Para hotéis e outras empresas que operam no gestão de hospitalidade, a experiência do cliente se tornou um dos mais importantes campos de batalha, e aqueles que se destacam nessa área provavelmente ganharão uma vantagem competitiva significativa sobre seus rivais. Com isso em mente, este artigo fornecerá oito das maneiras mais eficazes de melhorar a experiência que você está oferecendo aos seus clientes.

8 maneiras de melhorar sua experiência do cliente

1. Marketing de Personalização

O marketing de personalização é uma estratégia baseada na entrega de conteúdo promocional aos usuários de forma mais individualizada. Geralmente, isso é obtido por meio de uma combinação de coleta de dados e automação digital, e o principal benefício disso é que os usuários veem um conteúdo mais relevante, o que os torna mais propensos a responder positivamente.

Dentro do Setor de hospitalidade, o marketing de personalização pode ser usado para melhorar a experiência do cliente de várias maneiras. Em um nível básico, e-mails de marketing personalizados, que são enviados para usuários relevantes que são endereçados pelo nome, têm mais probabilidade de serem abertos. Enquanto isso, os anúncios de redirecionamento podem ajudar a lembrar os usuários de um hotel que eles estavam visitando online há alguns dias, e recomendações inteligentes podem ser feitas durante o processo de reserva.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de marketing de personalização no setor de hospitalidade no artigo “5 maneiras de o marketing de personalização pode beneficiar a indústria da hospitalidade”.

2. Salas inteligentes

Uma tendência emergente na indústria hoteleira tem sido o desenvolvimento de 'quartos inteligentes', ou salas que são alimentadas por uma combinação de inteligência artificial e tecnologia de reconhecimento de voz. Eles podem melhorar a experiência do cliente, oferecendo aos hóspedes a chance de controlar os aspectos de seu quarto de hotel por meio do controle de voz.

Por exemplo, serviços como Alexa para hospitalidade permitir que vários dispositivos dentro do quarto do hotel sejam controlados por meio de comandos dados ao Alto-falantes inteligentes Alexa. Como resultado, um hóspede pode ser capaz de controlar as luzes ou ligar ou desligar a televisão, tudo por meio de comandos de voz básicos proferidos de qualquer lugar do quarto.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de controle de voz no setor de hospitalidade no artigo “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?”.

3. Conteúdo gerado pelo usuário

Todos os dias, centenas de milhões de imagens relacionadas a viagens são enviadas para sites de mídia social como o Instagram, e esses são um exemplo de conteúdo gerado pelo usuário. Para as empresas de viagens, a chave é fornecer aos clientes oportunidades de criar o tipo de conteúdo gerado pelo usuário que também agregue à sua experiência.

As cabines fotográficas são talvez o principal exemplo disso, e podem ser configuradas de várias maneiras interessantes, permitindo que imagens exclusivas sejam produzidas e compartilhadas online. Em muitos casos, o conteúdo gerado também pode ser marcado, permitindo que ele atenda a um duplo propósito como forma de marketing positivo para um hotel ou empresa em questão.

4. Realidade Virtual

O investimento de várias grandes empresas globais, incluindo Sony, Samsung e Facebook, ajudou a tornar a tecnologia VR acessível em casa. Embora a tecnologia seja mais comumente associada a jogos, o verdadeiro poder é sua capacidade de transportar usuários para um ambiente virtual diferente, e isso pode ser extremamente benéfico para uma empresa hoteleira.

Já, alguns dentro do hospitalidade foram rápidos em agarrar a oportunidade, oferecendo aos clientes em potencial a chance de desfrutar de uma experiência de realidade virtual associada ao seu hotel ou destino de férias. Uma técnica particularmente eficaz é permitir que os hóspedes experimentem uma recriação virtual de um quarto de hotel, antes de fazer a reserva.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.

5. Chatbots e inteligência artificial

A inteligência artificial pode ser resumida como a capacidade das máquinas ou sistemas de computador de executar funções aparentemente inteligentes, que historicamente exigiram o envolvimento humano. Ele oferece aqueles no Indústria hoteleira uma série de benefícios importantes, incluindo a capacidade de fornecer atendimento ao cliente a qualquer hora do dia.

Os chatbots são talvez o exemplo mais conhecido de IA dentro da hospitalidade e podem melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas às perguntas, mesmo quando nenhuma equipe humana está disponível. A tecnologia de IA também pode ser usada para fins de análise de dados, ajudando a tirar conclusões importantes de análises e pesquisas de clientes.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

6. Internet das coisas (IoT)

A Internet das Coisas é um termo usado para descrever a conectividade com a Internet incluída nos dispositivos do dia-a-dia. Esta conectividade permite que os dispositivos se comuniquem ou interajam uns com os outros, e isso oferece uma série de possibilidades experiência do cliente benefícios para aqueles que operam no setor de hospitalidade.

Por exemplo, os dispositivos em quartos de hotel podem ser configurados para regular automaticamente a temperatura ou os níveis de luz. Cartões-chave eletrônicos também podem ser enviados para os telefones dos hóspedes, eliminando a necessidade de chaves físicas ou cartões-chave, enquanto a equipe do hotel pode receber informações em tempo real sobre o status de operação dos dispositivos, permitindo-lhes evitar a necessidade de reparos e realizá-los antes que a experiência do cliente seja prejudicada.

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria da hospitalidade no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode Beneficiar a Indústria da Hospitalidade”.

7. Realidade Aumentada

Embora às vezes seja agrupada com a tecnologia de realidade virtual, a realidade aumentada não se trata de alterar virtualmente todo o entorno de uma pessoa. Em vez disso, envolve a sobreposição de informações em ambientes do mundo real. Assim, por exemplo, um usuário pode apontar seu telefone para um prédio e ver informações sobre ele na tela.

Dentro da indústria hoteleira, a RA é particularmente benéfica, porque é mais fácil de acessar do que a RV. Normalmente, tudo o que é necessário é um telefone e um aplicativo específico. Em termos de experiência do cliente, o principal benefício é fornecer aos clientes mais informações, no momento em que são mais relevantes. Assim, por exemplo, um hóspede pode apontar seu telefone para um restaurante e ser capaz de ver comentários, ou apontar seu telefone para um ponto de referência e ver fatos sobre ele.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

8. Robôs

Por fim, os robôs também desempenham um papel cada vez mais importante para ajudar os hotéis a melhorar a experiência que oferecem aos clientes. Na verdade, eles podem ser implantados de várias maneiras, desde robôs que fornecem informações turísticas na recepção do hotel, até carregadores de bagagem robóticos e assistentes de vestiário.

Até o momento, o Japão forneceu o exemplo mais dramático por meio do Henn-na Hotel em Nagasaki. Reconhecido como o primeiro hotel com equipe de robôs do mundo, possui robôs que fornecem de tudo, desde serviços de check-in e check-out até serviços de armazenamento, tudo por meio de uma combinação de IA, reconhecimento de voz, reconhecimento facial e aprendizado de máquina.

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de robôs no setor de hospitalidade no artigo “8 exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade”.

Melhorar a experiência do cliente é uma meta fundamental para muitos na hospitalidade, pois é uma das maneiras mais eficazes de competir com outros hotéis ou empresas do setor. Ao se concentrar nas oito áreas listadas neste artigo, você deve ser capaz de se destacar nessa área e proporcionar o tipo de experiência memorável que aprimora sua reputação.

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O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e a receita. É a principal forma pela qual aqueles no indústria de hospitalidade são capazes de alcançar clientes em potencial, transmitindo sua proposta de venda e valores de marca exclusivos. Nos artigos a seguir, você encontra estratégias de marketing essenciais para aumentar sua receita:

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