Tendências Digitais na Indústria do Turismo
As tendências do turismo digital abrangem a crescente integração das tecnologias digitais na indústria do turismo. Essas tendências incluem experiências de realidade virtual, ferramentas de reserva e planejamento on-line, recomendações de viagens personalizadas por meio de IA e o uso de mídias sociais para marketing de destinos. São importantes para melhorar a experiência de viagem, tornar o planeamento de viagens mais conveniente e personalizado e permitir que os destinos alcancem um público mais amplo e mais envolvido. Ao aproveitar estas ferramentas digitais, a indústria do turismo pode adaptar-se às mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores, oferecendo experiências de viagem mais ricas, interativas e convenientes.
Principais conclusões
- Realidade virtual: Aprimora a experiência de reserva com visualizações imersivas.
- Realidade aumentada: Oferece experiências interativas e aprimoradas do mundo real.
- Inteligência artificial: Melhora o atendimento ao cliente com interações inteligentes.
- Internet das Coisas (IoT): Melhora as experiências dos hóspedes através de dispositivos conectados.
- Grandes dados: Impulsiona o marketing personalizado e melhora a qualidade do serviço.
- Aplicações Móveis: Ofereça acesso conveniente a informações e serviços.
- Tecnologia sem contato: Ganha destaque por transações mais seguras.
- Bots de bate-papo: Melhora o suporte ao cliente e o acesso às informações.
- Blockchain: Surge em processos de reserva seguros.
Índice:
- 5 tendências digitais importantes para a indústria do turismo
- Mais tendências digitais em outras indústrias
Introdução
o industria do turismo está em constante evolução à medida que novas tecnologias digitais emergem. Neste artigo, exploramos algumas das tendências digitais que serão mais significativas na indústria ao longo do próximo ano: da realidade virtual, que está mudando o processo de reservas, à realidade aumentada, que está aprimorando a experiência pessoal, à inteligência artificial, que está mudando fundamentalmente o atendimento ao cliente.
5 tendências digitais importantes para a indústria do turismo
Todos os anos, surgem determinadas tendências importantes na indústria do turismo, ajudando a melhorar a experiência do cliente, a mudar a forma como as pessoas reservam as suas viagens ou a tornar os processos internos mais rápidos, mais simples ou mais precisos. Para 2018, a previsão é que as três tendências a seguir venham a definir o ano:
1. Inteligência Artificial (IA)
A inteligência artificial é outra tendência importante que continuará a surgir no viagem e Turismo indústria ao longo de 2024. Em termos simples, isto significa utilizar computadores para realizar o que era tradicionalmente visto como uma tarefa humana porque requerem interações inteligentes ou capacidade de aprendizagem.
Isto é agora possível porque os avanços tecnológicos, combinados com o aumento da quantidade de dados que as empresas guardam, significam que a tecnologia informática pode agora adaptar-se a clientes e situações individuais. No mundo dos negócios, a IA tem sido especialmente predominante na prestação de atendimento direto ao cliente, que continuará a crescer.
O atendimento ao cliente é de extrema importância nos hotéis, e é por isso que a IA é tão atraente. Quando utilizado de forma eficaz, permite que as empresas forneçam tempos de resposta rápidos a qualquer hora do dia, porque não depende da presença física da equipe.
Até o momento, o principal uso da inteligência artificial no turismo indústria tem sido com chatbots e mensagens diretas. Quando usada dessa maneira, a IA pode responder a perguntas e consultas simples dos clientes quase instantaneamente. A tecnologia Chatbot melhora com o tempo, pois aprende essencialmente com as interações.
No entanto, o papel da inteligência artificial não termina aí. Já estamos vendo a tecnologia ser usada para analisar rapidamente grandes quantidades de dados. Ao mesmo tempo, empresas como a Hilton já começaram a experimentar robôs com inteligência artificial, que podem fornecer orientações e outras informações turísticas em resposta à fala humana. As possibilidades com IA são quase ilimitadas e podemos esperar ver mais delas.
Vídeo: conheça Connie, o primeiro robô concierge dos hotéis Hilton
Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a inteligência artificial pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry”.
Tabela: Exemplos de Aplicação de Inteligência Artificial na Indústria do Turismo
2. Internet das Coisas (IoT) no Turismo
A Internet das Coisas, ou IoT, pode ser brevemente descrita como uma rede de objetos e dispositivos físicos comuns equipados com recursos que lhes permitem conectar-se e compartilhar dados pela Internet. Exemplos de dispositivos IoT incluem alto-falantes inteligentes, dispositivos de controle residencial, dispositivos vestíveis, medidores inteligentes e monitores de saúde inteligentes. De acordo com a Internet das Coisas (IoT) em Viagens e Turismo – Inteligência Temática pela Research and Markets, os gastos empresariais em IoT deverão atingir $28 bilhões até 2027.
A indústria do turismo tem adotado com entusiasmo a tecnologia IoT e agora está presente em diversas áreas. Um número crescente de hotéis inclui agora dispositivos inteligentes nos quartos, proporcionando aos hóspedes uma maior sensação de controlo. Os aeroportos usam aplicativos móveis para permitir que os clientes acessem informações atualizadas de voos por meio de seus smartphones.
Muitas das principais tendências digitais que os números da indústria do turismo estão experimentando incluem elementos significativos de IoT. Por exemplo, os sistemas de pedidos baseados na nuvem em restaurantes permitem a comunicação de dados entre dispositivos, permitindo que os dados financeiros e de estoque sejam atualizados automaticamente. Os serviços de check-in sem contato em hotéis também utilizam tecnologia IoT.
Outro desenvolvimento importante nesta área foi o surgimento de veículos sem condutor. Os táxis e comboios sem condutor utilizam a Internet para aceder a dados em tempo real, responder de forma inteligente às informações mais recentes e fornecer aos clientes serviços automatizados que reduzem os custos para as empresas do setor de viagens.
Para mais informações sobre a Internet das Coisas no turismo, leia “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria de viagens.”
Vídeo: Inovação com a Internet das Coisas (IoT)
3. Realidade Virtual (RV)
A realidade virtual tem sido uma das dominantes tendências de tecnologia em geral ao longo dos últimos anos, com headsets VR emergindo como um produto de consumo convencional. Embora os benefícios da realidade virtual já estejam sendo explorados na indústria do turismo, essa tendência provavelmente continuará em 2018.
Essencialmente, a realidade virtual é uma tecnologia que serve para fazer com que os usuários se sintam fisicamente presentes em um ambiente criado digitalmente. Isso significa que tem o potencial de mudar o ambiente em que uma pessoa se encontra para todos os efeitos e propósitos, permitindo-lhe experimentar diferentes imagens e sons.
É fácil ver como isso tendência digital pode atrair a indústria hoteleira porque os clientes tendem a exigir muitas informações antes de reservar férias ou um quarto de hotel. Por meio da RV, as agências de viagens podem ajudar os clientes em potencial a vivenciar o ambiente do hotel ou as atrações próximas antes de se comprometerem.
Já estamos vendo cada vez mais a adoção de recursos de RV na indústria de viagens. Por exemplo, algumas empresas de viagens já estão usando experiências de viagem de realidade virtual para permitir que as pessoas vivenciem aspectos de um feriado, como uma viagem a uma atração famosa, usando fones de ouvido de RV e Vídeos 360.
Enquanto isso, outros sites de reserva de hotéis estão aproveitando o potencial de permitir que as pessoas usem a tecnologia VR para explorar recriações virtuais de quartos de hotel. Isso significa que, em vez de simplesmente ler as descrições, os clientes poderão cada vez mais experimentar quartos de hotel antes mesmo de reservá-los.
Mais recentemente, os hotéis ofereceram processos completos de reserva por meio de fones de ouvido de realidade virtual. Isso pode permitir que os hóspedes experimentem quartos de hotel perfeitamente, conheçam as atrações locais e reservem um quarto, tudo a partir do mesmo conjunto básico de menus.
Vídeo: Tour Virtual Atlantis Dubai VR 360
Melhor visualizado com óculos de realidade virtual ou Google Cardboard
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Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.
4. Realidade Aumentada (AR)
Outra tendência emergente em gerência de Turismo, intimamente relacionado à realidade virtual, é a realidade aumentada. Ao contrário da VR, o conceito básico por trás da AR é usar a tecnologia digital para alterar a experiência dos ambientes da vida real, o que significa que eles são melhorados de alguma forma quando visualizados através de um dispositivo compatível com AR. O mercado de AR está crescendo rapidamente – de acordo com a Realidade Aumentada (AR) na Pesquisa de Viagens e Turismo pela GlobalData, espera-se que o AR no Turismo cresça a um CAGR de 38% no período de 2021-2030.
Um dos exemplos mais conhecidos de realidade aumentada é o jogo Pokémon Go, que permite às pessoas explorar locais reais e ver e coletar personagens Pokémon nesses locais através de seus smartphones. Empresas de viagens estão utilizando cada vez mais essa mesma tecnologia, aprimorando a experiência de viagem.
A realidade aumentada é especialmente atraente para quem trabalha na indústria do turismo porque oferece o potencial de melhorar os ambientes da vida real por meio da tecnologia. Isto significa que, por exemplo, os ambientes podem tornar-se interativos e a informação pode ser apresentada quando for mais relevante.
Aqueles dentro da indústria do turismo já estão colocando o tecnologia para um bom uso. Entre os exemplos existentes de RA em hotéis estão os mapas de parede, que, quando visualizados por meio de um aplicativo para smartphone, fornecem aos usuários mais informações sobre os atrativos locais e como chegar lá. Outros estão usando jogos de RA para melhorar a estadia dos hóspedes em seus hotéis.
De fato, a gamificação é um dos principais benefícios da realidade aumentada e há um enorme potencial na indústria do turismo. Por exemplo, AR pode permitir que os hóspedes do hotel tirem fotos de si mesmos com recriações virtuais de pessoas ou personagens famosos. Também pode permitir que os hóspedes redecorem um quarto de hotel virtualmente.
Além disso, a realidade aumentada também pode melhorar o ambiente fora do hotel. Isso poderia permitir que os visitantes apontassem seus telefones para o restaurante para encontrar avaliações ou apontassem seus telefones para um prédio antigo e o vissem como seria há muitos anos, o que pode ser especialmente valioso quando se olha para ruínas ou atrações mais antigas.
Vídeo: Missão de Realidade Aumentada no Best Western Kelowna
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Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Revolutionizing the Travel Industry”.
5. Metaverso como um novo tipo de viagem
A ideia do metaverso às vezes é mal compreendida, portanto, é importante começar com um significado ou definição básica do metaverso. O metaverso refere-se à criação de um ambiente virtual ou mundo digital que as pessoas podem explorar e usar para interagir de forma significativa com outros usuários. Freqüentemente, é comparado à tecnologia de realidade virtual.
No entanto, o metaverso vai além da simples RV e inclui realidade aumentada, funcionalidade de mídia social e elementos de tecnologia blockchain. Um usuário pode visitar um ambiente do metaverso por meio de um fone de ouvido VR ou de um dispositivo digital, como um smartphone, tablet, computador ou console de jogos.
Isso abre o potencial para os usuários desfrutarem de experiências de viagem completamente novas. Tais experiências podem ser tão simples como uma experiência virtual, onde os utilizadores ganham inspiração para a sua próxima viagem. No entanto, o metaverso também pode ser usado para interagir com agentes de viagens ou funcionários da recepção de hotéis. Por exemplo, um usuário pode explorar uma recriação digital de um hotel, viajar por esse ambiente e reservar um quarto de hotel que visita.
Há também o potencial para esta tecnologia substituir algumas formas de viagem. No futuro, talvez seja possível experimentar como é estar no topo da Torre Eiffel sem nunca viajar para Paris. É por isso que o metaverso é uma das tendências digitais que a indústria do turismo precisa entender e capitalizar o mais rápido possível.
Hotéis e agentes de viagens podem usar o metaverso para aprimorar a experiência de reserva e fornecer uma ideia clara do que os viajantes podem esperar. No entanto, as empresas também podem precisar lidar com experiências metaversas que substituem algumas formas de viagem, incluindo reuniões de negócios que, de outra forma, exigiriam que as pessoas viajassem de locais diferentes.
Confira o “Turismo Metaverso: Visão Geral, Benefícios, Exemplos e Mais” artigo para uma exploração mais abrangente do que significa o metaverso, como ele pode ser usado no turismo e seus principais benefícios.
Tendências digitais na indústria de viagens
Com a tecnologia digital em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações na indústria do turismo também evoluam. Nos artigos “Principais tendências tecnológicas emergentes na indústria de viagens” e “Marketing de turismo: novas dicas de marketing para impulsionar seus resultados” você pode explorar mais tecnologias digitais que podem beneficiar seu negócio.
Perguntas frequentes sobre tendências digitais na indústria do turismo
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