o industria do turismo está em constante evolução à medida que novas tecnologias digitais emergem. Neste artigo, exploramos algumas das tendências digitais que serão mais significativas na indústria ao longo do próximo ano: da realidade virtual, que está mudando o processo de reservas, à realidade aumentada, que está aprimorando a experiência pessoal, à inteligência artificial, que está mudando fundamentalmente o atendimento ao cliente.

3 tendências digitais importantes para a indústria do turismo

Todos os anos, certas tendências importantes surgem na indústria do turismo, ajudando a melhorar a experiência do cliente, mudando a maneira como as pessoas reservam suas viagens ou tornando os processos internos mais rápidos, simples ou mais precisos. Para 2018, a previsão é que as três tendências a seguir venham a definir o ano:

1. Realidade Virtual (VR)

A realidade virtual tem sido uma das dominantes tendências tecnológicas em geral, ao longo dos últimos anos, com fones de ouvido VR emergindo como um produto de consumo comum. Embora os benefícios da realidade virtual já estejam sendo explorados na indústria do turismo, essa é uma tendência que provavelmente continuará em 2018.

Essencialmente, a realidade virtual é uma tecnologia que serve para fazer os usuários se sentirem fisicamente presentes em um ambiente criado digitalmente. Isso significa que ele tem o potencial de, para todos os efeitos, mudar o ambiente em que uma pessoa se encontra, permitindo que ela experimente imagens e sons diferentes.

É fácil ver como isso tendência digital pode apelar para a indústria hoteleira, porque os clientes tendem a exigir muitas informações antes de reservar um feriado ou um quarto em um hotel. Por meio do uso da RV, as agências de viagens podem ajudar clientes em potencial a experimentar o ambiente do hotel, ou mesmo as atrações próximas, antes de se comprometerem.

Já estamos vendo cada vez mais a adoção de recursos de RV na indústria de viagens. Por exemplo, algumas empresas de viagens já estão usando experiências de viagem de realidade virtual para permitir que as pessoas vivenciem aspectos de um feriado, como uma viagem a uma atração famosa, usando fones de ouvido de RV e Vídeo 360.

Enquanto isso, outros sites de reserva de hotel estão aproveitando o potencial de permitir que as pessoas usem a tecnologia de RV para explorar recriações virtuais de quartos de hotel. Isso significa que, em vez de simplesmente ler as descrições, os clientes poderão, cada vez mais, experimentar os quartos do hotel por si próprios, antes mesmo de reservá-los.

Mais recentemente, os hotéis oferecem processos completos de reserva que ocorrem por meio de fones de ouvido de realidade virtual. Isso poderia ser usado para permitir que os hóspedes experimentem perfeitamente os quartos de hotel, as atrações locais e, em seguida, reservem um quarto, tudo com o mesmo conjunto básico de menus.

Exemplo: Atlantis Dubai Virtual Tour VR 360
Melhor visualizado com óculos de realidade virtual ou Google Cardboard

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.

2. Realidade Aumentada (AR)

Outra tendência emergente em gerência de Turismo, que está intimamente relacionado com a realidade virtual, é o da realidade aumentada. Ao contrário da RV, o conceito básico por trás da RA é usar a tecnologia digital para alterar a experiência do ambiente da vida real, o que significa que, quando visualizadas por um dispositivo compatível com RA, elas são aprimoradas de alguma forma.

Um dos exemplos mais conhecidos de realidade aumentada até agora é o jogo Pokémon Go, que permite que as pessoas explorem locais reais e vejam e colecionem personagens Pokémon nesses locais, por meio de seus smartphones. Essa mesma tecnologia está sendo cada vez mais utilizada por empresas de viagens, aprimorando a experiência de viagem.

A realidade aumentada é especialmente atraente para aqueles na indústria do turismo, porque oferece o potencial de aprimorar os ambientes da vida real por meio da tecnologia. Isso significa que, por exemplo, os ambientes podem se tornar interativos e as informações podem ser apresentadas quando forem mais relevantes.

Aqueles dentro da indústria do turismo já estão colocando o tecnologia para um bom uso. Entre os exemplos existentes de RA em hotéis estão os mapas de parede que, quando visualizados em um aplicativo de smartphone, fornecem aos usuários mais informações sobre as atrações locais e como chegar lá. Outros estão usando jogos de RA para melhorar a estadia dos hóspedes em seus hotéis.

Na verdade, a gamificação é um dos principais benefícios da realidade aumentada e, dentro da indústria do turismo, há um enorme potencial. Por exemplo, a AR pode permitir que os hóspedes do hotel tirem fotos com eles próprios com recriações virtuais de pessoas ou personagens famosos. Também pode permitir que os hóspedes redecorem virtualmente um quarto de hotel.

Além disso, a realidade aumentada também tem a capacidade de melhorar o ambiente externo ao hotel. Isso pode permitir que os visitantes apontem o telefone para restaurantes para encontrar avaliações ou apontem o telefone para um prédio antigo e o vejam como seria há muitos anos, o que pode ser especialmente valioso quando se olha para ruínas ou atrações antigas.

Exemplo: Quest de Realidade Aumentada no Best Western Kelowna

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Revolutionizing the Travel Industry”.

3. Inteligência Artificial (IA)

Finalmente, outra tendência importante que continuará a surgir no viagem e Turismo indústria ao longo de 2018 é o uso de inteligência artificial. Em termos simples, isso significa utilizar computadores para realizar o que tradicionalmente era visto como tarefas humanas, porque exigiam interações inteligentes ou a capacidade de aprender.

Isso agora é possível porque os avanços da tecnologia, combinados com o aumento da quantidade de dados mantidos pelas empresas, permitem que a tecnologia da informática se adapte às situações e aos clientes individuais. No mundo dos negócios, a IA tem prevalecido principalmente na prestação de serviços de atendimento ao cliente e isso continuará a crescer.

O atendimento ao cliente é de extrema importância dentro dos hotéis, e esta é uma das razões pelas quais a IA é tão atraente. Quando utilizado de forma eficaz, permite que as empresas ofereçam tempos de resposta rápidos a qualquer hora do dia, pois não depende da presença física da equipe no momento.

Até o momento, o principal uso da inteligência artificial no turismo indústria tem sido com chatbots e mensagens diretas. Quando usada dessa forma, a IA é capaz de responder a perguntas e consultas simples de clientes quase que instantaneamente. A tecnologia do chatbot também melhora com o tempo, pois essencialmente "aprende" com as interações.

No entanto, o papel da inteligência artificial não termina aí. Já estamos vendo a tecnologia sendo usada para analisar grandes quantidades de dados rapidamente, enquanto empresas como a Hilton já começaram a experimentar robôs com inteligência artificial, que são capazes de fornecer direções e outras informações turísticas em resposta à fala humana. As possibilidades com IA são quase ilimitadas e podemos esperar ver muito mais em 2018.

Exemplo: Conheça Connie, o primeiro robô concierge dos hotéis Hilton

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a inteligência artificial pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry”.

O Metaverse é uma das tendências digitais em que as empresas de turismo devem investir

As tendências digitais em que as empresas de turismo estão investindo podem se combinar para ajudar as empresas de viagens a se tornarem marcas do metaverso também. O metaverso refere-se à criação de 3D palavras virtuais do metaverso, baseado em interação social e alimentado por realidade virtual, realidade aumentada e soluções de tecnologia digital semelhantes.

Confira o “Turismo Metaverso: Visão Geral, Benefícios, Exemplos e Mais” artigo para uma exploração mais abrangente do que o metaverso significa, as maneiras pelas quais ele pode ser usado no turismo e seus principais benefícios.

Mais tendências digitais na indústria de viagens

Com a tecnologia digital em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações na indústria do turismo também evoluam. Nos artigos “Principais tendências tecnológicas emergentes na indústria de viagens” e “Marketing de turismo: novas dicas de marketing para impulsionar seus resultados”
você pode explorar mais tecnologias digitais que podem beneficiar seu negócio.

Mais dicas para expandir seus negócios

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