Tendenze digitali nel settore turistico
Le tendenze del turismo digitale comprendono la crescente integrazione delle tecnologie digitali nel settore del turismo. Queste tendenze includono esperienze di realtà virtuale, strumenti di prenotazione e pianificazione online, consigli di viaggio personalizzati tramite l’intelligenza artificiale e l’uso dei social media per il marketing delle destinazioni. Sono importanti per migliorare l’esperienza di viaggio, rendere la pianificazione del viaggio più comoda e personalizzata e consentire alle destinazioni di raggiungere un pubblico più ampio e coinvolto. Sfruttando questi strumenti digitali, l’industria del turismo può adattarsi ai mutevoli comportamenti e aspettative dei consumatori, offrendo esperienze di viaggio più ricche, più interattive e convenienti.
Punti chiave
- Realta virtuale: Migliora l'esperienza di prenotazione con anteprime coinvolgenti.
- Realtà aumentata: Offre esperienze interattive e migliorate nel mondo reale.
- Intelligenza artificiale: Migliora il servizio clienti con interazioni intelligenti.
- Internet delle cose (IoT): Migliora le esperienze degli ospiti attraverso i dispositivi connessi.
- Grandi dati: Promuove marketing personalizzato e migliore qualità del servizio.
- Applicazioni mobili: Offrire un comodo accesso a informazioni e servizi.
- Tecnologia senza contatto: Guadagna importanza per transazioni più sicure.
- Chatbot: Migliora l'assistenza clienti e l'accesso alle informazioni.
- Blockchain: Emerge nei processi di prenotazione sicuri.
Sommario:
introduzione
Il industria del turismo è in continua evoluzione man mano che emerge la nuova tecnologia digitale. In questo articolo, esploriamo alcune delle tendenze digitali che saranno più significative nel settore nel corso del prossimo anno: dalla realtà virtuale, che sta cambiando il processo di prenotazione, alla realtà aumentata, che migliora l'esperienza di persona, all'intelligenza artificiale, che sta cambiando radicalmente il servizio clienti.
5 tendenze digitali importanti per l'industria del turismo
Ogni anno emergono alcune tendenze chiave nel settore del turismo, che contribuiscono a migliorare l’esperienza del cliente, a cambiare il modo in cui le persone prenotano i loro viaggi o a rendere i processi interni più rapidi, più semplici o più accurati. Per il 2018, la previsione è che le seguenti tre tendenze definiranno l’anno:
1. Intelligenza artificiale (AI)
L’intelligenza artificiale è un’altra tendenza chiave che continuerà ad emergere nel viaggi e turismo industriale nel corso del 2024. In termini semplici, ciò significa utilizzare i computer per svolgere ciò che è stato tradizionalmente visto come un compito umano perché richiedono interazioni intelligenti o capacità di apprendimento.
Ciò è ora possibile perché i progressi tecnologici, combinati con la maggiore quantità di dati conservati dalle aziende, fanno sì che la tecnologia informatica possa ora adattarsi ai singoli clienti e alle situazioni. Nel mondo degli affari, l’intelligenza artificiale è stata particolarmente diffusa nella fornitura di un servizio clienti diretto, che continuerà a crescere.
Il servizio clienti è della massima importanza all’interno degli hotel, ed è uno dei motivi per cui l’intelligenza artificiale è così attraente. Se utilizzato in modo efficace, consente alle aziende di fornire tempi di risposta rapidi in qualsiasi momento della giornata perché non dipende dalla presenza fisica del personale.
Ad oggi, l'uso principale dell'intelligenza artificiale all'interno del turismo l'industria è stata con i chatbot e la messaggistica diretta. Se utilizzata in questo modo, l'IA può rispondere quasi istantaneamente a semplici domande e domande dei clienti. La tecnologia dei chatbot migliora nel tempo, in quanto apprende essenzialmente dalle interazioni.
Tuttavia, il ruolo dell’intelligenza artificiale non finisce qui. Stiamo già vedendo la tecnologia utilizzata per analizzare rapidamente grandi quantità di dati. Allo stesso tempo, aziende come Hilton hanno già iniziato a sperimentare robot artificialmente intelligenti, in grado di fornire indicazioni stradali e altre informazioni turistiche in risposta al linguaggio umano. Le possibilità offerte dall’intelligenza artificiale sono quasi illimitate e possiamo aspettarci di vederne di più.
Video: Incontra Connie, il primo robot concierge di Hilton Hotels
Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come l'intelligenza artificiale può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi".
Tabella: Esempi di applicazioni dell'intelligenza artificiale nel settore del turismo
2. Internet delle cose (IoT) nel turismo
L'Internet delle cose, o IoT in breve, può essere brevemente descritto come una rete di oggetti e dispositivi fisici ordinari dotati di funzionalità che consentono loro di connettersi e condividere dati su Internet. Esempi di dispositivi IoT includono altoparlanti intelligenti, dispositivi di controllo domestico, dispositivi indossabili, contatori intelligenti e monitor sanitari intelligenti. Secondo l'Internet delle cose (IoT) nei viaggi e nel turismo – Intelligenza tematica Secondo Research and Markets, la spesa delle imprese per l’IoT raggiungerà $28 miliardi entro il 2027.
L’industria del turismo ha adottato con passione la tecnologia IoT ed è ora presente in molte aree diverse. Un numero crescente di hotel ora include dispositivi intelligenti nelle camere d’albergo, offrendo agli ospiti un maggiore senso di controllo. Gli aeroporti utilizzano app mobili per consentire ai clienti di accedere a informazioni aggiornate sui voli tramite i propri smartphone.
Molte delle principali tendenze digitali che le figure del settore turistico stanno sperimentando includono elementi IoT significativi. Ad esempio, i sistemi di ordinazione basati su cloud nei ristoranti consentono la comunicazione dei dati tra i dispositivi, consentendo l’aggiornamento automatico dei dati finanziari e di magazzino. Anche i servizi di check-in contactless negli hotel utilizzano la tecnologia IoT.
Un altro sviluppo chiave in questo settore è stato l’aumento dei veicoli senza conducente. I taxi e i treni senza conducente utilizzano Internet per accedere ai dati in tempo reale, rispondere in modo intelligente alle informazioni più recenti e fornire ai clienti servizi automatizzati che riducono i costi per le aziende del settore dei viaggi.
Per ulteriori informazioni sull'Internet delle cose nel turismo, leggi "Come l'Internet delle cose (IoT) può apportare vantaggi al settore dei viaggi."
Video: Innovazione con l'Internet delle cose (IoT)
3. Realtà virtuale (VR)
La realtà virtuale è stata una delle dominanti tendenze tecnologiche in generale negli ultimi anni, con i visori VR che sono emersi come un prodotto di consumo mainstream. Sebbene i vantaggi della realtà virtuale siano già stati esplorati nel settore del turismo, questa tendenza probabilmente continuerà nel 2018.
Essenzialmente, la realtà virtuale è una tecnologia che serve a far sentire gli utenti come se fossero fisicamente presenti in un ambiente creato digitalmente. Ciò significa che ha il potenziale per cambiare l’ambiente in cui si trova una persona a tutti gli effetti, consentendo loro di sperimentare immagini e suoni diversi.
È facile vedere come questo tendenza digitale potrebbe attrarre il settore alberghiero perché i clienti tendono a richiedere molte informazioni prima di prenotare una vacanza o una camera d'albergo. Attraverso la realtà virtuale, le agenzie di viaggio possono aiutare i potenziali clienti a sperimentare l'ambiente dell'hotel o le attrazioni vicine prima di impegnarsi.
Stiamo già assistendo sempre più all'adozione di funzionalità VR nel settore dei viaggi. Ad esempio, alcune agenzie di viaggio stanno già utilizzando esperienze di viaggio in realtà virtuale per consentire alle persone di sperimentare aspetti di una vacanza, come un viaggio in una famosa attrazione, utilizzando visori VR e 360 video.
Nel frattempo, altri siti Web di prenotazione di hotel stanno sfruttando il potenziale di consentire alle persone di utilizzare la tecnologia VR per esplorare le ricreazioni virtuali delle camere d'albergo. Ciò significa che, invece di limitarsi a leggere le descrizioni, i clienti saranno sempre più in grado di vivere da soli le camere d'albergo prima ancora di prenotarle.
Più di recente, gli hotel hanno offerto interi processi di prenotazione tramite visori per la realtà virtuale. Ciò potrebbe consentire agli ospiti di sperimentare le camere d'albergo senza soluzione di continuità, sperimentare le attrazioni locali e quindi prenotare una camera, il tutto dallo stesso set di menu di base.
Video: Tour virtuale dell'Atlantis Dubai VR 360
Visualizzazione ottimale con occhiali VR o Google Cardboard
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Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività negli articoli "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi" e “10 fantastici esempi di tour di hotel in realtà virtuale”.
4. Realtà Aumentata (AR)
Un'altra tendenza emergente in gestione del turismo, strettamente correlata alla realtà virtuale, è la realtà aumentata. A differenza della realtà virtuale, il concetto di base alla base dell’AR è quello di utilizzare la tecnologia digitale per alterare l’esperienza degli ambienti della vita reale, il che significa che vengono migliorati in qualche modo se visualizzati attraverso un dispositivo compatibile con AR. Il mercato AR è in rapida crescita – secondo la Realtà Aumentata (AR) nella ricerca sui viaggi e sul turismo da GlobalData, si prevede che l’AR nel turismo crescerà a un CAGR di 38% nel periodo 2021-2030.
Uno degli esempi più noti di realtà aumentata è il gioco Pokemon Go, che consente alle persone di esplorare luoghi reali e vedere e collezionare personaggi Pokemon in quei luoghi attraverso i propri smartphone. Compagnie di viaggio utilizzano sempre più questa stessa tecnologia, migliorando l'esperienza di viaggio.
La realtà aumentata è particolarmente attraente per gli operatori del settore turistico perché offre il potenziale per migliorare gli ambienti della vita reale attraverso la tecnologia. Ciò significa che, ad esempio, gli ambienti possono diventare interattivi e le informazioni possono essere presentate quando sono più rilevanti.
Quelli all'interno dell'industria del turismo stanno già mettendo tecnologia a buon uso. Tra gli esempi esistenti di AR negli hotel ci sono le mappe murali che, se visualizzate tramite un’app per smartphone, forniscono agli utenti maggiori informazioni sulle attrazioni locali e su come arrivarci. Altri utilizzano giochi AR per migliorare il soggiorno degli ospiti nel loro hotel.
In effetti, la ludicizzazione è uno dei principali vantaggi della realtà aumentata e c'è un enorme potenziale all'interno dell'industria del turismo. Ad esempio, l'AR può consentire agli ospiti dell'hotel di scattare fotografie di se stessi con ricreazioni virtuali di personaggi o personaggi famosi. Potrebbe anche consentire agli ospiti di ridipingere virtualmente una stanza d'albergo.
Inoltre, la realtà aumentata può valorizzare anche l’ambiente esterno all’hotel. Ciò potrebbe consentire ai visitatori di puntare i loro telefoni verso il ristorante per trovare recensioni o puntare i loro telefoni verso un vecchio edificio e vederlo come sarebbe apparso molti anni fa, il che può essere particolarmente utile quando si guardano rovine o attrazioni più antiche.
Video: ricerca sulla realtà aumentata al Best Western Kelowna
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Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta rivoluzionando il settore dei viaggi".
5. Metaverso come nuovo tipo di viaggio
L'idea del metaverso a volte viene fraintesa, quindi è importante iniziare con un significato o una definizione di metaverso di base. Il metaverso si riferisce alla creazione di un ambiente virtuale o di un mondo digitale che le persone possono esplorare e utilizzare per interagire in modo significativo con altri utenti. Spesso viene paragonato alla tecnologia della realtà virtuale.
Tuttavia, il metaverso va oltre la semplice realtà virtuale e include realtà aumentata, funzionalità dei social media ed elementi della tecnologia blockchain. Un utente potrebbe visitare un ambiente metaverso attraverso un visore VR o un dispositivo digitale, come uno smartphone, un tablet, un computer o una console di gioco.
Ciò apre agli utenti la possibilità di vivere esperienze di viaggio completamente nuove. Tali esperienze potrebbero essere semplici come un’esperienza virtuale, in cui gli utenti traggono ispirazione per il loro prossimo viaggio. Tuttavia, il metaverso potrebbe essere utilizzato anche per interagire con agenti di viaggio o personale della reception di un hotel. Ad esempio, un utente potrebbe essere in grado di esplorare una ricostruzione digitale di un hotel, viaggiare in questo ambiente e prenotare una camera d'albergo che visita.
C'è anche il potenziale per questa tecnologia di sostituire alcune forme di viaggio. In futuro, potrebbe essere possibile provare cosa vuol dire essere in cima alla Torre Eiffel senza mai recarsi a Parigi. Questo è il motivo per cui il metaverso è una delle tendenze digitali che l'industria del turismo deve comprendere e capitalizzare il più rapidamente possibile.
Gli hotel e gli agenti di viaggio possono utilizzare il metaverso per migliorare l'esperienza di prenotazione e fornire un'idea chiara di ciò che i viaggiatori possono aspettarsi. Tuttavia, le aziende potrebbero anche dover fare i conti con esperienze metaverse che sostituiscono alcune forme di viaggio, inclusi incontri di lavoro che altrimenti richiederebbero alle persone di viaggiare da luoghi diversi.
Dai un'occhiata al “Turismo metaverso: panoramica, vantaggi, esempi e altro” articolo per un'esplorazione più completa del significato del metaverso, di come può essere utilizzato nel turismo e dei suoi principali vantaggi.
Tendenze digitali nel settore dei viaggi
Con la tecnologia digitale in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che anche le sue applicazioni all'interno dell'industria del turismo si evolvano. Negli articoli "Tendenze tecnologiche chiave emergenti nel settore dei viaggi" e "Marketing turistico: nuovi suggerimenti di marketing per aumentare i risultati" puoi esplorare più tecnologie digitali che possono avvantaggiare la tua attività.
Domande frequenti sulle tendenze digitali nel settore del turismo
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