Agentes de viajes

Los agentes de viajes son profesionales que planifican y reservan viajes para individuos y grupos, ofreciendo asesoramiento personalizado, planificación de itinerarios y apoyo. Son cruciales para navegar por opciones de viaje complejas, asegurar tarifas competitivas y brindar un servicio personalizado, haciendo que la planificación de viajes sea libre de estrés y optimizada para las necesidades y preferencias de los clientes. Su experiencia y conexiones con la industria pueden mejorar la experiencia de viaje, lo que los hace invaluables en el vasto y variable panorama de viajes actual.

Conclusiones clave

  • Alcance diverso: Los agentes de viajes conectan hoteles con una audiencia más amplia, incluidos huéspedes corporativos y de placer, aumentando las tasas de ocupación.
  • Comercialización y Distribución: Sirven como una herramienta de marketing eficaz, promocionando hoteles en plataformas con alto tráfico de visitantes.
  • Reservas incrementales: Los hoteles obtienen reservas que de otro modo no recibirían, ya que algunos huéspedes prefieren la comodidad de las agencias de viajes.
  • Booking.com: Ofrece listados extensos de hoteles en todo el mundo, lo que facilita experiencias de reserva sencillas.
  • Expedia: Proporciona una gama completa de servicios de viaje, incluidos vuelos, hoteles y alquiler de automóviles.
  • Agoda: Se especializa en Asia, ofreciendo tarifas competitivas en alojamiento.
  • Airbnb: Amplía las opciones de alojamiento con alojamiento en familias y experiencias únicas.
  • Hotwire: Se centra en ofertas de viajes de última hora para hoteles, vuelos y alquiler de automóviles.
  • American Express Global Business Travel: Ofrece servicios integrales de viajes de negocios, con énfasis en las necesidades y gestión corporativa.

Tabla de contenido:

Introducción

Los agentes de viajes representan un importante canal de distribución para aquellos en la industria hotelera, ayudándolos a conectarse con más viajeros de placer y huéspedes corporativos. Para capitalizar, los hoteles deben listar sus propiedades con agentes de viajes en línea y conectarse con los principales sistemas de distribución global para que un agente de viajes pueda ver información de inventario en tiempo real. En este artículo, encontrará ocho agentes de viajes clave con los que trabajar.

¿Qué son los agentes de viajes?

Los agentes de viajes o agencias de viajes son proveedores de servicios que se especializan en vender productos relacionados con los viajes a los clientes. Sin embargo, las empresas que operan dentro del sector ofrecen estos productos y servicios, incluidas aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, proveedores de seguros y empresas de alquiler de automóviles.

Un agente de viajes generalmente recibirá una comisión de las empresas en nombre de las cuales vende o cobrará a los clientes una tarifa por sus servicios. Pueden abrir su plataforma para que los hoteles enumeren sus propiedades o usar un sistema de distribución global para acceder a información en tiempo real sobre la disponibilidad. Los ejemplos populares de sistemas de distribución global incluyen Amadeus, Worldspan, Galileo y Sabre, y estos también permiten comparaciones de precios fáciles.

Muchas agencias de viajes ahora operan en el ámbito en línea, y se las conoce como agentes de viajes en línea u OTA. Por lo general, ofrecerán servicios similares, vendiendo productos de viaje en nombre de otros, pero generalmente incluirán un sistema de reserva en línea y permitirán una mayor cantidad de autoservicio que sus contrapartes fuera de línea.

¿Por qué son tan útiles los agentes de viajes?

Los agentes de viajes pueden ser muy valiosos para los hoteles que buscan huéspedes de placer, ya que conectan las necesidades de sus clientes con lo que usted tiene para ofrecer. Además, los agentes de viajes en línea, en particular, tienen un doble propósito cuando se trata de gestión hotelera, funcionando como un canal de distribución y una forma de promocionar o llamar la atención sobre su hotel.

En algunos casos, este efecto de marketing puede ser particularmente beneficioso, ya que algunos clientes pueden recurrir a un agente de viajes u OTA, conocer un hotel y luego reservar su habitación de hotel directamente, lo que hace que su hotel se quede con una mayor parte de los ingresos. Sin embargo, incluso cuando es necesario pagar una comisión, esto es mucho mejor que tener una habitación vacía.

Muchas empresas recurren a agentes de viajes corporativos para que les ayuden con sus Gestión de viajes cuando se trata de viajes de negocios. Al asegurarse de que su hotel figure en los principales sistemas GDS del sector de viajes de negocios, puede ayudar a aumentar las posibilidades de que estos agentes de viajes envíen a sus clientes a su hotel.

Además, es importante comprender que los agentes de viajes a menudo ofrecen hoteles con reservas incrementales. En otras palabras, se trata de reservas que, de otro modo, su hotel prescindiría. Esto se debe a que a algunos clientes les gusta la conveniencia de reservar a través de un agente de viajes y no se tomarán el tiempo para explorar sus opciones de forma independiente.

5 agentes de viajes para ganar más huéspedes de ocio

Con tantos agentes de viajes operando en el mercado actual, puede ser difícil para los empleados de la industria hotelera saber por dónde empezar. Sin embargo, algunos agentes de viajes pueden ser particularmente útiles cuando se trata de atraer huéspedes de ocio, y los siguientes cuatro son buenos ejemplos:

1. Booking.com

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Booking.com, un agente de viajes en línea y motor de metabúsqueda, tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos, y ofrece cerca de 30 millones de listados en total, repartidos en 200 países, mientras que el sitio web está disponible en más de 40 idiomas. Los usuarios pueden reservar hoteles, vuelos, taxis en el aeropuerto, alquiler de autos y más. Desde la perspectiva de un hotel, permite que las propiedades lleguen a una audiencia global, mientras que el soporte 24/7 también está disponible para estos listados de hoteles.

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2. Expedia

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Expedia.com es una agencia de viajes en línea con sede en Seattle, Washington, que ofrece a sus clientes servicios de reserva de hoteles, vuelos, cruceros y alquiler de automóviles, y vende estos productos y servicios en nombre de los proveedores. Ofrece sitios web localizados en docenas de países en todo el mundo, y los esfuerzos de marketing de Expedia enfatizan el valor, por lo que conectarse con este agente de viajes puede ser ideal para hoteles que buscan promover un alojamiento asequible.

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3. Agoda

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Con sede en Singapur, Agoda es propiedad de Booking Holdings, la empresa matriz de Booking.com. Es una agencia de viajes en línea con más de dos millones de clientes en más de 60 países. Históricamente, Agoda ha enfatizado fuertemente el mercado asiático, lo que puede hacerlo ideal para hoteles que buscan atraer huéspedes de esa parte del mundo. También se destaca por confiar más en un modelo comercial que en Booking.com.

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4. Airbnb

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Airbnb se diferencia de los otros agentes de viajes en línea en esta lista, ya que es un mercado de hospitalidad que se ocupa principalmente de estadías en casas de familia y experiencias. Recientemente, se ha ampliado para incluir listados de hoteles, aunque sus requisitos son bastante estrictos y estos hoteles deben demostrar que cumplen con los criterios. No obstante, puede ser una plataforma especialmente útil para hoteles con características, cualidades, estética o servicios únicos que deseen promocionar.

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5. Hotwire

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Hotwire es un sitio web de viajes, con sede en San Francisco, California, y es propiedad de Expedia Group. A diferencia de muchos otros agentes de viajes, Hotwire se especializa en vender habitaciones de hotel y otros productos de viaje que no se han vendido después de estar disponibles a través de otros canales. Los compradores pueden acceder a ofertas más baratas de última hora, los hoteles pueden vender el inventario no vendido y el modelo de ventas opaco significa que las empresas participantes no se revelan hasta después de que el cliente haya pagado el producto de viaje para que estas ventas no influyan en los precios en otros lugares.

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Más agentes de viajes para ganar más huéspedes de ocio

En última instancia, los agentes de viajes pueden ayudar a que su hotel sea visible para un mayor número de clientes. Como regla general, cuantos más agentes de viajes contacte, más visible será su hotel, y cuanto más visible sea su hotel, es probable que atraiga a más huéspedes de ocio. Por supuesto, también debe considerar las tasas de comisión y otros factores.

En el artículo "12 agencias de viajes en línea (OTA) para aumentar sus reservas de hotel", encontrará más información sobre las agencias de viajes en línea, junto con otros ejemplos de OTA con las que trabajar para atraer huéspedes de ocio.

¿Qué comisión cobran estos agentes de viajes en línea?

En la gran mayoría de los casos, los agentes de viajes en línea ganan dinero reservando productos y servicios de viaje en nombre de sus clientes. y luego cobrar a los proveedores una comisión por generar ese negocio para ellos. Efectivamente, esto significa que cobrarán un porcentaje del monto que el cliente pagó por su (s) reserva (s).

Las tasas de comisión precisas pueden variar significativamente de una OTA a otra, pero es bastante común que estas tasas oscilen entre el 10 y el 25 por ciento. El cálculo de los hoteles se centra en las OTA que generan reservas que de otro modo serían imposibles de atraer, pero el canal de distribución en sí es caro.

5 agentes de viajes corporativos para ganar más huéspedes corporativos

Los responsables de marketing y distribución hotelera deben distinguir entre viajeros de ocio y viajeros corporativos, ya que tienen hábitos diferentes y buscan cosas diferentes. Los siguientes cuatro agentes de viajes corporativos pueden ser particularmente útiles para aumentar la cantidad de viajeros de negocios que atrae.

1. American Express Global Business Travel

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American Express Global Business Travel es una agencia líder de viajes corporativos y una empresa de gestión que ayuda a empresas y viajeros de negocios con sus necesidades de viajes corporativos. Actualmente, tiene operaciones en más de 100 países en todo el mundo. Hace reservas para sus clientes, incluidas reservas de hotel, utilizando varios sistemas de distribución global, incluidos Sabre, Travelport y Amadeus.

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2. Carlson Wagonlit

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Carlson Wagonlit Travel, o CWT, es una agencia de viajes corporativos y una empresa de gestión de eventos. Sirve a más de 140 países en total, lo que representa una excelente oportunidad para que los hoteles lleguen a los viajeros corporativos de todo el mundo. CWT reserva productos y servicios de viaje para sus clientes y accede a información actualizada sobre la disponibilidad de habitaciones de hotel a través de sistemas GDS, como Amadeus, Sabre, Travelport y Galileo.

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3. BCD Travel

BCD Travel es una empresa holandesa especializada en gestión de viajes corporativos, ofreciendo a los clientes reservas de hoteles, vuelos y otros productos de viaje, junto con servicios de cumplimiento de políticas. La empresa hace mucho hincapié en encontrar la mejor relación calidad-precio para sus clientes y realiza sus reservas a través de servicios de distribución global como Travelport y Amadeus. En total, BCD Travel está activo en más de 100 países en todo el mundo.

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4. HRG en todo el mundo

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Hogg Robinson Group, mejor conocido como HRG Worldwide, es una agencia de viajes de negocios global con sede en el Reino Unido. La compañía es una subsidiaria de American Express Global Business Travel y destaca su provisión de soporte 24/7 para clientes comerciales. La red de HRG Worldwide se extiende por 120 países y la empresa realiza sus reservas de hoteles y vuelos a través de los sistemas de distribución mundial Worldspan, Sabre y Galileo.

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5. TravelPerk

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Establecida en 2015, TravelPerk es una empresa de gestión de viajes con sede en Barcelona, Londres y Berlín. TravelPerk vende productos de viaje a empresas y les permite administrar sus viajes a través de la plataforma. Esto puede incluir, entre otras cosas, el seguimiento de gastos, la visualización de informes, el acceso a facturas, la reserva de vuelos, trenes y hoteles, y el acceso a ofertas de otros agentes de viajes. La atención al cliente se brinda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los usuarios incluso tienen la opción de compensar sus emisiones de carbono, lo que resulta en viajes de negocios más ecológicos.

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Más agentes de viajes corporativos

Muchas empresas y viajeros de negocios no tienen el tiempo, las habilidades o la paciencia para administrar completamente sus arreglos de viaje, por lo que subcontratan a agentes de viajes corporativos. Para los hoteles, uno de los desafíos clave al intentar atraer a más viajeros de negocios es asegurarse de que estos agentes de viajes puedan acceder a su hotel.

En el artículo “8 agentes de viajes corporativos para hoteles para ganar más viajeros de negocios”, aprenderá sobre la importancia de los agentes de viajes corporativos, junto con más ejemplos de algunos de los mejores agentes de viajes con los que asociarse.

Cómo conectarse con agentes de viajes corporativos

En términos generales, los agentes de viajes corporativos compararán los precios y verificarán la disponibilidad de habitaciones de hotel, vuelos y otros viajes. servicios simultáneamente, usando un sistema de distribución global para hacerlo. Estos Sistemas GDS Brindar acceso a información en tiempo real, lo que les permite ofrecer mejores servicios de gestión de viajes a sus clientes.

Con esto en mente, los hoteles pueden atraer más viajeros corporativos a sus propiedades mediante la conexión con todos los principales sistemas de distribución global. Hacerlo y configurar correctamente sus listados en estos sistemas puede aumentar significativamente las posibilidades de que un agente de viajes corporativo elija su hotel para sus clientes.

¿Cuáles son los costos asociados con los agentes de viajes de negocios?

Los agentes de viajes de negocios generalmente confían en los sistemas de distribución global para realizar sus reservas. Por esta razón, los hoteles no por lo general, comuníquese con cada agente de viajes de forma individual. En cambio, los costos asociados con un agente de viajes corporativos están relacionados con la conexión real con estos sistemas de distribución global.

Un GDS generalmente le cobrará una tarifa por cada reserva que genere para usted, que puede ascender a alrededor del 10 por ciento de cada reserva. Además, puede haber una tarifa de configuración inicial con la que lidiar. Los hoteles a veces cobran un poco más por cada habitación para compensar las tarifas, pero el saldo mantiene las tarifas lo suficientemente bajas como para atraer reservas.

Cómo administrar el inventario de su hotel con todos los agentes de viajes

Trabajar con tantos agentes de viajes y canales de distribución globales como sea posible es importante para maximizar su alcance. Sin embargo, también puede presentar un problema real porque la información del inventario debe estar disponible y actualizada en todas las plataformas. Afortunadamente, las soluciones de gestión de canales de distribución hotelera pueden ayudar.

Estas soluciones le permitirán administrar todos sus canales de distribución, como Expedia y Booking.com, y todos los principales sistemas GDS, desde un solo lugar. En el artículo "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?" podrá encontrar más información sobre los aspectos positivos asociados con estas soluciones.

No descuide su canal de distribución más importante

Si bien los agentes de viajes son una parte importante de la estrategia de distribución de un hotel, no debe confiar exclusivamente en ellos y descuidar su canal de distribución más importante: su propio sitio web. Las reservas directas siempre deben ser la preferencia porque no requieren que pague una comisión a otra empresa. Esto significa que se quedará con todo el dinero de la reserva y cuantas más reservas directas atraiga, más ingresos generará.

En el artículo "8 consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel", aprenderás a generar reservas directas.

Los agentes de viajes desempeñan un papel importante en los hoteles, sirviendo como canal de distribución y como una forma de anunciar su propiedad. Fundamentalmente, al hacer que su hotel sea accesible para los agentes de viajes, puede atraer a huéspedes de ocio y de negocios que de otro modo no conocerían su hotel y aquellos que no quieren o no pueden reservar una habitación directamente.

Más consejos de distribución para optimizar los ingresos

La combinación de distribución que los hoteles eligen usar tiene un impacto significativo en su estrategia de marketing y gestión de ingresos y en su éxito general. En los siguientes artículos, encontrarás más estrategias de distribución para optimizar tus ingresos:

Más consejos para hacer crecer su negocio

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
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