Digitale Trends in der Hotelbranche

Digitale Trends in der Hotelbranche beziehen sich auf die Einführung technologiegetriebener Lösungen und Innovationen im Gastgewerbe. Diese Trends sind von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung des Gästeerlebnisses, die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit. Zu den wichtigsten Beispielen zählen der mobile Check-in, intelligente Zimmerfunktionen und personalisierte Gästeservices durch Datenanalysen.

Die zentralen Thesen

  • Aufstieg der virtuellen Realität: VR-Technologie wird zunehmend genutzt, um virtuelle Rundgänge durch Hotels anzubieten.
  • Influencer-Marketing: Hotels nutzen Influencer für ihr Marketing, indem sie Blogger und Vlogger einsetzen.
  • Schwerpunkt auf Videoinhalten: Videomarketing wächst mit Plattformen wie Facebook Live und YouTube.
  • Mobile Integration: Die Nutzung mobiler Apps für Check-in, Zimmerservice und Informationszugang.
  • Künstliche Intelligenz: KI wird für personalisierte Gästeerlebnisse eingesetzt.
  • Nachhaltige Technologie: Der Trend zu umweltfreundlichen digitalen Lösungen in Hotels nimmt zu.
  • Personalisierung durch Big Data: Nutzen Sie Gästedaten, um Erlebnisse individuell anzupassen und so Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.
  • Integration des Internets der Dinge (IoT): Intelligente Raumfunktionen werden immer beliebter.
  • Kontaktlose Dienste: Einführung kontaktloser Check-ins, Zahlungen und Dienstleistungen.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Da sich die digitale Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass ihre Anwendungen innerhalb der Hotelbranche sich auch weiterentwickeln. Tatsächlich haben in den letzten Jahren mehrere bemerkenswerte digitale Trends die Branche im Sturm erobert, und das kommende Jahr dürfte nicht anders sein. Entscheidend ist, dass die Unternehmen, die am meisten vom Einsatz digitaler Technologie profitieren, diejenigen sind, die den Weitblick haben, von Anfang an einzusteigen. Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen hier elf wichtige digitale Trends für die Hotelbranche vor.

11 heiße digitale Trends für die Hotelbranche im Jahr 2024

Nachfolgend finden Sie die aktuellen digitalen Trends, die im Jahr 2024 in der Hotelbranche vorherrschen und im Trend liegen.

1. Hotelanwendung des Internets der Dinge

Das Internet der Dinge (IoT) bezieht sich auf alltägliche Geräte, die mit Internetkonnektivität und Datenaustauschfunktionen ausgestattet sind. In der Hotelbranche wird die IoT-Technologie auf vielfältige Weise eingesetzt. Es kommt immer häufiger vor, dass man in Räumen intelligente Lautsprecher und intelligente Steuerungen sieht, wobei manchmal intelligente Zimmerschlüssel anstelle physischer Schlüssel verwendet werden.

Die IoT-Technologie ist einer der wichtigsten digitalen Trends, auf die sich Führungskräfte der Hotelbranche konzentrieren müssen, denn mit zunehmender Verbreitung wird sie zu einem erwarteten Bestandteil des Hotelservices. Ein gutes Beispiel sind intelligente Temperaturregelungen, die es Kunden ermöglichen, über eine mobile App eine bevorzugte Temperatur für ihren Raum einzustellen. Das Hotel kann dann die IoT-Technologie nutzen, um Heizungs- und Klimaanlagen kontinuierlich und automatisch zu regeln.

Video: Internet der Dinge in Hotels

2. Künstliche Intelligenz im Hotelmarketing und -betrieb

Die KI-Technologie revolutioniert Branchen weltweit und gehört zu den wichtigsten digitalen Trends, die Hotelunternehmen im Auge behalten müssen. Insbesondere Hotels nutzen es, um Marketinginhalte zu erstellen, den Kundenservice zu unterstützen und Abläufe zu optimieren, um die Gesamteffizienz des Unternehmens zu steigern.

In dem “Wie man künstliche Intelligenz in der Hotellerie einsetzt“ Im Leitfaden finden Sie einen Überblick darüber, was KI ist und wie sie funktioniert, sowie Beispiele für ihre spezifischen Vorteile und Anwendungsfälle in der Hotelbranche.

Video: Künstliche Intelligenz in Hotels

3. Der Aufstieg der VR

Der Virtual-Reality-Markt ist im vergangenen Jahr dank der Veröffentlichung von Geräten wie Oculus Rift, Samsung Gear VR und PlayStation VR rasant gewachsen, aber das Beste steht laut Aussage noch bevor der Virtual-Reality-Marktbericht von Fact.MR, dem globalen Virtual-Reality-Markt, wird bis 2033 voraussichtlich $233,79 Milliarden erreichen Gastgewerbe, VR bietet ein nahezu grenzenloses Potenzial. Bald könnten wir in einer Zeit leben, in der es üblich ist, dass Menschen eine virtuelle Nachbildung eines Hotels besuchen und digital erkunden, bevor sie eine Buchung vornehmen.

Video: PS VR2

 

In den Artikeln finden Sie detailliertere Informationen und Beispiele, wie Virtual Reality Ihrem Unternehmen nützen kann „Wie Virtual Reality die Reisebranche verändert“ und „10 erstaunliche Beispiele für Virtual-Reality-Hoteltouren“.

4. Mobile Integration mit Hotelbetrieben

Mobile Geräte stehen im Mittelpunkt vieler digitaler Trends in der Hotelbranche, und das aus gutem Grund. Viele Kunden erwarten heute, dass sie ihre Reisen buchen, ihre Check-ins verwalten, Dienstleistungen bezahlen und auf andere wertvolle Informationen über ihr Smartphone zugreifen können, und Hotels müssen diesen Erwartungen gerecht werden.

Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, dass Ihre Buchungsmaschine auf Mobilgeräten gut funktioniert und dass Sie über eine mobile App die entsprechenden Dienste anbieten. Darüber hinaus können mobile Geräte in Verbindung mit cloudbasierten Kassensystemen verwendet werden und so tragbare Verkaufsstellen in Ihrem Unternehmen bereitstellen.

Tabelle: Beispiele mobiler Einsatzgebiete

Bereich der Integration Umsetzung im Hotelbetrieb Vorteile
Mobile Buchung Bereitstellung einer für Mobilgeräte optimierten Buchungsmaschine auf Hotel-Websites und -Apps. Erhöht den Kundenkomfort, erhöht die Buchungsraten und verbessert das allgemeine Benutzererlebnis.
Mobiler Check-in/Check-out Ermöglicht Gästen das Ein- und Auschecken über eine Hotel-App und umgeht die Rezeption. Reduziert Wartezeiten, rationalisiert Abläufe und bietet einen kontaktlosen, effizienten Prozess.
Mobile Zahlungen Integration mobiler Zahlungsoptionen in die Hotel-App oder mobile Website. Bietet Gästen eine sichere, schnelle und bequeme Zahlungsmethode und erleichtert dadurch Transaktionen.
Mobile Zimmerschlüssel Nutzung von Smartphones als digitale Zimmerschlüssel durch Hotel-Apps. Erhöht die Sicherheit und den Komfort, reduziert den physischen Kontakt und den Bedarf an herkömmlichen Schlüsseln.
Zugang zum Gästeservice Ermöglichen, dass Gäste Dienstleistungen per App anfordern können, z. B. Zimmerservice oder Wartung. Erhöht die Serviceeffizienz, verbessert die Gästezufriedenheit und optimiert die Kommunikation.
Mobile Kassensysteme Einsatz cloudbasierter POS-Systeme für Einkäufe im Hotel über mobile Geräte. Ermöglicht flexible und effiziente Verkaufsabwicklungen auf dem gesamten Hotelgelände.
Personalisierte Kommunikation Versenden maßgeschneiderter Angebote, Updates und Informationen über mobile Kanäle. Verbessert das Gästeerlebnis durch personalisiertes Engagement und Angebote und erhöht so die Loyalität.
Sammlung von Gäste-Feedbacks Bereitstellung einer Plattform für Gäste, um direkt über die mobile App Feedback zu geben. Ermöglicht die Erfassung von Feedback in Echtzeit und ermöglicht so sofortige Verbesserungen und die Erholung der Gäste.

5. Kontaktloses Bezahlen

Nur wenige digitale Trends in der Hotelbranche sind so entscheidend wie das kontaktlose Bezahlen. Entsprechend das kontaktlose Bezahlen: Schlüsselchancen, neue Trends und Marktprognosen Laut Juniper Research wird der Wert des kontaktlosen Bezahlens bis 2027 $10 Billionen erreichen. Kontaktloses Bezahlen kann nicht nur Reibungsverluste reduzieren und den Bezahlvorgang komfortabler machen, sondern die Technologie hat im Zuge der COVID-19-Krise auch einen ganz besonderen Stellenwert erlangt. 19-Pandemie mit einem verstärkten Fokus auf Themen wie Hygiene und soziale Distanzierung. Lesen “Kontaktloses Bezahlen wird im Gastgewerbe immer wichtiger“ für einen umfassenderen Überblick über den Wert der Akzeptanz kontaktloser Zahlungen und die Gründe für ihre zunehmende Bedeutung.

Video: Wie funktioniert kontaktlos?

6. Hotelroboter

Hotelroboter sind einer der aufregendsten digitalen Trends, denen sich die Hotellerie stellen kann. Auch wenn das nach Zukunftstechnologie klingt, werden Roboter bereits effektiv eingesetzt. Robotik kann verwendet werden, um zu reinigen, Gäste zu begrüßen und sogar Zimmerservice-Bestellungen auszuliefern. Im Artikel “Hotelroboter: Ein Überblick über verschiedene Roboter, die in Hotels eingesetzt werden“, werden Sie in der Lage sein, die Einsatzmöglichkeiten der Robotik detaillierter zu untersuchen, einige der Hotels kennenzulernen, die derzeit Hotelroboter einsetzen, und die Vor- und Nachteile einer Investition in diese Technologie in Ihrem Hotel zu erkunden.

Video: Hotelroboter-Concierge

7. Videoinhalte

Obwohl Videomarketing kein neuer Trend ist, gewinnt er an Bedeutung und wird sich auch 2017 fortsetzen. Von Live-Video-Streaming bis hin zu eher traditioneller Videowerbung mangelt es für Vermarkter nicht an Möglichkeiten. Neue Wege, darunter Facebook Live, werden dafür sorgen, dass das Videomarketing weiter wächst.

Social-Media-Seiten wie Facebook, Twitter und Instagram bieten allesamt hervorragende Videounterstützung, während YouTube berichtet, dass der mobile Videokonsum im Vergleich zum Vorjahr um 100 Prozent steigt. Darüber hinaus hat Invodo herausgefunden, dass 92 Prozent der Verbraucher Videoinhalte mit anderen teilen, was ihnen eine einzigartige Gelegenheit bietet Gastfreundschaft.

8. Wearables

Schließlich warnen Branchenexperten davor, dass die Nutzer von Wearables Technologie war langsam, es ist wahrscheinlich immer noch einer der großen digitalen Trends in der Gastgewerbe. Noch wichtiger ist, dass Hotels und Resorts, sobald der Wearables-Markt ausreichend wächst, zu den besten Orten gehören, um davon zu profitieren. Disney World hat in diesem Bereich bereits Innovationen eingeführt und bietet sein Disney MagicBand an, das Gäste anstelle von Papiertickets für den Park und Schlüsselkarten für ihr Hotelzimmer verwenden können. Disney hat dies auch als Bonus genutzt, um sicherzustellen, dass mehr Gäste direkt über sie und nicht über Dritte buchen.

9. Content-Marketing

Wie immer beim digitalen Marketing ist der Inhalt König, und insbesondere redaktionelle Inhalte werden immer wichtiger, wenn es darum geht, Gäste anzulocken. Das liegt unter anderem daran, dass Urlauber kein Hotelzimmer mehr verkauft bekommen wollen; Sie wollen eine Erfahrung verkauft bekommen, die sie nie vergessen werden. Besucher einer Hotel-Website möchten inspiriert werden, daher ist es zwar wichtig, Ihre Hotelzimmer, Ihren Pool und Ihre Einrichtungen zu präsentieren, aber sie brauchen mehr. Mögliche Content-Ideen sind Videos mit lokalen Sehenswürdigkeiten und von Gästen geschriebene Urlaubstagebücher. Versuchen Sie, Inhalte zu erstellen, die Ihr Hotel als entscheidenden Teil eines viel umfassenderen Erlebnisses positionieren.

Digitale Trends in der Hotelbranche – Content Marketing

10. Wie sich das Metaversum auf digitale Trends auswirkt Hotel

Von allen digitalen Trends, von denen Hotelbesitzer und Entscheidungsträger profitieren, hat die virtuelle Realität möglicherweise das größte Potenzial, insbesondere wenn sie zur Herstellung von verwendet wird Metaverse eine Wirklichkeit. Dies beschreibt dreidimensionale, metaverse virtuelle Wörter, wo Menschen miteinander interagieren können, unterstützt durch VR, Augmented Reality und ähnliche Technologien. Sie können viel mehr darüber erfahren, was das Metaversum ist, wie es definiert ist, wie die Hotellerie es nutzt, sein Potenzial für die Zukunft und Ideen, wie Unternehmen in der Hotellerie ihre Investitionen maximieren können, indem Sie lesen „Wie kann die Hotelbranche vom Metaverse profitieren?“.

11. NFTs als neuer heißer digitaler Hoteltrend

NFTs oder nicht fungible Token sind ein weiterer digitaler Trend, auf den sich die Hotellerie konzentrieren muss. Diese Token sind ein Eigentumsnachweis für ein einzigartiges digitales Asset, das sich auf Bilder, Videos oder sogar digitale Konten beziehen kann. Dadurch können NFTs für Hotelmarketing und Kundenbindungsprogramme eingesetzt werden. Im Artikel “Möglichkeiten für NFT-Hotels: Wie Hotels die NFT-Technologie nutzen können“, erfahren Sie mehr über diese Technologie und wie sie zum Nutzen der Hotellerie genutzt werden kann.

Digitale Trends in der Hotelbranche – NFTs als neuer heißer digitaler Hoteltrend

Mehr digitale Trends für die Hotellerie

Hotelmarketing und Hotel Management entwickeln sich ständig weiter, wenn neue digitale Technologien auftauchen. Im Artikel „Die wichtigsten digitalen Trends in der Hotellerie“erkunden wir einige der wichtigsten digitalen Trends der Branche: von Virtual Reality, die den Buchungsprozess verändert, über Augmented Reality, die das persönliche Erlebnis verbessert, bis hin zu künstlicher Intelligenz, die grundlegend ist Kundenservice ändern.

Häufig gestellte Fragen zu digitalen Trends in der Hotelbranche

Zu den Technologietrends in Hotels gehören mobiler Check-in und schlüsselloser Zugang, IoT-fähige Zimmer für personalisierte Erlebnisse, KI-gestützte Chatbots für den Kundenservice, Datenanalysen für personalisierte Angebote sowie kontaktlose Zahlungs- und Serviceoptionen zur Verbesserung des Komforts und der Sicherheit der Gäste.

Unter digitaler Transformation in der Hotelbranche versteht man die Integration digitaler Technologien in alle Bereiche des Hotelbetriebs, die Verbesserung der Effizienz, des Gästeerlebnisses und der Managementprozesse, einschließlich Online-Buchungen, digitaler Gästeservices und automatisierter Hotelverwaltungssysteme.

Die digitale Transformation im Tourismus und Gastgewerbe umfasst die Einführung digitaler Lösungen wie Online-Buchungssysteme, Virtual-Reality-Touren, personalisierte Gästeservices durch KI und die Nutzung großer Datenmengen für strategische Entscheidungen, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Zu den Hoteltechnologien gehören Property-Management-Systeme (PMS), Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), Online-Buchungsmaschinen, mobile Apps für den Gästeservice, intelligente Zimmergeräte, Wi-Fi-Konnektivität und digitale Plattformen für die Mitarbeiterkommunikation und das Workflow-Management.

Die Digitalisierung wirkt sich auf die Entwicklung der Hotelbranche aus, indem sie effizientere Abläufe ermöglicht, das Gästeerlebnis mit personalisierten Dienstleistungen verbessert, Dateneinblicke für eine bessere Entscheidungsfindung bereitstellt, Direktbuchungen über Online-Plattformen erhöht und Marketingstrategien über digitale Kanäle verbessert.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.