Die Bedeutung der richtigen Hotelmarketing-Strategien ist schwer zu überschätzen, da sie ein wichtiger Bestandteil bei der Einführung eines Hotels, der Optimierung der Anzahl der generierten Buchungen, der Steigerung der Markenbekanntheit und der Verwaltung Ihres Rufs sind. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über einige der wichtigsten Strategien, die Sie jederzeit anwenden sollten, sowie über einige spezifische Strategien, auf die Sie sich während der globalen COVID-Pandemie konzentrieren sollten.

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6 spezifische COVID- und 12 wesentliche Marketingstrategien für Hotels

Die Umsetzung der richtigen Hotelmarketingstrategie in der richtigen Situation ist entscheidend, aber einige Strategien sind auch jederzeit anwendbar. Unten sehen Sie eine Aufschlüsselung von beiden „allzeit“ Hotelmarketingstrategien sowie einige Strategien, die als Reaktion auf die Coronavirus-Pandemie und die damit verbundenen Veränderungen des Verbraucherverhaltens dienen.

6 spezifische Hotelmarketing-Strategien aufgrund von COVID

Im Folgenden sind einige der Strategien aufgeführt, mit denen sich die Betroffenen befassen: Hotel Management als Reaktion auf die globale COVID-Pandemie, die die gesamte Reisebranche durcheinander gebracht hat, berücksichtigen müssen.

1. Heben Sie Sicherheit in Hotelmarketing und Gästekommunikation hervor

In Bezug auf die Reaktion auf die Bedrohung durch das Coronavirus und die Verhaltensänderungen der Kunden ist die wohl größte Marketingbotschaft, die Hotels vermitteln müssen, dass Sicherheits- und Hygienemaßnahmen getroffen wurden. Denn damit die Gäste bei Ihnen bleiben und ihren Besuch genießen können, müssen sie das Gefühl haben, dass ihr Risiko so gering wie möglich ist.

Kommunizieren Sie die von Ihnen getroffenen Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen auf Ihrer Website-Homepage, in den sozialen Medien, während des Buchungsprozesses und in Ihrer Kommunikation vor dem Aufenthalt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Beschreibungen auf den Plattformen von Drittanbietern aktualisieren und nach Möglichkeiten suchen, wie Sie darüber hinausgehen können, z. B. kontaktloses Einchecken und Bezahlen.

Lesen Sie mehr in unserem „Hygiene ist die neue Marketingbotschaft für Hotels“ Artikel.

2. Erhöhen Sie die Betonung auf Freizeit

Die Hotellerie muss sich mit den Auswirkungen von COVID auf Geschäftskunden auseinandersetzen. Mit mehr Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, der weit verbreiteten Absage von Geschäftsveranstaltungen und Einschränkungen von Massenversammlungen sind Geschäftsreisen besonders hart getroffen. Wenn dies ein wichtiger Schwerpunkt für Ihr Hotel ist, müssen Sie möglicherweise den Fokus verlagern.

Auch die Urlaubsreisen sind betroffen, aber nicht auf dem gleichen Niveau, und es gibt immer noch Möglichkeiten, Urlauber anzusprechen, insbesondere wenn Sie Ihre Hotelmarketing-Strategien auf Familien, Paare und Gruppen von Freunden konzentrieren. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie Vertriebs- und Kommunikationskanäle nutzen, die es Ihnen ermöglichen, diese Gäste zu erreichen.

Heben Sie Aktivitäten wie Touren und Besuche lokaler Sehenswürdigkeiten hervor und fördern Sie Einrichtungen, die Freizeitgäste ansprechen. Sehen Sie sich an, wie auch konkurrierende Hotels, die sich auf Urlaubsreisen spezialisiert haben, ihre Immobilien vermarkten.

3. Fokus auf Lokal im Gegensatz zu International

Angesichts von Reisebeschränkungen, einigen Ländern, die eine Quarantäne bei der Einreise oder Rückkehr verlangen, und der allgemeinen Angst vor internationalen Reisen, sind einige der effektivsten Hotelmarketingstrategien während der Pandemie diejenigen, die sich darauf konzentrieren, lokale Gäste aus demselben Land oder aus anderen Ländern anzuziehen Nachbarländer mit ähnlichen Regeln.

Wenn Sie sich auf den lokalen Markt konzentrieren, können Sie Einrichtungen wie Ihr Restaurant, Ihr Fitnessstudio oder Ihre Tagungsräume hervorheben und eines Ihrer Hotelzimmer als temporäres Büro bewerben, das ideal für Remote-Arbeiter sein kann.

Einige Hotels zielen auch auf lokale Märkte mit Dingen wie der Lieferung von Lebensmitteln ab. Eine Hotelmarketing-Strategie, die hier äußerst effektiv sein kann, besteht darin, die Essenslieferung zum Erlebnis zu machen. Das bedeutet, dass die Speisen gut präsentiert werden und auch Extras wie Kerzen oder ein QR-Code mit einer romantischen Spotify-Playlist zum Essen gehören.

4. Bieten Sie günstige und flexible Stornierungsrichtlinien an

Da die Menschen während der Pandemie eher zurückhaltend sind, in Hotels zu übernachten, ist es wichtiger denn je, Ihre USPs hervorzuheben. Die Leute müssen überzeugt werden. Konzentrieren Sie sich also darauf, was Ihr Hotel von konkurrierenden Häusern unterscheidet, sei es Ihr Design, Ihre Lage, die Qualität Ihrer Einrichtungen, der Ruf Ihres Restaurants oder nahe gelegene Attraktionen.

Es ist wichtig, sich auf den Wertgedanken und die Bereitstellung von Erfahrungen zu konzentrieren. Sie müssen Ihre Preise nicht unbedingt senken, um Gäste zu gewinnen, solange Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Dies könnte bedeuten, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, wie Frühstück vom Zimmerservice, kostenlose Getränke, Massagen, Fahrradverleih und andere Dinge, an die sich Ihre Gäste erinnern werden.

Sie sollten auch die Tatsache respektieren, dass das Coronavirus in den Köpfen der Menschen sein wird und sie möglicherweise ihre Buchung stornieren oder auf einen anderen Zeitpunkt verschieben möchten. Versuchen Sie, wenn möglich, großzügige und flexible Stornierungsbedingungen anzubieten.

5. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Daten zu analysieren

Eine der besten Hotelmarketingstrategien besteht darin, die Verfügbarkeit von Website-Daten zu nutzen, Tools wie Google Analytics zu verwenden und diese Informationen zu verwenden, um zu verstehen, welche demografischen Gruppen am meisten daran interessiert sind, zu Ihrem Hotel zu reisen, oder am meisten dazu bereit sind. Dabei muss sich möglicherweise Ihre Hauptzielgruppe ändern.

Verwenden Sie Ihr Immobilienverwaltungssystem, um verschiedene Gruppen innerhalb Ihres Kundenstamms zu erkunden und die Daten zu analysieren. Welche Bevölkerungsgruppe wird am ehesten reisen? Welche Bevölkerungsgruppen reisen am wenigsten? Was sind die Hauptschwächen und was können Sie tun, um die Probleme anzugehen? Wie viel Wachstumspotenzial hat Ihr Hotel?

Sobald Sie diese Antworten haben, können Sie darüber nachdenken, einige Ihrer Marketingbotschaften zu ändern.

Hotelmarketing-Strategien - Zitat Benjamin Franklin

6. Lassen Sie potenzielle Gäste und B2B-Kunden Ihr Hotel aus der Ferne erleben

Im Kontext von COVID müssen viele Reisende davon überzeugt werden, dass sich ihr Besuch lohnt und Virtual-Reality-Touren für Hotels bieten die ultimative Möglichkeit, ein Hotel oder Restaurant in der Entscheidungsphase zu erleben. So können sich potenzielle Freizeit-, Hochzeits- oder Eventkunden schon von weitem einen guten Eindruck von den Einrichtungen machen.

Die Zugänglichkeit zu Virtual-Reality-Touren hat sich in letzter Zeit stark verbessert und die meisten modernen VR-Videos sind webbasiert und können auf jedem Gerät mit einem Webbrowser angezeigt werden, einschließlich Computer, Handys und Tablets. Natürlich können das Erlebnis und das Eintauchen insgesamt durch die Verwendung eines VR-Headsets weiter verbessert werden.

Lesen „6 Gründe, warum jedes Hotel ein Virtual-Reality-Video haben sollte“ für mehr Informationen.

12 wesentliche Marketingstrategien für Hotels

Es gibt eine Reihe von Hotelmarketing-Strategien, die unabhängig von äußeren Umständen nahezu jederzeit umgesetzt werden können. Im Folgenden können Sie mehr darüber lesen „allzeit“ nähert sich.

1. Gehen Sie mit einer großartigen Website live

Ihre Website ist die wichtigste Distribution für Ihr Unternehmen und der Kern jeder guten Online-Marketing-Strategie. Egal, welche Hotelmarketing-Taktik einen potenziellen Kunden auf Ihre Website geführt hat, hier können die Leute mehr über Ihr individuelles Geschäft erfahren und entscheiden, ob sie einen Aufenthalt bei Ihnen buchen oder nicht. Es ist auch der einzige Online-Vertriebskanal, über den Sie direkte Online-Verkäufe generieren können. Daher ist es wichtig, dass Ihre Website über eine Buchungsmaschine verfügt, die Self-Service-Reservierungen abwickelt. Da sich immer mehr Internetnutzer ausschließlich auf ihre Smartphones und Tablets verlassen, ist eine mobilfreundliche Website heutzutage eine Notwendigkeit.

Weitere Tipps zum Erstellen einer perfekten Hotel-Website finden Sie im Artikel „8 Tipps für mehr Buchungen mit Ihrer Hotel-Website“.

2. Folgen Sie den SEO-Grundsätzen

Es macht keinen Sinn, eine Website zu haben, wenn es für potenzielle Kunden schwierig ist, über ihre bevorzugte Suchmaschine zu finden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Grundlagen des SEO (Suchmaschinenoptimierung) des Online-Marketings befolgen, z. Berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer SEO-Kampagnen für das Hotelmarketing wahrscheinliche Suchbegriffe und vergessen Sie nicht, Ihre Haupt-Keywords mit starken Neben-Keywords wie dem Namen Ihrer Nachbarschaft oder Ihres Bezirks zu kombinieren.

Weitere Tipps, wie Sie Ihre Website bei Google höher platzieren können, finden Sie im Artikel „5 SEO-Tipps für Hotels, um Ihr Ranking bei Google zu verbessern“.

3. Unterscheide dich vom Rest

Um wirklich mit der Konkurrenz zu bestehen, muss Ihr Hotel etwas Einzigartiges und deutlich anderes bieten, um potenzielle Gäste anzulocken. Ebenso individuell muss Ihre Hotelmarketing-Kampagne sein. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung muss im Mittelpunkt von allem im Hotel stehen und Gastgewerbe. Wenn Sie für Ihre Gäste die Extrameile gehen, können Sie enorme Renditen erzielen. Stellen Sie sicher, dass Sie etwas anderes tun, von der Bereitstellung eines kleinen Leckerbissens für Kunden beim Check-in bis hin zu lokalen Presse- und PR-Verbindungen, um Hotelmarketing-Events ins Rampenlicht zu rücken.

4. Von echter Autorität empfohlen werden

Eine todsichere Methode, um neue Kunden zu gewinnen, besteht darin, Ihr Hotel bei den örtlichen Tourismusbüros auflisten zu lassen. Egal, ob es sich um einen gedruckten Flyer in einem stationären Büro oder um einen prominenten Link auf einer lokalen Tourismus-Website handelt, Sie werden garantiert die erste Liste gegenüber vielen konkurrierenden Mitbewerbern einnehmen. Wenn Sie Geschäftsreisende ansprechen möchten, sind die nahe gelegenen Kongress- und Ausstellungszentren auch ein großartiger Ort, um für Ihr Hotel zu werben. Es lohnt sich auch, mit lokalen Marketing- und Veranstaltungsunternehmen in der Region zu sprechen, da viele von ihnen ihren eigenen Kunden möglicherweise nur Teilpakete anbieten, sodass Sie in ruhigeren Jahreszeiten den Bedarf an Unterkünften decken und Ihre Buchungen stärken können.

5. Bewerben Sie sich mit Online-Reisebüros

Im modernen digitalen Zeitalter kann kein Hotel regelmäßige Geschäfte abschließen, ohne Online-Reisebüros und Reisevermittler zu nutzen. Ein einfaches Inserat kann auf lange Sicht Tausende von Buchungen generieren, aber denken Sie daran, dass jedes Mal, wenn eine Buchung über eine solche Agentur generiert wird, eine Provision anfällt. Verlassen Sie sich bei Ihrem Hotelmarketing nie ausschließlich auf Online-Reisebüros, um sicherzustellen, dass solche Websites zur Generierung zusätzlicher Umsätze genutzt werden, sondern ersetzen Sie Ihre Direktvertriebsbemühungen vollständig.

Nähere Informationen zu den Online-Vertriebskanälen finden Sie in den Artikeln „Die wichtigsten Online-Vertriebskanäle für Hotels“ und „Hotel Distribution Channel Manager: Was sind die Vorteile?“.

6. Globale Vertriebssysteme

Ein GDS-System (Global Distribution System) ist ein Netzwerk, das automatisierte Transaktionen zwischen Reisedienstleistern ermöglicht (Fluggesellschaften, Hotels, Kreuzfahrten und Autovermietung) und Reisebüros. Wenn Sie Ihr Hotel mit einem GDS-Anbieter verbinden, kann Ihr Hotel über Hunderte von Reisebüros weltweit gebucht werden. Sie können solche Systeme auch verwenden, um bestimmte Reisende anzusprechen, einschließlich solcher, die geschäftlich von zu Hause aus reisen.

Nähere Informationen zu GDS-Systeme und was die Vorteile für Hotels sind, lesen Sie im Artikel „Global Distribution System (GDS): Was sind die Vorteile für Hotels?“.

Hotelmarketing-Strategien - Zitat Roger Martin

7. Ernennen Sie einen Vertriebsmitarbeiter und ernten Sie die Belohnungen

Wenn es um Hotelmarketing-Strategien geht, sollten Sie immer die Best Practices berücksichtigen Gastfreundschaft ins Feld, wenn Sie für Ihr Unternehmen werben. Wenn ein lokales Unternehmen Sie regelmäßig an potenzielle Kunden empfiehlt, stellen Sie sicher, dass Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung mit starken Anreizen pflegen. Die Ernennung eines engagierten Außendienstmitarbeiters ist für Hotelunternehmen, die expandieren möchten, auf jeden Fall eine Überlegung wert. Jeder gute Vertreter sollte eine Bestandsaufnahme potenzieller Unternehmen in der Region machen, mit denen es sich lohnt, eine Verbindung herzustellen, während die laufenden Beschaffungsbemühungen zur Schließung neuer Partnerschaften im Vordergrund aller Hotelmarketingbemühungen stehen sollten.

8. Machen Sie sich mit Social Media vertraut

Wenn Sie in Ihrer Online-Hotelmarketing-Kampagne keine sozialen Medien verwenden, starten Sie jetzt. Es ist kostenlos, Konten bei Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram und YouTube zu erstellen, und es war noch nie einfacher, dynamische Social-Media-Seiten im Handumdrehen zu erstellen. Es macht jedoch keinen Sinn, eine Social-Media-Präsenz zu starten, wenn Sie sie nicht pflegen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine Person ernannt haben, die dafür sorgt, dass Ihre Social-Media-Botschaft für das Hotelmarketing lebendig und ansprechend bleibt. Frische Inhalte sind von entscheidender Bedeutung, also stellen Sie sicher, dass Sie einen Zeitplan für die Inhaltsbereitstellung haben. Wenn Sie keine Zeit haben, neue Inhalte zu erstellen, sollten Sie einen Hotelblog starten, auf den Sie regelmäßig von Ihren sozialen Seiten verlinken können. Weitere Social-Media-Tipps zur Bewerbung Ihres Hotels finden Sie im Artikel „7 Social-Media-Marketing-Tipps zur Bewerbung Ihres Hotels“.

9. Behalten Sie Bewertungen und Empfehlungen im Auge

Eine gute Bewertung kann Ihnen einen neuen Kunden einbringen. Eine schlechte Bewertung kann Hunderte kosten. Versuchen Sie, bessere Bewertungen und Empfehlungen von früheren Gästen zu fördern, indem Sie sie nach dem Auschecken einbeziehen. Ihr Hotel kann dutzende, wenn nicht sogar hunderte Male auf Bewertungswebsites erscheinen, daher müssen Sie sicherstellen, dass jede Seite mit positiven Bewertungen und kostenlosen Inhalten gefüllt ist. Überwachen Sie Bewertungen auf den beliebtesten Websites, nehmen Sie schlechte Bewertungen zur Kenntnis und binden Sie unzufriedene Gäste mit hilfreichem und konstruktivem Feedback ein. Neutralisieren Sie negatives Feedback, wo immer Sie können.

Ausführlichere Informationen zur Verwaltung von Online-Bewertungen finden Sie im Artikel „9 Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen”.

10. Personalisierungsmarketing

Für Hotelbesitzer und andere in der Hotellerie tätige Personen ist es wichtig, Wege zu finden, sich von Mitbewerbern abzuheben und potenzielle Kunden anzusprechen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, maßgeschneiderte, individuelle Marketingbotschaften zu übermitteln. Im Artikel „5 Wege, wie Personalisierungsmarketing der Gastronomie zugute kommen kann“, erfahren Sie mehr darüber, wie Sie dies durch personalisiertes Marketing erreichen können, und erfahren Sie, wie dieses Konzept die Marketingbemühungen und die Umsatzgenerierung verbessern kann.

11. Investieren Sie mehr während der Hochsaison

Eine der wichtigsten Hotelmarketing-Strategien, die es zu nutzen gilt, lässt sich mit dem Spruch „Mach Heu, solange die Sonne scheint“ zusammenfassen. Durch historische und buchmäßige Daten sollten Hotels in der Lage sein, genau zu bestimmen, wann ihre Hauptsaison ist, aber auch, wann Kunden am wahrscheinlichsten tatsächlich Hotels für diese Hauptsaison buchen.

Beispielsweise kann es sein, dass die Hochsaison im Hochsommer liegt und die meisten dieser Buchungen im frühen Frühling getätigt werden. Unabhängig davon ist es wichtig, mehr in Werbeausgaben und andere Marketingstrategien zu investieren, je nachdem, wann die Buchungen am wahrscheinlichsten sind, da dies Ihnen hilft, Ihre Einnahmen in der Hochsaison zu maximieren.

12. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre OTAs in- und auswendig kennen

Die meisten modernen Hotelmarketingstrategien werden versuchen, das Beste aus Online-Reisebüros herauszuholen, wobei zwei der größten Beispiele Booking.com und Expedia sind. Unabhängig von den verwendeten OTAs ist es jedoch unerlässlich, dass Hotelvermarkter die notwendigen Schritte unternehmen, um ihre Online-Einträge zu optimieren.

Sie können mehr über Booking.com, das Booking Extranet, und darüber, wie Sie diese bestimmte Plattform optimal nutzen können, erfahren, indem Sie die lesen „Extranet buchen: 10 Strategien zur Steigerung Ihres Umsatzes auf Booking.com“ Artikel.

In der Zwischenzeit können Sie mehr über Expedia und seine integrierte Verwaltungsplattform, das Expedia Extranet, erfahren, indem Sie sich den Artikel ansehen „8 Tipps und Strategien zur Nutzung des Expedia-Extranets, um mehr Buchungen zu erhalten“.

Die neuesten Hotelmarketing-Trends in der Hotellerie

Für Vermarkter, die in der Hotelbranche tätig sind, gibt es eine breite Palette von Hotelmarketing-Strategien, auf die sie zurückgreifen können. Im Artikel „Hotelmarketing; Die neuesten Trends in der Hotellerie“, erfahren Sie mehr über die neuesten Trends im Hotelmarketing.

Hotelmarketingstrategien sind eine der wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Hotels potenzielle Gäste erreichen und erklären können, warum sie besuchen sollten. Viele dieser Strategien können jederzeit angewendet werden, aber es ist auch wichtig, die durch das Coronavirus verursachten Störungen zu respektieren und auch einige spezifische COVID-bezogene Strategien umzusetzen.

Möchten Sie mehr über Hotelmarketingstrategien erfahren?

Marketing spielt eine entscheidende Rolle, um Hotels dabei zu helfen, Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Dies ist der wichtigste Weg, um potenzielle Kunden zu erreichen und deren Alleinstellungsmerkmale und Markenwerte zu vermitteln. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wesentliche Hotelmarketing-Strategien, um Ihren Umsatz zu steigern:

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