Les voyageurs d'affaires constituent un groupe démographique croissant et un public cible que de nombreux membres de l'industrie hôtelière essaient de plus en plus de séduire. Après tout, un voyageur d'affaires peut utiliser des installations hôtelières supplémentaires, retourner à votre hôtel plusieurs fois et le recommander à ses collègues et partenaires commerciaux. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les voyages d'affaires et découvrirez sept conseils spécifiques pour attirer plus de voyageurs d'affaires dans votre hôtel.

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Qu'est-ce qu'un voyageur d'entreprise ?

Les voyages d'affaires font référence aux voyages dont la motivation principale est liée aux affaires. Cela peut inclure, par exemple, des employés se rendant à une conférence ou un responsable se rendant dans une autre succursale. Cela pourrait également impliquer de se rendre à une réunion importante avec un client ou de visiter un site particulier pour une évaluation.

Dans cet esprit, un voyageur d'affaires est toute personne activement impliquée dans les voyages d'affaires. Il est crucial de comprendre que le terme fait référence à un déplacement hors de l'environnement de travail habituel. Un voyageur d'affaires passera généralement plus d'une journée à destination et aura presque toujours besoin d'un hébergement pour la nuit.

Pourquoi les voyageurs d'affaires sont-ils importants pour votre hôtel ?

Les voyageurs d'affaires sont une cible démographique majeure pour les hôtels pour un certain nombre de raisons différentes. Premièrement, les voyages d'affaires sont un marché en croissance, avec une disponibilité accrue des vols et la popularité croissante des événements et des conférences d'affaires, ce qui signifie que les voyages d'affaires sont plus fréquents et s'étendent plus loin que par le passé.

Ceux qui doivent voyager pour affaires doivent souvent se rendre dans la même région plusieurs fois par an. Si un hôtel peut les attirer et faire une impression positive, cela peut potentiellement conduire à un retour d'affaires de leur part et de celle de leurs employeurs. En plus de cela, ils peuvent également suggérer votre hôtel à d'autres personnes avec lesquelles ils sont en contact.

Les voyages d'affaires peuvent être moins saisonniers et les événements sont souvent organisés bien à l'avance. Sécuriser les réservations de chambres à l'avance peut vous aider à gérer plus efficacement l'offre et la demande. Les clients qui visitent la région pour affaires peuvent également dépenser de l'argent supplémentaire pour des choses comme des salles de conférence ou la location d'espaces de travail au sein de votre hôtel.

De plus, il existe une tendance croissante à 'le plaisir' invités – ceux qui voyagent à des fins professionnelles, mais prolongent leur séjour à des fins de loisirs. Les hôtels qui attirent ces clients bénéficient de séjours prolongés et de plus d'argent dépensés pour des services hôteliers supplémentaires, tels que la blanchisserie, le service en chambre, les réservations de restaurants et l'accès à la salle de sport.

7 conseils pour attirer plus de voyageurs d'affaires

Cibler les voyageurs d'affaires est une priorité clé pour de nombreux hôtels. Ci-dessous, vous trouverez sept bons conseils pour les attirer.

1. Connectez votre hôtel à tous les principaux systèmes GDS

Les entreprises externalisent de plus en plus Gestion des voyages responsabilités à des sociétés de gestion de voyages professionnelles ou à des agents de voyages d'affaires. Cela signifie souvent réserver un hébergement pour les voyageurs d'affaires, et les agents se tournent généralement vers les systèmes de distribution mondiaux pour trouver les meilleurs hôtels et les meilleurs tarifs pour une destination.

Pour cette raison, l'un des principaux moyens par lesquels les hôtels peuvent s'assurer d'attirer plus de voyageurs d'affaires est de se connecter avec les principaux Systèmes GDS. Plus il est facile pour les agents de voyages d'affaires de trouver votre hôtel et de vérifier les disponibilités, plus vous avez de chances qu'ils choisissent votre hôtel comme solution à leurs besoins de voyages d'affaires.

Notre « Global Distribution System (GDS) : quels avantages pour les hôtels ? L'article fournit plus d'informations sur les principaux systèmes GDS, leur fonctionnement réel et les avantages qu'ils peuvent apporter aux entreprises opérant dans l'industrie du voyage.

2. Créez un programme de fidélité

Un autre conseil utile lorsque vous cherchez à attirer plus de voyageurs d'affaires est de vous concentrer sur les nouveaux et les anciens clients. Gardez à l'esprit que de nombreux voyageurs d'affaires se rendront dans votre région assez fréquemment. Lorsqu'il s'agit de générer des affaires de retour de ces voyageurs d'affaires, un programme de fidélité peut faire beaucoup.

Les spécificités de votre programme de fidélité dépendent de vous, mais on s'attend généralement à ce que les programmes de fidélité récompensent les clients fidèles avec des remises, des surclassements gratuits ou même des nuits gratuites dans votre hôtel. En prime, l'inscription des clients au programme de fidélité facilite la communication avec eux à l'avenir et la collecte de données précieuses.

3. La bonne communication pour le bon groupe cible

Une erreur courante dans le hôtellerie est de rendre générique toute communication avec les clients ou clients potentiels, ou de viser la communication vers la clientèle loisirs. Cependant, l'un des meilleurs moyens d'attirer les voyageurs d'affaires dans votre hôtel est d'utiliser la bonne communication pour le bon groupe cible.

Que ce soit dans vos efforts de marketing, vos e-mails avant l'arrivée, vos interactions sur les réseaux sociaux ou ailleurs, communiquez avec les voyageurs d'affaires de manière significative pour eux. Demandez-leur s'ils souhaitent réserver une salle de réunion. Faites la promotion de votre Wi-Fi ou des opinions d'anciens voyageurs d'affaires. Renseignez-vous sur les réservations de restaurant ou les transferts aéroport.

4. Adoptez le local

Lorsque les gens pensent aux voyageurs d'affaires, ils pensent souvent aux gens d'affaires qui voyagent de loin. Pourtant, en réalité, votre hôtel peut également bénéficier grandement de se concentrer sur les entreprises locales. Après tout, bon nombre de ces entreprises auront besoin d'installations de réunion ou de salles de conférence locales, et les hôtels sont un endroit idéal pour elles.

Certaines entreprises locales peuvent également avoir besoin d'hébergement pour les clients internationaux, les partenaires commerciaux ou les employés qui voyagent. Il existe plusieurs façons d'établir des liens avec les entreprises locales, notamment en organisant des déjeuners ou des dîners d'affaires, en organisant des événements spéciaux pour les entrepreneurs locaux et en faisant la promotion des entreprises locales. sur votre site Web.

5. Offrir des services d'entreprise

Une autre partie importante de gestion de l'hôtel sont les commodités que vous offrez. Pour les hôtels qui cherchent à profiter des voyages d'affaires, il est vital de fournir des équipements qui plairont à ces clients. Certains des exemples les plus évidents ici incluraient des zones de réunion privées et un accès facile aux ports de chargement d'ordinateurs portables ou de téléphones.

Cependant, vous pouvez aller plus loin. Les voyageurs d'affaires sont susceptibles d'être occupés et peuvent avoir besoin de s'adapter quand ils le peuvent, de sorte que tous les services ou installations 24 heures sur 24 que vous pouvez offrir seront attrayants. Essayez de les impressionner avec la vitesse de votre Internet, la qualité de votre Wi-Fi, des espaces de travail, des enregistrements et des départs express, et de la nourriture et des boissons sur place.

6. Créez une section commerciale pour le site Web de votre hôtel

De nombreux voyageurs d'affaires ou d'entreprise sociétés de gestion de voyages consultera le site Web de votre hôtel pour obtenir des informations sur ce que vous avez à offrir. Un excellent moyen d'attirer ces personnes est d'inclure une section commerciale spécifique sur votre site Web, afin qu'ils sachent que vous êtes un hôtel adapté aux affaires et que vous avez quelque chose de précieux à leur offrir.

C'est votre opportunité de leur présenter le bon message, avec la bonne apparence en termes de conception de votre site et des images que vous incluez. Assurez-vous de montrer toutes les installations de l'entreprise, telles que les salles de réunion ou les espaces de travail, et prenez le temps de promouvoir les équipements ou les commentaires des clients d'anciens voyageurs d'affaires.

7. Analysez vos voyageurs d'affaires

Enfin, les professionnels de l'hôtellerie moderne ont accès à de vastes quantités de données clients, ce qui permet de mieux comprendre qui sont exactement vos clients, quelles sont leurs motivations, ce dont ils ont besoin, ce qu'ils aiment et ce qu'ils font. pas comme. Ces informations doivent être utilisées pour analyser vos voyageurs d'affaires existants.

Utilisez les données de votre système de gestion immobilière, examinez les commentaires sur les plateformes d'avis en ligne et tournez-vous vers Google Analytics pour comprendre les habitudes en ligne. Essayez d'identifier des tendances ou des détails qui vous aident à comprendre vos voyageurs d'affaires. D'où viennent-ils? Comment réservent-ils les chambres ? Quelles périodes de l'année sont les plus occupées?

Agents de voyages d'affaires pour que les hôtels attirent plus de voyageurs d'affaires

Les hôtels ont la possibilité de travailler activement avec des agents de voyages d'affaires, de se connecter aux systèmes de distribution mondiaux qu'ils utilisent pour trouver un logement pour leurs clients, ou une combinaison des deux. Quelle que soit l'approche précise, ces agents peuvent être essentiels pour les hôtels qui cherchent à générer plus d'affaires auprès des voyageurs d'affaires.

Dans l'article « Les agences de voyages d'affaires pour les hôtels gagnent plus de voyageurs d'affaires » vous en saurez plus sur le rôle d'un agence de voyages d'affaires, leur importance pour ceux qui opèrent dans l'industrie hôtelière, et des exemples de huit des agences de voyages d'affaires les plus importantes que vous pourriez souhaiter cibler ou avec lesquelles travailler.

Les voyages d'affaires sont un marché en pleine croissance, sur lequel de nombreux hôtels cherchent à capitaliser. En utilisant les sept conseils énumérés dans cet article, vous et votre hôtel pouvez prendre des mesures pour attirer les voyageurs d'affaires et/ou leurs agents de voyages d'affaires.

Plus de conseils concernant les voyages d'affaires

Le marché des voyages d'affaires reçoit une attention accrue de la part de nombreux acteurs de l'industrie du voyage, en partie les voyageurs d'affaires dépensent souvent plus d'argent pour leurs voyages, en particulier lorsque leurs coûts sont couverts par leur employeur. Cependant, plus important encore, les voyages d'affaires se développent, grâce à des facteurs tels que la mondialisation et la disponibilité des vols. Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le marché des voyages d'affaires :

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