Kundenerlebnis in der Hotelbranche

Das Kundenerlebnis im Gastgewerbe bezieht sich auf die Gesamtqualität der Interaktionen und Dienstleistungen, die den Gästen in Hotels, Resorts und verwandten Einrichtungen geboten werden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es die Zufriedenheit der Gäste beeinflusst, die Loyalität fördert, den Ruf beeinflusst und sich direkt auf den finanziellen Erfolg des Gastgewerbes auswirkt.

Die zentralen Thesen

  • Personalisierungsmarketing: Die Anpassung der Marketingmaßnahmen an individuelle Vorlieben erhöht die Kundenzufriedenheit.
  • Intelligente Räume: Integration von KI- und Spracherkennungstechnologie in Räumen zur Steuerung verschiedener Funktionen.
  • Nutzergenerierte Inhalte: Ermutigen Sie Gäste, ihre Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen.
  • Mobiler Check-In/Check-Out: Durch die Bereitstellung mobiler Check-in- und Check-out-Optionen wird der Prozess optimiert.
  • Treueprogramme: Die Implementierung von Treueprogrammen, die Prämien und Anreize bieten, regt zu wiederholten Besuchen an.
  • Feedback- und Kommunikationskanäle: Einrichtung offener Kanäle für Gästefeedback und effektive Kommunikation.
  • Hochwertige Mitarbeiterschulung: Eine umfassende Schulung des Personals gewährleistet eine qualitativ hochwertige Leistungserbringung.
  • Nachhaltigkeitspraktiken: Die Umsetzung umweltfreundlicher und nachhaltiger Praktiken spricht umweltbewusste Gäste an.
  • Lokale Erlebnisse: Bieten Sie Ihren Gästen einzigartige lokale Erlebnisse wie lokale Touren oder traditionelle Küche.

Einführung

Für Hotels und andere Unternehmen, die in tätig sind Krankenhausverwaltung, hat sich die Kundenerfahrung zu einem der wichtigsten Schlachtfelder entwickelt, und diejenigen, die sich in diesem Bereich auszeichnen, werden wahrscheinlich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten erzielen. Vor diesem Hintergrund bietet Ihnen dieser Artikel acht der effektivsten Möglichkeiten, das Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

8 Möglichkeiten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern

1. Personalisierungsmarketing

Personalisierungsmarketing ist eine Strategie, die darauf basiert, den Nutzern Werbeinhalte auf individuellerer Basis bereitzustellen. Dies wird im Allgemeinen durch eine Kombination aus Datenerfassung und digitaler Automatisierung erreicht. Der Hauptvorteil besteht darin, dass Benutzer relevantere Inhalte sehen, wodurch sie eher positiv reagieren.

In dem Gastgewerbe, kann Personalisierungsmarketing das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise verbessern. Im Allgemeinen werden personalisierte Marketing-E-Mails, die an relevante Benutzer gesendet werden, die namentlich angesprochen werden, eher geöffnet. In der Zwischenzeit können Retargeting-Anzeigen helfen, Benutzer an ein Hotel zu erinnern, das sie sich vor einigen Tagen online angesehen haben, und während des Buchungsprozesses können intelligente Empfehlungen ausgesprochen werden.

Ausführlichere Informationen und Beispiele zu Anwendungsfällen des Personalisierungsmarketings in der Hotellerie finden Sie im Artikel „5 Möglichkeiten, wie Personalisierungsmarketing der Hotellerie zugute kommen kann“.

2. Intelligente Räume

Ein aufstrebender Trend in der Hotellerie ist die Entwicklung von "intelligente Zimmer", oder Räume, die von einer Kombination aus künstlicher Intelligenz und Spracherkennungstechnologie angetrieben werden. Sie können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Gästen die Möglichkeit bieten, Aspekte ihres Hotelzimmers per Sprachsteuerung zu steuern.

Zum Beispiel Dienste wie Alexa für das Gastgewerbe ermöglichen die Steuerung mehrerer Geräte innerhalb des Hotelzimmers durch Befehle an die Intelligente Alexa-Lautsprecher. Infolgedessen kann ein Gast möglicherweise die Lichter steuern oder den Fernseher ein- oder ausschalten, alles über grundlegende Sprachbefehle, die von überall im Raum ausgesprochen werden.

Ausführlichere Informationen und Beispiele zu Anwendungsfällen der Sprachsteuerung in der Hotellerie finden Sie im Artikel „Wie kann die Sprachsteuerung der Hotellerie zugute kommen?“.

3. Benutzergenerierte Inhalte

Jeden Tag werden Hunderte Millionen von reisebezogenen Bildern auf Social-Media-Sites wie Instagram hochgeladen, und dies ist ein Beispiel für nutzergenerierte Inhalte. Für Reiseunternehmen besteht der Schlüssel darin, Kunden die Möglichkeit zu bieten, nutzergenerierte Inhalte zu erstellen, die auch zu ihrem Erlebnis beitragen.

Fotoautomaten sind vielleicht das wichtigste Beispiel dafür, und diese können auf viele interessante Arten eingerichtet werden, sodass einzigartige Bilder produziert und online geteilt werden können. In vielen Fällen können die generierten Inhalte auch mit einem Branding versehen werden, sodass sie einem doppelten Zweck als Form des positiven Marketings für ein Hotel oder Unternehmen dienen können.

4. Virtuelle Realität

Investitionen von mehreren großen globalen Unternehmen, darunter Sony, Samsung und Facebook, haben dazu beigetragen, die VR-Technologie zu Hause zugänglich zu machen. Während die Technologie am häufigsten mit Spielen in Verbindung gebracht wird, liegt die eigentliche Stärke in ihrer Fähigkeit, Benutzer in eine andere virtuelle Umgebung zu versetzen, was für ein Hotelunternehmen äußerst vorteilhaft sein kann.

Einige innerhalb der Gastfreundschaft haben die Gelegenheit schnell ergriffen und potenziellen Kunden die Möglichkeit geboten, ein Virtual-Reality-Erlebnis in Verbindung mit ihrem Hotel oder Urlaubsziel zu genießen. Eine besonders effektive Technik besteht darin, den Gästen vor der Buchung eine virtuelle Nachbildung eines Hotelzimmers zu ermöglichen.

In den Artikeln finden Sie detailliertere Informationen und Beispiele, wie Virtual Reality Ihrem Unternehmen nützen kann „Wie Virtual Reality die Reisebranche verändert“ und „10 erstaunliche Beispiele für Virtual-Reality-Hoteltouren“.

5. Chatbots & Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz kann als die Fähigkeit von Maschinen oder Computersystemen zusammengefasst werden, scheinbar intelligente Funktionen auszuführen, die in der Vergangenheit menschliches Eingreifen erforderten. Es bietet denen in der Hotelbranche mehrere wichtige Vorteile, einschließlich der Möglichkeit, Kundenservice zu jeder Tageszeit anzubieten.

Chatbots sind vielleicht das bekannteste Beispiel für KI im Gastgewerbe. Diese können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie schnell auf Fragen reagieren, auch wenn kein menschliches Personal verfügbar ist. Die KI-Technologie kann auch für die Datenanalyse verwendet werden und dabei helfen, wichtige Schlussfolgerungen aus Kundenbewertungen und Umfragen zu ziehen.

Ausführlichere Informationen und Beispiele zu Anwendungsfällen künstlicher Intelligenz in der Hotellerie finden Sie im Artikel „Wie man Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe einsetzt“.

6. Internet der Dinge (IoT)

Das Internet der Dinge ist ein Begriff, der verwendet wird, um die Internetverbindung zu beschreiben, die in alltäglichen Geräten enthalten ist. Diese Konnektivität ermöglicht es Geräten, miteinander zu kommunizieren oder zu interagieren, was mehrere Potenziale bietet Kundenerfahrung Vorteile für diejenigen, die in der Hotellerie tätig sind.

Beispielsweise können Geräte in Hotelzimmern automatisch die Temperatur oder das Lichtniveau regulieren. Elektronische Schlüsselkarten können auch an die Telefone der Gäste gesendet werden, wodurch die Notwendigkeit für physische Schlüssel oder Schlüsselkarten entfällt. Gleichzeitig können Hotelmitarbeiter Echtzeitinformationen über den Betriebsstatus von Geräten erhalten, sodass sie Reparaturen vorbeugen und durchführen können, bevor das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird.

Im Artikel "Wie das Internet der Dinge (IoT) der Hotellerie zugute kommen kann“, finden Sie nähere Informationen zum Internet der Dinge im Gastgewerbe.

7. Erweiterte Realität

Obwohl es manchmal mit Virtual-Reality-Technologie gruppiert wird, geht es bei Augmented Reality nicht darum, die Umgebung einer Person virtuell zu verändern. Stattdessen geht es darum, Informationen über reale Umgebungen zu legen. So könnte ein Benutzer beispielsweise sein Telefon auf ein Gebäude richten und Informationen darüber auf dem Bildschirm sehen.

In der Hotellerie ist AR besonders vorteilhaft, da es einfacher zugänglich ist als VR. Normalerweise ist alles, was benötigt wird, ein Telefon und eine bestimmte App. In Bezug auf das Kundenerlebnis besteht der Hauptvorteil darin, den Kunden mehr Informationen an dem Punkt bereitzustellen, an dem sie am relevantesten sind. So könnte beispielsweise ein Gast sein Telefon auf ein Restaurant richten und Bewertungen sehen oder sein Telefon auf eine Sehenswürdigkeit richten und Fakten darüber sehen.

Ausführlichere Informationen und Beispiele, wie Augmented Reality Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie im Artikel „Wie Augmented Reality die Hotellerie verändert“.

8. Roboter

Schließlich spielen Roboter auch zunehmend eine Rolle, wenn es darum geht, Hotels bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu unterstützen. Tatsächlich können sie auf verschiedene Arten eingesetzt werden, von Robotern, die Touristeninformationen an der Hotelrezeption bereitstellen, bis hin zu Roboter-Gepäckträgern und Garderobenassistenten.

Japan hat mit dem Henn-na Hotel in Nagasaki das dramatischste Beispiel geliefert. Es gilt als das erste mit Robotern besetzte Hotel der Welt und verfügt über Roboter, die alles von Check-in- und Check-out-Services bis hin zu Lagerservices bieten, alles durch eine Kombination aus KI, Spracherkennung, Gesichtserkennung und maschinellem Lernen.

Im Artikel "8 Beispiele für den Einsatz von Robotern in der Hotellerie“ finden Sie detailliertere Informationen und Beispiele zu Anwendungsfällen von Robotern im Gastgewerbe.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für viele im Gastgewerbe ein wichtiges Ziel, da es eine der effektivsten Möglichkeiten ist, mit anderen Hotels oder Unternehmen der Branche zu konkurrieren. Indem Sie sich auf die acht in diesem Artikel aufgeführten Bereiche konzentrieren, sollten Sie in der Lage sein, sich in diesem Bereich auszuzeichnen und ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, das Ihren Ruf verbessert.

Möchten Sie mehr über Marketingstrategien für das Gastgewerbe erfahren?

Marketing spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Es ist der Hauptweg diejenigen in der Gastgewerbe können potenzielle Kunden erreichen und ihre Alleinstellungsmerkmale und Markenwerte vermitteln. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wichtige Marketingstrategien, um Ihren Umsatz zu steigern:

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.