Para las empresas que operan en el Industria de viajes, incluidos hoteles, aerolíneas y OTA, la calidad del marketing de viajes puede tener una gran influencia en el éxito general. En particular, es fundamental que las empresas utilicen las estrategias de marketing de viajes adecuadas y se mantengan al día con las últimas tendencias. Con esto en mente, en este artículo encontrarás algunos de los consejos de marketing de viajes más importantes para 2023, que te ayudarán a mejorar tu rendimiento y resultados.

¿Qué es el marketing de viajes?

El marketing de viajes es el término colectivo que se le da a las estrategias de marketing que se utilizan en la industria de los viajes. Esto incluye estrategias utilizadas por hoteles y resorts, la industria de las aerolíneas, la industria de los restaurantes, agentes de viajes, y más. En la mayoría de los casos, este marketing tiene como objetivo promover el negocio de los viajes, con miras a incrementar las reservas, compras u otras formas de costumbre. Muchas de estas estrategias de marketing de viajes ahora se llevan a cabo en línea, a través del sitio web de la empresa, las redes sociales, el correo electrónico, los sitios web de terceros y varios otros canales.

¿Por qué es importante el marketing de viajes?

La industria de viajes en sí es extremadamente competitiva, con muchas empresas diferentes compitiendo por la misma base de clientes. Como resultado, debe diferenciarse de sus rivales, atraer la atención y promover sus cualidades y atributos únicos. Existe una serie de estrategias efectivas de marketing de viajes que pueden ayudar a las empresas con este objetivo. Además, el marketing de viajes también puede ayudar a atraer a los clientes, generar su lealtad y ofrecer incentivos para que los clientes utilicen los servicios de su industria de viajes, en lugar de los servicios de sus competidores.

11 consejos de marketing de viajes para impulsar sus resultados

Si bien el marketing de viajes juega un papel vital en el éxito empresarial de hoy en día, es igualmente importante mantenerse al día con las últimas estrategias de marketing de viajes y crear una mezcla de marketing variada. A continuación, encontrará 11 consejos de marketing de viajes que lo ayudarán con esto y lo ayudarán a generar mejores resultados.

1. Marketing de personalización

Uno de los mejores consejos de marketing de viajes es priorizar la personalización, ya que los clientes quieren ser vistos como individuos, en lugar de como parte de un colectivo. La idea detrás del marketing de personalización es ofrecer contenido de marketing más personalizado, lo que le permite comunicarse con los clientes de forma más personalizada. El marketing de personalización se basa en gran medida en la recopilación de datos. Los ejemplos comunes incluyen correos electrónicos de marketing personalizados, recomendaciones personalizadas, mensajes SMS personalizados y varios tipos de marketing en redes sociales.

Video: marketing de personalización explicado por Dell

 

En el artículo "Cinco formas en las que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria de viajes" Puede leer información más detallada sobre el marketing de personalización en viajes.

2. Marketing de realidad virtual

En pocas palabras, el marketing de realidad virtual es cualquier tipo de marketing que se realiza utilizando tecnología de realidad virtual. El contenido de realidad virtual consta de un entorno 3D, que se puede explorar con unos auriculares especializados. El contenido de realidad virtual podría ser una imagen de 360, un video de realidad virtual o incluso un juego interactivo de realidad virtual. Esta es una forma cada vez más popular de marketing de viajes, utilizada por varios sectores de la industria. Por ejemplo, los hoteles utilizan Recorridos de realidad virtual para mostrar sus habitaciones de hotel, mientras que las agencias de viajes ofrecen videos de realidad virtual de atracciones turísticas.

Video: Up in the Air: a Balloon Safari Experience (Video 360 VR)

 

En el artículo "5 beneficios del marketing de realidad virtual para la industria de viajes" encontrará más información sobre el marketing de realidad virtual y 5 ventajas de utilizar la realidad virtual para aumentar las ventas.

3. Búsqueda por voz

La búsqueda por voz es otra tecnología emergente, que los especialistas en marketing están utilizando con gran efecto, aprovechando la popularidad de los centros domésticos inteligentes de empresas como Google y Amazon, así como las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Un número cada vez mayor de clientes recurre a estos dispositivos para realizar reservas de hoteles, vuelos y transporte mediante agencias de viajes online. Además de ofrecer este tipo de servicio, los especialistas en marketing también pueden optimizar el contenido web para capitalizar las búsquedas por voz. Además, los hoteles utilizan cada vez más centros inteligentes dentro de sus habitaciones, mejorando la experiencia del cliente.

Video: Ejemplo de búsqueda por voz

 

En el artículo "¿Cómo puede la búsqueda por voz beneficiar a la industria de viajes?" aprenderá más sobre el control por voz y las formas en que puede ser de ayuda en la industria de viajes.

4. Marketing de experiencia del cliente

Uno de los mejores consejos de marketing de viajes a tener en cuenta es que la mayoría de los clientes no están pagando realmente por productos o servicios, sino por experiencias. Este principio guía el concepto de marketing de experiencia del cliente, que es la práctica de mejorar la experiencia del cliente y superar sus expectativas. Muchas cadenas hoteleras han adoptado esto, ofreciendo controles de habitación inteligentes para el aire acondicionado y la calefacción, y centros inteligentes para solicitar el servicio de habitaciones. Las aerolíneas también compiten a menudo sobre esta base, y el entretenimiento a bordo es un ejemplo.

Video: Ejemplo de experiencia del cliente

 

En el artículo "8 formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria de viajes" encontrará ocho de las formas más efectivas para que aquellos en la industria de viajes mejoren la experiencia de los clientes.

5. Marketing de inteligencia artificial

La inteligencia artificial puede mejorar las estrategias de marketing de viajes de varias formas interesantes. Por ejemplo, el aspecto del aprendizaje automático puede analizar las búsquedas web reales que se llevan a cabo, lo que le permite crear anuncios y contenido web mucho más relevantes, que ofrecen lo que los usuarios reales realmente buscan. Además, el servicio al cliente es una de las áreas más importantes en las que compiten las empresas, y el uso de bots de chat con tecnología de inteligencia artificial puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando el personal no está disponible.

Vídeo: cómo Kayak utiliza la inteligencia artificial para planificar viajes

 

En el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes" aprenderá los usos y beneficios de la inteligencia artificial y explicará cómo está cambiando la forma en que operan las empresas de viajes.

6. Marketing de influencers

El marketing de influencers es la práctica de marketing para los clientes a través de personas influyentes que tienen seguidores en sitios de redes sociales como Instagram y YouTube. Es similar al marketing de patrocinio, en el sentido de que su audiencia confía en ellos y, por lo tanto, es más probable que confíe en el contenido de marketing que comparten. Las imágenes y los videos son ideales para esto, ya que permite a la audiencia del influencer ver su experiencia de viaje. Las empresas pueden llegar a personas influyentes que tienen influencia sobre un grupo demográfico específico para dirigirse a ellos.

Vídeo: ejemplo de influencer de viajes

 

7. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos se refiere a la creación de contenido en línea, como publicaciones de blogs, videos, infografías, podcasts y libros electrónicos, con el propósito de promover su marca. Dentro de la industria de viajes, generalmente consiste en compartir conocimientos sobre instalaciones, propiedades, atracciones turísticas y experiencias de viaje. Uno de los principales beneficios del marketing de contenidos sobre otras estrategias de marketing de viajes es su rentabilidad. De hecho, puede ser completamente gratuito, aunque el contenido patrocinado cuesta dinero a cambio de una mayor visibilidad.

Video: Seminario web - 5 pasos para renovar su estrategia de contenido para su negocio de viajes

 

8. Contenido generado por el usuario

Como sugiere el nombre, el contenido generado por el usuario se refiere al contenido creado por los usuarios de la web. Esto incluiría videos generados por usuarios, imágenes cargadas en plataformas de redes sociales y comentarios en publicaciones de blogs. Dentro de la industria de viajes, los blogs de viajes, los vlogs de viajes y las imágenes subidas a Facebook o Instagram se encuentran entre los ejemplos más obvios. Un restaurante puede alentar a los clientes a subir imágenes a su sitio web, mientras que los hoteles o las atracciones pueden proporcionar un fotomatón digital en su ubicación, que agrega automáticamente el hashtag de la empresa a cada foto.

Vídeo: Cómo las marcas de viajes como Airbnb y Crown Resorts utilizan el contenido generado por los usuarios

 

9. Marketing de realidad aumentada

La realidad aumentada es similar a la realidad virtual, pero en lugar de entornos 3D, se ocupa de superposiciones de información. Por lo general, esto se logra mediante el uso de un teléfono inteligente y una aplicación, que luego superponen gráficos, texto u otro contenido sobre el entorno del mundo real cuando se ve a través del teléfono. Las empresas de viajes pueden utilizar esto para mejorar la configuración del mundo real. Por ejemplo, una aplicación de reseñas puede mostrar reseñas de clientes de un restaurante cuando un teléfono apunta al edificio. Algunos hoteles también han hecho un uso innovador de la RA, proporcionando mapas de pared dentro de las habitaciones y una aplicación complementaria, que superpone información adicional en el mapa.

Vídeo: Tutorial de la aplicación de realidad aumentada del Hôtel des Arts Saigon

 

En el artículo "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes" puede ver más de cerca el impacto que la realidad aumentada está teniendo en la industria de viajes.

10. Revisar el marketing

Los clientes están recurriendo a plataformas de reseñas como TripAdvisor y Google para ayudarlos con sus decisiones y el marketing de reseñas se trata de reconocer esto y administrar su reputación en línea. Por lo general, esto implica administrar sus perfiles en estas plataformas y asegurarse de tener una cantidad suficiente de reseñas para mitigar las negativas. Los principales consejos de marketing de viajes en esta área son alentar a los clientes a dejar reseñas a través de solicitudes por correo electrónico y tomarse el tiempo para actualizar la información y las fotos en cada plataforma de reseñas.

Video: Cómo administrar las reseñas

 

En el artículo "9 consejos para gestionar las reseñas online" aprenderá algunas tácticas para mejorar su estrategia de gestión de reseñas.

11. Remarketing

El remarketing es otra de las técnicas de marketing de viajes con mejor rentabilidad, porque es el proceso de marketing dirigido a personas que ya han interactuado con tu marca online. Como resultado, ya sabes que tienen cierto grado de interés. Por ejemplo, podría ser que comenzaron a reservar una habitación de hotel o buscaron vuelos. El contenido real con el que se dirige a las personas se puede adaptar para mostrarles el producto exacto que estaban viendo, para una máxima relevancia. El remarketing se puede realizar utilizando Google AdWords, Facebook y otras plataformas.

Video: Introducción al remarketing

 

12. Metaverso en viajes: cómo utilizar el metaverso para el marketing de viajes

El metaverso hace uso de la realidad virtual, la realidad aumentada, la tecnología blockchain, los elementos de gamificación y las funciones de las redes sociales para crear un mundo virtual inmersivo. Esta tecnología se puede utilizar dentro del marketing de viajes, lo que permite a los clientes tener una idea de cómo es un destino u hotel antes de comprometerse con una reserva. En el artículo "Metaverse Travel: cómo el metaverso cambiará la industria de viajes“, puede obtener más información sobre cómo funciona el metaverso y las formas en que se puede implementar para brindar inspiración y atraer más reservas.

13. Las NFT como una gran herramienta para el marketing de viajes

Los tokens no fungibles, o NFT, son una de las tendencias tecnológicas emergentes que están arrasando en el campo del marketing de viajes. Los NFT se pueden utilizar para asociarse con artistas digitales para proyectos de marketing o para impulsar esquemas de fidelización de clientes que recompensan los negocios repetidos. Muchas de las principales marcas ya están utilizando NFT, incluidos Marriott y AirBaltic. En el "NFT Travel: aprenda sobre la tecnología NFT en la industria de viajes”, puede obtener más información sobre las diversas formas emocionantes en que los tokens no fungibles se pueden usar para fines de marketing de viajes.

Por qué la conexión con agencias de viajes mejora las reservas

Las agencias de viajes son uno de los socios de distribución más importantes dentro del marketing de viajes. Las agencias de viajes pueden aumentar las reservas, ya que brindan un nivel de conveniencia y autoservicio, al tiempo que facilitan a los clientes que pueden requerir asesoramiento. Teniendo esto en cuenta, es fundamental colaborar con la agencia de viajes adecuada para avanzar en sus objetivos estratégicos.

En nuestro artículo, "Por qué la conexión con agencias de viajes mejora las reservas", podrá encontrar una lista de algunas de las agencias de viajes mejor reconocidas y más ampliamente operadas en las que centrar sus esfuerzos.

Los hoteles, las aerolíneas, las agencias de viajes online y las empresas de alquiler de coches operan en una industria altamente competitiva, donde la atención y la reputación pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Los consejos de marketing de viajes que se ofrecen en este artículo le ayudarán a crear una estrategia de marketing más completa, de modo que pueda mejorar sus resultados.

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