Hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos e outros no indústria de viagens priorizar a experiência do cliente, pois é um dos diferenciais competitivos mais eficazes. Na verdade, as empresas que realizam entregas nessa área têm maior probabilidade de gerar fidelidade do cliente e maior probabilidade de construir reputações positivas. Neste artigo, você descobrirá cerca de oito das maneiras mais eficazes de quem trabalha no setor de turismo melhorar a experiência dos clientes.

8 maneiras de melhorar sua experiência do cliente

1. Salas inteligentes

Na seção de hotéis da indústria de viagens, uma das tendências crescentes de experiência do cliente é o uso de tecnologia de reconhecimento de voz para criar 'quartos inteligentes'. Essencialmente, eles permitem que os hóspedes controlem vários aspectos da sala por meio de comandos de voz simples, tornando a experiência mais conveniente.

Um dos exemplos mais conhecidos disso é Alexa para hospitalidade, um serviço da Amazon, que já está sendo usado pela Marriott. Alto-falantes inteligentes estão incluídos nos quartos do hotel e os hóspedes podem se comunicar com os alto-falantes para fazer perguntas, descobrir informações e ligar ou desligar outros dispositivos no quarto.

Você quer aprender como transformar um quarto de hotel em um quarto de hotel inteligente? Leia o artigo “7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

2. Chatbots e inteligência artificial

Com os avanços modernos na inteligência artificial, agora é possível que os sistemas de computador ou máquinas executem funções que tradicionalmente exigiam o envolvimento humano direto. Isso pode ser um benefício enorme para empresas de todos os tipos dentro da indústria do turismo, porque permite uma automação muito maior.

Um exemplo significativo disso são os chatbots, que podem ser usados por hotéis, agências de viagens e companhias aéreas para fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou processos de reserva totalmente automatizados. A principal vantagem disso, em termos de experiência do cliente, são os tempos de resposta rápidos, o que significa que os clientes receberão respostas rápidas, mesmo no meio da noite.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial na indústria de viagens no artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry”.

3. Marketing de Personalização

A premissa básica por trás do marketing de personalização é fornecer conteúdo promocional mais direcionado aos usuários. Isso geralmente é obtido por meio de coleta de dados e algoritmos digitais automatizados, e permite que o conteúdo seja distribuído para usuários específicos, que têm interesses e hábitos de navegação específicos, ou que se enquadram em dados demográficos específicos.

Como resultado disso, o conteúdo promocional é mais relevante para os indivíduos e, na indústria de viagens, isso pode ser particularmente importante. Por exemplo, pode significar que um usuário que navegou no site de um determinado hotel verá anúncios desse hotel em mídia social. No entanto, também pode permitir que as empresas direcionem seu conteúdo para dados demográficos mais específicos. As empresas de táxi, por exemplo, podem ter como alvo aqueles localizados em um determinado aeroporto ou cidade.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de marketing de personalização no setor de viagens no artigo “5 maneiras de marketing de personalização é usado na indústria de viagens”.

4. Realidade Virtual

Nos últimos anos, a tecnologia de realidade virtual cresceu significativamente e os fones de ouvido de realidade virtual são agora um produto de consumo comum. Isso fornece aqueles dentro do industria do turismo com uma grande oportunidade, porque a RV tem o poder de transformar virtualmente o entorno do usuário, colocando-o efetivamente em um ambiente diferente.

Os usos potenciais para isso são quase infinitos. Alguns agentes de viagens online estão usando a tecnologia para permitir que os clientes experimentem quartos de hotel antes de reservá-los, enquanto outras empresas de viagens desenvolveram experiências virtuais, que permitem ao hóspede ter uma ideia de como é estar em uma grande atração turística. Outros exemplos podem incluir mapas virtuais interativos, Passeios de hotel VR ou Vídeos 360 para apresentar um resort, Cruzeiro ou destino turístico antecipadamente.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry”.

5. Realidade Aumentada

A realidade aumentada é uma tecnologia semelhante à RV, embora seja mais acessível ao cliente médio, exigindo apenas um smartphone e um aplicativo relevante. Em vez de substituir totalmente o ambiente do usuário, no entanto, a realidade aumentada está preocupada em melhorar os ambientes do mundo real por meio de sobreposições.

Para quem está no setor de viagens, a principal maneira de melhorar a experiência do cliente é fornecendo informações adicionais. Assim, por exemplo, um aplicativo de viagens pode permitir que os usuários apontem seus telefones para um ponto de referência e descubram mais sobre isso, ou apontem seus telefones para um restaurante e vejam comentários de clientes e classificações de higiene.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Revolutionizing the Travel Industry”.

6. A Internet das Coisas

Conectividade com a Internet em dispositivos comuns, comumente chamados de 'a Internet das Coisas', tem sido um grande disruptivo dentro do viagem e Turismo indústria. As empresas que buscam oferecer em termos de experiência do cliente podem usar esses recursos para aumentar a conveniência, maximizar o conforto e até mesmo evitar a necessidade de reparos.

Nos hotéis, os dispositivos podem ser configurados para detectar e responder automaticamente às condições em tempo real, o que significa que a temperatura e a luz podem ser reguladas automaticamente. Todas as indústrias podem ver informações ao vivo sobre o status operacional dos dispositivos, permitindo reparos rápidos, enquanto a IoT também pode habilitar serviços baseados em localização.

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria de viagens no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode Beneficiar a Indústria de Viagens”.

7. Robôs

Outra grande tendência tecnológica emergente em todas as indústrias é o aumento do uso da robótica e estes também têm a capacidade de melhorar drasticamente o experiência do cliente. Na indústria do turismo, em particular, eles podem desempenhar uma série de funções, desde robôs de segurança até robôs que oferecem serviços em hotéis.

O Japão produziu um dos exemplos mais notáveis de uma experiência de cliente habilitada para robótica, com o Henn-na Hotel sendo inteiramente composto por robôs, de robôs de check-in a carregadores de bagagem robóticos. Para aeroportos e companhias aéreas, os robôs podem ser usados para tudo, desde a detecção de armas até o descarte de bombas, aumentando a segurança. Algumas empresas chegaram a produzir malas de viagem robóticas, eliminando a necessidade de carregar malas.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de robôs na indústria de viagens no artigo “Robôs na indústria de viagens: 8 exemplos do mundo real”.

8. Conteúdo gerado pelo usuário

Por fim, o conteúdo gerado pelo usuário refere-se a qualquer conteúdo produzido por usuários ou clientes, e não pela empresa. Na indústria de viagens, um dos exemplos mais óbvios disso são as imagens que são carregadas em sites de mídia social pelos usuários, e podem ser extremamente influentes, porque muitas vezes representam a opinião do cliente.

Para quem está na indústria do turismo, o truque é encontrar maneiras de permitir que os clientes criem conteúdo gerado pelo usuário que agregue à sua experiência, ao mesmo tempo que serve como um boca a boca positivo marketing. Muitas atrações turísticas, por exemplo, conseguem isso por meio de cabines de fotos de marca, que permitem aos clientes capturar momentos de sua visita e enviá-los para a mídia social facilmente, com um logotipo ou alguma outra forma sutil de branding.

É essencial que os profissionais do setor de viagens priorizem a experiência do cliente, e as empresas que se destacam nessa área geralmente conseguem obter uma vantagem competitiva significativa sobre seus rivais. As oito maneiras listadas neste artigo podem ajudar as empresas de turismo a oferecer uma experiência melhor e, posteriormente, colher os frutos.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas da indústria de viagens nas categorias Marketing e Distribuição, Pessoal e Carreira e Tecnologia e Software.

Submeter um artigo