Agents de voyages

Les agents de voyages sont des professionnels qui planifient et réservent des arrangements de voyage pour des individus et des groupes, offrant des conseils personnalisés, une planification d'itinéraire et une assistance. Ils sont essentiels pour naviguer parmi les options de voyage complexes, obtenir des tarifs compétitifs et fournir un service personnalisé, rendant la planification des voyages sans stress et optimisée pour les besoins et les préférences des clients. Leur expertise et leurs liens avec l'industrie peuvent améliorer l'expérience de voyage, ce qui les rend inestimables dans le paysage touristique vaste et variable d'aujourd'hui.

Points clés à retenir

  • Portée diversifiée : Les agents de voyages connectent les hôtels à un public plus large, y compris les clients de loisirs et d'affaires, augmentant ainsi les taux d'occupation.
  • Commercialisation et distribution : Ils constituent un outil marketing efficace, faisant la promotion des hôtels sur des plateformes à fort trafic de visiteurs.
  • Réservations supplémentaires : Les hôtels obtiennent des réservations qu’ils n’auraient peut-être pas reçues autrement, car certains clients préfèrent la commodité des agents de voyages.
  • Booking.com : Propose de nombreuses listes d'hôtels dans le monde entier, facilitant ainsi les expériences de réservation faciles.
  • Expedia : Fournit une gamme complète de services de voyage, notamment des vols, des hôtels et des locations de voitures.
  • Agoda : Spécialisé en Asie, offrant des tarifs compétitifs sur l'hébergement.
  • Airbnb : Élargit les options d'hébergement avec des familles d'accueil et des expériences uniques.
  • Hotwire : Se concentre sur les offres de voyage de dernière minute pour les hôtels, les vols et les locations de voitures.
  • American Express Global Business Travel : Offre des services complets de voyages d'affaires, mettant l'accent sur les besoins et la gestion de l'entreprise.

Table des matières:

introduction

Les agents de voyages représentent un canal de distribution majeur pour les acteurs de l'industrie hôtelière, les aidant à se connecter avec davantage de voyageurs de loisirs et de clients d'affaires. Pour capitaliser, les hôtels doivent répertorier leurs propriétés auprès des agents de voyages en ligne et se connecter aux principaux systèmes de distribution mondiaux afin qu'un agent de voyages puisse afficher les informations d'inventaire en temps réel. Dans cet article, vous découvrirez environ huit agents de voyages clés avec lesquels travailler.

Que sont les agents de voyages ?

Les agents de voyages ou les agences de voyages sont des prestataires de services spécialisés dans la vente de produits liés aux voyages aux clients. Cependant, les entreprises opérant dans le secteur offrent ces produits et services, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes, les assureurs et les sociétés de location de voitures.

Un agent de voyages recevra généralement une commission des entreprises pour le compte desquelles il vend ou facturera des frais aux clients pour leurs services. Ils peuvent ouvrir leur plate-forme aux hôtels pour répertorier leurs propriétés ou utiliser un système de distribution mondial pour accéder aux informations en temps réel sur la disponibilité. Des exemples populaires de systèmes de distribution mondiaux incluent Amadeus, Worldspan, Galileo et Sabre, et ceux-ci permettent également des comparaisons de prix faciles.

De nombreuses agences de voyages opèrent désormais dans la sphère en ligne, et celles-ci sont appelées agents de voyages en ligne ou OTA. Ils offriront généralement des services similaires, vendant des produits de voyage pour le compte d'autres, mais incluront généralement un système de réservation en ligne et permettront une plus grande quantité de libre-service que leurs homologues hors ligne.

Pourquoi les agents de voyages sont-ils si utiles ?

Les agents de voyages peuvent être d'une valeur inestimable pour les hôtels à la recherche de clients de loisirs, car ils relient les besoins de leurs clients à ce que vous avez à offrir. De plus, les agences de voyages en ligne, en particulier, ont un double objectif lorsqu'il s'agit de gestion de l'hôtel, fonctionnant à la fois comme un canal de distribution et un moyen de promouvoir ou d'attirer l'attention sur votre hôtel.

Dans certains cas, cet effet marketing peut être particulièrement bénéfique, car certains clients peuvent se tourner vers un agent de voyages ou un OTA, connaître un hôtel, puis réserver leur chambre d'hôtel directement, ce qui permet à votre hôtel de conserver une plus grande partie des revenus. Cependant, même lorsqu'une commission doit être payée, cela est de loin préférable à une salle vide.

De nombreuses entreprises se tournent vers les agents de voyages d'affaires pour les aider dans leurs Gestion des voyages lorsqu'il s'agit de voyages d'affaires. En vous assurant que votre hôtel est répertorié dans les principaux systèmes GDS du secteur des voyages d'affaires, vous pouvez contribuer à augmenter les chances que ces agents de voyages envoient leurs clients à votre hôtel.

De plus, il est important de comprendre que les agents de voyages fournissent souvent aux hôtels des réservations supplémentaires. En d'autres termes, ce sont des réservations dont votre hôtel se passerait autrement. En effet, certains clients apprécient la commodité de réserver par l'intermédiaire d'un agent de voyages et ne prendront pas le temps d'explorer leurs options de manière indépendante.

5 agents de voyage pour gagner plus de clients de loisirs

Avec autant d'agents de voyages opérant sur le marché actuel, il peut être difficile pour les employés de l'industrie hôtelière de savoir par où commencer. Cependant, certains agents de voyages peuvent être particulièrement utiles lorsqu'il s'agit d'attirer des vacanciers, et les quatre suivants en sont de bons exemples :

1. Booking.com

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Agence de voyages en ligne et métamoteur de recherche, Booking.com est basée à Amsterdam, aux Pays-Bas, et propose près de 30 millions d'annonces au total, réparties dans 200 pays, tandis que le site Web est disponible dans plus de 40 langues. Les utilisateurs peuvent réserver des hôtels, des vols, des taxis d'aéroport, des locations de voitures, etc. Du point de vue d'un hôtel, cela permet aux propriétés d'atteindre un public mondial, tandis qu'une assistance 24h/24 et 7j/7 est également disponible pour ces listes d'hôtels.

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2. Expedia

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Expedia.com est une agence de voyages en ligne basée à Seattle, Washington, qui propose à ses clients des réservations d'hôtels, des vols, des croisières et des services de location de voitures, vendant ces produits et services pour le compte de fournisseurs. Il propose des sites Web localisés dans des dizaines de pays à travers le monde, et les efforts de marketing d'Expedia mettent l'accent sur la valeur, donc la connexion avec cet agent de voyages peut être idéale pour les hôtels qui cherchent à promouvoir un hébergement abordable.

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3. Agoda

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Basée à Singapour, Agoda appartient à Booking Holdings, la société mère de Booking.com. C'est une agence de voyages en ligne avec plus de deux millions de clients dans plus de 60 pays. Historiquement, Agoda a fortement mis l'accent sur le marché asiatique, ce qui peut le rendre idéal pour les hôtels cherchant à attirer des clients de cette partie du monde. Il est également remarquable de s'appuyer davantage sur un modèle marchand que Booking.com.

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4. Airbnb

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Airbnb diffère des autres agents de voyages en ligne de cette liste car il s'agit d'un marché de l'hôtellerie qui traite principalement des séjours chez l'habitant et des expériences. Récemment, il s'est étendu pour inclure des listes d'hôtels, bien que ses exigences soient assez strictes, et ces hôtels doivent montrer qu'ils répondent aux critères. Néanmoins, cela peut être une plateforme particulièrement utile pour les hôtels avec des caractéristiques, des qualités, une esthétique ou des services uniques qu'ils souhaitent promouvoir.

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5. Hotwire

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Hotwire est un site Web de voyage basé à San Francisco, en Californie, et appartient au groupe Expedia. Contrairement à de nombreux autres agents de voyages, Hotwire se spécialise dans la vente de chambres d'hôtel et d'autres produits de voyage invendus après avoir été mis à disposition par d'autres canaux. Les acheteurs peuvent accéder à des offres de dernière minute moins chères, les hôtels peuvent vendre les stocks invendus et le modèle de vente opaque signifie que les entreprises participantes ne sont révélées qu'après que le client a payé le produit de voyage afin que ces ventes n'influencent pas les prix ailleurs.

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Plus d'agents de voyages pour attirer plus de clients de loisirs

En fin de compte, les agents de voyages peuvent aider votre hôtel à devenir visible pour un plus grand nombre de clients. En règle générale, plus vous entrez en contact avec des agents de voyages, plus votre hôtel sera visible, et plus votre hôtel est visible, plus vous êtes susceptible d'attirer des vacanciers. Bien sûr, vous devez également tenir compte des taux de commission et d'autres facteurs.

Dans l'article « 12 agents de voyages en ligne (OTA) pour augmenter vos réservations d'hôtels », vous trouverez plus d'informations sur les agences de voyages en ligne, ainsi que d'autres exemples d'OTA avec lesquelles travailler pour attirer les vacanciers.

Quelle commission ces agents de voyages en ligne facturent-ils ?

Dans la grande majorité des cas, les agents de voyages en ligne gagnent de l'argent en réservant des produits et services de voyage au nom de leurs clients puis facturer aux fournisseurs une commission pour générer cette activité pour eux. En fait, cela signifie qu'ils factureront un pourcentage du montant que le client a payé pour sa ou ses réservations.

Les taux de commission précis peuvent varier considérablement d'une OTA à l'autre, mais il est assez courant que ces taux varient de 10% à 25%. Le calcul pour les hôtels se concentre sur les OTA générant des réservations autrement impossibles à attirer, mais le canal de distribution lui-même est coûteux.

5 agents de voyages d'affaires pour gagner plus d'invités d'affaires

Les responsables du marketing et de la distribution hôtelière doivent faire la distinction entre les clients de loisirs et les voyageurs d'affaires, car ils ont des habitudes différentes et recherchent des choses différentes. Les quatre agents de voyages d'affaires suivants peuvent être particulièrement utiles pour augmenter le nombre de voyageurs d'affaires que vous attirez.

1. American Express Global Business Travel

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American Express Global Business Travel est un agent de voyages d'affaires et une société de gestion de premier plan qui aide les entreprises et Voyageurs d'affaires avec leurs besoins de voyage d'affaires. Actuellement, elle est présente dans plus de 100 pays à travers le monde. Il effectue des réservations pour ses clients, y compris des réservations d'hôtel, en utilisant divers systèmes de distribution mondiaux, notamment Sabre, Travelport et Amadeus.

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2. Carlson Wagonlit

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Carlson Wagonlit Travel, ou CWT, est une agence de voyages d'affaires et une société de gestion d'événements. Il dessert plus de 140 pays au total, ce qui représente une excellente opportunité pour les hôtels d'atteindre les voyageurs d'affaires du monde entier. CWT réserve des produits et services de voyage pour ses clients et accède à des informations à jour sur la disponibilité des chambres d'hôtel via des systèmes GDS, tels qu'Amadeus, Sabre, Travelport et Galileo.

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3. BCD Travel

BCD Travel est une société néerlandaise spécialisée dans gestion des voyages d'affaires, offrant aux clients des réservations d'hôtels, de vols et d'autres produits de voyage, ainsi que des services de conformité aux politiques. La société met fortement l'accent sur la recherche du meilleur rapport qualité-prix pour ses clients et effectue ses réservations via des services de distribution mondiaux tels que Travelport et Amadeus. Au total, BCD Travel est actif dans plus de 100 pays à travers le monde.

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4. HRG dans le monde

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Hogg Robinson Group, mieux connu sous le nom de HRG Worldwide, est un agent mondial de voyages d'affaires basé au Royaume-Uni. La société est une filiale d'American Express Global Business Travel et met l'accent sur sa fourniture d'une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients professionnels. Le réseau HRG Worldwide couvre 120 pays et la société effectue ses réservations d'hôtels et de vols via les systèmes de distribution mondiaux Worldspan, Sabre et Galileo.

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5. TravelPerk

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Fondée en 2015, TravelPerk est une société de gestion de voyages basée à Barcelone, Londres et Berlin. TravelPerk vend des produits de voyage aux entreprises et permet à ces entreprises de gérer leurs voyages via la plateforme. Cela peut inclure, entre autres, le suivi des dépenses, la visualisation des rapports, l'accès aux factures, la réservation de vols, de trains et d'hôtels, et l'accès aux offres d'autres agents de voyages. Le support client est fourni 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les utilisateurs ont même la possibilité de compenser leurs émissions de carbone, ce qui se traduit par des voyages d'affaires plus écologiques.

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Plus d'agences de voyages d'affaires

De nombreuses entreprises et voyageurs d'affaires n'ont pas le temps, les compétences ou la patience nécessaires pour gérer entièrement leurs préparatifs de voyage, ils sous-traitent donc à des agents de voyages d'affaires. Pour les hôtels, l'un des principaux défis lorsque l'on tente d'attirer davantage de voyageurs d'affaires est de s'assurer que ces agents de voyages peuvent accéder à votre hôtel.

Dans l'article « 8 agents de voyages d'affaires pour les hôtels afin d'attirer plus de voyageurs d'affaires », vous découvrirez l'importance des agents de voyages d'affaires, ainsi que d'autres exemples de certains des meilleurs agents de voyages avec lesquels s'associer.

Comment se connecter aux agents de voyages d'affaires

De manière générale, les agents de voyages d'affaires compareront les prix et vérifieront la disponibilité des chambres d'hôtel, des vols et des autres voyages. services simultanément, en utilisant pour ce faire un système de distribution mondial. Ces Systèmes GDS fournir un accès à des informations en temps réel, leur permettant d'offrir de meilleurs services de gestion des voyages à leurs clients.

Dans cette optique, les hôtels peuvent attirer plus voyageurs d'affaires à leurs propriétés en se connectant à tous les principaux systèmes de distribution mondiaux. En procédant ainsi et en configurant correctement vos listes dans ces systèmes, vous augmentez considérablement les chances qu'un agent de voyages d'affaires choisisse votre hôtel pour ses clients.

Quels sont les coûts associés aux agents de voyages d'affaires?

Les agents de voyages d'affaires s'appuient généralement sur des systèmes de distribution mondiaux pour effectuer leurs réservations. Pour cette raison, les hôtels ne communiquez généralement avec chaque agent de voyages individuellement. Au lieu de cela, les coûts associés à une agence de voyages d'affaires sont liés à la connexion effective à ces systèmes de distribution mondiaux.

Un GDS vous facturera généralement des frais pour chaque réservation qu'il génère pour vous, ce qui peut représenter environ 10 % de chaque réservation. De plus, il peut y avoir des frais d'installation initiaux à gérer. Les hôtels facturent parfois un peu plus pour chaque chambre pour compenser les frais, mais le solde maintient les tarifs suffisamment bas pour continuer à attirer les réservations.

Comment gérer votre inventaire d'hôtel avec tous les agents de voyages

Travailler avec autant d'agents de voyages et de canaux de distribution mondiaux que possible est important pour maximiser votre portée. Cependant, cela peut également poser un réel problème car les informations d'inventaire doivent être disponibles et mises à jour sur toutes les plateformes. Heureusement, les solutions de gestion des canaux de distribution hôteliers peuvent vous aider.

Ces solutions vous permettront de gérer tous vos canaux de distribution, tels qu'Expedia et Booking.com, et tous les principaux systèmes GDS, à partir d'un seul endroit. Dans l'article « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? » vous pourrez en savoir plus sur les points positifs associés à ces solutions.

Ne négligez pas votre canal de distribution le plus important

Bien que les agents de voyages constituent un élément important de la stratégie de distribution d'un hôtel, vous ne devez pas vous fier exclusivement à eux et négliger votre canal de distribution le plus important : votre propre site Web. Les réservations directes doivent toujours être privilégiées car elles ne vous obligent pas à payer une commission à une autre société. Cela signifie que vous conserverez tout l'argent de la réservation, et plus vous attirerez de réservations directes, plus vous générerez de revenus.

Dans l'article « 8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel », vous apprendrez à générer des réservations directes.

Les agents de voyages jouent un rôle important dans les hôtels, servant à la fois de canal de distribution et de moyen de publicité pour votre propriété. Fondamentalement, en rendant votre hôtel accessible aux agents de voyages, vous pouvez attirer des clients de loisirs et d'affaires qui pourraient autrement ne pas connaître votre hôtel et ceux qui ne veulent pas ou ne peuvent pas réserver une chambre directement.

Plus de conseils de distribution pour optimiser les revenus

Le mix de distribution que les hôtels choisissent d'utiliser a un impact significatif sur leur stratégie de marketing et de gestion des revenus et sur leur succès global. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de distribution pour optimiser vos revenus :

Plus de conseils pour développer votre entreprise

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.