Les voyages d'affaires se multiplient. En conséquence, les hôtels et autres acteurs de l'industrie du voyage cherchent à attirer plus de voyageurs d'affaires, mais pour le faire efficacement, vous devez savoir ce que ces voyageurs recherchent. Dans cet article, vous en saurez plus sur les dernières tendances qui influencent les décisions modernes en matière de voyages d'affaires.

Menu rapide:

Qu'est-ce qu'un voyage d'affaires ?

Les voyages d'affaires, également appelés voyages d'affaires, sont un terme utilisé pour décrire les voyages effectués au nom d'une entreprise ou dans le but de faire des affaires avec quelqu'un d'autre. Le terme s'applique quelle que soit la fréquence du voyage ou la distance du lieu de travail quotidien qu'il emmène le(s) voyageur(s).

Voici quelques exemples de types courants de voyages d'affaires : se rendre dans une autre succursale de la même entreprise, se rendre à un endroit différent pour rencontrer des fournisseurs ou des partenaires commerciaux, ou se rendre pour une conférence ou un événement professionnel. Selon la plupart des définitions, il s'agit d'un déplacement hors du lieu de travail qui nécessite au moins une nuitée.

Les voyages d'affaires se développent

Ce marché des voyages d'affaires fait l'objet d'une attention accrue de la part de nombreux l'industrie du voyage, en partie les voyageurs d'affaires dépensent souvent plus d'argent pour leurs voyages, surtout lorsque leurs frais sont couverts par leur employeur. Cependant, plus important encore, les voyages d'affaires se développent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols.

Les recherches compilées par Finances Online permettent de mettre en évidence l'ampleur de la croissance. Par exemple, une étude de la Global Business Travel Association montre qu'entre 2016 et 2018, les dépenses mondiales en voyages d'affaires ont augmenté de plus de cinq pour cent. Pendant ce temps, une analyse de Deloitte estime une nouvelle croissance dans les années à venir.

La croissance des voyages d'affaires est particulièrement attrayante pour les hôtels. Après tout, selon Certify, les entreprises consacrent 13 % de l'ensemble de leur budget de voyage d'affaires à l'hébergement. De plus, 21 % supplémentaires sont dépensés pour les repas, et les hôtels peuvent être en mesure d'en obtenir une partie grâce aux restaurants d'hôtel et aux options de service d'étage.

La croissance des voyages d'affaires et l'augmentation des voyageurs d'affaires nécessitent une réponse de la part des hôtellerie. Les hôtels doivent communiquer avec les voyageurs d'affaires de différentes manières qu'ils ne le font avec les voyageurs de loisirs purs, les attirer avec des services différents et accorder une attention particulière à ce dont ils ont besoin, veulent et attendent.

8 des dernières tendances en matière de voyages d'affaires

Pour les propriétaires d'hôtels et les autres acteurs de l'industrie du voyage qui souhaitent capitaliser sur la croissance des voyages d'affaires, il est important de se tenir au courant des derniers développements. Ci-dessous, vous en apprendrez plus sur huit des dernières tendances en matière de voyages d'affaires et sur la manière dont elles perturbent l'industrie dans son ensemble.

1. Voyage de plaisir

Les voyages d'agrément font référence aux voyages qui combinent des éléments d'affaires et de loisirs. Il est souvent principalement motivé par les affaires, mais le voyageur d'affaires trouve du temps pendant son voyage pour s'adonner à des activités de loisirs, ou prolonge la durée de son voyage d'affaires, afin de voir les sites touristiques et de participer à des activités de loisirs.

Surtout, la recherche montre qu'il est en croissance. En effet, selon Expedia, plus de 40 % des voyages sont prolongés à des fins de loisirs, ce qui représente un segment démographique clé pour les hôtels.

Cette importante population de voyageurs d'affaires peut potentiellement être convaincue de prolonger leur séjour dans votre hôtel avec la bonne offre. En plus d'offrir un accès facile aux attractions à proximité, les hôtels doivent penser aux services et aux équipements qu'ils peuvent fournir, afin que les voyageurs d'affaires aient la possibilité de s'amuser.

Selon une étude de SAP Concur, les Millennials sont la génération qui fait le plus de voyages d'agrément, représentant 38% d'entre eux au total. Cependant, les autres générations ne sont pas loin derrière, la génération X et les baby-boomers représentant chacun 31% des voyages de loisirs, soulignant sa popularité croissante dans tous les domaines.

Vidéo : Voyage de plaisir

 

Retrouvez des informations plus détaillées sur le « Voyage Bleisure » dans les articles « Qu'est-ce que Bleisure Travel ? » et « Bleisure : conseils aux hôtels pour attirer plus de voyageurs de loisirs ».

2. Personnalisation

L'industrie du transport aérien a été extrêmement efficace pour capitaliser sur le besoin de personnalisation des voyageurs d'affaires, réalisant que ces voyageurs peuvent devenir des clients fréquents, fidèles et de grande valeur s'ils sont traités comme des individus. Cette volonté de personnalisation s'est également étendue à d'autres domaines de l'industrie du voyage, dont l'hôtellerie.

En vérité, les options de personnalisation que les hôtels peuvent offrir sont presque infinies, surtout compte tenu de la tendance des voyageurs d'affaires à se rendre fréquemment aux mêmes endroits. Cela permet aux hôtels d'utiliser les données des voyages passés pour faire des recommandations, des prévisions ou des ajustements, en fonction des habitudes d'un individu, des services qu'il a utilisés, de ses modes de paiement, etc.

Vidéo : Personnalisation en voyage

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur le « marketing de personnalisation » dans l'industrie du voyage dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation est utilisé dans l'industrie du voyage ».

3. L'Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets fait référence aux appareils, appareils et autres 'des choses' capables d'envoyer et de recevoir des données, grâce à la connectivité Internet. Les appareils IoT sont de plus en plus courants dans les ménages, avec des exemples tels que les compteurs d'énergie intelligents, les téléviseurs intelligents et les haut-parleurs intelligents, et les voyageurs d'affaires attendent la même chose des hôtels.

Les clients de l'hôtel veulent un contrôle personnel et une expérience transparente. Les appareils IoT qui leur permettent de contrôler le chauffage à distance ou d'utiliser des commandes vocales pour demander des informations en sont deux exemples possibles. De plus, les hôtels peuvent se démarquer en proposant des enregistrements transparents, des paiements automatiques et des chambres pouvant être déverrouillées via un smartphone.

Vidéo : Hôtel intelligent

 

Trouvez plus d'informations et d'exemples sur le « Internet des objets » dans les hôtels dans l'article « Hôtel intelligent : quels sont les avantages pour les propriétaires d'hôtels et les clients ?.

4. Économie de partage

L'économie du partage continue de perturber l'ensemble de l'industrie du voyage, mais peut présenter un attrait particulier pour un voyageur d'affaires, en raison de la possibilité d'économiser de l'argent et de partager des expériences avec des personnes voyageant dans des circonstances similaires. De plus, les entreprises sont de plus en plus soucieuses du respect de l'environnement de leurs déplacements professionnels.

Les voyageurs d'affaires profitent de l'économie du partage de différentes manières, notamment le covoiturage, qui peut réduire les coûts de transport, et le partage de domicile, qui peut offrir des avantages financiers et sociaux, par rapport aux options plus traditionnelles. Les hôtels réagissent à cela en proposant des options de partage de chambre et d'accès au covoiturage.

Vidéo : ITB Berlin – Économie de partage – Défi ou opportunité pour les destinations touristiques

 

5. Expérience client

Une énorme partie de Gestion des voyages implique de se concentrer sur l'expérience client. Ceci est important pour toutes les entreprises liées à l'industrie du voyage, des compagnies aériennes et des sociétés de location de voitures aux hôtels et restaurants, car l'expérience client est sans doute devenue un différenciateur concurrentiel encore plus important que le produit ou le prix.

Diverses statistiques compilées par Chameleon Collective le soulignent, avec 86 % des clients prêts à payer plus pour une meilleure expérience client et 84 % des entreprises qui se concentrent sur l'expérience client signalent une augmentation de leurs revenus. Un bon service client peut également améliorer votre réputation, attirant encore plus de voyageurs d'affaires.

Vidéo : Expérience client

6. Réalité virtuelle

Enfin, la technologie de réalité virtuelle s'est généralisée ces dernières années et les voyageurs s'attendent à ce qu'elle perturbe beaucoup plus l'industrie du voyage dans un avenir proche. En fait, d'après les recherches du Forum DCC, 79 % des voyageurs d'affaires s'attendent à ce que les aperçus de réalité virtuelle soient la nouvelle norme d'ici 10 ans.

Un voyageur d'affaires peut utiliser des aperçus de réalité virtuelle sur le site Web de votre hôtel ou sur d'autres plateformes de réservation d'hôtels, afin d'avoir une idée claire de l'apparence et de l'ambiance de votre hôtel. Les visites VR peuvent également être idéales pour présenter vos installations, telles que les salles de réunion ou de conférence, afin que les voyageurs aient une idée de la disposition et de la taille.

Vidéo : Visite en réalité virtuelle du Pullman Brisbane King George Square Hotel

 

Vous pouvez trouver plus d'informations et d'exemples sur la réalité virtuelle dans l'industrie du voyage dans l'article « Avantages du marketing de réalité virtuelle pour l'industrie du voyage ».

7. Options saines

Alors que l'idée de 'le plaisir' est en croissance, il est également important de comprendre que de nombreux voyageurs d'affaires doivent voyager fréquemment et cela signifie qu'ils voudront maintenir certains éléments de leur routine normale, plutôt que de voir les voyages comme une excuse pour se faire plaisir. Pour cette raison, des options saines doivent être proposées.

Les professionnels de l'hôtellerie peuvent répondre aux besoins des voyageurs d'affaires qui souhaitent prendre soin de leur propre santé de plusieurs manières, allant de l'offre de collations saines dans les chambres d'hôtel et de repas sains dans les restaurants d'hôtels, à l'offre d'installations de sport ou de sports de plein air et d'opportunités de déstresser, comme les services de massage.

8. Espaces de travail avec Internet rapide et fiable

Avec la croissance des voyages d'affaires, de nombreux clients de l'hôtel ne sont plus principalement motivés par les services, les équipements et les installations de leur chambre d'hôtel. Au lieu de cela, un voyageur d'affaires typique veut également savoir que les espaces de travail auxquels il aura accès dans l'hôtel offriront une connexion Internet rapide et fiable.

Les hôtels peuvent en tirer parti en louant nos espaces de travail ou en utilisant ces espaces de travail pour attirer les voyageurs d'affaires en premier lieu. La fiabilité de l'accès Internet que vous pouvez fournir est essentielle, car les voyageurs d'affaires devront probablement accéder à l'intranet de leur entreprise, télécharger, télécharger ou envoyer des fichiers et utiliser des outils de communication en ligne.

Liste des agences de voyages d'affaires pour attirer plus de voyageurs d'affaires

Les agences de voyages d'affaires offrent une opportunité unique aux agences de voyages, comme les hôtels, les compagnies aériennes ou les agences de location de voitures, d'attirer un plus grand nombre de voyageurs d'affaires. Les propriétaires d'hôtels peuvent par exemple y parvenir en se connectant aux principaux systèmes de distribution mondiaux et en nouant des relations étroites et mutuellement bénéfiques avec des sociétés de gestion de voyages.

Dans l'article « Les agences de voyages d'affaires pour les hôtels gagnent plus de voyageurs d'affaires » vous en apprendrez davantage sur les façons dont les sociétés de gestion de voyages peuvent aider les hôtels et trouver huit des meilleurs agents de voyages d'affaires.

Conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires dans votre hôtel

Les voyageurs d'affaires ont un attrait particulier pour de nombreux propriétaires d'hôtels, car ils offrent des opportunités d'attirer des clients de retour et leurs habitudes de voyage sont moins saisonnières que celles des clients de loisirs. De plus, lorsque vous parvenez à attirer des voyageurs d'affaires, vous ouvrez des possibilités de gagner de l'argent grâce aux salles de réunion et autres installations ou services.

Dans l'article « Conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires dans votre hôtel », vous découvrirez les avantages de générer des affaires auprès des voyageurs d'affaires, ainsi que sept conseils spécifiques pour les attirer dans votre hôtel.

Le marché des voyages d'affaires devient de plus en plus lucratif pour les professionnels de l'hôtellerie qui savent en tirer parti. Les huit tendances des voyages d'affaires répertoriées dans cet article constituent une base solide pour attirer les voyageurs d'affaires.

Plus de conseils concernant les voyages d'affaires

Le marché des voyages d'affaires reçoit une attention accrue de la part de nombreux acteurs de l'industrie du voyage, en partie les voyageurs d'affaires dépensent souvent plus d'argent pour leurs voyages, en particulier lorsque leurs coûts sont couverts par leur employeur. Cependant, plus important encore, les voyages d'affaires se développent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols. Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le marché des voyages d'affaires :

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils de l'industrie du voyage dans les catégories Commercialisation et distribution, Dotation & Carrière et Technologie et logiciel.

Soumettre un article