Pour les entreprises opérant dans le l'industrie du voyage, y compris les hôtels, les compagnies aériennes et les OTA, la qualité du marketing des voyages peut avoir une incidence considérable sur le succès global. En particulier, il est crucial que les entreprises utilisent les bonnes stratégies de marketing de voyage et se tiennent au courant des dernières tendances. Dans cet esprit, vous trouverez dans cet article quelques-uns des conseils de marketing de voyage les plus importants pour 2021, pour vous aider à améliorer vos performances et vos résultats.

Qu'est-ce que le marketing de voyage ?

Le marketing du voyage est le terme collectif donné aux stratégies de marketing utilisées dans l'industrie du voyage. Cela comprend les stratégies utilisées par les hôtels et les centres de villégiature, l'industrie du transport aérien, l'industrie de la restauration, agents de voyages, et plus. Dans la plupart des cas, ce marketing est destiné à promouvoir l'activité de voyage, en vue d'augmenter les réservations, les achats ou d'autres formes de coutume. Bon nombre de ces stratégies de marketing de voyage sont désormais mises en œuvre en ligne, via le site Web de l'entreprise, les médias sociaux, le courrier électronique, les sites Web de tiers et divers autres canaux.

Pourquoi le marketing de voyage est-il important ?

L'industrie du voyage elle-même est extrêmement compétitive, avec de nombreuses entreprises différentes en compétition pour la même clientèle. En conséquence, vous devez vous démarquer de vos rivaux, attirer l'attention et promouvoir vos qualités et attributs uniques. Il existe un certain nombre de stratégies de marketing de voyage efficaces qui peuvent aider les entreprises à atteindre cet objectif. En outre, le marketing des voyages peut également aider à engager les clients, à fidéliser la clientèle et à inciter les clients à utiliser les services de votre industrie du voyage, plutôt que les services de vos concurrents.

11 conseils de marketing de voyage pour booster vos résultats

Bien que le marketing des voyages joue un rôle essentiel dans le succès des entreprises modernes, il est tout aussi important de se tenir au courant des toutes dernières stratégies de marketing des voyages et de créer un mix marketing varié. Ci-dessous, vous trouverez 11 conseils de marketing de voyage pour vous aider dans cette tâche et vous aider à générer de meilleurs résultats.

1. Marketing de la personnalisation

L'un des meilleurs conseils en marketing de voyage est de donner la priorité à la personnalisation, car les clients veulent être considérés comme des individus plutôt que comme faisant partie d'un collectif. L'idée derrière le marketing de personnalisation est de fournir un contenu marketing plus personnalisé, vous permettant de communiquer avec les clients sur une base plus individuelle. Le marketing de la personnalisation repose fortement sur la collecte de données. Les exemples courants incluent les e-mails marketing personnalisés, les recommandations personnalisées, les messages SMS personnalisés et divers types de marketing sur les réseaux sociaux.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation peut profiter à l'industrie du voyage » vous pouvez lire des informations plus détaillées sur le marketing de personnalisation dans les voyages.

2. Marketing de réalité virtuelle

En termes simples, le marketing de réalité virtuelle est tout type de marketing fourni à l'aide de la technologie de réalité virtuelle. Le contenu de réalité virtuelle se compose d'un environnement 3D, qui peut être exploré à l'aide d'un casque spécialisé. Le contenu VR peut être une image 360, une vidéo de réalité virtuelle ou même un jeu VR interactif. Il s'agit d'une forme de marketing de voyage de plus en plus populaire, utilisée par divers secteurs de l'industrie. Par exemple, les hôtels utilisent Visites en réalité virtuelle pour mettre en valeur leurs chambres d'hôtel, tandis que les agents de voyages proposent des vidéos VR d'attractions touristiques.

Vidéo : En l'air : une expérience de safari en montgolfière (Vidéo 360 VR)

 

Dans l'article « 5 avantages du marketing en réalité virtuelle pour l'industrie du voyage » vous trouverez plus d'informations sur le marketing VR et 5 avantages de l'utilisation de la réalité virtuelle pour augmenter les ventes.

3. Recherche vocale

La recherche vocale est une autre technologie émergente, que les spécialistes du marketing utilisent à bon escient, capitalisant sur la popularité des hubs de maison intelligente comme Google et Amazon, ainsi que sur les applications pour smartphones. Un nombre croissant de clients se tournent vers ces appareils pour effectuer des réservations d'hôtels, de vols et de transports, via des agences de voyages en ligne. En plus d'offrir ce type de service, les spécialistes du marketing peuvent également optimiser le contenu Web pour capitaliser sur les recherches vocales. De plus, les hôtels utilisent de plus en plus des hubs intelligents dans leurs chambres d'hôtel, améliorant ainsi l'expérience client.

Vidéo : Exemple de recherche vocale

 

Dans l'article « Comment la recherche vocale peut-elle profiter à l'industrie du voyage ? » vous en apprendrez plus sur la commande vocale et sur les manières dont elle peut être utile dans l'industrie du voyage.

4. Marketing de l'expérience client

L'un des meilleurs conseils de marketing de voyage à garder à l'esprit est que la plupart des clients ne paient pas vraiment pour des produits ou des services, ils paient pour des expériences. Ce principe guide le concept de marketing de l'expérience client, qui consiste à améliorer l'expérience client et à dépasser les attentes des clients. De nombreuses chaînes hôtelières l'ont adopté, offrant des commandes de chambre intelligentes pour la climatisation et le chauffage, et des hubs intelligents pour commander le service d'étage. Les compagnies aériennes sont également souvent en concurrence sur cette base, le divertissement en vol en étant un exemple.

Vidéo : Exemple d'expérience client

 

Dans l'article « 8 façons d'améliorer l'expérience client dans l'industrie du voyage » vous découvrirez environ huit des moyens les plus efficaces pour les professionnels du voyage d'améliorer l'expérience des clients.

5. Marketing de l'intelligence artificielle

L'intelligence artificielle peut améliorer les stratégies de marketing des voyages de plusieurs manières intéressantes. Par exemple, l'aspect apprentissage automatique peut examiner les recherches Web réelles effectuées, vous permettant de créer des publicités et du contenu Web beaucoup plus pertinents, qui répondent à ce que les vrais utilisateurs recherchent réellement. De plus, le service client est l'un des principaux domaines dans lesquels les entreprises sont en concurrence, et l'utilisation de robots de discussion basés sur l'IA peut considérablement améliorer les temps de réponse et offrir un service 24h/24 et 7j/7, même lorsque le personnel n'est pas disponible.

Vidéo : Comment Kayak utilise l'IA pour la planification de voyages

 

Dans l'article « Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage » vous apprendrez les utilisations et les avantages de l'intelligence artificielle et expliquerez comment elle change le mode de fonctionnement des agences de voyages.

6. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est la pratique du marketing auprès des clients par l'intermédiaire de personnes influentes qui ont déjà un suivi sur des sites de médias sociaux comme Instagram et YouTube. C'est similaire au marketing de parrainage, en ce sens que leur public leur fait confiance et est donc plus susceptible de faire confiance au contenu marketing qu'ils partagent. Les images et les vidéos sont idéales pour cela, car elles permettent au public de l'influenceur de voir son expérience de voyage. Les entreprises peuvent contacter des influenceurs qui ont une influence sur un groupe démographique spécifique, afin de les cibler.

Vidéo : Exemple d'influenceur de voyage

 

7. Marketing de contenu

Le marketing de contenu fait référence à la création de contenu en ligne, tel que des articles de blog, des vidéos, des infographies, des podcasts et des livres électroniques, dans le but de promouvoir votre marque. Au sein de l'industrie du voyage, il s'agit généralement de partager des connaissances sur les installations, les propriétés, les attractions touristiques et les expériences de voyage. L'un des principaux avantages du marketing de contenu par rapport aux autres stratégies de marketing de voyage est sa rentabilité. En effet, il peut être totalement gratuit, bien que le contenu sponsorisé coûte de l'argent en échange d'une visibilité accrue.

Vidéo: Séminaire en ligne - 5 étapes pour réorganiser votre stratégie de contenu pour votre entreprise de voyages

 

8. Contenu généré par l'utilisateur

Comme son nom l'indique, le contenu généré par l'utilisateur fait référence au contenu créé par les internautes. Cela inclurait les vidéos générées par les utilisateurs, les images téléchargées sur les plateformes de médias sociaux et les commentaires sur les articles de blog. Dans l'industrie du voyage, les blogs de voyage, les vlogs de voyage et les images téléchargées sur Facebook ou Instagram sont parmi les exemples les plus évidents. Un restaurant peut encourager les clients à télécharger des images sur leur site Web, tandis que les hôtels ou les attractions peuvent fournir un photomaton numérique à leur emplacement, qui ajoute automatiquement le hashtag de l'entreprise à chaque photo.

Vidéo : Comment les marques de voyages comme Airbnb et Crown Resorts utilisent le contenu généré par les utilisateurs

 

9. Marketing de réalité augmentée

La réalité augmentée est similaire à la réalité virtuelle, mais plutôt que les environnements 3D, elle concerne les superpositions d'informations. Ceci est généralement réalisé grâce à l'utilisation d'un smartphone et d'une application, qui superposent ensuite des graphiques, du texte ou d'autres contenus sur l'environnement réel lorsqu'ils sont visualisés via le téléphone. Les agences de voyages peuvent l'utiliser pour améliorer les paramètres du monde réel. Par exemple, une application d'avis peut afficher les avis des clients pour un restaurant lorsqu'un téléphone est pointé vers le bâtiment. Certains hôtels ont également fait un usage innovant de la RA, en fournissant des cartes murales dans les chambres et une application associée, qui superpose des informations supplémentaires sur la carte.

Vidéo : Tutoriel sur l'application de réalité augmentée de l'Hôtel des Arts Saigon

 

Dans l'article « Comment la réalité augmentée révolutionne l'industrie du voyage » vous examinez de plus près l'impact de la réalité augmentée sur l'industrie du voyage.

10. Réviser le marketing

Les clients se tournent vers des plateformes d'avis comme TripAdvisor et Google pour les aider dans leurs décisions et le marketing des avis consiste à le reconnaître et à gérer votre réputation en ligne. En règle générale, cela implique de gérer vos profils sur ces plateformes et de vous assurer d'avoir un nombre suffisant d'avis pour atténuer les avis négatifs. Les principaux conseils de marketing de voyage dans ce domaine sont d'encourager les clients à laisser des avis via des demandes par courrier électronique et de prendre le temps de mettre à jour les informations et les photos sur chaque plateforme d'avis.

Vidéo : Comment gérer les avis

 

Dans l'article « 9 conseils pour gérer les avis en ligne » vous apprendrez quelques tactiques pour affiner votre stratégie de gestion des avis.

11. Recommercialisation

Le remarketing est une autre des techniques de marketing de voyage les plus rentables, car il s'agit du processus de marketing auprès des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque en ligne. En conséquence, vous savez déjà qu'ils ont un certain intérêt. Par exemple, il se peut qu'ils aient commencé à réserver une chambre d'hôtel ou qu'ils aient regardé des vols. Le contenu réel avec lequel vous ciblez les personnes peut être adapté pour leur montrer le produit exact qu'ils regardaient, pour une pertinence maximale. Le remarketing peut être effectué à l'aide de Google AdWords, Facebook et d'autres plateformes.

Vidéo : Premiers pas avec le remarketing

 

Pourquoi se connecter aux agences de voyages améliore les réservations

Les agences de voyages sont l'un des partenaires de distribution les plus importants dans le marketing des voyages. Les agences de voyages sont en mesure d'augmenter les réservations, car elles offrent un niveau de commodité et de libre-service, tout en facilitant les clients qui peuvent avoir besoin de conseils. Dans cette optique, il est essentiel de collaborer avec la bonne agence de voyages pour faire avancer vos objectifs stratégiques.

Dans notre article, « Pourquoi se connecter aux agences de voyages améliore les réservations », vous pourrez trouver une liste de certaines des agences de voyages les plus reconnues et les plus exploitées sur lesquelles concentrer vos efforts.

Les hôtels, les compagnies aériennes, les OTA et les sociétés de location de voitures opèrent dans un secteur hautement concurrentiel, où l'attention et la réputation peuvent faire la différence entre le succès et l'échec. Les conseils de marketing de voyage proposés dans cet article vous aideront à créer une stratégie marketing plus complète, afin que vous puissiez augmenter vos résultats.

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