Para empresas que operam no indústria de viagens, including hotels, airlines and OTAs, the quality of travel marketing can have a huge bearing on overall success. In particular, it is crucial that companies use the right travel marketing strategies and keep up to date with the latest trends. With this in mind, in this article, you will find some of the most important travel marketing tips for 2023, to help you to improve your performance and results.

O que é marketing de viagens?

Marketing de viagens é o termo coletivo dado às estratégias de marketing usadas na indústria de viagens. Isso inclui estratégias usadas por hotéis e resorts, a indústria aérea, a indústria de restaurantes, agentes de viagem, e mais. Na maior parte dos casos, este marketing visa a promoção do negócio das viagens, com vista a aumentar as reservas, compras ou outras formas de personalização. Muitas dessas estratégias de marketing de viagens agora são realizadas online, por meio do site da empresa, redes sociais, e-mail, sites de terceiros e vários outros canais.

Por que o marketing de viagens é importante?

A própria indústria de viagens é extremamente competitiva, com muitos negócios diferentes competindo pela mesma base de clientes. Como resultado, você precisa se destacar dos rivais, atrair a atenção e promover suas qualidades e atributos únicos. Existem várias estratégias eficazes de marketing de viagens que podem ajudar as empresas com esse objetivo. Além disso, o marketing de viagens também pode ajudar a envolver os clientes, gerar a fidelidade do cliente e oferecer incentivos para que eles usem seus serviços do setor de viagens, em vez dos serviços de seus concorrentes.

11 dicas de marketing de viagens para impulsionar seus resultados

Embora o marketing de viagens desempenhe um papel vital no sucesso dos negócios modernos, é igualmente importante manter-se atualizado com as mais recentes estratégias de marketing de viagens e criar um mix de marketing variado. Abaixo, você encontrará 11 dicas de marketing de viagens para ajudá-lo com isso e ajudá-lo a gerar melhores resultados.

1. Marketing de Personalização

Uma das melhores dicas do marketing de viagens é priorizar a personalização, pois os clientes desejam ser vistos como indivíduos, e não como parte de um coletivo. A ideia por trás do marketing de personalização é fornecer conteúdo de marketing mais personalizado, permitindo que você se comunique com os clientes mais de um para um. O marketing de personalização depende muito da coleta de dados. Exemplos comuns incluem e-mails de marketing personalizados, recomendações sob medida, mensagens SMS personalizadas e vários tipos de marketing de mídia social.

Vídeo: Marketing de personalização explicado pela Dell

 

No artigo “5 maneiras de o marketing de personalização pode beneficiar a indústria de viagens” você pode ler informações mais detalhadas sobre marketing de personalização em viagens.

2. Marketing de realidade virtual

Simplificando, o marketing de realidade virtual é qualquer tipo de marketing entregue usando tecnologia de realidade virtual. O conteúdo de realidade virtual consiste em um ambiente 3D, que pode ser explorado com um fone de ouvido especializado. O conteúdo de RV pode ser uma imagem 360, um vídeo de realidade virtual ou até mesmo um jogo de RV interativo. Essa é uma forma cada vez mais popular de marketing de viagens, utilizada por diversos setores da indústria. Por exemplo, hotéis usam Passeios de RV para mostrar seus quartos de hotel, enquanto os agentes de viagens oferecem vídeos em RV de atrações turísticas.

Vídeo: Up in the Air: a Balloon Safari Experience (360 VR Video)

 

No artigo “5 benefícios do marketing de realidade virtual para a indústria de viagens” você encontra mais informações sobre marketing de RV e 5 vantagens de usar a realidade virtual para aumentar as vendas.

3. Pesquisa por voz

A pesquisa por voz é outra tecnologia emergente, que os profissionais de marketing estão utilizando com grande efeito, capitalizando sobre a popularidade de hubs domésticos inteligentes como Google e Amazon, bem como aplicativos de smartphone. Um número crescente de clientes está recorrendo a esses dispositivos para fazer reservas de hotéis, voos e transportes, usando agências de viagens online. Além de oferecer esse tipo de serviço, os profissionais de marketing também podem otimizar o conteúdo da web para capitalizar nas pesquisas por voz. Além disso, os hotéis estão cada vez mais usando hubs inteligentes em seus quartos, melhorando a experiência do cliente.

Vídeo: Exemplo de pesquisa por voz

 

No artigo “How Can Voice Search Benefit the Travel Industry?” você aprenderá mais sobre controle de voz e como ele pode ajudar na indústria de viagens.

4. Marketing de experiência do cliente

Uma das melhores dicas de marketing de viagens para se ter em mente é que a maioria dos clientes não está realmente pagando por produtos ou serviços, eles estão pagando por experiências. Esse princípio norteia o conceito de marketing de experiência do cliente, que é a prática de melhorar a experiência do cliente e superar suas expectativas. Muitas cadeias de hotéis adotaram isso, oferecendo controles de quarto inteligentes para ar-condicionado e aquecimento, e hubs inteligentes para solicitar serviço de quarto. As companhias aéreas também costumam competir nessa base, sendo o entretenimento a bordo um exemplo.

Vídeo: Exemplo de experiência do cliente

 

No artigo “8 maneiras de melhorar a experiência do cliente na indústria de viagens” você descobrirá cerca de oito das maneiras mais eficazes de quem trabalha no setor de viagens melhorar a experiência dos clientes.

5. Marketing de Inteligência Artificial

A inteligência artificial pode aprimorar as estratégias de marketing de viagens de várias maneiras interessantes. Por exemplo, o aspecto do aprendizado de máquina pode olhar para as pesquisas reais na web que são realizadas, permitindo que você crie anúncios e conteúdo da web muito mais relevantes, que oferecem o que os usuários reais estão realmente procurando. Além disso, o atendimento ao cliente é uma das maiores áreas onde as empresas competem, e o uso de bots de bate-papo com tecnologia de IA pode melhorar significativamente os tempos de resposta e oferecer serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando a equipe não está disponível.

Vídeo: Como o Kayak está usando IA para planejamento de viagens

 

No artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry” você aprenderá os usos e benefícios da inteligência artificial e explicará como ela está mudando a forma como as agências de viagens operam.

6. Marketing de influência

O marketing de influenciador é a prática de marketing para clientes por meio de indivíduos influentes que já possuem seguidores em sites de mídia social como Instagram e YouTube. É semelhante ao marketing de endosso, no sentido de que o público-alvo confia neles e, portanto, é mais provável que confiem no conteúdo de marketing que compartilham. Imagens e vídeos são ideais para isso, pois permitem que o público do influenciador veja sua experiência de viagem. As empresas podem entrar em contato com influenciadores que tenham influência sobre um grupo demográfico específico, a fim de segmentá-los.

Vídeo: exemplo de influenciador de viagens

 

7. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo se refere à criação de conteúdo online, como postagens em blogs, vídeos, infográficos, podcasts e e-books, com o objetivo de divulgar sua marca. Na indústria de viagens, normalmente consiste no compartilhamento de conhecimento sobre instalações, propriedades, atrações turísticas e experiências de viagem. Um dos principais benefícios do marketing de conteúdo em relação a outras estratégias de marketing de viagens é sua relação custo-benefício. Na verdade, pode ser totalmente gratuito, embora o conteúdo patrocinado custe dinheiro em troca de maior visibilidade.

Vídeo: Webinar - 5 etapas para renovar sua estratégia de conteúdo para seu negócio de viagens

 

8. Conteúdo gerado pelo usuário

Como o nome sugere, o conteúdo gerado pelo usuário se refere ao conteúdo criado por usuários da web. Isso inclui vídeos gerados por usuários, imagens carregadas em plataformas de mídia social e comentários em postagens de blogs. Na indústria de viagens, blogs de viagens, vlogs de viagens e imagens carregadas no Facebook ou Instagram estão entre os exemplos mais óbvios. Um restaurante pode encorajar os clientes a fazer upload de imagens em seus sites, enquanto hotéis ou atrações podem fornecer uma cabine de fotos digitais em seus locais, que adiciona automaticamente a hashtag da empresa a cada foto.

Vídeo: como marcas de viagens, como a Airbnb e Crown Resorts, estão usando conteúdo gerado pelo usuário

 

9. Marketing de Realidade Aumentada

A realidade aumentada é semelhante à realidade virtual, mas ao invés de ambientes 3D, ela se preocupa com sobreposições de informações. Isso normalmente é obtido por meio do uso de um smartphone e um aplicativo, que sobrepõe gráficos, texto ou outro conteúdo sobre o ambiente do mundo real quando é visualizado pelo telefone. As empresas de viagens podem usar isso para aprimorar as configurações do mundo real. Por exemplo, um aplicativo de avaliação pode exibir avaliações de clientes sobre um restaurante quando um telefone é apontado para o prédio. Alguns hotéis também fizeram uso inovador da RA, fornecendo mapas de parede dentro dos quartos e um aplicativo complementar, que sobrepõe informações adicionais no mapa.

Vídeo: Tutorial do aplicativo de realidade aumentada do Hôtel des Arts Saigon

 

No artigo “How Augmented Reality is Revolutionizing the Travel Industry” você vê mais de perto o impacto que a realidade aumentada está tendo no setor de viagens.

10. Revise o marketing

Os clientes estão recorrendo a plataformas de avaliação como o TripAdvisor e o Google para ajudá-los em suas decisões, e o marketing de avaliação trata de reconhecer isso e gerenciar sua reputação online. Normalmente, isso envolve o gerenciamento de seus perfis nessas plataformas e a garantia de que você tenha um número suficiente de avaliações para atenuar as negativas. As principais dicas de marketing de viagens nessa área são incentivar os clientes a deixar avaliações por meio de solicitações de e-mail e dedicar um tempo para atualizar informações e fotos em cada plataforma de avaliações.

Vídeo: como gerenciar comentários

 

No artigo “9 dicas para gerenciar comentários online” você aprenderá algumas táticas para aprimorar sua estratégia de gerenciamento de revisões.

11. Remarketing

O remarketing é outra das técnicas de marketing de viagens com melhor custo-benefício, pois é o processo de marketing para pessoas que já interagiram com sua marca online. Como resultado, você já sabe que eles têm algum grau de interesse. Por exemplo, pode ser que eles tenham começado a reservar um quarto de hotel ou olhado para voos. O conteúdo real que você direciona aos indivíduos pode ser adaptado para mostrar a eles o produto exato que estão visualizando, para o máximo de relevância. O remarketing pode ser realizado por meio do Google AdWords, Facebook e outras plataformas.

Vídeo: Primeiros passos com remarketing

 

12. Metaverse in Travel: How to Use the Metaverse for Travel Marketing

The metaverse makes use of virtual reality, augmented reality, blockchain technology, gamification elements, and social media features, in order to create an immersive, virtual world. This technology can be used within travel marketing, allowing customers to gain a sense of what a destination or hotel is like before they commit to a booking. In the article “Metaverse Travel: Como o Metaverse vai mudar a indústria de viagens“, you can learn more about how the metaverse works and the ways it can be implemented to provide inspiration and attract more bookings.

13. NFTs as a Great Tool for Travel Marketing

Non-fungible tokens, or NFTs, are one of the emerging technology trends taking the field of travel marketing by storm. NFTs can be used to partner with digital artists for marketing projects, or to power customer loyalty schemes that reward repeat business. Many of the top brands are already using NFTs, including Marriott and AirBaltic. In the “NFT Travel: Saiba mais sobre a tecnologia NFT no setor de viagens” article, you can find out more about the various exciting ways that non-fungible tokens can be used for travel marketing purposes.

Por que se conectar a agências de viagens melhora as reservas

As agências de viagens são um dos parceiros de distribuição mais importantes no marketing de viagens. As agências de viagens podem aumentar as reservas, pois oferecem um nível de conveniência e autoatendimento, ao mesmo tempo que facilitam os clientes que podem precisar de aconselhamento. Com isso em mente, é essencial colaborar com a agência de viagens certa para avançar seus objetivos estratégicos.

Em nosso artigo, ”Por que se conectar a agências de viagens melhora as reservas”, você encontrará uma lista de algumas das agências de viagens mais conhecidas e mais amplamente operadas para concentrar seus esforços.

Hotéis, companhias aéreas, OTAs e locadoras de veículos operam em um setor altamente competitivo, onde atenção e reputação podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. As dicas de marketing de viagens oferecidas neste artigo o ajudarão a criar uma estratégia de marketing mais completa, para que você possa impulsionar seus resultados.

Mais dicas para expandir seus negócios

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