IA aux entreprises pour réduire leurs coûts et gagner en efficacité.

Découvrez les 21 principales tendances technologiques dans le secteur du tourisme et des voyages

Nous avons compilé les dernières tendances technologiques les plus récentes dans le domaine du tourisme et des voyages, ainsi que les tendances technologiques pour 2025.

1. Tendances technologiques durables dans l’industrie du voyage

De nombreuses tendances technologiques dont les dirigeants de l’industrie du voyage doivent être conscients sont influencées par la question de la durabilité. Les sections ci-dessous couvrent certaines des tendances technologiques durables les plus importantes.

Carburant durable pour les navires de croisière

Parmi les nouvelles tendances technologiques pour l'industrie du voyage, l'une des plus importantes est la transition vers des carburants plus durables dans le secteur des croisières. L'adoption de biocarburants renouvelables est un exemple déjà en vigueur, tandis qu'une transition significative vers des navires hybrides partiellement alimentés par batterie est prévue dans les années à venir.

En outre, l’hydrogène vert et les carburants verts au méthanol suscitent un intérêt considérable. Toutes ces options offrent au secteur des croisières la possibilité de réduire son empreinte carbone, ce qui séduira les voyageurs soucieux de l'environnement.

Les alternatives au carbone comme l'hydrogène, l'ammoniac et les biocarburants deviennent des choix populaires pour rendre les navires de croisière plus respectueux de l'environnement. Prévisions maritimes de DNV jusqu'en 2050, ces carburants pourraient fournir 39% de toute l'énergie du transport maritime d'ici 2050, ce qui serait plus que les combustibles fossiles à 33%. Les compagnies de croisières telles que Royal Caribbean et Carnival testent des systèmes hybrides GNL et des carburants à faibles émissions dans le cadre d'un pivot plus large vers la durabilité.

Vidéo : Carburants alternatifs dans le transport maritime

Technologie de durabilité dans l’industrie aérienne

Comme dans le secteur des croisières, les compagnies aériennes sont confrontées à des appréhensions croissantes de la part de leurs clients quant à la durabilité environnementale de leurs services. Selon le Bilan des Emissions de CO2 Selon l'Agence internationale de l'énergie, l'aviation représentait 2% d'émissions mondiales de CO2 liées à l'énergie en 2022. Cela ouvre une nouvelle ère de technologie durable dans l'industrie, et l'une des principales tendances technologiques promues par les spécialistes du marketing de l'industrie du voyage est l'utilisation de plus de avion durable.

Certains de ces avions fonctionnent déjà avec des biocarburants, ce qui contribue à réduire l'impact environnemental de chaque vol. Au-delà de cela, l’industrie aéronautique dans son ensemble explore les avions électriques, la possibilité d’utiliser du carburant hydrogène et les options permettant de passer au carburant hybride afin que les clients puissent voler en toute confiance.

Selon Feuille de route technologique de l'IATA pour les aéronefsIls travaillent sur plusieurs solutions pour atteindre la neutralité carbone d'ici 2050. Parmi celles-ci figurent les carburants d'aviation durables (SAF), les moteurs à hydrogène et les avions électriques. Les SAF sont déjà utilisés pour les vols long-courriers, tandis que les moteurs à hydrogène et électriques sont encore en phase de test pour les trajets plus courts. Des compagnies aériennes comme British Airways, Lufthansa et JetBlue ont déjà opéré des vols propulsés par des SAF. Le plus grand défi consiste désormais à produire suffisamment de ces carburants à faible coût, mais des progrès sont en cours grâce au soutien des gouvernements et aux investissements privés.

Vidéo : Exemple d'avion électrique

Énergie renouvelable dans l'industrie hôtelière

Les énergies renouvelables figurent parmi les principales tendances technologiques qui intéressent les leaders du secteur du voyage et de l'hôtellerie. Elles incluent l'énergie éolienne, l'énergie solaire, l'énergie hydraulique et la biomasse. Bien que ces solutions puissent être coûteuses à mettre en œuvre, le secteur hôtelier est de plus en plus disposé à investir dans ce domaine, et ce pour plusieurs raisons.

Premièrement, cela offre l’opportunité de séduire le nombre toujours croissant de voyageurs éthiques qui évitent activement les voyages non durables. Deuxièmement, cela peut aider les entreprises hôtelières à gagner les faveurs de la zone locale en minimisant la consommation de ressources. Troisièmement, il existe des opportunités de réduction des coûts à long terme.

Par exemple, Hilton, Marriott et Accor ont investi dans les technologies renouvelables pour réduire les émissions tout en améliorant la rentabilité à long terme. Hôtel Marcel (Hilton) Fonctionnant entièrement à l'énergie solaire, il devrait devenir le premier hôtel à bilan carbone neutre des États-Unis. Ces systèmes réduisent non seulement l'empreinte carbone, mais renforcent également la crédibilité de la marque auprès des voyageurs soucieux du développement durable.

Vidéo : les bases de la durabilité des hôtels

2. Intelligence artificielle (IA)

Outre les robots, l’intelligence artificielle est également utilisée à d’autres fins. Et on s'attend à ce qu'il augmente – selon le rapport mondial sur la taille du marché de l’intelligence artificielle (IA) Selon Statista, la taille du marché de l'intelligence artificielle devrait atteindre $420 millions d'ici 2025. Peut-être l'utilisation la plus évidente dans le domaine voyage et tourisme l'industrie est à des fins de service client, les chatbots ayant la capacité de fournir des temps de réponse rapides aux problèmes ou aux requêtes. Il est également capable d'apprendre en permanence des interactions avec les clients.

De plus, les hôtels et autres entreprises opérant dans l'industrie du tourisme peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour trier les données avec précision et en continu. Il peut tirer des conclusions sur les performances de l'entreprise ou les tendances associés à la satisfaction client et même gérer intelligemment les stocks.

Selon Oracle NetSuiteL'adoption de l'IA et l'investissement dans le secteur de l'hôtellerie devraient augmenter de 60% par an au cours de la décennie 2023 à 2033. Des moteurs de vente incitative alimentés par l'IA de Marriott au concierge chatbot de Mandarin Oriental, l'IA est intégrée tout au long du parcours client.

Exemple : Créez votre bot de réservation de voyage

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage. »

3. Mégadonnées

En moderne la gestion du tourisme, le big data fait partie de la vie, et presque toutes les entreprises prospères utilisent leurs propres techniques de collecte de données. L'une des principales utilisations de ces données est d'améliorer personnalisation, les agences de voyages utilisant les informations qu'elles recueillent pour apporter des ajustements spécifiques à leurs offres.

Une autre utilisation précieuse des données consiste à analyser les performances commerciales actuelles. En particulier, les propriétaires d'hôtels peuvent utiliser les mégadonnées à des fins de gestion des revenus, en utilisant les taux d'occupation historiques et d'autres tendances passées pour mieux anticiper les niveaux de demande. Lorsque la demande est prévisible, les stratégies de tarification et de promotion peuvent également être optimisées.

Recherche de Gartner, citée dans Les perspectives de l'EHL en matière d'hospitalité, déclare que « L'information est le pétrole du 21St siècle, et l’analyse est le moteur à combustion. » Cette étude montre que le secteur de l’hôtellerie passe de la simple collecte de données à l’ingénierie et à l’analyse de grandes quantités d’informations pour en tirer des décisions concrètes.

Exemple: Big Data et analyse prédictive

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de mégadonnées dans l'industrie du voyage dans l'article "Comment le Big Data peut profiter à l'industrie du voyage."

4. Technologie Blockchain

La technologie blockchain désigne un système décentralisé d'enregistrement des transactions à l'aide d'un registre public. Une blockchain est une liste d'enregistrements liés les uns aux autres de manière cryptographique dans une chaîne irréversible.

L'essor de la blockchain est l'une des principales tendances technologiques que les entreprises du secteur du voyage doivent connaître, car elle peut garantir la sécurité et la transparence des transactions, renforçant ainsi la confiance.

La technologie blockchain sous-tend diverses cryptomonnaies, dont le Bitcoin, offrant ainsi de nouvelles options de paiement. Elle peut être utilisée pour tout, de l'enregistrement des réservations à la gestion des programmes de fidélité client. Selon DeloitteL'adoption de la blockchain dans les programmes de fidélité des hôtels devrait croître de 31% TCAC d'ici 2030. Cette technologie permettra aux hôtels d'offrir à leurs clients un moyen plus pratique de gagner, de suivre et d'échanger leurs récompenses.

5. Robots

La robotique est l'une des technologies les plus prometteuses du voyage et elle est en constante amélioration. Dans les hôtels, par exemple, des robots jouent des rôles similaires à ceux de concierges, accueillant les clients à leur arrivée et leur fournissant des informations.

Certains hôtels ont étendu leur utilisation, en les impliquant dans le nettoyage et la manutention des bagages. PanasonicRoboHôtelUn projet pilote a introduit des robots de livraison et des unités de nettoyage de sol autonomes dans plusieurs établissements japonais, libérant ainsi le personnel humain pour les interactions avec les clients. Ces robots parcourent les couloirs, appellent les ascenseurs et livrent des articles comme des serviettes et des produits de toilette.

Les propriétés utilisant des robots de livraison et de nettoyage signalent jusqu'à 20% réduction des coûts de main-d'œuvre opérationnelleAux États-Unis, des marques comme Aloft et YOTEL adoptent une technologie similaire, utilisant des grooms robotisés pour la livraison des chambres. Cette évolution répond à la pénurie de main-d'œuvre et à un besoin d'efficacité dans un secteur confronté à une pression salariale croissante.

Dans les restaurants, les robots peuvent potentiellement jouer un rôle dans la préparation des aliments et le service alimentaire. Dans les aéroports, ils peuvent détecter les armes dissimulées, tandis que certains fabricants utilisent également la robotique pour créer des valises à bagages qui vous suivent intelligemment. De plus, les agents de voyage utilisent des robots pour la présélection, ce qui rend les temps d'attente plus productifs pour les clients.

Comme pour de nombreuses autres tendances technologiques dans l’industrie du voyage, l’utilisation de robots a augmenté en réponse au COVID, d’autant plus qu’ils ont le potentiel de réduire les contacts interhumains.

Vidéo : les robots prennent en charge les bagages

 

Exemple : Robots de sécurité autonomes pour les aéroports

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de robots dans l'industrie du voyage dans l'article "Les robots dans l'industrie du voyage : 8 exemples concrets."

6. Recherche et commande vocales

Les smartphones, les haut-parleurs intelligents et les assistants IA ont tous contribué à accroître la pertinence de la recherche vocale en ce qui concerne les tendances technologiques dans le l'industrie du voyage sont concernés. En particulier, un nombre croissant de voyageurs utilisent la recherche vocale pour trouver et réserver des billets d'avion, des chambres d'hôtel et des expériences de voyage.

Il est donc crucial de concevoir votre site Web en tenant compte de la recherche vocale afin de pouvoir capitaliser sur cette tendance.

De plus, la commande vocale joue un rôle croissant dans les expériences de voyage. Dans les chambres d'hôtel, des appareils à commande vocale permettent de contrôler l'éclairage et le chauffage, ou d'obtenir des informations touristiques sans avoir à parler à un membre du personnel. Statista, 57% des voyageurs préfèrent les assistants vocaux pour les commandes en chambre, tandis que 48% les utilisent pour les demandes de service.

La plupart des hôteliers américains constatent une amélioration de la satisfaction de leurs clients après avoir installé des assistants vocaux personnalisés (basés sur Alexa/Siri) à la réception ou sur des appareils en chambre. Des marques comme Canary Technologies Ils intègrent des centres d'appels à des dizaines de milliers d'établissements et gèrent jusqu'à 40% d'appels entrants, réduisant ainsi les réservations manquées. Cette technologie devrait également se développer dans d'autres secteurs du secteur.

Vidéo: Réservez votre voyage avec la recherche vocale

 

Jeter un coup d'œil à « Comment la commande vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ? » pour en savoir plus sur le contrôle vocal des appareils.

7. Réalité augmentée (AR)

La réalité augmentée est similaire à la réalité virtuelle, mais implique d'augmenter l'environnement réel d'une personne plutôt que de la remplacer. L'un des principaux points positifs de ce particulier tendance technologique est qu'il est moins cher que la réalité virtuelle, les utilisateurs n'ayant besoin que d'un smartphone ou d'une tablette avec accès à Internet.

Grâce aux superpositions graphiques, les acteurs de l'industrie du tourisme peuvent grandement améliorer l'expérience client, en fournissant aux clients des informations précieuses ou même un pur divertissement. Par exemple, les applications peuvent permettre d'augmenter les photos grâce à des filtres et des effets. Les détails sur les destinations locales peuvent également être affichés lorsqu'un client pointe son smartphone vers eux, fournissant des informations au moment exact où elles sont les plus pertinentes.

Exemple : Réalité augmentée dans l'industrie du voyage

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage. »

8. Réalité virtuelle (RV)

La réalité virtuelle est une technologie émergente dans de nombreux secteurs, mais son rôle dans l'industrie du tourisme est particulièrement important. Après tout, elle permet aux voyageurs de découvrir des destinations lointaines depuis le confort de leur domicile et peut faire la différence dans leur décision de réserver.

Grâce aux visites VR, les clients peuvent tout découvrir, de visites virtuelles d'hôtels Des restaurants aux monuments, parcs nationaux, voire à des activités spécifiques. L'interactivité et l'immersion peuvent également vous donner un avantage concurrentiel sur vos concurrents qui n'exploitent pas encore pleinement ces tendances technologiques. La plupart des visites en réalité virtuelle 360 visites sont désormais compatibles avec les principaux navigateurs Web et peuvent aider ceux qui hésitent encore à voyager à voir plus clairement les avantages.

Susan Coghill, directrice du marketing de Tourism Australia, explique leur Campagne VR succès: "Nos expériences de réalité virtuelle de la Grande Barrière de corail et d'Uluru ont généré une augmentation de 40% des demandes de réservation, car nous n'essayons pas de remplacer les voyages physiques, nous les inspirons. Les expériences virtuelles créent des liens émotionnels qui favorisent une visite réelle« La campagne a atteint plus de 500 000 visiteurs potentiels sur 12 marchés internationaux.

Exemple : Visite VR à 360° de New York : la ville qui ne dort jamais

 

Exemple : La première expérience de recherche et de réservation de voyages en réalité virtuelle au monde

 

Lire les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage »  et « Avantages du marketing de réalité virtuelle pour l'industrie du voyage » pour plus d'informations.

9. Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets (IoT) est l'une des tendances émergentes les plus excitantes en matière de technologies de voyage, qui implique une interconnectivité basée sur Internet entre les appareils de tous les jours, leur permettant à la fois d'envoyer et de recevoir des données. Nous voyons déjà des exemples de son rôle dans le voyage et industrie du tourisme, et cela ne fera qu'augmenter.

UNE étude IoT de durabilité de cinq hôtels haut de gamme révèle que les propriétés axées sur les économies d'énergie grâce aux certificats verts sont plus enclines à mettre en œuvre des solutions IoT pour atteindre leurs objectifs de développement durable. L'étude montre que l'IoT permet une connectivité complète entre les appareils, les systèmes et les services.

Par exemple, la technologie IoT peut être utilisée dans les chambres d'hôtel pour fournir aux clients un appareil connecté à tous leurs appareils, de l'éclairage au chauffage en passant par la climatisation, permettant ainsi de tout contrôler depuis un seul et même endroit. Dans les aéroports, des capteurs peuvent être installés dans les valises pour alerter les passagers de leur passage. McKinsey, les systèmes IoT prédictifs peuvent réduire les coûts de maintenance de 20 à 40% et la consommation d'énergie de 10 à 25%.

Exemple: Smart Technology Aéroports plus intelligents

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'industrie du voyage dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut bénéficier à l'industrie du voyage. »

10. Chatbots IA

Les chatbots basés sur l'IA peuvent être l'un des investissements technologiques les plus judicieux que vous puissiez faire, car ils peuvent fournir aux clients des réponses rapides aux questions 24h/24 et 7j/7, quelle que soit la disponibilité du personnel. Cela peut être essentiel pour répondre aux attentes actuelles en matière de service client.

Selon Rapport sur l'état des technologies pour les clients en 202570% des clients d'hôtels trouvent les chatbots utiles pour les questions rapides, les principaux cas d'utilisation étant la demande de mot de passe Wi-Fi, la programmation d'appels de réveil et la consultation des horaires d'ouverture des installations de l'hôtel. L'étude révèle également que 58% affirment que l'IA améliore leur expérience hôtelière globale, de la réservation au départ.

Un bon exemple vient de HotelPlanner.com, qui a lancé des agents de voyages IA qui ont traité 40 000 demandes de clients et réservé pour 150 000 £ de chambres d'hôtel en seulement un mois, comme indiqué dans ForbesCela montre comment les chatbots peuvent améliorer le service tout en générant des revenus réels.

Exemple : Exemple de chatbot intelligent de voyage convivial

 

Consultez les articles « Chatbot IA : quels sont les avantages pour l'industrie du voyage ? » et « AI Bot : quelles fonctionnalités sont importantes pour les agences de voyages ? » pour en savoir beaucoup plus.

11. Utilisation de ChatGPT dans le secteur du voyage

L'utilisation de ChatGPT est l'une des tendances technologiques avec laquelle les leaders de l'industrie du voyage doivent simplement se familiariser. ChatGPT est un outil basé sur l'IA qui répond intelligemment aux invites des utilisateurs. Il peut être utilisé pour des tâches allant de la réponse aux simples questions des utilisateurs à la génération automatique d'articles entiers ou de billets de blog.

Par exemple, le groupe Expedia a intégré un «Planificateur de voyage optimisé par ChatGPT« dans son application mobile. Elle permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel (où aller l'été prochain ?) et de recevoir des suggestions d'itinéraires et des réservations enregistrées directement dans l'application.

Kayak devient l'une des premières agences de voyages à intégrer ChatGPT grâce à son plugin PriceCheck. Les utilisateurs peuvent ainsi poser des questions conversationnelles telles que « Trouvez-moi des vols de New York à Paris pour moins de $500" et recevez des comparaisons de prix et des données de disponibilité en temps réel.

Dans le “Guide de voyage ChatGPT: comment l'industrie du voyage peut en bénéficier !“ article, vous aurez l'occasion de découvrir comment ChatGPT est utilisé dans l'ensemble du secteur pour améliorer la satisfaction des clients, réduire les coûts, améliorer les expériences de réservation, aider à la personnalisation, faciliter l'analyse des données et bien plus encore.

Diego Fernandez Pérez De Ponga

Diego Fernández Pérez De Ponga, directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group

L'utilisation de ChatGPT et d'autres modèles de langage avancés devrait avoir un impact considérable et précieux. Ils devraient se concentrer sur l'automatisation des tâches répétitives ou sur l'apport d'une valeur ajoutée supérieure à celle offerte par un utilisateur classique.

Une amélioration significative sera constatée dans le processus de réservation, où de nombreuses étapes nécessitant actuellement une intervention humaine pourront être automatisées. De meilleures stratégies de ventes additionnelles (upselling) et de ventes croisées avant le séjour du client sont également attendues. Ces technologies pourraient supprimer les barrières linguistiques et réduire considérablement le besoin de points de contact pour obtenir des informations, comme appeler un hôtel pour connaître les horaires de la salle de sport.

Un autre avantage majeur réside dans la création de rapports. Avec ChatGPT, nous pouvons désormais abandonner la création manuelle de rapports basiques sur les performances de l'hôtel, car ceux-ci peuvent être générés automatiquement.

Cependant, je ne suis pas certain que cette technologie soit plus performante que les outils existants dans des domaines comme l'amélioration de la qualité des prévisions ou des calculs mathématiques complexes. Des outils comme la Business Intelligence (BI) et les processus d'IA sont efficaces dans ces domaines depuis un certain temps déjà. Voyons comment ils pourraient améliorer la technologie RMS, par exemple.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'impact de ChatGPT et des LLM de notre Groupe d'experts.

12. Mesures de cybersécurité

La cybersécurité est un domaine d'intérêt majeur pour ceux qui Gestion des voyages rôles car les entreprises du secteur sont de plus en plus exposées aux cyberattaques et plus vulnérables à d’autres types de violations de données. Les agences de voyages sont une cible majeure car elles emploient de nombreuses personnes et ont accès à de nombreuses données clients.

Parmi les principales menaces dans ce domaine figurent les attaques de phishing et les attaques de rançongiciels. Cependant, la dépendance actuelle aux données expose également les entreprises aux risques d'erreurs humaines causées par leurs propres employés. Cela nécessite d'investir dans des formations en cybersécurité et dans diverses solutions matérielles et logicielles pour assurer la sécurité de votre entreprise. Statista89% des dirigeants informatiques des hôtels classent la cybersécurité comme leur #1 priorité d'investissement technologique pour 2025.

De grandes chaînes comme Marriott et MGM Resorts ont été confrontées à des violations de données affectant des millions de clients, ce qui a non seulement coûté de l'argent, mais aussi sapé la confiance envers leur marque. Les pratiques de sécurité incluent désormais la détection des menaces en temps réel, le chiffrement des communications entre les appareils et la surveillance de la conformité assistée par l'IA.

Il est également important de se tenir au courant des dernières réglementations et de se conformer aux lois sur la protection des données.

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13. Technologie de reconnaissance

Enfin, la technologie de reconnaissance est particulièrement intéressante dans cette liste de tendances technologiques clés, car elle permet de supprimer les frictions liées aux achats et de fluidifier les interactions. Cette technologie comprend la reconnaissance d'empreintes digitales, la reconnaissance faciale, la reconnaissance rétinienne et divers autres identifiants biométriques. Portée par la demande post-pandémique d'expériences sans contact, 74% de voyageurs de luxe considèrent désormais les options sans contact comme essentielles.

Cette technologie est déjà utilisée dans certains hôtels pour permettre l’accès aux chambres via les empreintes digitales ou pour permettre des départs semi-sans contact.

Les principales chaînes hôtelières d'Asie et des États-Unis adoptent cette technologie. Propriétés Marriott et InterContinental en ChineLes clients peuvent s'enregistrer, accéder aux ascenseurs et déverrouiller les portes sans présenter de pièce d'identité ni de carte de chambre. Dans les aéroports, Delta et Emirates utilisent l'embarquement biométrique pour réduire les temps d'attente. Au-delà de la commodité, cette technologie améliore l'hygiène et la sécurité, particulièrement appréciées dans le contexte des voyages post-pandémiques.

Cependant, à l’avenir, on espère que cette technologie permettra aux clients de payer leurs repas au restaurant de l’hôtel simplement en passant par la sortie.

Exemple: Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Dans l'article “Comment la reconnaissance faciale peut être utilisée dans l'industrie du voyage“, trouvez des informations plus détaillées et des exemples de cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie du voyage.

14. Assistants virtuels d'IA

Les assistants virtuels modernes utilisent la technologie de l'IA conversationnelle pour répondre aux commandes des utilisateurs. Dans le secteur du voyage, cette technologie peut être utilisée par les clients pour réserver des billets, effectuer des réservations ou rechercher des informations touristiques précieuses.

Les assistants virtuels basés sur l'IA sont devenus l'une des tendances technologiques les plus importantes dans le secteur du voyage, permettant aux voyageurs de trouver plus facilement des informations utiles, d'activer des appareils et d'effectuer d'autres tâches clés.

Nombre de ces assistants virtuels permettent également de réduire la charge de travail du personnel en répondant rapidement à des questions simples. Parmi les plus grands exemples d'assistants virtuels figurent Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Google Assistant.

Par exemple, KLM Royal Dutch Airlines a déployé BlueBot (BB) En tant qu'assistant IA pour gérer le service client via Facebook Messenger, BB assiste les voyageurs dans des tâches telles que la confirmation de réservation, les mises à jour de vol en temps réel et le suivi des bagages. L'entreprise a traité plus de 1,7 million de messages avec un taux d'automatisation de 85%.

15. Moteurs de méta-recherche avancés

Les métamoteurs de recherche sont des outils de recherche de données qui collectent des informations auprès de plusieurs moteurs de recherche. Dans le secteur du voyage, ils sont souvent utilisés pour fournir des informations actualisées sur les disponibilités des sites web de voyage.

Par exemple, un utilisateur peut se tourner vers un métamoteur de recherche pour trouver des hôtels, des vols, des restaurants ou des forfaits de voyage. Ces systèmes facilitent souvent la comparaison des produits et services, y compris leurs prix. Les entreprises du secteur du voyage doivent également se familiariser avec les tendances technologiques liées au métamoteur.

Par exemple, Google Travel est devenue une puissante plateforme de métarecherche qui traite plus d'un milliard de requêtes de voyage par mois. La plateforme utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les habitudes de recherche, les tendances tarifaires et les comportements de réservation des utilisateurs afin de fournir des recommandations personnalisées de vols et d'hôtels.

Comprendre le fonctionnement de la technologie facilite l'optimisation des annonces afin que vous soyez bien classé dans les résultats pages.

16. Métavers et voyages

Une autre tendance technologique dont les entreprises de l’industrie du voyage doivent être conscientes est la croissance du métaverse. Cela étend la technologie de réalité virtuelle et de réalité augmentée, offrant un environnement numérique où les interactions sociales peuvent avoir lieu.

Cela permet aux utilisateurs d'interagir avec d'autres personnes tout en explorant des reconstitutions numériques de destinations de voyage. Dans l'article « « Metaverse Travel: comment le métaverse va changer l'industrie du voyage », vous pouvez explorer ce sujet plus en profondeur et en apprendre davantage sur l'impact que la technologie métaverse a déjà sur les voyages.

Vidéo : Tourisme du futur

17. Les NFT entrent dans l'industrie du voyage

Les NFT constituent une tendance technologique importante en général, mais aussi l’une des tendances technologiques avec laquelle les acteurs de l’industrie du voyage doivent se familiariser. Les NFT sont des actifs numériques sur la blockchain et représentent des éléments numériques uniques.

Les NFT sont souvent associés à l'art numérique, et certains acteurs du secteur s'associent déjà à des artistes locaux de manière mutuellement avantageuse, mais la technologie peut également alimenter les programmes de fidélisation de la clientèle. Dans l'article "« NFT Travel : découvrez la technologie NFT dans l'industrie du voyage », vous pouvez obtenir un aperçu complet de la technologie NFT et découvrir comment elle est déployée dans l'industrie du voyage.

Les hôtels utilisent également de plus en plus les NFT comme jetons de fidélité et objets de collection numériques. Statista Selon des rapports, les initiatives de fidélisation basées sur les NFT peuvent augmenter l'engagement et la rétention jusqu'à 40%. CitizenM, Hilton et Millennium testent des cadeaux NFT, l'accès à l'art numérique et des avantages pour les membres via des jetons blockchain. Pinktada émet des « Room Night Tokens » (RNT) échangeables contre des séjours ou revendables contre des crédits.

18. Paiements sans contact

Une autre forme importante de technologie de voyage est la possibilité d’accepter les paiements sans contact. Cela permettra aux agences de voyages de traiter les paiements beaucoup plus rapidement, y compris lorsque les clients n'ont pas accès à des espèces ou à leurs cartes de crédit ou de débit. Cela peut également améliorer l’expérience client car cela permet de gagner du temps. Enquête mondiale sur les passagers de l'IATA révèle que 79% des passagers préfèrent payer par carte de crédit ou de débit, les portefeuilles numériques gagnant rapidement du terrain, en particulier parmi les jeunes voyageurs.

La disponibilité des paiements sans contact a commencé comme une commodité, mais elle est devenue un élément clé de marketing touristique à la suite de la pandémie de coronavirus. Les voyageurs étant inquiets de la propagation du virus, beaucoup hésitent à manipuler de l'argent. Utiliser autant que possible les paiements sans contact peut également protéger votre personnel.

Vidéo : Paiements sans contact – Comment ça Travail?

 

Vérifier « Raisons pour lesquelles les paiements sans contact deviennent populaires dans l'industrie du voyage » pour de plus amples informations.

19. Réservation et planification de voyage améliorées

La réservation et la planification de voyages connaissent également une révolution grâce à l’IA, à la réalité virtuelle et à d’autres tendances technologiques clés dans le secteur du voyage. Cela rend la réservation et la planification de voyages plus personnalisées.

Un nombre croissant d'agences de voyage proposent désormais des outils permettant aux clients d'explorer les environnements pendant qu'ils réservent, à l'aide de vidéos à 360 degrés. Il est également désormais courant de voir des chatbots IA intégrés dans les moteurs de planification et de réservation.

Cette combinaison harmonieuse de technologies permet d'améliorer les processus de réservation et de planification, avec des recommandations personnalisées, des ventes incitatives et croisées intelligentes, et une planification efficace basée sur des préférences spécifiques. Certains de ces systèmes sont également capables d'apprendre en continu au fil du temps, ce qui améliore leur efficacité au fur et à mesure de leur utilisation.

Par exemple, Pilote de planification de voyage IA du Booking.com Permet aux clients de créer des itinéraires, incluant l'hébergement, les excursions et les repas, directement dans le processus de réservation. Les premiers résultats indiquent une augmentation de 17% des réservations et des ventes incitatives avant l'arrivée. Ces outils intégrés réduisent les frictions, encouragent les ajouts et renforcent la valeur, bénéficiant ainsi aux clients et aux revenus de l'établissement.

20. 5G et Wi-Fi avancé

La 5G est la cinquième génération de technologie de réseau cellulaire, offrant une connectivité internet sans fil plus rapide pour les smartphones. Associée à une technologie Wi-Fi avancée, elle contribue à révolutionner Internet et les technologies de communication.

Grâce à la technologie 5G, les voyageurs peuvent accéder plus facilement aux services en ligne, notamment aux applications pour smartphone, aux cartes et aux plateformes d'avis. Elle peut également améliorer la connectivité internet dans les hôtels, les restaurants et les aéroports. Le Wi-Fi 7 est l'une des nouvelles tendances technologiques les plus prometteuses pour les leaders du secteur du voyage, offrant des débits de transmission plus rapides et une latence plus faible. Cela peut améliorer l'expérience de streaming vidéo ou l'utilisation d'applications smartphone exigeantes.

21. Véhicules autonomes

Les véhicules autonomes sont des véhicules capables de se déplacer d'un endroit à un autre sans conducteur humain. Ils utilisent généralement une combinaison d'IA, de capteurs et de GPS pour circuler en toute sécurité sur les routes. Les véhicules autonomes de McKinsey Le rapport met en évidence les programmes pilotes de transport de passagers à la demande et sans contact.

Il s'agit de l'une des tendances technologiques les plus innovantes qui bouleversent l'industrie du voyage. Les véhicules autonomes ont le potentiel de transformer radicalement certains aspects du voyage, comme les transferts aéroport, les services de taxi, les services de bus, etc.

Alex Bainbridge, PDG d'Autoura Il explique comment les véhicules autonomes vont révolutionner le voyage en proposant de nouvelles façons de déplacer les clients, de fournir des services et de créer des expériences touristiques. Il affirme que les hôtels, les compagnies aériennes et les voyagistes devraient s'en préoccuper, car les véhicules autonomes réduiront les coûts, créeront de nouvelles sources de revenus et transformeront la façon dont les voyageurs planifient, réservent et vivent leurs voyages.

Bien que cette technologie soit encore émergente, des signes prometteurs laissent penser qu'elle peut également améliorer la sécurité. Elle réduira le nombre d'accidents de la route en évitant les erreurs humaines, la fatigue, les distractions et les problèmes de concentration.

Quelles sont les dernières tendances en marketing de voyage ?

Outre les dernières tendances technologiques liées au voyage, il est important de suivre celles du marketing touristique. Les technologies liées au voyage et au tourisme sont étroitement liées, comme le marketing par réalité virtuelle et le marketing par recherche vocale, mais il existe également des tendances marketing spécifiques.

Vérifier « Les derniers conseils de marketing de voyage pour optimiser vos résultats » si vous souhaitez explorer le sujet du marketing de voyage plus en détail et en savoir plus sur certaines des principales tendances du marketing de voyage en ce moment.

Quelles sont les dernières tendances du tourisme ?

Une grande partie de la technologie de voyage populaire a été influencée par les tendances plus larges du tourisme et des voyages. Par exemple, la tendance des voyages respectueux de l'environnement a influencé l'essor de la location de véhicules électriques, tandis que la tendance à une plus grande personnalisation a influencé l'utilisation accrue des appareils IoT dans les chambres d'hôtel.

Lis le « Tendances du tourisme : les dernières opportunités pour l’industrie touristique » article si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances touristiques émergentes et les opportunités qui y sont liées.

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En savoir plus sur le tourisme et la technologie du voyage pendant les cours de tourisme

S'inscrire à un cours de tourisme est l'un des meilleurs moyens d'apprendre la technologie du voyage et ses diverses applications. Il existe un large éventail d'options disponibles, en fonction du domaine du tourisme dans lequel vous souhaitez vous spécialiser, avec des exemples tels que les voyages et le tourisme, les loisirs et le tourisme, le marketing touristique et la gestion du tourisme.

Explorer « Cours de tourisme: un aperçu complet des cours et des éducateurs en tourisme » pour en savoir plus sur les différents cours disponibles, ce qu'ils couvrent, les avantages d'étudier un cours de tourisme, une liste d'éducateurs qui offrent ces cours et certains des meilleurs sites Web à visiter lors de la recherche d'un cours qui répond à vos besoins.

Les meilleurs sites d'emploi de l'industrie du tourisme

Les technologies du voyage jouent un rôle dans de nombreux métiers du tourisme, et peuvent également être utilisées pour trouver un emploi. Que vous soyez en début de carrière ou déjà expérimenté dans le secteur et que vous souhaitiez progresser, les plateformes d'emploi du secteur touristique peuvent s'avérer extrêmement utiles pour rechercher des postes vacants et postuler à un nouvel emploi.

Lire « Emplois dans le tourisme: les meilleurs sites d'emploi dans l'industrie du tourisme pour votre carrière », où vous pouvez accéder à des informations importantes sur les emplois dans le tourisme, ainsi qu'à une liste de sites d'emploi répertoriant les postes dans les compagnies aériennes, l'hôtellerie et les croisières.

Tendances technologiques FAQ sur l’industrie du voyage

La technologie transforme le secteur du voyage grâce à l'IA, au numérique et aux offres mobiles qui améliorent l'expérience de voyage. Parmi les exemples, on peut citer l'utilisation de chatbots IA, l'enregistrement mobile, les visites virtuelles et les moteurs de réservation proposant des recommandations personnalisées. L'IA assiste également les opérations grâce à une automatisation améliorée et à des analyses de données plus rapides.

Parmi les principales innovations technologiques dans le tourisme figurent l'essor de l'intelligence artificielle, de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée, de l'Internet des objets (IoT) et de la technologie blockchain. Ces innovations permettent des réponses plus rapides, des expériences plus immersives, une sécurité renforcée et un degré de personnalisation accru.

La personnalisation, la durabilité et la sécurité sont au cœur des expériences de voyage du futur. Les technologies liées à ces concepts devraient donc se développer. L'IA contribue à améliorer la personnalisation grâce à des recommandations intelligentes et à la création automatisée de plans de voyage. La durabilité peut être améliorée grâce aux innovations dans les transports et l'énergie. La sécurité est renforcée grâce aux technologies biométriques, comme la reconnaissance faciale.

Les réseaux sociaux, les plateformes de réservation et les applications mobiles peuvent influencer considérablement nos décisions de voyage, en permettant d'explorer plus rapidement et plus facilement les options, de consulter les avis clients et de réserver en ligne. L'IA et la réalité virtuelle sont d'autres technologies qui peuvent influencer nos voyages.

Les voyages basés sur la technologie sont des voyages qui utilisent la technologie pour améliorer l'expérience et responsabiliser les voyageurs. Les exemples incluent l’utilisation de l’IA pour la traduction en temps réel et les recommandations personnalisées, ou l’utilisation du suivi intelligent des bagages et des cartes d’embarquement mobiles, réduisant ainsi les temps d’attente et le stress à l’aéroport.

Pour les entreprises opérant dans l'industrie du voyage, il est essentiel de se tenir au courant des dernières tendances en matière de technologie du voyage. Comprendre et adopter les tendances décrites ci-dessus vous permettra d'offrir une meilleure expérience client et peut également vous aider à optimiser la gestion des recettes et la performance globale de l'entreprise.

Vous voulez en savoir plus sur la technologie dans les industries connexes ?

Il est essentiel de se tenir au courant des tendances technologiques à venir dans les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme. Si certaines peuvent toucher plusieurs secteurs, d'autres sont très spécifiques à un secteur. Les articles suivants vous en apprendront davantage sur les tendances technologiques dans des secteurs connexes.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.