Agenti di viaggio

Gli agenti di viaggio sono professionisti che pianificano e prenotano l'organizzazione del viaggio per singoli e gruppi, offrendo consulenza su misura, pianificazione dell'itinerario e supporto. Sono fondamentali per orientarsi tra opzioni di viaggio complesse, garantire tariffe competitive e fornire un servizio personalizzato, rendendo la pianificazione del viaggio priva di stress e ottimizzata per le esigenze e le preferenze dei clienti. La loro esperienza e le connessioni con il settore possono migliorare l'esperienza di viaggio, rendendoli preziosi nel vasto e variabile panorama dei viaggi di oggi.

Punti chiave

  • Portata diversificata: Gli agenti di viaggio mettono in contatto gli hotel con un pubblico più ampio, compresi i turisti e gli ospiti aziendali, aumentando i tassi di occupazione.
  • Marketing e distribuzione: Fungono da efficace strumento di marketing, promuovendo gli hotel su piattaforme con un elevato traffico di visitatori.
  • Prenotazioni incrementali: Gli hotel ottengono prenotazioni che altrimenti non potrebbero ricevere, poiché alcuni ospiti preferiscono la comodità degli agenti di viaggio.
  • Booking.com: Offre elenchi estesi di hotel in tutto il mondo, facilitando esperienze di prenotazione facili.
  • Expedia: Fornisce una gamma completa di servizi di viaggio, inclusi voli, hotel e noleggio auto.
  • Agoda: È specializzato in Asia e offre tariffe competitive sugli alloggi.
  • Airbnb: Espande le opzioni di alloggio con soggiorni in famiglia ed esperienze uniche.
  • Hotwire: Si concentra su offerte di viaggio last minute per hotel, voli e noleggio auto.
  • American Express Global Business Travel: Offre servizi completi di viaggi d'affari, enfatizzando le esigenze e la gestione aziendale.

Sommario:

introduzione

Gli agenti di viaggio rappresentano un importante canale di distribuzione per gli operatori del settore alberghiero, aiutandoli a entrare in contatto con più viaggiatori di piacere e ospiti aziendali. Per capitalizzare, gli hotel devono elencare le loro proprietà con gli agenti di viaggio online e connettersi con i principali sistemi di distribuzione globale in modo che un agente di viaggio possa visualizzare le informazioni sull'inventario in tempo reale. In questo articolo, scoprirai circa otto agenti di viaggio chiave con cui lavorare.

Cosa sono gli agenti di viaggio?

Gli agenti di viaggio o le agenzie di viaggio sono fornitori di servizi specializzati nella vendita di prodotti relativi ai viaggi ai clienti. Tuttavia, le aziende che operano nel settore offrono questi prodotti e servizi, tra cui compagnie aeree, hotel, tour operator, fornitori di assicurazioni e società di autonoleggio.

Un agente di viaggio di solito riceve una commissione dalle società per conto delle quali vende o addebita ai clienti una commissione per i propri servizi. Possono aprire la loro piattaforma affinché gli hotel possano elencare le loro proprietà o utilizzare un sistema di distribuzione globale per farlo accedere alle informazioni in tempo reale sulla disponibilità. Esempi popolari di sistemi di distribuzione globale includono Amadeus, Worldspan, Galileo e Sabre, e questi consentono anche un facile confronto dei prezzi.

Molte agenzie di viaggio ora operano nella sfera online e queste sono denominate agenzie di viaggio online o OTA. In genere offriranno servizi simili, vendendo prodotti di viaggio per conto di altri, ma generalmente includeranno un sistema di prenotazione online e consentiranno una maggiore quantità di self-service rispetto alle loro controparti offline.

Perché gli agenti di viaggio sono così utili?

Gli agenti di viaggio possono essere preziosi per gli hotel che cercano ospiti per il tempo libero, in quanto collegano le esigenze dei loro clienti con ciò che hai da offrire. Inoltre, gli agenti di viaggio online, in particolare, hanno un duplice scopo quando si tratta di gestione alberghiera, funzionando sia come canale di distribuzione che come modo per promuovere o attirare l'attenzione sul tuo hotel.

In alcuni casi, questo effetto di marketing può essere particolarmente vantaggioso, in quanto alcuni clienti possono rivolgersi a un'agenzia di viaggi o a un'OTA, venire a conoscenza di un hotel e quindi prenotare direttamente la loro camera d'albergo, con il risultato che l'hotel mantiene più entrate. Tuttavia, anche quando è necessario pagare una commissione, è di gran lunga preferibile avere una stanza vuota.

Molte aziende si rivolgono ad agenti di viaggio aziendali per assisterli con il loro gestione dei viaggi quando si tratta di viaggi d'affari. Assicurandoti che il tuo hotel sia elencato nei principali sistemi GDS nel settore dei viaggi d'affari, puoi contribuire ad aumentare le possibilità che questi agenti di viaggio inviino i loro clienti al tuo hotel.

Inoltre, è importante capire che le agenzie di viaggio spesso forniscono agli hotel prenotazioni incrementali. In altre parole, si tratta di prenotazioni di cui il tuo hotel farebbe altrimenti a meno. Questo perché ad alcuni clienti piace la comodità di prenotare tramite un agente di viaggio e non si prenderanno il tempo per esplorare le loro opzioni in modo indipendente.

5 agenti di viaggio per guadagnare più ospiti per il tempo libero

Con così tante agenzie di viaggio che operano nel mercato attuale, può essere difficile per i dipendenti del settore alberghiero sapere da dove cominciare. Tuttavia, alcuni agenti di viaggio possono essere particolarmente utili quando si tratta di attrarre turisti, e i quattro seguenti sono buoni esempi:

1. Booking.com

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Booking.com, agente di viaggio online e motore di metaricerca, ha sede ad Amsterdam, Paesi Bassi, e offre quasi 30 milioni di annunci in totale, distribuiti in 200 paesi, mentre il sito web è disponibile in più di 40 lingue. Gli utenti possono prenotare hotel, voli, taxi aeroportuali, noleggio auto e altro ancora. Dal punto di vista di un hotel, consente alle proprietà di raggiungere un pubblico globale, mentre l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è disponibile anche per questi inserzionisti di hotel.

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2. Expedia

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Expedia.com è un'agenzia di viaggi online con sede a Seattle, Washington, che offre ai suoi clienti prenotazioni di hotel, voli, crociere e servizi di autonoleggio, vendendo questi prodotti e servizi per conto dei fornitori. Offre siti web localizzati in dozzine di paesi in tutto il mondo e gli sforzi di marketing di Expedia sottolineano il valore, quindi entrare in contatto con questo agente di viaggio può essere l'ideale per gli hotel che desiderano promuovere alloggi a prezzi accessibili.

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3. Agoda

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Con sede a Singapore, Agoda è di proprietà di Booking Holdings, la società madre di Booking.com. È un agente di viaggio online con oltre due milioni di clienti in più di 60 paesi. Storicamente, Agoda ha fortemente enfatizzato il mercato asiatico, il che può renderlo ideale per gli hotel che cercano di attrarre ospiti da quella parte del mondo. È anche degno di nota per fare affidamento più pesantemente su un modello di commerciante rispetto a Booking.com.

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4. Airbnb

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Airbnb differisce dagli altri agenti di viaggio online in questo elenco in quanto è un mercato dell'ospitalità che si occupa principalmente di alloggi in famiglia ed esperienze. Di recente, si è ampliato per includere elenchi di hotel, sebbene i suoi requisiti siano piuttosto rigidi e questi hotel devono dimostrare di soddisfare i criteri. Tuttavia, può essere una piattaforma particolarmente utile per gli hotel con caratteristiche, qualità, estetica o servizi unici che desiderano promuovere.

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5. Hotwire

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Hotwire è un sito web di viaggi, con sede a San Francisco, in California, ed è di proprietà di Expedia Group. A differenza di molti altri agenti di viaggio, Hotwire è specializzata nella vendita di camere d'albergo e altri prodotti di viaggio che sono rimasti invenduti dopo essere stati resi disponibili attraverso altri canali. Gli acquirenti possono accedere a offerte last minute più economiche, gli hotel possono vendere l'inventario invenduto e il modello di vendita opaco significa che le società partecipanti non vengono rivelate fino a quando il cliente non ha pagato il prodotto di viaggio in modo che queste vendite non influenzino i prezzi altrove.

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Più agenti di viaggio per acquisire più ospiti per il tempo libero

In definitiva, gli agenti di viaggio possono aiutare il tuo hotel a diventare visibile a un numero maggiore di clienti. Come regola generale, maggiore è il numero di agenzie di viaggio con cui ti connetti, più visibile sarà il tuo hotel e più visibile sarà il tuo hotel, maggiore sarà il numero di turisti che probabilmente attirerai. Naturalmente, devi anche considerare i tassi di commissione e altri fattori.

Nell'articolo "12 agenti di viaggio online (OTA) per aumentare le tue prenotazioni di hotel", troverai maggiori informazioni sugli agenti di viaggio online, insieme ad altri esempi di OTA con cui lavorare per attirare i turisti.

Quale commissione addebitano questi agenti di viaggio online?

Nella stragrande maggioranza dei casi, gli agenti di viaggio online guadagnano prenotando prodotti e servizi di viaggio per conto dei loro clienti e poi addebitare ai fornitori una commissione per aver generato quell'attività per loro. In effetti, ciò significa che addebiterà una percentuale dell'importo che il cliente ha pagato per la sua prenotazione.

I tassi di commissione esatti possono variare in modo significativo da un OTA all'altro, ma è abbastanza tipico che questi tassi vadano dal 10% al 25%. Il calcolo per gli hotel è incentrato sulle OTA che generano prenotazioni che altrimenti sarebbero impossibili da attrarre, ma il canale di distribuzione stesso è costoso.

5 agenti di viaggio aziendali per ottenere più ospiti aziendali

I responsabili del marketing e della distribuzione alberghiera devono fare una distinzione tra ospiti di piacere e viaggiatori aziendali, poiché hanno abitudini diverse e cercano cose diverse. I seguenti quattro agenti di viaggio aziendali possono essere particolarmente utili per aumentare il numero di viaggiatori d'affari che attiri.

1. American Express Global Business Travel

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American Express Global Business Travel è una delle principali agenzie di viaggi aziendali e società di gestione che assiste le imprese e viaggiatori d'affari con le loro esigenze di viaggio aziendali. Attualmente opera in più di 100 paesi in tutto il mondo. Effettua prenotazioni per i propri clienti, comprese le prenotazioni alberghiere, utilizzando vari sistemi di distribuzione globale, tra cui Sabre, Travelport e Amadeus.

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2. Carlson Wagonlit

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Carlson Wagonlit Travel, o CWT, è un'agenzia di viaggi aziendale e una società di gestione di eventi. Serve più di 140 paesi in totale, rappresentando un'eccellente opportunità per gli hotel di raggiungere i viaggiatori aziendali in tutto il mondo. CWT prenota prodotti e servizi di viaggio per i propri clienti e accede a informazioni aggiornate sulla disponibilità di camere d'albergo attraverso i sistemi GDS, come Amadeus, Sabre, Travelport e Galileo.

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3. BCD Travel

BCD Travel è una società olandese specializzata in gestione dei viaggi aziendali, offrendo ai clienti prenotazioni per hotel, voli e altri prodotti di viaggio, oltre a servizi di conformità alle norme. L'azienda sottolinea fortemente la ricerca del miglior rapporto qualità-prezzo per i propri clienti ed effettua le prenotazioni tramite servizi di distribuzione globale come Travelport e Amadeus. In totale, BCD Travel è attiva in più di 100 paesi in tutto il mondo.

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4. HRG in tutto il mondo

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Hogg Robinson Group, meglio noto come HRG Worldwide, è un agente globale di viaggi d'affari con sede nel Regno Unito. La società è una filiale di American Express Global Business Travel e sottolinea la sua fornitura di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i clienti business. La rete HRG Worldwide copre 120 paesi e l'azienda effettua prenotazioni di hotel e voli attraverso i sistemi di distribuzione globale Worldspan, Sabre e Galileo.

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5. TravelPerk

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Fondata nel 2015, TravelPerk è una società di gestione dei viaggi con sede a Barcellona, Londra e Berlino. TravelPerk vende prodotti di viaggio alle aziende e consente a tali aziende di gestire i propri viaggi attraverso la piattaforma. Ciò può includere, tra le altre cose, il monitoraggio delle spese, la visualizzazione di report, l'accesso alle fatture, la prenotazione di voli, treni e hotel e l'accesso alle offerte di altri agenti di viaggio. L'assistenza clienti viene fornita 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e gli utenti hanno anche la possibilità di compensare le proprie emissioni di carbonio, con conseguente viaggio di lavoro più ecologico.

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Più agenti di viaggio aziendali

Molte aziende e viaggiatori d'affari non hanno il tempo, le competenze o la pazienza per gestire completamente l'organizzazione del viaggio, quindi si rivolgono ad agenti di viaggio aziendali. Per gli hotel, una delle sfide principali quando si tenta di attirare più viaggiatori d'affari è assicurarsi che questi agenti di viaggio possano accedere al tuo hotel.

Nell'articolo "8 agenti di viaggio aziendali per gli hotel per ottenere più viaggiatori d'affari", imparerai l'importanza degli agenti di viaggio aziendali, insieme ad altri esempi di alcuni dei migliori agenti di viaggio con cui collaborare.

Come connettersi agli agenti di viaggio aziendali

In generale, gli agenti di viaggio aziendali confronteranno i prezzi e verificheranno la disponibilità di camere d'albergo, voli e altri viaggi servizi contemporaneamente, utilizzando un sistema di distribuzione globale per farlo. Questi Sistemi GDS fornire accesso alle informazioni in tempo reale, consentendo loro di offrire migliori servizi di gestione dei viaggi ai propri clienti.

Con questo in mente, gli hotel possono attrarre di più viaggiatori aziendali alle loro proprietà collegandosi con tutti i principali sistemi di distribuzione globale. In questo modo e impostando correttamente le tue inserzioni in questi sistemi puoi aumentare significativamente le possibilità che un agente di viaggio aziendale scelga il tuo hotel per i propri clienti.

Quali sono i costi associati agli agenti di viaggio d'affari?

Gli agenti di viaggi d'affari in genere si affidano a sistemi di distribuzione globali per effettuare le loro prenotazioni. Per questo motivo, gli hotel non lo fanno generalmente connettersi con ogni agente di viaggio individualmente. Invece, i costi associati a un agente di viaggio aziendale sono legati all'effettiva connessione con questi sistemi di distribuzione globale.

Un GDS di solito ti addebiterà una commissione per ogni prenotazione che genera per te, che può ammontare a circa il 10 percento di ogni prenotazione. Inoltre, potrebbe esserci una commissione iniziale da affrontare. Gli hotel a volte fanno pagare un po' di più per ogni camera per compensare le tasse, ma il saldo mantiene le tariffe abbastanza basse da attirare ancora le prenotazioni.

Come gestire l'inventario del tuo hotel con tutte le agenzie di viaggio

Lavorare con il maggior numero possibile di agenti di viaggio e canali di distribuzione globali è importante per massimizzare la tua portata. Tuttavia, può anche rappresentare un vero problema perché le informazioni sull'inventario devono essere disponibili e aggiornate su tutte le piattaforme. Fortunatamente, le soluzioni di gestione dei canali di distribuzione alberghiera possono essere d'aiuto.

Queste soluzioni ti permetteranno di gestire tutti i tuoi canali di distribuzione, come Expedia e Booking.com, e tutti i principali sistemi GDS, da un unico posto. Nell'articolo "Hotel Distribution Channel Manager: quali sono i vantaggi?" potrai scoprire maggiori informazioni sugli aspetti positivi associati a queste soluzioni.

Non trascurare il tuo canale di distribuzione più importante

Mentre gli agenti di viaggio sono una parte importante di una strategia di distribuzione alberghiera, non devi affidarti esclusivamente a loro e trascurare il tuo canale di distribuzione più importante: il tuo sito web. Le prenotazioni dirette dovrebbero sempre essere preferite perché non richiedono il pagamento di una commissione a un'altra società. Ciò significa che manterrai tutti i soldi della prenotazione e più prenotazioni dirette attirerai, più entrate genererai.

Nell'articolo "8 consigli per ottenere più prenotazioni con il sito web del tuo hotel", imparerai a generare prenotazioni dirette.

Gli agenti di viaggio svolgono un ruolo importante negli hotel, servendo sia come canale di distribuzione che come mezzo per pubblicizzare la tua proprietà. Fondamentalmente, rendendo il tuo hotel accessibile agli agenti di viaggio, puoi attrarre turisti e viaggiatori d'affari che potrebbero altrimenti non essere a conoscenza del tuo hotel e coloro che non sono disposti o impossibilitati a prenotare direttamente una camera.

Altri consigli sulla distribuzione per ottimizzare le entrate

Il mix di distribuzione che gli hotel scelgono di utilizzare ha un impatto significativo sulla loro strategia di marketing e gestione delle entrate e sul loro successo complessivo. Nei seguenti articoli troverai altre strategie di distribuzione per ottimizzare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten
Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando il revenue management con le strategie di marketing. Ho oltre 15 anni di esperienza nello sviluppo, nell'implementazione e nella gestione di strategie e processi di revenue management e marketing per proprietà individuali e multiproprietà.