O uso de aplicativos móveis para realizar atividades cotidianas se tornou mais comum e isso levou ao surgimento de aplicativos de hotéis. Esses aplicativos de hotel podem permitir que os usuários acessem uma variedade de serviços ou executem uma série de ações diferentes. Neste artigo, você aprenderá mais sobre os aplicativos de hotel, os benefícios deles e as maneiras como os proprietários de hotéis podem usá-los para melhorar a comunicação, a receita e a experiência do cliente em geral.

O que é um aplicativo de hotel?

Um aplicativo de hotel é um aplicativo de software que foi projetado especificamente para funcionar em um dispositivo móvel - mais comumente um smartphone ou tablet. Um hotel pode escolher quais serviços incluir em seu aplicativo e os usuários podem usar o aplicativo para se envolver com esses serviços. Esses serviços podem ser online, offline ou uma combinação dos dois.

Por que os aplicativos de hotéis estão se tornando mais populares?

Os aplicativos de hotéis estão se tornando cada vez mais populares por uma série de razões diferentes, mas a mais significativa é a prevalência da tecnologia dos smartphones. Na verdade, hoje em dia, muitas pessoas têm o hábito de usar seus smartphones para tudo, desde gerenciar contas de mídia social a fazer pedidos para viagem ou reservas de feriados.

É lógico que os hóspedes dos hotéis também têm o hábito de ligar com frequência ao telefone, e um aplicativo permite que muitos dos serviços associados aos hotéis sejam colocados em um único lugar. Os aplicativos também oferecem outras vantagens, permitindo que os hotéis enviem alertas aos usuários ou forneçam serviços que não podem ser oferecidos em um site.

3 razões pelas quais todo hotel precisa de um aplicativo de hotel

Embora existam vários benefícios associados à criação e ao uso de aplicativos de hotel, existem três razões principais pelas quais todo hotel deve procurar implementar essa tecnologia. Esses motivos são explicados em mais detalhes abaixo:

1. Melhore a comunicação com seus convidados

Uma das razões mais importantes para criar um aplicativo de hotel é a comunicação aprimorada que ele permite. Na verdade, um aplicativo de hotel pode ajudar a trazer uma variedade de tipos de comunicação diferentes em um único lugar, integrando chat online, mídia social, notícias de hotéis, mensagens promocionais e muito mais.

Uma função de chat online permite a comunicação instantânea e os chatbots podem ser usados quando a equipe não pode responder pessoalmente. Enquanto isso, notificações push podem ser enviadas para os telefones dos usuários, informando-os sobre eventos no hotel ou ofertas promocionais. Mensagens e comentários baseados em localização também podem ser incorporados.

2. Melhore a sua experiência do cliente

Além disso, um aplicativo móvel também pode melhorar a experiência geral do cliente fornecida por um hotel de várias maneiras diferentes. Por exemplo, a reserva de quartos de hotel pode ser facilitada por meio do aplicativo, juntamente com reservas de restaurantes, aulas de ginástica e sessões de spa. Os serviços de quarto e de limpeza também podem ser solicitados por meio do aplicativo. Todos esses serviços melhoram a automação e eliminam a necessidade de conversas telefônicas.

Os aplicativos de hotéis podem melhorar o próprio processo de reserva por meio do uso de tours de realidade virtual, enquanto os controles inteligentes do hotel também podem ser centralizados por meio do aplicativo. Isso pode permitir, por exemplo, que os hóspedes controlem TVs ou luzes por meio do aplicativo, ou escolham uma temperatura ambiente preferida, com os dispositivos da sala mantendo-a automaticamente.

3. Aumente a receita do seu hotel

Finalmente, outra maneira em que um aplicativo de hotel pode ser benéfico para gestão hoteleira é através do potencial de otimizar e maximizar a geração de receita do hotel. Isso pode ser alcançado por meio de métodos internos e externos, principalmente tornando o acesso a determinados serviços mais fácil e conveniente para os hóspedes.

Por exemplo, a conveniência de usar um aplicativo para fazer pedidos de serviço de quarto pode ajudar a melhorar o número de hóspedes que usam esse serviço específico, enquanto essa conveniência também pode melhorar as reservas de restaurantes. Além disso, os aplicativos também podem levar a reservas externas de restaurantes, passeios e museus, com os hotéis recebendo uma comissão.

O surgimento dos aplicativos móveis levou a uma maior disponibilidade de aplicativos de hotel, que reúnem diferentes serviços hoteleiros em um único local de fácil acesso. Além de fornecer conveniência adicional para os clientes, os proprietários de hotéis podem se beneficiar de melhorias na comunicação, gerenciamento de receitas e na própria experiência do cliente.

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