Tendenze digitali nel settore alberghiero

Le tendenze digitali nel settore alberghiero si riferiscono all’adozione di soluzioni e innovazioni basate sulla tecnologia nel settore dell’ospitalità. Queste tendenze sono vitali per migliorare l’esperienza degli ospiti, migliorare l’efficienza operativa e rimanere competitivi. Gli esempi chiave includono il check-in mobile, le funzionalità smart room e i servizi personalizzati per gli ospiti attraverso l'analisi dei dati.

Punti chiave

  • Ascesa della realtà virtuale: La tecnologia VR viene sempre più utilizzata per offrire tour virtuali degli hotel.
  • Marketing dell'influencer: Gli hotel sfruttano gli influencer per il marketing, utilizzando blogger e vlogger.
  • Enfasi sui contenuti video: Il video marketing è in crescita, con piattaforme come Facebook Live e YouTube.
  • Integrazione mobile: L'uso di app mobili per check-in, servizio in camera e accesso alle informazioni.
  • Intelligenza artificiale: L'intelligenza artificiale viene utilizzata per esperienze personalizzate degli ospiti.
  • Tecnologia sostenibile: C'è una tendenza crescente verso soluzioni digitali eco-compatibili negli hotel.
  • Personalizzazione attraverso i Big Data: Utilizzo dei dati degli ospiti per personalizzare le esperienze, migliorando la soddisfazione e la fedeltà.
  • Integrazione dell'Internet delle cose (IoT): Le funzionalità intelligenti delle camere stanno diventando comuni.
  • Servizi senza contatto: Adozione di check-in, pagamenti e servizi contactless.

Sommario:

introduzione

Con la tecnologia digitale in continua evoluzione, non dovrebbe sorprendere che le sue applicazioni all'interno del settore alberghiero evolvere, anche. In effetti, negli ultimi anni, diverse importanti tendenze digitali hanno preso d’assalto il settore, e l’anno a venire promette di non essere diverso. Fondamentalmente, le aziende che traggono maggiori benefici dall’utilizzo della tecnologia digitale sono quelle con la lungimiranza di entrare dal basso. Tenendo presente tutto ciò, ecco undici importanti tendenze digitali per il settore alberghiero.

11 tendenze digitali importanti per il settore alberghiero del 2024

Di seguito sono riportate le attuali tendenze digitali prevalenti e di tendenza nel settore alberghiero nel 2024.

1. Applicazione alberghiera dell'Internet delle cose

L'Internet delle cose (IoT) si riferisce ai dispositivi di uso quotidiano dotati di connettività Internet e funzionalità di condivisione dei dati. Nel settore alberghiero, la tecnologia IoT viene utilizzata in numerosi modi interessanti. Sta diventando sempre più comune vedere altoparlanti intelligenti e controlli intelligenti all’interno delle stanze, mentre a volte vengono utilizzate chiavi intelligenti della stanza al posto delle chiavi fisiche.

La tecnologia IoT è una delle tendenze digitali più critiche su cui i leader del settore alberghiero devono concentrarsi perché, man mano che diventerà più diffusa, diventerà una parte prevista del servizio alberghiero. Un buon esempio sono i controlli intelligenti della temperatura, che consentono ai clienti di impostare la temperatura preferita per la propria stanza su un’app mobile. L’hotel può quindi avvalersi della tecnologia IoT per regolare in modo continuo e automatico gli impianti di riscaldamento e condizionamento.

Video: Internet delle cose negli hotel

2. Intelligenza artificiale nel marketing e nelle operazioni alberghiere

La tecnologia AI sta rivoluzionando le industrie di tutto il mondo ed è tra le principali tendenze digitali di cui le aziende del settore alberghiero devono essere a conoscenza. In particolare, viene utilizzato dagli hotel per creare contenuti di marketing, assistere con il servizio clienti e semplificare le operazioni al fine di aumentare l’efficienza aziendale complessiva.

Nel “Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità“ guida, puoi trovare una panoramica di cos'è l'intelligenza artificiale e come funziona, insieme ad esempi dei suoi vantaggi specifici e casi d'uso nel settore alberghiero.

Video: L'intelligenza artificiale negli hotel

3. L'ascesa della realtà virtuale

Il mercato della realtà virtuale è cresciuto rapidamente nell'ultimo anno, grazie al rilascio di dispositivi come Oculus Rift, Samsung Gear VR e PlayStation VR, ma secondo gli esperti il meglio deve ancora venire. il rapporto sul mercato della realtà virtuale di Fact.MR, il mercato globale della realtà virtuale, dovrebbe raggiungere $233,79 miliardi entro il 2033. settore dell'ospitalità, la realtà virtuale offre un potenziale quasi illimitato. In poco tempo, potremmo vivere in un'epoca in cui è normale per le persone visitare una ricreazione virtuale di un hotel ed esplorarla digitalmente prima di effettuare una prenotazione.

Video: PS VR2

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività negli articoli "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi" e “10 fantastici esempi di tour di hotel in realtà virtuale”.

4. Integrazione mobile con le operazioni alberghiere

I dispositivi mobili sono al centro di molte tendenze digitali nel settore alberghiero, e per una buona ragione. Un gran numero di clienti ora si aspetta di poter prenotare il proprio viaggio, gestire il check-in, pagare i servizi e accedere ad altre informazioni preziose dai propri smartphone, e gli hotel devono essere all’altezza di queste aspettative.

Ciò significa garantire che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili, che il tuo motore di prenotazione funzioni bene sui dispositivi mobili e che fornisci servizi adeguati tramite un'app mobile. Inoltre, i dispositivi mobili possono essere utilizzati insieme ai sistemi POS basati su cloud, fornendo punti vendita portatili all'interno della tua azienda.

Tabella: Esempi di aree di attuazione mobili

Area di integrazione Implementazione nelle operazioni alberghiere Benefici
Prenotazione mobile Offerta di un motore di prenotazione ottimizzato per dispositivi mobili sui siti Web e sulle app degli hotel. Migliora la comodità del cliente, aumenta i tassi di prenotazione e migliora l'esperienza complessiva dell'utente.
Check-in/Check-out mobile Consentire agli ospiti di effettuare il check-in o il check-out tramite un'app dell'hotel, evitando la reception. Riduce i tempi di attesa, semplifica le operazioni e offre un processo efficiente e senza contatto.
Pagamenti mobili Integrazione delle opzioni di pagamento mobile nell'app dell'hotel o nel sito web mobile. Fornisce un metodo di pagamento sicuro, veloce e conveniente per gli ospiti, migliorando la facilità delle transazioni.
Chiavi mobili della camera Utilizzo degli smartphone come chiavi digitali delle camere attraverso le app dell'hotel. Migliora la sicurezza e la comodità, riducendo il contatto fisico e la necessità di chiavi tradizionali.
Accesso ai servizi per gli ospiti Consentire agli ospiti di richiedere servizi tramite app, come il servizio in camera o la manutenzione. Aumenta l'efficienza del servizio, migliora la soddisfazione degli ospiti e semplifica la comunicazione.
Sistemi POS mobili Utilizzo di sistemi POS basati su cloud per acquisti in hotel tramite dispositivi mobili. Facilita transazioni di vendita flessibili ed efficienti in tutta la struttura dell'hotel.
Comunicazione personalizzata Invio di offerte, aggiornamenti e informazioni personalizzate attraverso canali mobili. Migliora l'esperienza degli ospiti con coinvolgimento e offerte personalizzate, aumentando la fidelizzazione.
Raccolta dei feedback degli ospiti Fornire agli ospiti una piattaforma per fornire feedback direttamente tramite l'app mobile. Abilita la raccolta di feedback in tempo reale, consentendo miglioramenti immediati e il recupero degli ospiti.

5. Pagamenti senza contatto

Poche tendenze digitali nel settore alberghiero sono cruciali quanto i pagamenti senza contatto. Secondo i pagamenti contactless: opportunità chiave, tendenze emergenti e previsioni di mercato secondo Juniper Research, il valore dei pagamenti contactless raggiungerà $10 trilioni entro il 2027. Non solo i pagamenti contactless possono ridurre gli attriti e rendere il processo di pagamento più conveniente, ma la tecnologia ha anche assunto un livello di valore extra sulla scia dell’emergenza COVID-19. 19 pandemia, con una maggiore attenzione a questioni come l’igiene e il distanziamento sociale. Leggere “I pagamenti contactless stanno diventando più importanti nell'ambito dell'ospitalità“ per una panoramica più completa sul valore dell'accettazione dei pagamenti senza contatto e sui motivi della loro crescente importanza.

Video: come funziona il contactless?

6. Robot dell'hotel

I robot per hotel sono una delle tendenze digitali più entusiasmanti che le figure del settore alberghiero possano affrontare. Anche se sembra una tecnologia del futuro, i robot vengono già utilizzati in modo efficace. La robotica può essere utilizzata per pulire, accogliere gli ospiti e persino consegnare gli ordini del servizio in camera. Nell'articolo “Robot per hotel: una panoramica dei diversi robot utilizzati negli hotel“, potrai esplorare gli usi della robotica in modo più dettagliato, conoscere alcuni degli hotel che attualmente utilizzano robot per hotel ed esplorare i vantaggi e gli svantaggi di investire in questa tecnologia all'interno della tua proprietà.

Video: Robot concierge dell'hotel

7. Contenuti video

Sebbene il marketing video non sia una tendenza nuova, sta diventando sempre più importante e continuerà nel 2017. Dallo streaming video live alla pubblicità video più tradizionale, le opzioni per i professionisti del marketing non mancano. Nuove strade, incluso Facebook Live, garantiranno che il marketing video continui a crescere.

I siti di social media come Facebook, Twitter e Instagram offrono tutti un eccellente supporto video, mentre YouTube segnala che il consumo di video mobile aumenta del 100% di anno in anno. Inoltre, Invodo ha scoperto che il 92% dei consumatori condivide contenuti video con altri, offrendo un'opportunità unica a chi ne fa parte ospitalità.

8. Indossabili

Infine, nonostante gli esperti del settore avvertano che l'adozione da parte degli utenti di dispositivi indossabili tecnologia è stato lento, è ancora probabile che sia una delle principali tendenze digitali nel settore alberghiero. Ancora più importante, una volta che il mercato dei dispositivi indossabili cresce a sufficienza, gli hotel e i resort sono tra i posti migliori per trarne vantaggio. Disney World ha già innovato in questo campo, offrendo il suo Disney MagicBand, che gli ospiti possono utilizzare al posto dei biglietti cartacei per il parco e delle chiavi magnetiche per la loro camera d'albergo. La Disney ha anche utilizzato questo come bonus per garantire che più ospiti prenotino direttamente tramite loro, piuttosto che tramite terze parti.

9. Marketing dei contenuti

Come sempre con il marketing digitale, i contenuti la fanno da padrone e, in particolare, i contenuti editoriali stanno diventando fondamentali per attirare gli ospiti. Ciò è in parte dovuto al fatto che i vacanzieri non vogliono più che venga venduta una camera d'albergo; vogliono che gli venga venduta un'esperienza che non dimenticheranno mai. I visitatori del sito Web di un hotel vogliono essere ispirati, quindi, sebbene sia importante mostrare le camere, la piscina e le strutture del tuo hotel, hanno bisogno di qualcosa in più. Le possibili idee di contenuto includono video che mostrano le attrazioni locali e diari delle vacanze scritti dagli ospiti. Cerca di creare contenuti che posizionino il tuo hotel come parte cruciale di un'esperienza molto più ampia.

Tendenze digitali Industria alberghiera - Content Marketing

10. In che modo il Metaverso influisce sulle tendenze digitali Hotel

Di tutte le tendenze digitali, su cui i proprietari di hotel e i responsabili delle decisioni stanno capitalizzando, la realtà virtuale potrebbe avere il potenziale maggiore, soprattutto quando viene utilizzata per realizzare il metaverso una realtà. Questo descrive tridimensionale, parole virtuali metaverse, dove le persone possono interagire tra loro, alimentate da VR, realtà aumentata e tecnologia simile. Puoi scoprire molto di più su cos'è il metaverso, come è definito, come viene utilizzato dagli operatori del settore alberghiero, il suo potenziale per il futuro e idee su come le aziende del settore alberghiero possono massimizzare i loro investimenti leggendo "Come può l'industria alberghiera trarre vantaggio dal Metaverso?".

11. Gli NFT come nuova tendenza degli hotel digitali

Gli NFT, o token non fungibili, sono un'altra delle tendenze digitali su cui le figure del settore alberghiero devono concentrarsi. Questi token sono la prova della proprietà di una risorsa digitale univoca, che può riguardare immagini, video o persino account digitali. Di conseguenza, gli NFT possono essere utilizzati per il marketing alberghiero e i programmi di fidelizzazione dei clienti. Nell'articolo “Opportunità alberghiere NFT: come gli hotel potrebbero utilizzare la tecnologia NFT“, puoi saperne di più su questa tecnologia e su come può essere sfruttata a vantaggio degli operatori del settore alberghiero.

Tendenze digitali Settore alberghiero: gli NFT come nuova tendenza hot nel settore alberghiero digitale

Altre tendenze digitali per il settore alberghiero

Marketing alberghiero e Gestione alberghiera sono in continua evoluzione con l'emergere di nuove tecnologie digitali. Nell'articolo "Le principali tendenze digitali nel settore dell'ospitalità", esploriamo alcune delle tendenze digitali che saranno più significative nel settore: dalla realtà virtuale, che sta cambiando il processo di prenotazione, alla realtà aumentata, che migliora l'esperienza di persona, all'intelligenza artificiale, che è fondamentalmente cambiare il servizio clienti.

Domande frequenti sulle tendenze digitali nel settore alberghiero

Le tendenze tecnologiche degli hotel includono check-in mobile e accesso senza chiave, camere abilitate all’IoT per esperienze personalizzate, chatbot basati sull’intelligenza artificiale per il servizio clienti, analisi dei dati per offerte personalizzate e opzioni di servizio e pagamento contactless per migliorare la comodità e la sicurezza degli ospiti.

La trasformazione digitale nel settore alberghiero si riferisce all’integrazione delle tecnologie digitali in tutte le aree delle operazioni alberghiere, al miglioramento dell’efficienza, delle esperienze degli ospiti e dei processi di gestione, comprese le prenotazioni online, i servizi digitali per gli ospiti e i sistemi automatizzati di gestione delle proprietà.

La trasformazione digitale nel turismo e nell’ospitalità implica l’adozione di soluzioni digitali come sistemi di prenotazione online, tour in realtà virtuale, servizi personalizzati per gli ospiti tramite l’intelligenza artificiale e lo sfruttamento dei big data per il processo decisionale strategico per migliorare l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.

Le tecnologie alberghiere includono sistemi di gestione della proprietà (PMS), sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), motori di prenotazione online, app mobili per i servizi agli ospiti, dispositivi per camere intelligenti, connettività Wi-Fi e piattaforme digitali per la comunicazione del personale e la gestione del flusso di lavoro.

La digitalizzazione influisce sullo sviluppo del settore alberghiero consentendo operazioni più efficienti, migliorando l’esperienza degli ospiti con servizi personalizzati, fornendo informazioni sui dati per un migliore processo decisionale, aumentando le prenotazioni dirette attraverso piattaforme online e migliorando le strategie di marketing attraverso i canali digitali.

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Martijn Barten
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