Digitale Trends in der Reisebranche

Digitale Trends in der Reisebranche revolutionieren die Art und Weise, wie Dienstleistungen angeboten und erlebt werden. Diese Trends verbessern die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz durch die Einbindung von KI, VR und IoT erheblich. Sie sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um in einem dynamischen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie innovative, personalisierte Reiseerlebnisse bieten und gleichzeitig Management- und Marketingstrategien optimieren.

Die zentralen Thesen

  • Erkennungstechnologie: Verbessert das Gästeerlebnis durch Netzhaut- und Fingerabdruckscans für den Zimmerzugang.
  • Robotereinsatz: Roboter im Reiseverkehr übernehmen Aufgaben wie Kundenservice und Datenverarbeitung und verbessern so die Effizienz.
  • Mobile Integration: Schlüssel für Buchungen, Reservierungen und Steuerung von Raumgeräten über Smartphones.
  • Internet der Dinge (IoT): Verbessert die Personalisierung und den Komfort Ihrer Reiseerlebnisse.
  • Virtuelle Realität (VR): Bietet virtuelle Touren zur Verbesserung der Reiseplanung und des Marketings.
  • KI für Personalisierung: KI-gesteuerte Personalisierung von Dienstleistungen für ein maßgeschneidertes Reiseerlebnis.
  • Erweiterte Realität (AR): Verbessert reale Umgebungen und unterstützt die Navigation und Erkundung.
  • Sprachtechnologie: Bietet Komfort bei Buchungen und Informationsabfragen durch Sprachbefehle.
  • Große Daten: Ermöglicht maßgeschneiderte Marketingstrategien und verbessert die betriebliche Effizienz.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Es ist wichtig für Hotelbesitzer und andere Führungskräfte der Reisebranche, um mit den neuesten digitalen Trends Schritt zu halten. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies dazu führen, dass Konkurrenten einen Wettbewerbsvorteil erlangen und sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken, was möglicherweise Ihrem Ruf schadet. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über sechs der wichtigsten digitalen Trends, die die Tourismusbranche kennen und an die sie sich anpassen müssen, wenn sie ihre Geschäftsleistung erfolgreich optimieren wollen.

11 digitale Trends in der Reisebranche im Jahr 2024

Entdecken Sie die wichtigsten digitalen Trends in der Reisebranche im Jahr 2024.

1. Chatbots und künstliche Intelligenz (KI)

Einer der spannendsten der letzten Zeit digitale Trends ist die zunehmende Nutzung von Chatbots. Diese Technologie ist eine Offenbarung für die Abwicklung des Kundendienstes und kann von Mitarbeitern der Reisebranche genutzt werden, um schnelle Reaktionszeiten auf grundlegende Anfragen zu bieten. Entscheidend ist, dass Chatbots auch mitten in der Nacht schnelle Antworten liefern können.

Dies passt auch zum allgemeinen Aufstieg der künstlichen Intelligenz. Das bisher vielleicht bemerkenswerteste Beispiel hierfür war ein gemeinsames Projekt von Hilton und IBM, das zu „Connie“ führte – einem KI-gesteuerten Kundendienstroboter, der auf menschliche Sprache reagieren, aus Interaktionen lernen und touristische Informationen bereitstellen kann.

Beispiel: Erstellen Sie Ihre Bot-Buchungsreise

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele zu Anwendungsfällen künstlicher Intelligenz in der Reisebranche finden Sie im Artikel „Wie Künstliche Intelligenz die Reisebranche verändert“.

2. ChatGPT-Nutzung

Im Vergleich zum Aufstieg der KI beschäftigen sich nur wenige digitale Trends aus der Reisebranche, und ChatGPT hat sich als besonders starkes Beispiel für seinen Einsatz im Reisebereich herausgestellt. Viele Unternehmen experimentieren bereits mit ChatGPT und ähnlichen Tools für den Kundenservice, die Erstellung von Marketinginhalten, Datenanalyse und Übersetzungsdienste.

In dem “ChatGPT-Reiseführer: Wie die Reisebranche profitieren kann!“ In diesem Artikel können Sie ChatGPT genauer erkunden und erfahren, wie es die Kundenzufriedenheit steigern, Kosten senken, bei Buchungen helfen und vieles mehr kann.

3. Erkennungstechnologie

In einigen Hotels wird bereits eine Erkennungstechnologie eingesetzt, bei der Retina-Scans und Fingerabdrücke zum Entsperren von Hotelzimmern verwendet werden. Dies kann die verbessern Kundenerfahrung indem die Notwendigkeit entfällt, eine Schlüsselkarte aufzubewahren oder einen physischen Schlüssel zu verwenden, der verloren gehen oder gestohlen werden könnte.

Mit fortschreitender Technologie und zunehmender Akzeptanz können wir davon ausgehen, dass Gesichtsbiometrie automatisch Zahlungen autorisiert oder automatisch aus dem Hotel auscheckt. Dies könnte die Warteschlangen drastisch reduzieren und das Personal im Restaurant oder an der Rezeption entlasten, damit es sich um die Kunden kümmern kann, die mehr praktische Hilfe benötigen.

Beispiel: Gesichtserkennungs-Check-in in Marriott China

 

Im Artikel “Möglichkeiten der Gesichtserkennung in der Reisebranche“finden Sie ausführlichere Informationen und Beispiele zu Anwendungsfällen der Gesichtserkennung in der Reisebranche.

4. Roboter

Von all den aufkommenden digitalen Trends im Reise- und Tourismus IndustrieEine der spannendsten ist der Einsatz von Robotern zur Ausführung intelligenter Aufgaben. Dadurch eröffnen sich vielfältige Einsatzmöglichkeiten, die vom Kundenservice bis zur Datenverarbeitung reichen. Ein hervorragendes Beispiel für die Möglichkeiten ist der 1A-TA-Roboter von Amadeus.

Unterstützt von 'tiefes Lernen' Technologie hofft man, dass in naher Zukunft Reisebüros und andere Tourismus Profis können den Roboter als digitalen Assistenten nutzen. Der Roboter kann Informationen von Kunden einholen, während diese im Wartezimmer sitzen, Vorlieben analysieren und passende Ziele intelligent empfehlen.

Beispiel: Der experimentelle Reisebüroassistent von Amadeus mit dem Pepper-Roboter

 

Detaillierte Informationen und Beispiele zu Roboter-Anwendungsfällen in der Reisebranche finden Sie im Artikel „Roboter in der Reisebranche: Beispiele aus der Praxis“.

5. Personalisierung

In Bezug auf den Kundenservice, größer Personalisierung zählt zu den Top-Anfragen, und die Reisebranche nimmt dies zur Kenntnis. Große Daten und maschinelles Lernen bieten Hotels die Möglichkeit, Gästen ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, und dieser Trend wird in den kommenden Jahren weiter zunehmen.

Komplexe Algorithmen können zum Cross-Selling von Produkten eingesetzt werden und Vorhersagen über den Bedarf treffen, basierend auf dem Verhalten von Kunden am selben Ort, die dasselbe Zimmer zur gleichen Jahreszeit buchen. Technologie Innerhalb der Zimmer kann auch eine namentliche Begrüßung der Gäste eingerichtet werden. Gleichzeitig können Hotels möglicherweise sogar automatisch generierte Reisevorschläge bereitstellen, die auf den während des Buchungsprozesses ausgewählten Benutzerinteressen und -präferenzen basieren.

Beispiel: Personalisierungstechnologien für die Reisebranche

6. Internet der Dinge (IoT)

Ein weiterer digitaler Trend in Tourismus Verwaltung ist „Das Internet der Dinge.“ Dies bezieht sich auf die Internetfähigkeit alltäglicher Geräte, die es ihnen ermöglicht, Daten zu senden und zu empfangen. Dies ist in der Tourismusbranche äußerst nützlich, da es automatisch zur Kostensenkung und Verbesserung des Kundenerlebnisses ohne menschliches Eingreifen eingesetzt werden kann. Entsprechend das Internet der Dinge (IoT) in Reisen und Tourismus – Thematic Intelligence Report Laut Research and Markets wird der IoT-Softwaremarkt in der Reise- und Tourismusbranche bis 2027 voraussichtlich ein Volumen von 1,24 Milliarden Milliarden Tonnen erreichen.

Mithilfe intelligenter Energiesysteme können beispielsweise die Raumtemperaturen automatisch an die Belegung der Räume angepasst werden, wodurch Energieverschwendung in leeren Räumen vermieden wird. Starwood Hotels hat sogar IoT-Technologie eingesetzt, um die Stärke von Glühbirnen automatisch an die Menge des erkannten natürlichen Lichts anzupassen.

Beispiel: Marriott, Legrand, Samsung – IoT-Gästezimmer der Zukunft

 

Erfahren Sie mehr über die 'Internet der Dinge' in der Reisebranche im Artikel „Wie das Internet der Dinge (IoT) der Reisebranche zugute kommen kann“.

7. Virtuelle Realität (VR) & Augmented Reality (AR)

Schließlich werden VR und AR auch zunehmend innerhalb der Reisen und Tourismus Industrie. Im Fall von VR experimentieren mehrere Hotelketten, indem sie ihren Kunden während des Buchungsvorgangs die Möglichkeit geben, eine virtuelle Nachbildung ihrer Hotelzimmer zu erleben, bevor sie diese überhaupt betreten, und so fundiertere Entscheidungen ermöglichen.

Augmented Reality hingegen wird typischerweise über eine Smartphone-App bereitgestellt und dient dazu, reale Umgebungen durch Overlays zu verbessern. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass ein Benutzer sein Telefon auf ein Restaurant richtet und Kundenbewertungen sieht oder dass er sein Telefon auf eine Hotelkarte richtet und zusätzliche Informationen zu nahegelegenen Sehenswürdigkeiten findet. Andere Beispiele könnten interaktive virtuelle Karten oder sein 360-Videos ein Resort präsentieren, Kreuzfahrtschiff, oder Tourismusziel im Voraus.

EBeispiel: Das weltweit erste Virtual Reality-Reisesuch- und Buchungserlebnis

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele dazu, wie Ihr Unternehmen von Virtual Reality profitieren kann, finden Sie im Artikel „Wie Virtual Reality die Reisebranche verändert“.

8. Mobile Integration

Im Zeitalter von Smartphones ist die mobile Integration wichtiger denn je und einer der digitalen Trends, die sich in der Tourismusbranche am einfachsten umsetzen lassen. Beispielsweise kann eine spezielle mobile App für ein Hotel verwendet werden, um Zimmer zu reservieren Buchungen, Restaurantreservierungen, Zimmerserviceanfragen und Spa-Termine.

Neben Self-Service-Funktionen kann neben Beacon auch die mobile Integration genutzt werden Technologie um Werbebotschaften basierend auf dem physischen Standort zu senden, wenn sie am relevantesten sind. Darüber hinaus können mobile Apps mit IoT-Technologie (später in diesem Artikel beschrieben) kombiniert werden, damit Gäste Zimmergeräte von ihren Telefonen aus steuern können.

Beispiel: Handy entdecken

9. Metaverse & Reisen

Der Aufstieg des Metaversums gehört zu den aufregendsten digitalen Trends in der Reisebranche, da es Elemente von Virtual Reality, Augmented Reality und Social Media kombiniert und so Interaktionen in digitalen Umgebungen ermöglicht. Dadurch kann das Buchungserlebnis verbessert werden und Reisende können sich viel einfacher inspirieren lassen. Im Artikel “Metaverse Travel: Wie das Metaverse die Reisebranche verändern wird“Erfahren Sie mehr über das Metaversum und wie Technologie das moderne Reisen verändert.

Tabelle: Beispiele und Anwendungen von Metaverse-Konzepten in der Reisebranche

Konzept Anwendungen in der Reisebranche Mögliche Auswirkungen
Virtuelle Reisezielerlebnisse Virtuelle Touren durch Hotels, Sehenswürdigkeiten und Reiseziele mithilfe von VR-Technologie. Verbessert die Kundenbindung und ermöglicht die Erkundung von Reisezielen vor der Buchung.
Immersive Buchungsplattformen Plattformen, die es Benutzern ermöglichen, Reiseerlebnisse in einer virtuellen Umgebung zu erkunden und zu buchen. Verbessert das Buchungserlebnis und den Entscheidungsprozess und steigert möglicherweise die Conversions.
Digitale Zwillinge Erstellen digitaler Nachbildungen realer Orte und Attraktionen zur Online-Erkundung. Bietet eine einzigartige Möglichkeit, Reiseziele und Annehmlichkeiten zu präsentieren und Marketingstrategien zu verbessern.
Virtuelle Veranstaltungen und Konferenzen Veranstalten von Veranstaltungen, Meetings oder Konferenzen innerhalb des Metaversums, weltweit zugänglich. Erweitert die Reichweite und Zugänglichkeit von Veranstaltungen und reduziert Reisekosten und Umweltbelastung.
Training und Simulation Verwendung des Metaversums für Personalschulungen und Simulationen der Notfallvorsorge. Verbessert die Fähigkeiten und Sicherheitsverfahren der Mitarbeiter durch realistische, umfassende Schulungsszenarien.
Kundenservice-Avatare KI-gesteuerte Avatare bieten Informationen und Hilfestellungen im virtuellen Raum. Bietet innovativen und interaktiven Kundensupport und verbessert so das gesamte Serviceerlebnis.
Markenpräsenz und -förderung Einrichtung virtueller Räume oder Erlebnisse zur Förderung von Reisemarken und Reisezielen. Erhöht die Sichtbarkeit und das Engagement der Marke und bietet neue Marketing- und Partnerschaftsmöglichkeiten.
NFTs und Treueprogramme Verwendung von Non-Fungible Tokens (NFTs) für einzigartige Reiseprämien und Treueanreize. Schafft exklusive Erlebnisse und Belohnungen und fördert die Kundenbindung und Markendifferenzierung.

10. Verwendung kostenpflichtiger Anzeigen

Bezahlte Werbung ist einer der wichtigsten digitalen Trends für Unternehmen der Reisebranche, da sie die gezielte Ansprache von Zielgruppen ermöglicht und für Sichtbarkeit in Suchmaschinenergebnissen, Websites und mobilen Apps sorgt. Bezahlte Werbung kann auf Plattformen wie Google Ads, YouTube, Facebook, Instagram und Microsoft Advertising erfolgen.

Social-Media-Werbung ist eine äußerst effektive Möglichkeit, bestimmte Personengruppen anzusprechen und wertvolle Analysedaten zu erhalten. Google Ads hingegen ist ein umfangreiches Werbenetzwerk, das die Suchmaschine von Google, viele Nicht-Google-Websites, YouTube und verschiedene mobile Apps abdeckt. Eine besonders verbreitete Form bezahlter digitaler Werbung ist Pay-per-Click (PPC), bei der Sie die Veröffentlichungsplattform (z. B. Google Ads) für jeden Klick eines Nutzers auf Ihre Anzeige bezahlen.

Digitale Trends in der Reisebranche – Einsatz bezahlter Werbung

11. Sprachsuche und -steuerung

Sprachsuche und Sprachsteuerung sind digitale Trends, die sich Persönlichkeiten der Reisebranche auf verschiedene interessante Arten zunutze machen. Beispielsweise kann in Hotels die Sprachsteuerung in Zimmern zur Verbesserung der Automatisierung eingesetzt werden, während in der gesamten Branche Sprachsuche und Sprachsteuerung zur Buchung von Reiseprodukten und -dienstleistungen eingesetzt werden können.

Entsprechend die branchenspezifischen Sprachsuchstatistiken Laut Synup wird der weltweite Markt für Sprachsuche bis 2025 voraussichtlich $26,8 Milliarden groß sein “Wie kann die Sprachsteuerung der Reisebranche zugute kommen?“ In diesem Beitrag erfahren Sie mehr darüber, wie Sprachsteuerungstechnologie funktioniert und wie Unternehmen sie nutzen können, um Geschäftsergebnisse und Kundenerlebnisse zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen zu digitalen Trends in der Reisebranche

Die Zukunft des digitalen Reisens beinhaltet personalisiertere und nahtlosere Erlebnisse durch fortschrittliche Analysen, mobile Technologie und KI. Erwarten Sie eine stärkere Nutzung von Online-Plattformen zum Planen, Buchen und Erleben von Reisen, mit verbesserten Virtual-Reality-Vorschauen und kontaktlosen Diensten.

Die Digitalisierung der Reisebranche bezieht sich auf die Integration digitaler Technologien in alle Aspekte von Reisedienstleistungen. Dazu gehören Online-Buchungen, mobile Check-ins, digitale Zahlungssysteme, virtuelle Touren, KI-gesteuerter Kundenservice und der Einsatz von Datenanalysen zur Personalisierung von Reiseerlebnissen und zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.

Obwohl VR immersive Erlebnisse bietet, ist es unwahrscheinlich, dass sie das physische Reisen vollständig ersetzen wird. VR kann das Reisen durch die Bereitstellung von Vorschauen oder Fernerlebnissen ergänzen, aber der Wunsch nach authentischen, taktilen Erlebnissen bedeutet, dass traditionelles Reisen weiterhin gefragt sein wird.

KI mag einige Aufgaben von Reisebüros rationalisieren und automatisieren, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie sie vollständig ersetzen wird. Menschliche Agenten bieten Mehrwert durch persönliche Beratung, Einfühlungsvermögen und komplexe Problemlösungen, insbesondere bei maßgeschneiderten Reisen und bei Reiseunterbrechungen.

KI verändert die Transportbranche, indem sie die Routenoptimierung verbessert, die Sicherheit durch prädiktive Analysen erhöht, Kundenservice-Interaktionen automatisiert und personalisierte Reiseerlebnisse ermöglicht. Es führt auch zu Fortschritten bei autonomen Fahrzeugen und intelligenter Infrastruktur.

Um nicht ins Hintertreffen zu geraten, muss die Reisebranche mit den neuesten digitalen Trends Schritt halten. Wenn Sie einige der oben genannten Technologien verstehen und nutzen, sollten Sie in der Lage sein, mit der Konkurrenz mitzuhalten und sich gegenüber einigen sogar einen Vorsprung zu verschaffen und gleichzeitig das Kundenerlebnis für Ihre Gäste zu verbessern.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.