Agentes de viagem

Os agentes de viagens são profissionais que planejam e reservam viagens para indivíduos e grupos, oferecendo aconselhamento personalizado, planejamento de itinerários e suporte. Eles são cruciais para navegar por opções de viagens complexas, garantir tarifas competitivas e fornecer serviços personalizados, tornando o planejamento de viagens tranquilo e otimizado para as necessidades e preferências dos clientes. Sua experiência e conexões no setor podem aprimorar a experiência de viagem, tornando-os inestimáveis no vasto e variável cenário atual de viagens.

Principais conclusões

  • Alcance diversificado: Os agentes de viagens conectam os hotéis a um público mais amplo, incluindo hóspedes corporativos e de lazer, aumentando as taxas de ocupação.
  • Marketing e Distribuição: Servem como uma ferramenta de marketing eficaz, promovendo hotéis em plataformas com elevado tráfego de visitantes.
  • Reservas incrementais: Os hotéis ganham reservas que de outra forma não receberiam, pois alguns hóspedes preferem a conveniência dos agentes de viagens.
  • Booking.com: Oferece extensas listagens de hotéis em todo o mundo, facilitando experiências de reserva fáceis.
  • Expedia: Oferece uma gama completa de serviços de viagens, incluindo voos, hotéis e aluguel de carros.
  • Agoda: Especializado na Ásia, oferecendo tarifas competitivas em acomodações.
  • Airbnb: Amplia as opções de hospedagem com hospedagens e experiências únicas.
  • Hotwire: Concentra-se em ofertas de viagens de última hora para hotéis, voos e aluguel de carros.
  • American Express Global Business Travel: Oferece serviços abrangentes de viagens de negócios, enfatizando as necessidades e gestão corporativa.

Índice:

Introdução

Os agentes de viagens representam um importante canal de distribuição para os profissionais da indústria hoteleira, ajudando-os a se conectar com mais viajantes a lazer e corporativos. Para capitalizar, os hotéis precisam listar suas propriedades com agentes de viagens on-line e conectar-se aos principais sistemas de distribuição global para que um agente de viagens possa visualizar informações de inventário em tempo real. Neste artigo, você descobrirá oito agentes de viagens importantes para trabalhar.

O que são agentes de viagens?

Agentes de viagens ou agências de viagens são prestadores de serviços especializados na venda de produtos relacionados a viagens aos clientes. No entanto, as empresas que operam no setor oferecem esses produtos e serviços, incluindo companhias aéreas, hotéis, operadoras de turismo, seguradoras e locadoras de veículos.

Um agente de viagens geralmente recebe uma comissão das empresas que vende em nome ou cobra dos clientes uma taxa por seus serviços. Eles podem abrir sua plataforma para hotéis listarem suas propriedades ou usar um sistema de distribuição global para acessar informações em tempo real sobre a disponibilidade. Exemplos populares de sistemas de distribuição global incluem Amadeus, Worldspan, Galileo e Sabre, e estes também permitem comparações de preços fáceis.

Muitas agências de viagens agora operam na esfera on-line e são chamadas de agentes de viagens on-line ou OTAs. Eles normalmente oferecem serviços semelhantes, vendendo produtos de viagem em nome de terceiros, mas geralmente incluem um sistema de reservas on-line e permitem uma quantidade maior de autoatendimento do que suas contrapartes off-line.

Por que os agentes de viagens são tão úteis?

Os agentes de viagens podem ser inestimáveis para hotéis que buscam hóspedes a lazer, pois conectam as necessidades de seus clientes com o que você tem a oferecer. Além disso, os agentes de viagens on-line, em particular, atendem a um duplo propósito quando se trata de gestão hoteleira, funcionando como um canal de distribuição e uma forma de divulgar ou chamar a atenção para o seu hotel.

Em alguns casos, esse efeito de marketing pode ser particularmente benéfico, pois alguns clientes podem recorrer a um agente de viagens ou OTA, ficar sabendo de um hotel e, em seguida, reservar seu quarto de hotel diretamente, resultando em seu hotel ficando com uma parte maior da receita. No entanto, mesmo quando uma comissão precisa ser paga, isso é muito preferível a ter uma sala vazia.

Muitas empresas recorrem a agentes de viagens corporativas para auxiliá-los em suas Gerenciamento de viagens quando se trata de viagens de negócios. Ao garantir que seu hotel esteja listado nos principais sistemas GDS no setor de viagens de negócios, você pode ajudar a aumentar as chances de que esses agentes de viagens enviem seus clientes ao seu hotel.

Além disso, é importante entender que os agentes de viagens geralmente fornecem aos hotéis reservas incrementais. Em outras palavras, são reservas que seu hotel não faria caso contrário. Isso ocorre porque alguns clientes gostam da conveniência de reservar por meio de um agente de viagens e não perderão tempo explorando suas opções de forma independente.

5 agentes de viagens para ganhar mais hóspedes de lazer

Com tantos agentes de viagens operando no mercado atual, pode ser difícil para os funcionários da indústria hoteleira saber por onde começar. No entanto, alguns agentes de viagens podem ser particularmente úteis quando se trata de atrair hóspedes a lazer, e os quatro a seguir são bons exemplos:

1. Booking.com

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Um agente de viagens online e mecanismo de metabusca, Booking.com está sediado em Amsterdã, Holanda, e oferece cerca de 30 milhões de listagens no total, espalhadas por 200 países, enquanto o site está disponível em mais de 40 idiomas. Os usuários podem reservar hotéis, voos, táxis de aeroporto, aluguel de carros e muito mais. Do ponto de vista de um hotel, permite que as propriedades alcancem um público global, enquanto o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana também está disponível para esses listadores de hotéis.

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2. Expedia

agência de viagens Expedia

Expedia.com é um agente de viagens on-line com sede em Seattle, Washington, que oferece aos seus clientes reservas de hotéis, voos, cruzeiros e serviços de aluguel de carros, vendendo esses produtos e serviços em nome de fornecedores. Oferece sites localizados em dezenas de países em todo o mundo, e os esforços de marketing da Expedia enfatizam o valor, portanto, conectar-se a esse agente de viagens pode ser ideal para hotéis que procuram promover acomodações acessíveis.

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3. Agoda

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Com sede em Cingapura, a Agoda é de propriedade da Booking Holdings, empresa controladora da Booking.com. É um agente de viagens online com mais de dois milhões de clientes em mais de 60 países. Historicamente, a Agoda tem enfatizado fortemente o mercado asiático, o que pode torná-la ideal para hotéis que procuram atrair hóspedes daquela parte do mundo. Também é notável por depender mais de um modelo de comerciante do que o Booking.com.

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4. Airbnb

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O Airbnb difere dos outros agentes de viagens on-line desta lista, pois é um mercado de hospitalidade que lida principalmente com homestays e experiências. Recentemente, ele se expandiu para incluir listagens de hotéis, embora seus requisitos sejam bastante rígidos e esses hotéis precisem mostrar que atendem aos critérios. No entanto, pode ser uma plataforma especialmente útil para hotéis com características, qualidades, estética ou serviços únicos que pretendam promover.

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5. Hotwire

agentes de viagens hotwire

Hotwire é um site de viagens baseado em São Francisco, Califórnia, e é propriedade do Expedia Group. Ao contrário de muitos outros agentes de viagens, a Hotwire é especializada na venda de quartos de hotel e outros produtos de viagem que não foram vendidos após serem disponibilizados por outros canais. Os compradores podem acessar ofertas mais baratas de última hora, os hotéis podem vender o estoque não vendido e o modelo de vendas opaco significa que as empresas participantes não são reveladas até que o cliente pague pelo produto de viagem, para que essas vendas não influenciem os preços em outros lugares.

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Mais agentes de viagens para obter mais hóspedes a lazer

Por fim, os agentes de viagens podem ajudar seu hotel a se tornar visível para um número maior de clientes. Como regra geral, quanto mais agentes de viagens você se conectar, mais visível será o seu hotel e, quanto mais visível for o seu hotel, mais hóspedes de lazer você provavelmente atrairá. Claro, você também precisa considerar as taxas de comissão e outros fatores.

No artigo “12 Agentes de viagens online (OTAs) para aumentar suas reservas de hotéis”, você encontrará mais informações sobre agentes de viagens on-line, além de outros exemplos de OTAs com os quais trabalhar para atrair hóspedes a lazer.

Qual é a comissão cobrada por esses agentes de viagens on-line?

Na grande maioria dos casos, os agentes de viagens online ganham dinheiro reservando produtos e serviços de viagens em nome de seus clientes e, em seguida, cobrar dos fornecedores uma comissão por gerar esse negócio para eles. Efetivamente, isso significa que eles irão cobrar uma porcentagem do valor que o cliente pagou por sua (s) reserva (s).

As taxas de comissão precisas podem variar significativamente de uma OTA para outra, mas é bastante comum que essas taxas variem de 10% a 25%. O cálculo para hotéis se concentra nas OTAs que geram reservas que, de outra forma, seriam impossíveis de atrair, mas o próprio canal de distribuição é caro.

5 agentes de viagens corporativas para ganhar mais hóspedes corporativos

Os responsáveis pelo marketing e distribuição hoteleira devem fazer uma distinção entre hóspedes a lazer e viajantes corporativos, pois eles têm hábitos diferentes e buscam coisas diferentes. Os quatro agentes de viagens corporativas a seguir podem ser particularmente úteis para aumentar o número de viajantes a negócios que você atrai.

1. American Express Global Business Travel

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A American Express Global Business Travel é uma empresa líder em gerenciamento e agente de viagens corporativas que auxilia empresas e viajantes de negócios com seus requisitos de viagens corporativas. Atualmente, possui operações em mais de 100 países em todo o mundo. Faz reservas para seus clientes, incluindo reservas de hotel, usando vários sistemas de distribuição global, incluindo Sabre, Travelport e Amadeus.

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2. Carlson Wagonlit

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A Carlson Wagonlit Travel, ou CWT, é uma agência de viagens corporativa e empresa de gerenciamento de eventos. Atende a mais de 140 países no total, representando uma excelente oportunidade para os hotéis alcançarem viajantes corporativos em todo o mundo. A CWT reserva produtos e serviços de viagem para seus clientes e acessa informações atualizadas sobre a disponibilidade de quartos de hotel por meio de sistemas GDS, como Amadeus, Sabre, Travelport e Galileo.

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3. BCD Travel

A BCD Travel é uma empresa holandesa especializada em gestão de viagens corporativas, oferecendo aos clientes reservas de hotéis, voos e outros produtos de viagem, juntamente com serviços de conformidade com as políticas. A empresa enfatiza fortemente encontrar o melhor custo-benefício para seus clientes e faz suas reservas por meio de serviços de distribuição global como Travelport e Amadeus. No total, a BCD Travel está ativa em mais de 100 países em todo o mundo.

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4. HRG em todo o mundo

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Hogg Robinson Group, mais conhecido como HRG Worldwide, é um agente global de viagens de negócios com sede no Reino Unido. A empresa é uma subsidiária da American Express Global Business Travel e enfatiza o fornecimento de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para clientes corporativos. A rede HRG Worldwide abrange 120 países, e a empresa faz suas reservas de hotéis e voos por meio dos sistemas de distribuição global Worldspan, Sabre e Galileo.

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5. TravelPerk

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Fundada em 2015, a TravelPerk é uma empresa de gerenciamento de viagens com sede em Barcelona, Londres e Berlim. A TravelPerk vende produtos de viagem para empresas e permite que essas empresas gerenciem suas viagens por meio da plataforma. Isso pode incluir, entre outras coisas, rastrear despesas, visualizar relatórios, acessar faturas, reservar voos, trens e hotéis e acessar ofertas de outros agentes de viagens. O suporte ao cliente é fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os usuários ainda têm a opção de compensar suas emissões de carbono, resultando em viagens de negócios mais ecológicas.

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Mais agentes de viagens corporativas

Muitas empresas e viajantes de negócios não têm tempo, habilidades ou paciência para gerenciar seus planos de viagem totalmente, então eles terceirizam para agentes de viagens corporativos. Para hotéis, um dos principais desafios ao tentar atrair mais viajantes de negócios é garantir que esses agentes de viagens possam acessar seu hotel.

No artigo “8 agentes de viagens corporativas para hotéis para atrair mais viajantes de negócios”, você aprenderá sobre a importância dos agentes de viagens corporativos, junto com mais exemplos de alguns dos melhores agentes de viagens para fazer parceria.

Como se conectar a agentes de viagens corporativos

De um modo geral, os agentes de viagens corporativas comparam os preços e verificam a disponibilidade de quartos de hotel, voos e outras viagens serviços simultaneamente, usando um sistema de distribuição global para fazê-lo. Esses Sistemas GDS fornecer acesso a informações em tempo real, permitindo-lhes oferecer melhores serviços de gestão de viagens aos seus clientes.

Pensando nisso, os hotéis podem atrair mais viajantes corporativos às suas propriedades conectando-se com todos os principais sistemas de distribuição global. Fazer isso e configurar corretamente suas listagens nesses sistemas pode aumentar significativamente as chances de um agente de viagens corporativo escolher seu hotel para seus clientes.

Quais são os custos associados aos agentes de viagens de negócios?

Os agentes de viagens de negócios geralmente contam com sistemas de distribuição global para fazer suas reservas. Por este motivo, os hotéis não geralmente se conectam com cada agente de viagens individualmente. Em vez disso, os custos associados a um agente de viagens corporativo estão vinculados à conexão real com esses sistemas de distribuição global.

Um GDS geralmente cobra uma taxa por cada reserva gerada para você, que pode chegar a cerca de 10% de cada reserva. Além disso, pode haver uma taxa de configuração inicial para enfrentar. Às vezes, os hotéis cobram um pouco mais por quarto para compensar as taxas, mas o saldo mantém as tarifas baixas o suficiente para atrair reservas.

Como gerenciar seu estoque de hotéis com todos os agentes de viagens

Trabalhar com o maior número possível de agentes de viagens e canais de distribuição globais é importante para maximizar seu alcance. No entanto, também pode representar um problema real porque as informações de inventário devem estar disponíveis e atualizadas em todas as plataformas. Felizmente, as soluções de gerenciamento de canais de distribuição de hotéis podem ajudar.

Essas soluções permitirão que você gerencie todos os seus canais de distribuição, como Expedia e Booking.com, e todos os principais sistemas GDS, a partir de um único local. No artigo “Hotel Distribution Channel Manager: Quais são as vantagens?” você poderá encontrar mais informações sobre os aspectos positivos associados a essas soluções.

Não negligencie seu canal de distribuição mais importante

Embora os agentes de viagens sejam uma parte importante da estratégia de distribuição de um hotel, você não deve confiar exclusivamente neles e negligenciar seu canal de distribuição mais importante – seu próprio site. As reservas diretas devem sempre ser a preferência, pois não exigem que você pague uma comissão a outra empresa. Isso significa que você ficará com todo o dinheiro da reserva e, quanto mais reservas diretas atrair, mais receita gerará.

No artigo “8 dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”, você aprenderá a gerar reservas diretas.

Os agentes de viagens desempenham um papel importante nos hotéis, servindo tanto como um canal de distribuição quanto como uma forma de anunciar sua propriedade. Crucialmente, ao tornar seu hotel acessível a agentes de viagens, você pode atrair hóspedes a lazer e a negócios que, de outra forma, não teriam conhecimento de seu hotel e aqueles que não desejam ou não podem reservar um quarto diretamente.

Mais dicas de distribuição para otimizar a receita

O mix de distribuição que os hotéis optam por usar impacta significativamente sua estratégia de marketing e gerenciamento de receita e seu sucesso geral. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de distribuição para otimizar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.