Innerhalb des Reiseindustrie, Big Data ist eines der wichtigsten Konzepte, mit dem man sich auseinandersetzen muss, da die meisten anderen Unternehmen es bereits nutzen und die Früchte ernten. Zu diesen Belohnungen gehört die Fähigkeit, fundiertere Entscheidungen zu treffen, mehr über Kunden und Wettbewerber zu erfahren, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Big Data und wie Unternehmen der Tourismusbranche davon profitieren können.

Big Data verstehen

Zunächst ist es wichtig festzustellen, was Große Daten tatsächlich ist. Im Wesentlichen handelt es sich um einen Begriff, der sich auf große Datensätze bezieht, die zu groß sind, um durch traditionellere Verarbeitungsmethoden verarbeitet zu werden. Diese Art von Daten kann aus internen und externen Quellen stammen und wird typischerweise mit Kundenansichten, -gewohnheiten und -verhalten in Verbindung gebracht.

Aufgrund der riesigen Datenmengen, die heute von Unternehmen aller Art gesammelt werden, ist Big Data für viele zu einer Top-Priorität geworden, und dies gilt insbesondere in der Reisebranche. Auch wenn die Anwendungsmöglichkeiten vielfältig sind, kann es für Tourismusunternehmen besonders hilfreich sein, da es eine prädiktive und Verhaltensanalyse ermöglichen kann.

Video: Big Data erklärt

 

5 Möglichkeiten, wie Big Data in der Reisebranche helfen kann

1. Einnahmenmanagement

Eine der effektivsten Anwendungen von Big Data in der Reisebranche ist verbunden mit Revenue Management. Um die finanziellen Ergebnisse zu maximieren, müssen Hotels und andere Tourismusunternehmen in der Lage sein, das richtige Produkt im richtigen Moment an den richtigen Kunden zum richtigen Preis über den richtigen Kanal zu verkaufen, und Big Data kann dabei von unschätzbarem Wert sein.

Insbesondere interne Daten wie vergangene Auslastungen, Zimmererlöse und aktuelle Buchungen können mit externen Daten wie Informationen zu lokalen Veranstaltungen, Flügen und Schulferien kombiniert werden, um die Nachfrage genauer vorherzusagen und zu antizipieren. Dadurch können Hotels Preise und Zimmerpreise besser verwalten und in Zeiten hoher Nachfrage erhöhen, um den erwirtschafteten Umsatz zu maximieren.

2. Reputationsmanagement

Eine weitere wichtige Anwendung von Big Data in der Tourismusbranche ist im Zusammenhang mit Reputationsmanagement. Im Internetzeitalter können Kunden Bewertungen auf einer Vielzahl verschiedener Plattformen abgeben, darunter Social-Media-Sites, Suchmaschinen und spezielle Bewertungswebsites, um ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Darüber hinaus prüfen Kunden zunehmend diese Bewertungen und vergleichen verschiedene Hotels, bevor sie eine Buchung vornehmen.

Diese Daten, kombiniert mit intern gewonnenem Feedback, können verwendet werden, um die wichtigsten Stärken und Schwächen zu erkennen und wo Kunden beeindruckt oder enttäuscht sind. Sobald diese Informationen gesammelt wurden, können Hotels sie verwenden, um ihre Schulungsbemühungen zu informieren, um Verbesserungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass zukünftige Bewertungen positiv sind.

3. Strategisches Marketing

Innerhalb der Reisebranche, Marketing Es kann schwierig sein, das Richtige zu finden, da potenzielle Kunden so unterschiedlich sind, wer sie sind, woher sie kommen und wonach sie suchen. Big Data kann Tourismusunternehmen jedoch dabei helfen, einen strategischeren Ansatz für ihre Marketingbemühungen zu verfolgen und die richtigen Personen auf die richtige Weise anzusprechen.

Insbesondere können Big Data Unternehmen dabei helfen, die wichtigsten Trends bei ihren Kunden zu erkennen, wo die Gemeinsamkeiten sind und was die besten sind Marketing Möglichkeiten sind. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, zu verstehen, wo sich diese Personen befinden und wann Marketing für sie am relevantesten ist. Dies kann das Senden von Marketingnachrichten basierend auf Zeit, Standort und anderen Daten ermöglichen, wodurch gezieltere Werbeinhalte bereitgestellt werden können.

4. Kundenerfahrung

Hotels und andere Unternehmen in der Reisen und Tourismus Industrie hat eine Vielzahl von Interaktionen mit Kunden, und jede dieser Interaktionen kann wertvolle Daten liefern, die zur Verbesserung des Gesamtsystems verwendet werden können Kundenerfahrung. Diese Daten können alles umfassen, von Unterhaltungen in sozialen Medien und Online-Bewertungen bis hin zu Daten zur Dienstnutzung.

Effektiv eingesetzt, können diese Informationen zeigen, welche Dienste Kunden am meisten nutzen, welche sie überhaupt nicht nutzen und welche sie am wahrscheinlichsten nachfragen oder sprechen. Mithilfe dieser Daten können Unternehmen fundiertere, datengesteuerte Entscheidungen über die von ihnen derzeit erbrachten, nicht mehr benötigten, einzuführenden und neuen Dienstleistungen treffen Technologie sie entscheiden sich zu investieren.

5. Marktforschung

Schließlich die in der Reise und Tourismus Industrie können Big Data auch verwenden, um Informationen über ihre Hauptkonkurrenten zusammenzustellen und zu analysieren, um ein besseres Verständnis davon zu gewinnen, was andere Hotels oder Unternehmen ihren Kunden anbieten. Auch diese Daten können aus einer Vielzahl von Quellen gewonnen werden, da es nicht an Orten mangelt, an denen Kunden ihre Meinung zu Hotels und Reiseunternehmen teilen, insbesondere online.

Letztendlich können die Daten verwendet werden, um die Stärken, Schwächen und das allgemeine Ansehen konkurrierender Unternehmen zu ermitteln. Dies kann äußerst wertvoll sein, da es Führungskräften helfen kann, potenzielle Marktlücken oder Möglichkeiten zu erkennen, um auf eine Art und Weise zu liefern, die Konkurrenten versagen. Dies kann wiederum zu einer höheren Nachfrage und höheren Einnahmen führen.

Big Data kann in vielerlei Hinsicht für die Reisebranche von Nutzen sein und es ihnen ermöglichen, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen. Dazu gehören die Fähigkeit, die zukünftige Nachfrage genauer zu antizipieren, Preisstrategien zu optimieren, das Marketing gezielter auszurichten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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